医院药房管理与药学服务质量的相关性研究

目的:探讨医院药房管理与药学服务质量的相关性.方法:选取2016年3月~2017年5月我院药房工作情况,针对药房管理和药学服务质量开展调查和分析,比较药房药学服务质量管理工作前后患者服务满意度.结果:开展药房服务质量管理工作前患者服务满意度明显低于开展药房服务质量管理工作后,P<0.05,差异有统计学意义.结论:在医院药房管理过程中开展药学服务质量管理工作能够有效提高患者服务满意度,减少药学服务出现的差错,同时降低药物应用不良反应发生率.     

品管圈在提高医院药房药学服务质量中的应用效果分析

目的:分析品管圈在提高医院药房药学服务质量中的应用效果。方法:随机抽取2019年8—9月31张处方作为研究对象。从2019年8月开始在门诊药房中实施药学服务质量管理品管圈活动,活动结束后统计发药状况,比较改善前后的影响度、用药咨询满意评分和投诉频次。结果:改善后药房评价项目的评分状况良好,且评分均高于90分,门诊药学服务满意度为100%,以此作为活动主题。改善前后影响度比较,改善后明显优于改善前,用药咨询满意度评分和投诉频次比较,改善后明显高于改善前。结论:将品管圈活动应用于医院药房药学服务,可优化服务质量,提升门诊药学服务满意度,保证药房发药正确。     

浅谈如何提高门诊药房药学服务水平

目的:研究如何提高门诊药房药学服务水平。方法:选取2016年2月到2017年2月期间,进行药学服务改革前,我院门诊药房中的患者135例,对其进行服务满意度调查;并选取2016年3月到2017年3月期间,进行药学服务改革后,我院门诊药房中的患者144例,进行服务满意度调查。比较改革前后患者药房流程、药品完善、服务态度等满意度。结果:药学服务改革前后门诊药房的三项患者满意度比较差异均具有统计学意义(P0.05)。结论:门诊药房中应用科学、完善的药学服务措施,能够改善门诊服务水平,提高患者满意度,具有现实推广意义。     

临床药学服务在县级医院门诊药房的重要性

目的:总结县级医院门诊药房开展临床药学服务工作,提高临床药学服务质量,保障患者用药安全、有效、经济、合理。结论:重视门诊药房调剂工作、加强用药指导服务、积极开展药物咨询等是提高医院临床药学服务水平的重要组成部分。     

质量管理工具用于自动化门诊药房业务流程再造与优化效果评价

目的 提升门诊药房的服务效率与药学服务质量。方法 运用质量管理工具头脑风暴法及根因分析法分析影响门诊药房服务质量的主要因素，对门诊药房进行业务流程再造，改善服务缺陷。并通过第三方公司的满意度测评对优化前（2021年1月至3月）与优化后（2022年1月至3月）的药学服务效率与质量进行评估与对比。结果 高峰时段，平均每个窗口每小时调配处方量同比增长23.08%，患者等候时间同比缩短36.36%，等候时间超过10 min的患者数同比下降52.94%。患者对药师服务态度和等候时间的满意度分别由优化前的73.73%和52.62%升至87.43%和92.46%。结论 质量管理工具结合实际情况用于医院门诊药房自动化业务流程的持续优化，能不断发现和解决门诊药房流程中的问题，提升门诊药房窗口服务效率、药学服务质量及患者满意度。     

门诊药房药物咨询服务对患者就医满意度的应用分析

目的在门诊药房开展药物咨询服务,并对患者的就医满意度的效果进行分析。方法选择在我院门诊药房实行药物咨询服务的患者前后各310名,通过调查问卷的方式调查在我院门诊药房进行药物咨询的患者,患者在药物咨询服务前后对我院门诊药房的总体服务质量做出评价。结果患者对门诊药房开展药物咨询服务后满意度较高,可以在我院积极开展药物咨询服务以便更好的为患者服务,通过不断的改进提高药物咨询服务来提高患者的满意度,从而提高医院的服务水平进而提高医院的整体形象。     

基于追踪方法学的个案管理对医院门诊药房平均配药时间与药师工作效率的影响

目的:探究基于追踪方法学的个案管理对医院门诊药房平均配药时间与药师工作效率的影响。方法:抽取2019年10月门诊药房实施基于追踪方法学的个案管理实施后(2019年10月—12月)门诊就诊患者63例(用药197例次)相关资料作为实施后组,另抽取管理实施前(2019年7月—9月)门诊就诊患者59例(用药168例次)相关资料作为实施前组;比较两组患者实施前后组处方调配差错发生率、平均配药时间和门诊药房人员工作能力以及患者对药学服务的满意度。结果:实施后组患者处方调配差错发生率低于实施前组(0.51%vs4.17%,P<0.05),门诊药房人员配药工作效率、规范操作、理论知识、协调沟通能力的总评分值均高于实施前组(P<0.05),以及门诊就诊患者对药房人员专业技能、服务态度、沟通技巧、用药指导的满意度总评分值均高于实施前组(P<0.05)。结论:基于追踪方法学的个案管理,有效缩短了门诊药房平均配药时间,减少了调配差错的发生,药师工作效力显著提高,且患者对药学服务的满意度随之升高。     

