医院职能部门绩效考核机制的探讨

医院职能部门的绩效考核机制一直是医院绩效考核工作的难点,本文以首都医科大学附属北京朝阳医院为例,着力以＂如何设计可量化、科学化、个性化的职能部门工作指标,建立可操作性强的职能部门绩效考核机制＂为目标,采取＂综合目标管理＂和＂360度工作任务评价一[1]＂相结合的方法,达到对职能部门比较客观与充分的绩效考核总体目标。     

医院实施绩效考核的思索

医院实施绩效考核是医疗体制改革的必然趋势,是逐步提升公益性医疗单位在社会主导地位,不断改善患者就医环境的需要。医院绩效考核是医院管理的重要内容,是各项规章制度得以落实的依据,是调动员工工作积极性的好方法,也是不断提升医院工作水平的基础。本文从绩效考核指标的分类、考核分数权重的分配、考核分值的设定形式及考核分数的计算、评价与调整四个方面,结合自身的实践探讨医院实施绩效考核的形式与方法。     

某三级公立医院院内绩效考核指标体系构建与实践

目的:探索建立符合地市级三级公立医院特点的绩效考核指标及评价体系,并通过实证研究提出三级公立医院绩效考核工作提升策略,促进医院高质量发展。方法:以三级公立医院绩效考核指标和三级医院评审标准为导向,结合案例医院总体工作计划、财务预算和管理现状,根据平衡计分卡理论,综合采用文献分析法、德尔菲法等方法,建立符合医院实际的绩效考核指标体系,并在实践中不断优化完善。结果:以医疗质量与安全、学科建设、运营效率、科研教学、科室管理和满意度评价为主线的绩效考核体系,规范了医院管理,较好地促进了医院实现稳增长、调结构、促发展的预期目标。结论:构建科学、规范、可操作的绩效考核指标体系,对于规范医疗行为、提高医疗技术水平、促进医院高质量发展具有重要意义。     

“国考”背景下某公立医院绩效管理探索实践

目的：以国家三级公立医院绩效考核为指挥棒，建立健全院内绩效考核管理体系，指引医院医疗质量与服务能力高质量提升。方法：聚焦医院外科系绩效管理实践，通过分析国家三级公立医院绩效考核指标，对标考核评分细则，实施信息化管控，重组医院院内绩效考核的结构和权重，全方位改善绩效管理模式。结果：促进医院绩效考核、运营管理相关指标改进，医疗质量、运行效率、可持续发展和满意度评价四维度均实现改善，充分激发医务人员工作积极性以及学科发展。结论：为进一步促进医院高质量发展，需强化目标考核意识，以国家三级公立医院绩效考核指挥棒为导向，建立院内全面绩效考核管理体系，促进精细化管理，完善绩效考核管理机制。     

医院临床业务管理岗位员工绩效考核标准和方法研究

目的：建立临床业务管理岗位科主任、护士长绩效考核指标体系,促进医院战略发展和持续改进。方法：通过问卷调查和专家访谈法统计了考核指标、考核周期等数据,再利用聚类分析确定考核指标类别,确立绩效考核指标体系。结果：初步建立了以工作量为基础的,以医院战略为目标的,涵盖了医疗、科研、教学的临床业务管理岗位绩效考核体系。结论：建立科主任、护士长绩效考核体系,不仅可以作为薪酬的参考,还可以引导相关人员的行为,加大业务管理力度,使医院在临床、护理、管理等工作方面持续改进,推进医院快速发展。     

基于KPI的公立医院科室综合目标考核系统设置分析

随着医疗卫生改革的深入,地处城乡结合部的基层综合医院必将担负起更多的社会责任,民众对医院高效率、低成本运作的呼声越来越高,对自身绩效进行管理的同时,应重视绩效考核指标,并体现科室的社会责任。本文从绩效、绩效考核、科室综合目标管理的概念出发,结合绩效、关键绩效指标法(KPI)、社会责任指标等,以一家基层综合医院为例,分析了医院绩效考核指标、科室综合目标管理考核系统的设计及实施情况,进一步探讨了KPI在公立医院绩效中的应用效果。     

