医院门诊开展人性化服务的实践

为了适应市场竞争的要求，满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求，促进医院的不断发展，提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中，更好地为病人提供人性化的医疗服务，我院门诊部自2003年起，以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践，开展了以“优化服务”为主题的一系列活动，不断地探索和创新。取得了明显的成效。     

现代医院管理中人性化护理服务的实施

以病人为中心,一切为了病人,真正做到急病人之所急,想病人之所想,把自己置身于病人的角度,已成为各医院创造医疗技术和设备以外最主要的竞争策略,这符合现代医院管理模式的需要,也符合病人对医疗服务的需求。本文就人性化护理服务在医院管理中如何实施做出浅议。     

浅谈医院人性化管理与服务

医院无论是服务的主体，还是客体，都是以人为中心。人性化管理就是以人为中心，一切管理都以发挥人的积极性和创造性为出发点，要把重视职工需求、方便患者就医、提高服务质量和病人的满意度放在首位。职工心理因素是影响管理有效性的重要因素，这是人性化管理的依据。职工参与是有效管理的基础，这是人性化管理的重要途径，充分发挥职工的积极性是现代管理的核心，这是人性化管理的根本任务。以人为本的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破，如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”.[第一段]     

探讨“以病人为中心”的医院服务

随着生物医学模式的转变，传统的医院服务理念已不再适应当前医院服务的需要，医院服务的理念已开始由传统的“以疾病为中心”的服务转变为“以病人为中心”的服务。因此，以病人为中心开展人本化医院服务目前引起了医学界高度重视。为今后更有效地开展人本化医院服务，笔者就人本化医院服务的理论涵义、实践内容、实施中存在的问题等方面进行全面分析和探讨如下。     

浅谈人性化护理在手术室的实施

人性化护理是一种创造性、个性化、整体化、有效的护理模式,是新的医学模式对护理学的基本要求.手术室的护理工作不仅仅限于单纯的手术配合,更注意"以病人为中心"的整体护理.     

以病人为中心创百佳医院的实践和思考

阐述了开展“以病人为中心创百佳医院”活动以来，医院发生的新变化，出现的新特点和开始的新转变。从而思考到：以病人为中心带来的是一场医疗服务革命，医院的改革必须全方位地适应以病人为中心，要进一步了解、理解和开发病人的需求，把医院的服务水平推向更高的阶段。     

浅谈实施医院病人心理咨询的必要性

开展医院病人心理咨询是一项人性化的服务措施，它为医患之间的沟通对话搭建一个平台，帮助建立良好的医患关系；它以其特有方式帮助病人尽快走出患病的阴影，以现实积极的心态面对自身疾病，促进身心早日康复；它将医学心理学的理论和方法直接应用于临床，用以提高人们的身心综合抗病能力，促进身心朝良好健康的方向发展。它的实施对提高医疗服务质量，树立崭新医院形象，增强医院竞争力，必将起到积极的作用。     

提高医院档案管理为医院管理服务

回顾我院从开展的“以病人为中心”的医疗改革至今，我们档案部门随着医院改革的不断深入和发展，努力服务于医院的医疗、教学、科研及行政管理工作，提供高层次、智能型的档案信息，几年来敢得了很好的成效。[第一段]     

医院药房柜台式服务浅探

随着社会的发展，传统的医院药房服务模式正在发生变化。患者希望能更多的了解所用药品的情况，有更多的机会选择所使用的药物和得到更多的咨询服务。我院作为一所综合性的二级甲等医院，有350张床位，在医院管理年中为了将“以病人为中心”的服务理念落到实处，建立了集门诊药房、住院药房和中药房为一体的占地400平方米的开放柜台式便民大药房。[第一段]     

门诊病人服务中心的优质服务战略

门诊服务给病人的“首次印象”，对医院的声誉具有很大的影响力。门诊服务质量对医院赢得就医病人的信任具有决定性作用。将医院服务提到战略的高度，是提升医院服务价值的需要。把“以病人为中心”的门诊服务纳入战略管理，是医院适应市场经济要求的必然选择。把服务作为战略来抓，本着“一切为病人、为病人一切”，就能达到通过服务兴院，通过服务出效益。只拥有医疗技术而没有优质服务的医院极易失去市场，只有当医院同时拥有技术和服务时，医院才能具有较强的竞争力。     

医院人性化护理服务的思考与实践

人性化服务是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式，它建立在人本原理的基础上，强调以人为中心。关注人的价值、自由和发展。埘护理领域来说，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到更方便、舒适和满意的一种护理方法。     