门诊药房如何开展合理用药咨询

目的探讨门诊药房如何开展合理用药咨询。方法对于我院门诊药房的用药咨询情况进行观察和分析,提出门诊药房开展合理用药咨询常见的问题,就门诊药房开展合理用药咨询制定对策。结果合理用药咨询需要加强与患者之间的沟通,提高医务人员的业务素质等,通过开展合理用药咨询,对于提高患者的用药满意度具有重要作用。结论门诊药房开展合理用药咨询能够为患者提供更全面的药学服务,提高患者的服务满意度,进一步提高门诊药房服务质量。     

医院门诊药房开展药学服务的效果分析

目的探讨我院门诊药房咨询服务工作的开展情况,推动药学服务进程,促进合理用药。方法调查医院2015年6月至2017年6月536例门诊药物咨询资料,在2015年6月至2016年6月未开展药学服务为常规组(209例),2016年7月至2017年6月开展药学服务为药学服务组(327例),比较两个阶段的用药不良反应情况。结果患者咨询内容主要为药物的用法用量(32.6%)、不良反应(17.2%)和相互作用(12.9%)。药学服务组不良反应发生率显著低于常规组,P<0.05。结论用药咨询服务不仅能有效保证患者合理用药,减少不良反应的发生率,更有助于加强医师、患者、药师间的沟通,提高患者用药依从性,以提高医院整体服务水平。     

某院结核病患者门诊药学服务的开展及其成效分析

目的:分析结核病患者门诊药学服务(简称"药学门诊")的开展对合理用药的影响,探究结核病患者临床治疗个体化药学服务新模式。方法:通过开展结核病门诊半日制药学服务,提供患者药物咨询、健康及用药教育、药学监护等内容后;抽取2018年1月-2019年4月间门诊就诊的结核病患者940例次数据,分析其门诊药学服务的开展对合理用药的影响及其工作成效。结果:940例次患者中,其中药物咨询473例、用药教育253例和药学监护214例,有效解答了患者用药的相关问题,提高了患者用药的依从性,及时干预了用药期间产生的药物不良反应,改善了预后,提高了患者对治疗的满意度。结论:结核病门诊药学服务新模式的开展,有效提高了结核病患者用药的合理性、有效性及依从性,发挥了临床药师的专业特长。     

我院门诊药物咨询的情况分析及体会

目的了解门诊用药咨询情况,提高该院药学服务质量。方法随机抽取门诊药房2009年7月～2010年6月360份药物咨询原始记录并进行回顾性分析。结果咨询者身份以患者居多,占73.1%;咨询方式多为窗口咨询;咨询内容频率由高到低排序前3位依次为:用法用量(28.1%)、药名及作用疗效(18.3%)、不良反应及处理(14.7%)。结论药物咨询工作能提高和督促药学人员不断加强业务能力,保障患者用药更加安全、经济、合理。     

浅谈如何改善门诊药房药学服务

通过改善药学服务质量,促进合理用药,提高患者对门诊药房的满意度。采取开放式药房,运用新的药房管理模式,开设药物咨询专用窗口,提高药学工作者业务能力等一系列措施提高药学服务质量。提高门诊药房的药学服务水平,使药师在医疗活动中的地位得到提升,以＂患者为中心＂的服务理念更完美的体现,促进了患者用药的合理性。     

近期我院门诊药房用药咨询情况分析

目的 了解医院门诊药房用药咨询情况.方法 对医院2012年1月至8月的用药咨询情况进行分析.结果 咨询内容以药物用法用量、相互作用及不良反应为主.结论 开展用药咨询,可增加患者用药依从性,提高药学服务质量,同时可提升药师业务能力.     

