出院患者回访制度与构建和谐医患关系探讨

新医改以来各地医院坚持以人民健康为中心的基本原则,积极建立出院患者回访制度并将其作为提高患者满意度、构建和谐医患关系的有效方式。但由于回访人员素质、服务态度、沟通能力等因素的限制,出院患者回访制度亦可能加剧医患矛盾。文章提出可能造成医患矛盾的问题及解决方法,通过研究建设出院患者回访制度与构建和谐医患关系之间的联系,提出防范对策以促进和谐医患关系的形成。     

电话回访延伸术后患者的健康教育

目的:通过建立规范的术后患者回访登记制度,收集术后患者的回访资料,利用电话回访,了解患者术后的恢复情况并针对具体问题进行健康指导。方法:选取医院2015年6~12月的300例手术患者,随机分为观察组和对照组各150例,对照组实施常规术前指导,观察组在对照组基础上实施电话回访,提供相关健康指导。回访3个月后,比较两组患者遵医行为及疾病转归情况。结果:观察组患者遵医行为及疾病转归情况,明显好于对照组(P0.05)。结论:电话回访健康教育行为,增强了患者遵医行为,提高了患者的生活质量,提高了手术室护理工作的满意度。     

电话回访在感染科护理管理工作中的作用

目的:探讨电话回访在提升感染科的护理服务质量和提高患者满意度方面的作用。方法:以2017年3月～2018年3月医院感染科出院患者58例为研究对象,护理管理中完善电话回访制度和流程,制定患者出院回访计划,定期进行患者的电话回访,根据患者出院后的用药和康复情况提供相应的健康指导。采用前后对照的方法,回顾性分析实施电话回访前(2016年4月～2017年3月)的58例出院患者的临床资料作为对照。比较两组患者的满意度情况和病区整体护理质量的变化。结果:对照组患者的满意度低于观察组(P 0.05);对照组病区护理质控检查评分低于观察组(P0.05)。结论:电话回访工作在感染科护理管理中的应用,能够帮助管理者客观的了解护理管理中的薄弱环节并加以改进,加强出院患者的健康指导,提高患者的自我保健意识和对护理服务的满意度。     

老年慢性病医院护士电话回访的效果评价

目的：通过对住院老年患者进行电话回访，提高患者及家属的满意度。方法：建立电话回访系统，收集患者回访资料，通过电话回访了解家属对护理工作的意见。将回访效果与未进行回访的效果进行比较。结果：电话回访增加了护患沟通，托近了护患距离，提高患者及家属对医院的满意度（P〈0．05）。结论：对住院患者进行电话回访，是预防和减少医疗纠纷发生的一项有效措施。     

腹腔镜胆囊出院患者电话回访方式改进的体会

目的:探讨通过改进电话回访的方式对腹腔镜胆囊切除术后患者进行康复指导的效果。方法:将510例腹腔镜胆囊切除患者随机分成两组,对照组采用常规的电话回访方式,观察组在电话回访方式上改进了回访次数、回访护士资质,病人信息登记等内容。结果:改进后电话的有效回访率明显提高(P<0.05),患者对术后健康知识的掌握以及对科室的满意度明显提高(P<0.05)。结论:改进电话回访方式能有效提高腹腔镜胆囊切除术后患者对康复知识的掌握,从而提高满意度。     

肛肠科出院患者电话回访中存在的问题及防范对策

目的:探讨电话回访在肛肠科患者中存在的问题,总结并分析原因,提出防患对策。方法:采用电话回访方式对近7年3600例肛肠科出院患者在出院后由责任护士对其进行电话回访。结果:通过回访了解患者住院期间的感受、今后的需求,发现回访存在的问题。结论:对回访存在的问题提出对策,给今后的工作改进提供了依据,加强护患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,提高患者满意度,达到为患者提供优质服务的目的。     

定期短信提醒式健康教育对院外癌痛患者生活质量的影响

目的:探讨定期短信提醒式健康教育对癌痛院外患者服药依从性、镇痛效果及回访满意度的影响。方法:将80例患者随机分为对照组和观察组各40例,对照组给予常规回访,即按照癌痛规范化诊疗示范病房(GPM)检查要求出院1周内回访1次。观察组给予短信提醒式健康教育,即每周回访2次,每个出院患者至少回访8次。比较2组服药依从性、回访满意度及镇痛效果。结果:服药依从性及回访满意度、疼痛情况观察组均优于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论:定期短信提醒式健康教育可有效提高院外癌痛患者服药依从性、镇痛效果及回访满意度。     

责任护士电话回访对髋关节置换术后患者依从性的影响

目的调查电话回访对髋关节置换术后患者依从性的影响。方法将96例髋关节置换术后患者随机分为回访组与对照组,两组患者住院期间均进行系统的髋关节置换术相关知识宣教,回访组患者出院后给予电话回访,1年后以Harris评价标准评定患者髋关节功能,评价两组患者的依从性情况。结果回访组患者的髋关节功能指标明显增高（P〈0.05）,依从性明显高于对照组（P〈0.01）。结论对髋关节置换术后患者进行电话回访,提供知识和心理援助能提高髋关节置换术后患者的依从性;改善患者髋关节功能,提高其生存质量。     

神经内科出院患者电话回访中存在问题及防范对策

目的:探讨神经内科出院患者电话回访工作中存在问题和防范措施,防止指导误差,提高患者的满意度,尽可能避免护患发生纠纷.方法:通过分析我科近3年对285例患者进行电话回访中出现的问题,追究问题发生的原因以及环节,提出7项防范对策并落实.结果:患者满意电话回访,回头再次入住我科患者明显增加,同时还有效地防范了护患纠纷的发生.结论:增强法律意识,重视电话回访,认真细致地做好回访中的各项工作,可有效防止医患矛盾.     