浅谈医院人性化服务

医疗行业是特殊的服务行业,优秀的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争日趋激烈,各大医院也充分意识到竞争的残酷性,真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能让医院赢得患者。医院要积极转变观念,主动顺应时代发展的要求,在激烈的市场竞争中求得生存和发展[1]。未来的竞争是服务的竞争,如何使医院的服务占领市场,医院对患者应该提供什么样的服务?医疗对象首先是“人”,其次才是“病”,因此,如何关怀患者,如何为患者提供优质的服务已成为各医院创造医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。实施人性化服务,是医疗服务的最高境界,仔细观察一下,医院对患者提供的医疗服务,还有很多不到位的地方,比如:儿科门诊的输液室里,许多年轻妈妈需要给孩子喂奶,一般医院没有设专门的哺乳间;医院的地面大多是大理石之类的建筑材料,却没有考虑到是否方便患者,一遇到雨雪天气,就诊的患者只有小心翼翼以防滑倒;精液检查是检验科的一项常规检查,可到哪取标本,无单独的取标本间;医院的注射室,大多只有一间,不分性别,男女共用等等。那么到底什么样的服务才是最好的服务?好的医疗服务应该是按照患者的想法和意愿来设计的,是从患者的角度来考虑的,它是一种“想患者所想,...     

人性化护理在分娩前后的应用

人性化护理是一种创造性、个性化、整体、有效的护理模式，其目的是使病人在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，或降低不适的程度。人性化护理不仅体现护理学科的价值，更是医院赢得病人信赖的基础。为此．为适应卫生事业改革和市场经济条件下医院生存靠服务质量这一需要，要求产科全体护理人员更新观念，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，推行“人性化”护理模式要求助产士换位思考，移情服务，从患者需求出发优化护理流程，追求以患者满意为目标的服务实效，逐步改变原来比较程式化、刻板化的“以护理工作为中心”的服务模式，为病人提供“优质、高效、便捷”的服务。人性化服务更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾。具体到分娩前、分娩期、分娩后，要求助产士不仅仅局限于单纯的技术操作，更应注重“以人为本”的整体护理，给产妇家庭式的照顾和关怀。     

创新医院服务文化--对新形势下医院服务文化建设的思考

“与时俱进，开拓创新”是时代的要求，随着形势的变化，医院服务文化也要进行创新。首先要创新医院的服务文化理念。它包括要树立病人第一的服务文化理念；质量第一的医院服务文化理念；质量第一的医院服务文化理念。其次要创新医院服务文化意识。它包括尊重病人的服务文化意识；关心病人的服务文化意识；方便病人的服务文化意识。再者要创新医院服务文化行为。它包括提供让病人满意的视觉文化；让病人满意的听觉文化；让病人满意的感觉文化。     

医院药房实行开放式柜台式服务的体会

传统的医院药房多数是封闭式窗口式的服务模式，存在诸多弊端，与“以病人为中心”，以人为本的现代服务意识的要求差之较远。因此，国内一些医院，如浙江永康市第一人民医院、山东新汶矿业集团中心医院，尝试开展了开放式柜台式的医院药学服务模式。我院从2005年4月将门诊大厅改建成了开放式柜台式服务的门诊药房，经过1年多的实践体会如下。     

医院药房提高药学服务的基本原则

本文主要通过在“以病人为中心”的药学服务的实践中，认为必须提高药师的自身素质和业务知识的重要性。强调了药师在进行药学服务的过程中，语言是药物治疗的最重要的辅佐。才能真正的一切为了病人，担负起药师的责任，才能做一名名符其实的药师。     

人性化护理在骨科病房的应用

骨科常常接纳各种危、急、重患者，一切医疗过程均应以“病情重”、“行动快”出发，对危重患者进行救治。我科于2000年1月开展了“以病人为中心”的人性化服务。收到了良好的社会效益和经济效益。现将实施过程的方法、体会总结如下：     

开展人性化服务——做到三心让患者满意

医务人员时刻树立“以人为本”的服务理念,处处体现以“病人为中心”给患者真诚,“信心”和“爱心”,真正把提高医疗、护理、服务质量落在实处,换位思考,理解病人,耐心细致地解答疑问,消除顾虑。开展一系列的人性化服务。做到了患者放心就医,安心治病。     

社区心理服务的必要性

社区服务是经济与医学发展的需要,社会经济的发展提高了人们的各种卫生需求,特别是预防保健及心理健康需求的不断增长,对医学的发展提出更高的要求,它促进了以疾病为中心的生物医学模式向以人为中心的的生物—心理—社会医学模式的转变。     

对医院图书馆人性化服务理念的思考

信息时代的飞速发展，社会文明的不断进步，和谐社会的发展需求，特别是医疗模式转变的新形势，“以人为本”、“人性化服务”的理念已成为医疗行业重点关注的问题。对依附于医院的医院图书馆来讲，随着现代技术的广泛应用，多种专业数据库资源的不断丰富，文献资料收藏借阅一体化、开放的服务手段的展开和应用，“人性化服务”也必然成为医院图书馆发展的主流方向。现代医院图书馆树立“人性化服务”理念，构建“人性化服务”模式体系，对提高医院图书馆的地位，增强医院竞争能力，具有重要的现实意义。