基层医院门诊药房差错原因分析及相应对策

基层医院门诊药房是医院重要的职能部门,在药物的保存、发放及患者用药咨询、用药指导方面发挥着重要的作用。本文主要分析了基层医院门诊药房中存在的差错,并提出了相应的对策,以期能减少门诊药房中错误的发生,更好地发挥门诊药房的职能,提高患者的满意度,减少医疗纠纷的发生。     

门诊药房用药咨询与应对分析

目的:改进门诊药房药物咨询工作,提高药学服务水平.方法:整理我院2012至2014年的用药咨询记录,对咨询人员的身份构成、咨询内容、处理结果和意见进行统计分析.结果:咨询记录共2105条,其中女性多于男性(占85%),老年患者比例较高(占65.9%),患者咨询多于医务人员.结论:针对我院门诊药房药物咨询工作的现状,总结经验,继续改进.     

浅议提高门诊药房服务质量的实践

目的探讨门诊药房服务质量提升对缓解医患关系、提高患者就医满意度的积极意义.方法通过提高药师服务意识,优化服务流程,加强药师培训,开设药物咨询窗口,开展品管圈活动,总结开展服务提升活动的必要性.结果与结论门诊药房服务提升工程的开展,方法得力,效果显著,医院内外反响甚好,做好这项工作意义重大,影响深远.     

基于PDCA循环管理的医院门诊药房服务流程优化

目的 探索应用PDCA循环管理方法,持续提升门诊药房服务质量,提高患者满意度。方法 针对门诊药房患者候药时间长的问题,应用PDCA循环,查找取药流程中影响患者候药时间的因素,分析现状,确定预期目标,制定门诊药房服务质量改进计划,实施改进方案,跟踪督查,定期总结分析直至解决问题。结果 实施PDCA循环管理后,门诊药房服务质量得到持续改进,改进后患者候药时间显著缩短、就医满意度提高。结论 应用PDCA循环方法对提升门诊药房服务质量有效,值得推广。     

门诊药房用药情况分析

目的 促进合理用药、提升药学服务质量.方法 收集医院2009年6-12月的药物咨询756例,将资料按咨询药物类型、咨询解答方式、咨询内容进行分类统计分析.结果与结论 用药咨询服务是在门诊药房开展临床药学的新形式和方法.药物咨询工作是临床药学的前哨阵地,做好药物咨询工作对于开展临床药学具有重要意义.     

医院实施项目管理对患者满意度影响的实践研究

目的：应用满意度调查和项目管理方法提升医院服务质量。方法：根据满意度数据统计检验结果确立改善医院服务的关键点，对关键环节实施项目管理。结果：实施《集中式医技检查预约平台管理项目》、《以数据为依据的药房排班管理项目》、《对外服务窗口按键评价系统管理项目》三个管理项目后，门诊患者对于放射、超声诊断、药房服务、门诊收费的满意度以及整体满意度均较前提高。结论：科学应用满意度调查结果寻找改善医院服务的切入点，并以项目形式加以整改，能够使各项举措严格落实，逐步提升医院服务质量，提高患者满意度。     

门诊药房药物咨询服务对患者就医满意度的影响

目的了解本院门诊药房用药咨询情况,并探讨其对患者就医满意度的影响。方法选择本院门诊实行用药咨询服务前后各120例患者作为研究对象,对两组研究对象的服务流程、服务态度、沟通技巧等方面进行满意度评价,并记录患者用药咨询的内容。计量资料比较采用t检验,P0.05为差异有统计学意义。结果患者对用药咨询的内容主要包括药物用法用量(41例,34.17%)、药物不良反应(25例,20.83%)、药物适应证(20例,16.67%)、药物相互作用(18例,15.00%)和药物保存(16例,13.33%);观察组研究对象服务流程(4.05±0.25分)、服务态度(4.43±0.31分)以及沟通技巧(4.17±0.27分)等满意度评分均高于对照组的(2.89±0.41)、(3.49±0.51)、(3.01±0.43)分,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论门诊药房药物咨询工作对于提高临床药学服务具有重要意义,不但可以满足患者药品相关信息的了解,还可以有效提高患者就医满意度,对于改善患者用药依从性以及建立和谐的医患关系具有积极作用。     

医院门诊药房管理现状及展望

通过对18所医院的门诊药房调查发现,所有医院的门诊药房均存在着同种药品、同一规格只对应单一的某个生产厂家,没有自由选择药品品牌和规格的权力等实际问题,提出构建"门诊药房超市"引入竞争机制,让自主选择药品,药师提供面对面的用药咨询指导,全面提高药学服务水平和患者满意率。     

