改善非技术因素提高病人满意度

一直以来,医疗质量是医疗机构和患者共同关注的话题,医疗质量是赢得病人信赖的首要因素。医疗质量中包括医疗技术因素和医疗非技术因素,在专业性较强的医疗服务行业中,非技术因素在病人满意度中有着越来越重要的影响。因此,根据目前非技术因素中的缺陷,提出改善措施,提高医疗质量和病人满意度。     

基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析

目的了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素,为质量改进提供依据。方法依据JCI标准设计调查问卷,对某院2010年3月～2011年2月的住院病人进行调查。结果医技人员、后勤人员服务态度较差;护士满意度明显低于医生满意度;送餐膳食服务、环境安全与卫生满意度较低,亟需改进。结论医院应注重医疗非技术质量服务的改进,可从改善后勤及医技人员服务态度、督促医护人员尊重病人权利、及时提供医疗费用清单服务、建立健全后勤服务评价制度及标准等入手。     

基于JCI标准对病人非技术质量满意度调查

摘要：目的：调查分析病人及家属对医院非技术质量服务的满意度。方法：根据JCI标准从七方面设计调查问卷内容,对广东某三甲医院44个病区住院病人及家属从2010年3月-2011年2月进行随机问卷调查并分析。 结果：病人及家属对服务态度的满意度排序是医生＞护士＞医技人员＞后勤人员;病人及家属对沟通、权利、隐私方面满意度排序是医生＞护士;病人及家属对“日清单”服务及后勤服务满意度排序是清单服务＞陪检服务＞环境安全＞后勤膳食服务。结论：医院在注重提高医疗技术水平的同时应注重医院非技术质量的提高,参考病人满意度结果,改善满意度较低的非技术质量服务如服务态度、环境卫生、设施安全、陪检膳食服务等,满足病人的需求,提高医院整体医疗服务质量。     

875例住院病人医疗服务满意度调查

随着社会经济的繁荣和人民生活质量的提高，健康需求成为人们重要的生活目标。医院应从病人需求的角度，通过加强内涵建设，为广大群众提供更满意的医疗服务。现对某医院住院病人的医疗服务满意度及其影响因素进行调查分析，为进一步提高医疗服务质量提供依据。     

血防专科医院病人满意度调查及相关因素的分析

<正>病人满意度调查是了解患者满意度评价的基本方法,是提高医院工作质量的重要方法。我院是一所血防专科医院。为满足病人的需求,改善医院管理,改善医患关系,增进患者满意度,提高医疗质量,我们对我院住院病人进行了患者满意度调查。     

运用Ridit法分析某综合医院2003年住院病人医疗质量与危重程度

目的通过对某综合医院的住院病人疗效和病人的危重程度进行综合分析,找出影响因素,提出提高住院医疗质量和医疗技术水平的建议.方法按等级将资料分组,采用Ridit法对某综合医院的住院病人疗效和病人的危重程度进行综合分析.结果通过计算得到疗效和病例分型的-R值,-R值越大,表明该科的危重病人越多,所收病人的危重程度越高.结论提出了通过不断完善和升级软件,提高科室医疗质量管理水平,积极开展新技术项目,不断引进学科人才等途径提高医疗质量的建议.     

住院病人医疗服务满意度及影响因素的分析

[目的]旨在了解住院病人对医疗服务的满意状况，为不断提高医院的医疗服务质量提供客观的参考资料，促进医疗服务领域的有序健康发展。[方法]采用问卷调查方式，对成都市5个城区14家医院的560名住院病人进行问卷调查。[结果]住院病人对医疗服务较为满意，总满意度评价（满意为55．2％，一般37．8％，不满意7．0％）。对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意，特别是对医生工作满意度趋向于满意；对问接医疗服务满意度趋向于不满意，特别是医院收费。[结论]让住院病人感到满意和不满意的领域是不同的，通过不断提升直接医疗服务特别是医生的服务水平，让患者更满意；通过不断改善间接医疗服务特别是医院收费，消除患者的不满意，提高患者满意度，提升医院的社会形象。     