推行电话回访管理软件的应用

从电话回访的模式和基本流程、电话回访软件的特点、推行电话回访软件管理的要求等方面探讨推行出院患者电话回访管理软件的情况。     

电话回访在泌尿外科出院患者中的应用

总结了电话回访在泌尿外科出院病人中的应用效果。主要包括对出院患者在出院后第1周、第3周和1月末,采用电话回访方式,了解患者出院后恢复情况及遵医情况,并有针对性地进行健康指导等。笔者认为,对出院患者进行电话回访可提高患者的满意度及遵医率。     

电话回访式健康教育在肠造口患者中的应用

目的 通过电话回访对肠造口患者出院后进行健康教育,以提高患者的自我护理能力,降低并发症,促进患者康复.方法 将90例肠造口患者随机分为实验组和对照组各45例,对实验组患者出院后1周进行电话回访,回访时间为半年,对照组不实施干预.半年后对两组患者自我护理技能进行比较有统计学意义(P<0.01).结果 电话回访式健康教育能使患者对肠造口有充分的了解、掌握自我护理方法,使患者能应付自如,及早重返工作岗位及自理日常生活,减少并发症.     

基层医院对出院患者回访的体会

目的：总结基层医院对出院患者电话回访的经验体会,不断改善医患关系,提高服务质量,提高患者满意度。方法：由专职护士对512例出院患者在出院后3天内进行电话回访,征求患者及家属对护理服务的意见及建议。结果：患者均赞同电话回访,反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。结论：电话回访满足了患者出院后的健康需求,能更加客观地反映患者对护理工作的满意度,拓展服务范围,利于提高服务质量,提示护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。     

健康回访对2型糖尿病控制状况和患者自我效能的影响

目的：评价健康回访对2型糖尿病（T2DM）控制状况和患者自我效能的影响。方法：选择门诊治疗的T2DM患者68例,建立门诊病人健康档案,定期进行糖尿病健康回访教育,时间6个月。以T2DM自我护理效能量表（2DSCS）和糖尿病控制状况评价量表（CSSD70）为工具测评回访效果。结果：①回访后2DSCS和CSSD70评分均显著升高,与回访前比较P〈0．01。②CSSD70改善指数与2DSCS改善指数显著正相关,Pearson相关系数R=0．736,P=-0．000。结论：健康回访可显著提高T2DM患者自我效能,从而使糖尿病得到良好的控制和改善。     

出院回访对骨折患者康复的影响

为观察出院回访对骨折患者康复的影响,我们对2006年1月~12月我院出院的100例骨折手术治疗及非手术治疗后的病人按来诊顺序分为回访组和对照组,每组50例,回访组采用出院指导后每月固定回访1次,对照组出院指导后不做定期回访,出院6个月后观察两组骨折病人康复的效果,并进行比较分析,现将对照观察结果总结报告如下。1临床资料将2006年1月~12月出院的100例骨折病人按来诊顺序分为回访组和对照组。回访组50例,男32例,女18例;年龄6~20岁7例,21~40岁13例,41~60岁14例,60岁以上16例,平均42岁;干部6例,工人16例,农民18例,学生10例;文化程度大专以上9…     

医院问卷调查与电话回访相结合提高患者满意度的体会

目的:探讨医院用问卷调查和出院电话回访形式相结合进行患者满意度调查,提高患者对护理工作满意度.方法:通过对我院2010年度单纯问卷形式满意度调查和2011年度以问卷形式满意度调查加出院患者电话回访相结合的调查结果进行分析比较.结果:采用问卷调查结合患者电话回访,进一步提高患者对护理工作满意度,提高医院护理服务品位,取得较好的社会效益和经济效益.     

电话回访对肿瘤化疗患者遵医行为的影响

目的了解电话回访对出院后肿瘤化疗患者遵医行为的影响。方法将出院的96例肿瘤化疗患者随机分为对照组和实验组,对实验组患者进行每周1次电话回访,出院后1个月对患者遵医率和患者满意度进行调查。结果实验组遵医率和患者满意度明显优于对照组。结论对肿瘤化疗患者进行电话回访可提高患者的遵医行为和患者满意度。     

内丘县中医院多举措营造医患和谐

[本刊讯]近年来,河北省内丘县中医院重视医德医风建设,开通"回访热线",坚持对出院患者开展回访跟踪医疗服务,同时制定了人性化、规范化的《员工行为规范》,     

出院电话回访式健康教育对肺结核患者的遵医行为

目的:通过电话回访对结核病患者出院后进行健康教育指导,以提高患者遵医行为.方法将240例结核病患者随机分为实验组和对照组各120例.对实验组患者于出院1周后开始定期进行电话回访,回访时间为1年,对照组不实施干预.1年后对两组患者遵医行为和再入院情况进行比较.结果实验组遵医行为明显好于对照组,差异有统计学意义(P＜0.01)结论:电话回访式健康教育能增强患者遵医行为,促进疾病痊愈,减少再入院次数,减轻经济负担,提高生活质量起到促进作用.     

延续护理干预对老年高血压患者的影响

目的:探讨延续护理对出院后老年高血压患者的影响。方法:观察446例老年高血压患者按照序贯法随机分为常规组和实验组各223例,常规组给予出院后一周内回访一次,实验组除一周内回访,出院一年内继续给予每月至少一次回访,2组患者均于出院一年回访统计,比较2组患者的血压达标率和再次住院率、病人满意度。结果:实验组较常规组的血压达标率和病人满意度明显提高,再次住院率明显降低。结论:通过对出院后的老年高血压患者进行回访,实施延续护理,以提高患者对治疗的依从性,养成良好的生活方式,可降低疾病的复发率,提高老年高血压患者的生活质量,同时保持良好的医患关系,提高病人满意度。