浅谈我院门诊药学服务现状

目的：增强门诊药房药师的药学服务意识,提高服务质量。方法：结合具体的工作实际,从药房布局、处方调配模式、用药指导等方面进行分析探讨。结果：经过不断改进和实践,药房服务品质和社会满意度均有较大提升。结论：药学服务的开展,药学工作模式改变,提高了患者的满意度和医疗质量。     

我院门诊药房用药咨询情况分析

目的了解并分析我院门诊药房用药咨询的基本情况,为进一步提高用药咨询服务的工作质量提供参考。方法对2014年10月—2015年3月完整记录的用药咨询记录共计683份进行回顾性分析,内容主要包括咨询对象基本情况、咨询药物种类以及咨询内容等方面。结果门诊药房咨询对象中患者及家属最多,占60.47%;医生和护士占39.53%。用药咨询的药品种类主要以循环系统药物(25.18%)、抗菌药物(23.13%)以及消化系统药物(17.57%)为主。用药咨询的内容主要以药物用法用量(29.43%)、药物作用及适应证(20.79%)以及药物成分、规格(18.45%)为主。结论门诊药房开展药物咨询对于提高药学服务治疗具有重要意义,药师应该努力提高自身理论水平,充实药学知识,并提高服务意识和沟通技巧,以便更好地为医护人员及患者提供药物咨询服务。     

用药指导在门诊药房药品管理中的应用效果分析

目的 探讨用药指导在门诊药房药品管理中的应用效果,为医院新医改形势下药剂科药品管理改革提供更多方向和依据.方法 研究选取2018年1—12月实施用药指导前医院门诊药房105例患者(105张处方)作为对照组,选取2019年1—12月实施用药指导后医院门诊药房107例患者(107张处方)作为观察组;对用药指导前后医院门诊药...     

Meeting patient's expectations in primary care consultations in Lithuania.

OBJECTIVE: Patient satisfaction with health care services is considered an important factor of health care. Although research on patient satisfaction has become standard in Western Europe, in countries such as Lithuania the concept of patient satisfaction is still a relatively new one. This study aimed to investigate how the meeting of patients' expectations is related to increased satisfaction with medical consultation. STUDY DESIGN: The methodology used by Williams et al. in the UK was applied to the Lithuanian health care setting. Forty physicians from 22 primary health care centres attending courses on general practice at Vilnius University were recruited for the study. Every third adult patient coming to a practice during a 5-day period was invited to participate in the study. In all, 609 patients coming to meet their physician regarding health problems were included in the study sample. The patients were asked to complete three standardized questionnaires: the Patient Intentions Questionnaire prior to the consultation, and the Expectations Met Questionnaire and Medical Interview Satisfaction Scale after the consultation. Cronbach's alpha statistic was used for the validation of the questionnaires and principal components analysis was used to determine the factors of patient expectations. RESULTS: The response rate was 78%. ANALYSIS: of 460 sets of questionnaires revealed that satisfaction with medical consultation is higher among patients who have a greater number of expectations met. Physicians' success in meeting different types of patient expectations also had different influences on patient satisfaction. The most important expectations to be met were "understanding and explanation", followed by expectations of "emotional support", while "getting information" was less important. CONCLUSIONS: The most frequently reported expectations on the Patient Intentions Questionnaire were for "getting information" and "understanding and explanation" of the patients' health problem items, and the least mentioned were for emotional support items. Patients with more expectations met were found to have significantly higher scores on the satisfaction index. Satisfaction with the consultation is best predicted by meeting the patient's expectations for understanding and explanation, and for emotional support. Providing desired information to the patient as well as meeting the patient's expectations for diagnostic procedures and treatment is less associated with patient satisfaction.     

医院职工满意度和忠诚度影响因素分析

目的找出影响医院职工满意度和忠诚度的影响因素并提出对策。方法自行设计问卷并于2015年5月和2016年7月对职工分层抽样进行调研,采用SPSS 22.0软件进行结果分析。结果经统计分析将问卷59项问项聚成有形性、可靠性、呼应性、支持度、转换成本、满意度和忠诚度等7个维度。支持度对职工满意度、忠诚度影响最大。在编、中级职称者满意度低,科研、后勤及高级职称者忠诚度高。所有职工2016年满意度和忠诚度较2015年显著提高（P＜0.05）。结论医院通过改革与转型,大胆创新,实行绩效改革,不拘一格用人才,推动科室间     