医院绩效管理中绩效目标的设计

结合医院实际,介绍医院绩效管理中绩效目标的设计方法。首先确定医院战略目标,根据战略目标制定目标任务书,并将目标任务书分解到科室和员工,制定科室和员工的目标任务书。在实施战略目标过程中要注重绩效目标任务的沟通。科学合理的绩效目标设计是医院开展绩效管理的良好基础。医院绩效管理的根本目的是提升员工和医院将来的绩效水平。而绩效考核的对象是员工的绩效表现,因此其考核指标的提炼应该以员工的具体工作职责和工作任务为依据。     

我国公立医院绩效考核工作的思考与设计

公立医院绩效考核是加强医疗质量安全和经济运行监管、转变公立医院治理机制的一项重要工作。笔者从卫生行政部门和办医主体对医院绩效考核和医院内部绩效管理两个层面,提出了我国公立医院绩效考核的重点内容和思路设计。并从加强对绩效考核工作重视、推广综合目标管理责任制、推动医院内部绩效管理、探索绩效工资制度、完善科学的医疗服务绩效评价模式五个角度提出了对我国公立医院绩效考核工作的理论研究和探索。     

绩效考核在护理管理中的应用

目的探索绩效考核的工作标准、工作目标以及考核者与被考核者之间的沟通模式,以提高护理管理质量。方法在我院内外科随机选择10个病区,分别采用目标考核和绩效考核两种控制方法,然后从整体护理、基础护理、病房管理、医院感染、危重病人护理、护理文件书写质量、病人满意度、护理差错8个方面评价护理质量,同时进行护理人员工作满意度调查。结果绩效考核组较目标考核组护理质量综合得分高(P<0.05),护理人员工作满意度也明显高于目标考核组(P<0.01)。结论绩效考核是一种科学的质量控制方法,它更符合人性化管理理念,能持续提高护理管理质量。     

临床科室绩效考核

绩效管理渐渐被各个医院采用,但是大部分在具体操作中只流于形式、走过场,绩效管理的过程游离于医院具体业务管理的循环之外,最终达不到预期的目标。绩效考核管理体系的优劣取决于绩效考核指标的设计,只有解决好考核指标如何体现科学性、公平性和公正性,及考核结果如何跟科室的分配机制挂钩,才能起到一个激励、制约的作用,充分调动广大职工的积极性。     

启动医师定期考核的实践

按照市卫生局统一部署,北京世纪坛医院于2010年9月启动了首次医师定期考核工作。首先制定了详细的考核方案和考核标准,细化了考核内容,突出了医师的个性化考核和＂三基＂的要求,同时考核了法律法规的运用能力。通过考核,充分认知到构建科学的医师绩效管理体系,定期进行医师绩效考核的重要意义。在今后的工作中,将利用现有网络优势,建立全面、公正的医师绩效考核管理系统,并完善人事相关制度,形成长效的人力资源激励机制。     

某市580名公立医院员工满意度现况调查

目的开展员工满意度现况调查,为医院管理和决策部门提供参考。方法采用问卷调查、座谈及访谈等方法;调查内容涉及医院整体规划、医院管理和制度、科室部门管理、个人薪酬及福利待遇、医院奖金分配制度、医院工作环境、医院教育培训工作、个人发展前景、医院领导班子9个方面,座谈及访谈内容主要为如何做好公立医院绩效考核;评分标准参考相关文献进行编制。结果共调查医院员工580人,医护人员占80%,行政后勤占20%,另抽取不同层次员工代表46人召开3次座谈会。调查显示员工总体满意度为86%,9所医院中有4所满意度在90%以上,4所满意度在60%～90%,1所满意度低于60%。满意度居前3位的是科室部门管理、医院整体规划、医院管理和制度,居后3位的是个人薪酬及福利待遇、医院奖金分配制度和个人发展前景;在不同级别医院、不同岗位、不同学历员工中,二级医院、医生及本科学历者满意度较低。结论需进一步推进公立医院人事分配制度改革,关注城市二级医院发展,尤其是员工个人薪酬及福利待遇、医院奖金分配制度和个人发展前景。     