医院门诊药房药物咨询的回顾性分析

目的:回顾性分析医院门诊药房药物咨询情况。方法:研究时段:2018年1月-2018年12月,抽取研究时段内门诊药房药物咨询记录1000份开展研究,包括咨询内容、咨询对象基本信息、咨询药物情况等。结果:1000份咨询记录中咨询内容包括药物内容,即药物适应证、药物用法与用量、药物成分与规格、药物不良反应、药物相互作用等。咨询对象包括患者436例、家属389例,医护122例、护理人员53例。咨询药物种类括循环系统、呼吸系统、消化系统、抗感染、神经系统、肿瘤系统、其它等。结论:在医院门诊药房药物咨询过程中,药物人员应积极对患者及家属进行药物咨询,让患者、家属、医护人员了解药物信号,提高用药依从性及用药安全性,从而提高治疗效果;同时门诊药房工作人员应主动学习药学、药理知识,提高咨询沟通技巧,更好的为患者、医务人员提供药物咨询服务,提高医院品牌效应。     

医院药房药品的调剂管理及药学监护要点分析

目的探究医院药房采用调剂管理及药学监护后药品管理效果与作用。方法选择2016年4月至2017年4月我院常规调剂管理及药学监护管理背景下的取药患者36例作为实验组,另选取2016年4月前实施常规药房管理下的取药患者36例为参照组,对比2组患者取药时间相关时间指标及药物错误情况。结果实验组取药时长、调剂时长及盘点时长均短于参照组,实验组药物混淆、药物遗漏及调剂错误等发生比例(8.33%)明显低于参照组(36.11%),组间差异性较大(P <0.05)。结论在医院药房中实施调剂管理及药学监护,能够有效缩短患者取药等待时间,并降低药物错误发生率,提升医院药房工作效率,应予以推广。     

我院门诊药物咨询情况分析

目的对我院门诊药物咨询的相关内容进行分析和总结,提高服务质量。方法随机抽取门诊药房2007年8月-2008年6月咨询记录,对咨询的药物类型、咨询的内容和咨询对象进行分析。结果咨询的药物类型排序前3位依次为:皮肤科用药(33.0%)、抗感染药物(15.2%)、心脑血管系统药物(11.2%);咨询内容频率由高到低排序前3位依次为:用法用量(35.2%)、作用与用途(22.1%)、不良反应(15.8%)。结论专设药物咨询窗口,可以拓宽药剂科的业务工作,加强药师业务学习,更好地提高药学服务质量。     

“品管圈”活动在医院药剂科药品质量管理前后的成效分析

目的:分析品管圈活动对医院药剂科工作质量管理中的影响和成效,为相关科室的管理提供参考。方法:抽查2016年1—6月间药品调配处方差错处方计192张为管理前组,和2016年7—12月间药品调配处方差错处方计18张为管理后组,按门诊药房品管圈活动的步骤比较药品质量管理前后数量差错、规格差错、品项差错和患者姓名例数的发生率及其各差错处理时间和患者对服务的满意度,以及管理前后无形成果评价值的差异。结果:管理前组药品差错件数明显多于管理后组,管理后组在药品数量、规格品项差错和患者姓名差错例数低于管理前组;处理差错时间短于管理前组;活动开展后患者对服务的满意度有所提升,科室团队协作能力、荣誉感等明显增强。结论:品管圈活动提高了药剂科的服务质量,激发了药学人员的工作热情。     

门诊药房开展药物咨询的实践

目的提高门诊药房药物咨询水平,促进合理用药。方法收集、整理广州军区武汉总医院半年药物咨询资料,按照咨询内容和咨询药品类别列表分析。结果开展药物咨询有助于医师、药师、患者的沟通,对提高药学服务质量和减少药物不良反应具有举足轻重的作用。结论开展药物咨询,有利于患者了解用药相关信息和药物治疗作用,促进合理用药,亦有利于医院树立良好形象。     

我院2010年门诊窗口药物咨询分析

<正>开展药物咨询服务既是医院门诊药房的基本工作,也是药学工作人员与患者的交流平台,为树立药师工作新形象提供了条件。我院于2002年开展药品电话咨询,2004年开展门诊咨询,咨询工作由临床药学组承担。自2009年7月开始咨询工作由门诊药剂人员承担。现对2010年1月至12月的门诊咨询和电话咨询记录进行总结分析,报告如下。     

医院药房药品的调剂管理及药学监护研究

目的:探讨在医院药房药品管理中应用调剂管理及药学监护的效果.方法:分别随机抽取2015年4月～2016年3月及2016年4月～2017年4月的药品管理记录资料作为对照组和研究组,每组224例.对照组给予常规管理,研究组则给予调剂管理和药学监护.统计并比较两组取药等候时间、调剂时间、药品盘点时间及用药错误率(药物混淆、药物错拿、漏药、调剂错误).结果:研究组平均取药等候时间、药品调剂时间及药品盘点时间均明显短于对照组(P<0.05);研究组用药错误率为1.8％,明显低于对照组的9.8％(P<0.05).结论:在医院药房药品管理中应用调剂管理及药学监护可有效规范药剂科的日常管理工作,减少取药等候时间,并减少用药差错事件,不仅提高满意度,还有效提升了工作效率和工作质量,值得推广.