基于胜任力的医院药学人员管理模式的应用探讨

目的 探讨基于胜任力( Competencies)的医院药学人员管理模式的可行性及应用效果.方法 以胜任力模型(Competency Model)为参考,用专家评定结合问卷测评的方法,对药房20名药学人员进行评估,根据综合测评结果确定适宜的岗位并用该模型对药学人员进行督促、再继续教育、提拔,一周期(2年)后进行总评定.结果 药学人力资源结构趋于合理化,调剂人员45％,临床药学服务人员20％,药品采购和保管人员25％,管理人员5％,其他人员5％.20名药学人员胜任力得分得到明显提高(P＜ 0.001),药房流程得到优化,单张处方均发药时间为15.1 s,院内医务人员年均满意率97％,患者年均满意率98％.临床药师处方点评率达到100％,病历点评率达到34％.医院处方合格率出92.4％增长到96.9％.结论 胜任力模型可用于医院药学人力资源管理,可有效提高医院药学人员综合素质与服务质量,为全程化药学服务模式的开展打下良好的基础.     

医疗服务领域“最多跑一次”改革的患者满意度分析--以某三级儿童医院为例

目的分析医院施行"最多跑一次"改革患者对医院的医疗服务满意度的影响。方法通过对2017年和2018年1040例患者进行随机问卷调查,其中观察组是2018年开展"最多跑一次"工作的医院就诊患者,对照组是2017年未开展"最多跑一次"工作的医院就诊患者,并对调查结果进行统计学分析。结果医院落实"最多跑一次"改革工作,借助信息化优势,有利于落实优质医疗服务,改善患者就医体验,全面提升医院医疗服务水平。医院2018年整体医疗服务满意度比2017年提高了13.64%。结论医院实施"最多跑一次"改革工作使医院医疗服务水平和患者满意度都有了较大的提升。     

The Need for Another Look at The Patient in General Practice Satisfaction Surveys

Although patient satisfaction research has looked at the aspectsof care which patients are satisfied with and at which patientsare satisfied with their care, few studies have looked at whichpatients are satisfied with which aspects of care. A retrospectiveanalysis of data collected from 1599 patients attending 43 GPswas undertaken to examine the way that different patient characteristicsinfluenced responses to a 31 item survey completed at the surgeryafter a consultation. Information on perceived distress [asmeasured by the Nottingham Health Profile (N HP)] was collectedfrom patients prior to the consultation and further informationabout the patient and the consultation was recorded by the doctorafter the consultation. Levels of satisfaction were high, withonly seven of 31 items producing more than 5% of negative responses.These seven items covered whether the waiting time was too long,whether the doctor was relaxed, whether the doctor was in ahurry, whether there was anything else the patient would haveliked to talk about had there been more time, whether the doctorhad said or done anything to reduce the patient's worries, whetherthe doctor gave the feeling that the patient's opinions wereimportant and whether there was anything about the consultationwhich disappointed the patient. Age, waiting time prior to thecon sultation, consultation length and positive scores on thesix NHP dimensions of distress were all significantly associatedwith responses to one or more of these seven items. Patientsexperiencing pain and those with emotional distress were dissatisfiedwith different aspects of the consultation. It was concludedthat if patient surveys are to contribute to developing andmonitoring good practice they must take into account differingexperiences of illness and distress.     

海岛医院多渠道推进诊间结算的实践与成效

目的探索多渠道推进诊间结算的策略和经验,为进一步提升诊间结算执行率提供借鉴。方法①人员培训,对全院医生开展诊间结算的宣传动员和学习培训、年长医生重点培训、行政干预,提高医生开展诊间结算的积极性;②设备保障,对现有电脑系统升级改进,细化支付清单提供便捷查询,为医生诊间结算工作的顺利进行提供物质保证;③患者方面,利用各种宣传形式和传播渠道向公众宣传诊间结算的社会效益、使用方法,以及从年轻患者到老年患者的分阶段逐步普及,增加患者知情权,改善患者对诊间结算的接受能力;④协调管理,由诊区服务台对患者接受诊间结算的能力进行筛查,改善医生执行诊间结算的体验,提高效率。结果实施诊间结算后,病人的就诊过程比原先省去了就诊后排队付款的环节;医院诊间结算执行率,专家门诊从第1周的1.55%提高到第19周的69.20%,普通门诊从第1周的0.87%提高到第19周的38.26%,合计门诊从第1周的1.24%提高到第19周的55.15%,差异均有统计学意义(P<0.01);在此期间,患者就诊满意率从诊间结算第1周时的63.5%提高到第19周时的87.4%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论诊间结算节省了患者的就诊总时间,提高了就诊满意度,缓解了人工收费窗口的工作压力,值得在各级医院推广应用。