北京市属医院绩效考核工作初探

2012年3月9日,北京市医院管理局召开挂牌以来首次工作部署大会。会议当天,北京市医管局发布了《北京市医院管理局市属医院年度绩效考核办法（试行）》征求意见稿。绩效考核工作是北京市医管局对市属医院管理的抓手,是医管局落实“管人、管事、管资产”的重要手段。从今年起,医院院长将接受医管局的百分制考核。出台政府考核院长新办法,是北京市医管局推进公立医院改革的关键一步。     

进度管理在医院信息系统项目建设中的运用

以北京友谊医院推进“非急诊全面预约”京医通平台信息系统改造项目为例,阐述了进度管理的6个重要过程在医院信息系统项目建设中的应用,通过有效的管理和过程控制,保证项目进度,确保项目顺利进行。在项目建设过程中,由于影响因素较多,应充分考虑项目建设的整体环境和实际难度,制定具体的进度管理计划。最后通过总结项目实施过程中所发现的问题,总结进度管理经验,为后续工作的顺利推进提供参考。     

医院标准化管理模式探讨

阐述医院标准化系统管理模式,内容包括流程、岗位、制度、绩效、标准、战略和文化等七个体系及其信息化支撑管理平台,该模式建设与实施分为流程体系规划建设、服务管理标准建设、绩效体系规划建设和医院标准体系拓展四个阶段。     

医院绩效管理：平衡计分卡在医院绩效管理中的应用

医院具有社会公益性属性,因此要强调社会效益,不能以追求利润最大化为目的,医院功能复杂,承担着更多的社会责任。医院的绩效不只是体现内部的行为和结果,还要关注社会相关利益者的评价和结果。医院的服务数量、服务质量、医疗流程、健康保障、创新能力、费用水平和成本效益等是医院绩效的具体表现,判断医院或部门和个人绩效水平的高低,需要包含以上各个方面。本文介绍运用平衡计分卡的方法开展医院绩效管理,通过建立绩效评价体系,客观评价医院、科室和个人的绩效水平,引导员工把工作的重点放在提高工作质量和效率、追求技术的不断进步、努力创造更好的社会效益上来,从而保证医院战略目标的实现。     

医院管理工作中医学伦理教育的实践与探索

医学伦理是医院管理的基础，有助于坚持正确的办院方向；医学伦理是提高医疗质量的根本保证，有助于增强管理者的责任感；医学伦理是促进医院发展的重要条件，有助于医院的改革、创新。针对当前医院普遍存在的医学伦理方面的问题，应加强管理力度，实施目标管理；完善健全制度，使管理二作有章可循；强化内部约束，广泛开展外部监督；坚持开展内容丰富、形式多样的医学伦理教育。     

北京市三级医院办公室管理现状调查及分析

北京医院协会行政管理专业委员会采用问卷方式对30家三级医院的办公室主任进行调查,了解三级医院办公室主任队伍现状和办公室管理现状,分析出医院办公室管理队伍无专业职称系列,职称水平普遍较低;职责范围划归不清,办公室管理不够规范;业务培训出现空白,难以适应现代化医院管理需求的现状。提出制订管理人才建设规划,推进管理职称评定,探索继续教育方式方法,发挥协会辅助作用,加速管理人才培养的对策。     

麻醉专业住院医师临床能力培养

目的 探讨麻醉科住院医师临床能力培养的方式与方法.方法 培养分为对照组和观察组.对照组采用传统的临床带教方法.观察组采用新的带教方法.新的带教方法即根据住院医师规范化培训的要求,结合本院实际情况,利用北京地区优质医疗资源,制定科学合理的住院医师培训计划;培训内容：麻醉基本理论、基本技能、围术期管理、专科麻醉培训.带教方式：＂一带一＂导师制式带教、临床技能量化制、典型病例模拟演示、病案讨论、专题讲座等.考评以出科考核成绩加以分析.结果 住院医师期满,两组考试、考核全部合格（100%）,观察组成绩优秀率达75.00%,基础理论知识、基本技能、专业知识、操作技能成绩明显高于对照组,两组比较差异有显著性（P＜0.05）.结论 本院麻醉科对住院医师实施多方位、多资源、有计划、有目标的培养,注重提高麻醉专业住院医师独立工作能力,教学质量良好,值得推广.