论医疗服务质量在医院管理中的作用

以提高医疗服务质量来获得和保持良好的社会和经济效益，已成为医院发展的根本方向。本文从医疗服务质量的重要性、提高医疗服务质量对医院服务成本的影响及如何提高现代医院的医疗服务质量进行了阐述。     

打造医院服务品牌 后医疗管理势在必行

后医疗管理是指对病人前一次出院以后再到下一次进入医院之前,这段时间的管理。它是医院对出院病人管理的延伸,能对医院社会及经济效益的提高起到明显促进作用。我院是一所三级甲等医院,从2003年开始就对出院后的患者进行随访管理,2009年7月引进患者关怀服务平台(Health Care Solution简称HCS),利用计算机、通讯、互联网技术,搭起医院与病人之间沟通的桥梁,从而使后医疗管理服务水平又上了一个新台阶。多年的实践证明,开展后医疗管理,为出院病人做好服务,能维系住在家中的患者,从而赢得病人并创造良好的医患关系。而利用医院患者关怀服务平台,对患者进行多项目的服务,也能不断提升医院的信誉度,并使社会效益和经济效益得到增长。     

打造人性化医疗服务品牌实现县级医院持续发展

探讨县级医院如何打造其医疗服务品牌:通过开展县、乡、村"三级医疗服务网络"建设;推行亲情、便民、全程的人性化医疗服务;规范医疗行为、强化医疗质量,进一步构建其特色的人性化医疗服务品牌.     

医疗设备管理在医院管理中的地位和作用

本文尝试从使医疗设备管理系统处于良好的运行状态这一视角出发,立足医疗设备管理的职责和任务,围绕医疗设备管理的基本原则,着重探讨了医疗设备管理的地位和作用,为有效充分地发挥医疗设备的技术优势、经济效益,更好地为医、教、研工作提供厚实的物质基础,全面提升医院的医疗质量和管理水平进行了一些有益的探索思考。     

论新型医患关系在医疗服务中的作用

该文从认识传统医患关系与新型医患关系的区别出发，阐述了建立新型医患关系的必要性和重要性。提出建立相互信任、相互配合、相互尊重的新型医患关系，对于维护医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，防范医疗纠纷具有非常重要的作用。     

把医疗服务做成优质产品——探访“温馨海慈”医疗服务品牌建设

青岛市卫生局宣传处孟宪洲处长介绍：“近年来，海慈医疗集团坚持‘品牌兴医’的发展战略，将打造优质的医疗服务品牌列为集团的重点工作目标，在岛城医疗行业率先创建了‘温馨海慈’医疗服务品牌，开展‘医前-医中-医后’全程优质服务。连续3年‘温馨海慈’被评为青岛市卫生系统优秀服务品牌,2006年荣获青岛市优质服务名牌。     

医院文化在医院品牌建设中的作用

市场经济条件下医院之间的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争,更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争,是医院品牌和发展战略的竞争。当前我国的医院管理正逐步进入品牌经营时代,医院品牌建设成为国内医院管理的新课题。医院的品牌形成和发扬都有赖于医院文化的建设,医院文化是医院品牌建设中不可缺少的重要一环。     

改进医疗服务质量促进医院健康发展

《医疗事故处理条例》的出台是医学界的一个重要里程碑．也为服务质量的评估提供了一个新的依据。本文分析了某“三甲”医院自《医疗事故处理条例》实施以来的医疗服务质量管理的实践和效果，旨在为医院管理者决策提供参考意见。     

移动医疗在医院医疗服务中的应用

介绍了移动医疗信息系统、无线网络、移动终端设备等移动医疗的基本架构,阐述了移动医疗在医院无线医护医疗服务、射频识别(radio frequency identification,RFID)定位服务、三网融合患者自助服务的应用情况、应用效果,优化了患者的就诊流程,提高了医护人员的工作效率,促进了医院的精细化管理。     

以人为本打造医疗服务品牌

现代医疗质量观念是全方位、全过程的病人满意。作为现代服务行业新的服务理念，所谓人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点，也是指在医疗服务过程和环节中贯穿以人为本的理念。其中一个至关重要的要求即是不分男女、老少、贵贱、贫富、病种、病因、种族与信仰都要充分尊重病人的人格，提供同样医疗质量的服务。要使医院的工作人员和病人都明白这些权利，同时创造条件，尽量使病人在诊疗过程中感到方便、舒适、放心和舒畅，并以此贯穿到医疗服务的全过程中。     

医疗服务是医院质量建设的关键

医疗服务竞争是医院在激烈的医疗市场竞争中面临的又一大挑战，正确定位医疗市场，制定合适的服务理念，为患者提供优质服务，是医院的一项重要任务。文章介绍了医疗服务的概念，服务质量的评价观点以及改进服务、提高医疗质量的建议，这有利于明确认识，改善服务，提高医院的竞争力。     

人性化医疗服务的探索

介绍了现代医疗服务行业新的服务理念-人性化服务，旨在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量。     

品牌医院建设的作用及价值

医院品牌是医院及其医疗服务产品不同于其它竞争医院及其医疗服务产品的．而又能持续拥有能构成竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、服务规范、服务质量、专家、环境、设施等的组合,代表着医院特有的形象特征。从另一个角度看．医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化＋医院业务,医院服务的规范化与较高质量＋医院业务、医院管理的有效创新。     

创医院品牌建品牌医院

跨入21世纪,随着全球经济一体化进程的加快,以及我国社会主义市场经济体制的不断完善,我国经济的市场化程度在广度和深度上逐步扩大、深化,越来越多的资本从四面八方涌入医疗服务市场,医疗服务的经营机构——“医院”正面临着空前激烈的同行竞争,微利时代已经到来。作为经济实体的医院,面对如此严峻形势,只有走品牌化道路,提升医疗服务质量,实施品牌经营策略,才能在医疗市场的竞争中立于不败之地,取得社会效益和经济效益的双丰收。     

医学分类在医疗服务质量控制中的作用和应用

医学分类标准化是医学信息标准化的核心,也是医院质量管理的重要方面。主要的分类有参考分类、衍生分类和其他分类,病例组合和DRGs体系就是建立在参考分类的基础之上的。而医学分类也是临床质量管理数据提取、分析和应用的基础。当前我国亟需开展医学分类标准化工作,随着标准化的逐步完善,才能真正实现医疗服务质量控制与管理。     

Meta分析在医院所有权与医疗服务质量关系研究中的应用

对Meta分析在医院所有权与医疗服务质量关系研究中的应用进行综述,阐述Meta分析应用于该领域的具体内容,并探索存在的问题,最后提出推广Meta分析在医疗卫生服务领域中应用的建议。     

完善医疗服务推进医院建设

本文阐述了以新的医疗服务理念完善患者需求服务的主要做法。包括：提高医疗技术,完善服务制度,加强对患者心理服务及改善服务环境等;为提高医院医疗服务质量、完善服务内容、优化服务流程及建立新的人性化服务模式提供借鉴。