住院病人医疗服务满意度现状及其影响因素的决策树模型分析

[目的]研究住院病人医疗服务满意度的现状及其影响因素,为进一步加强医院管理和提高医疗服务满意度提供有益的借鉴.[方法]采用分层随机抽样的方法,用自制问卷对成都市住院病人进行医疗服务满意度现况调查,采用决策树模型分析满意度的影响因素.[结果]住院病人医疗服务整体满意度为55.36%,未婚男性、家庭人均月收入偏低的已婚病人为满意度较低的群体,其满意度分别为33.33%和51.41%.婚姻状况、家庭收入、性别为医疗服务满意度的主要影响因素.[结论]住院病人满意度尚有待于进一步提高,采用决策树模型分析医疗服务满意度影响因素是可行的.     

医疗服务中过程质量与结果质量对患者满意度的影响

目的：本文主要探讨即医疗服务的过程质量与结果质量对患者满意度的影响差别,以及在二三级甲等医院中所表现出的差异化影响。方法在北京市三家医院随机抽取在此期间门诊的病人作为研究对象,采用问卷调查的方法,探讨医疗服务质量与患者满意度的关系,完成有效问卷95份。结果医疗服务结果质量与患者满意度的相关系数为0.691（P〈0.01）,高于过程质量与患者满意度的相关系数0.519（P〈0.01）;而患者满意又与患者对医院的忠诚度密切相关（相关系数0.688,P〈0.01）。结论改善医疗服务的结果质量和过程质量对提高患者满意度、维护患者的忠诚度均有积极作用,医院管理者在注重提高医生医疗技术的同时也应注重简化就诊流程、优化服务态度及就医环境等软性服务的建设。     

循环系统疾病医保患者住院医疗费用影响因素的通径分析

目的探讨循环系统疾病医保患者住院医疗费用的影响因素,为建立合理的费用控制机制提供依据。方法以某县内12所医院2004年度循环系统疾病255名医保患者为研究对象,应用通径分析方法,对其住院医疗费用影响因素进行分析。结果住院日是住院费用最主要影响因素;年龄、3日内确诊是通过对住院日间接影响住院费用,而医院级别、入院情况、手术与否则同时影响住院日和住院费用。结论有效控制住院病人的医疗费用增长,需采取综合控制措施。     

勇敢一点,自在一点

世界第一名的老太婆——“完了就完了嘛，干嘛担忧！”93岁的老妇麦克马洪说闲谈中，一位企业家朋友消遣自己：“我最近最怕看社会新闻。”“唉，”他长叹了口气，“我一看到社会新闻就伤心。现在的记者是不是太年轻了，只要写到50岁以上的，就说是50多岁的‘老人’某某某如何又如何，我今年50，以为自己还年轻呢，没想到自己已经在不知不觉间变成一个大家眼中的老人了。”岁月总在不知不觉间溜走。我们小时候看见老人，都以为他们“本来”就那么老，不曾想到自己有一天会变老，有一天手脚会变得不灵活，有一天要花好多力气来克服身体上逐渐…     

维生素A促进伤口愈合的适宜剂量的研究

本研究观察了大鼠手术以后,补给不同剂量的VA对血清VA、伤口愈合及胸腺的影响。术后每天补给VA6μg/100g bw的手术Ⅰ组,血清VA含量和胸腺重量均明显小于补给同样剂量的正常对照组。术后每天补给VA25μg/100gbw的手术Ⅱ组,不仅血清VA可维持在正常营养水平,而且胸腺也无明显变化,伤口愈合的组织形态学结构已接近正常大鼠的皮肤,伤口张力也显著大于手术Ⅰ组。术后每天补给VA50μg/100gbw的手术Ⅲ组,效果并不优于手术Ⅱ组。因此,VA促进大鼠伤口愈合的适宜剂量应为25μg/100g bw·d,约相当于正常供给量的4倍。     

A person to person hepatitis A outbreak

A person to person outbreak of hepatitis A is described: 90 cases of hepatitis A occurred in a small town in Calabria, southern Italy; all cases were under 18 years of age with the highest age-specific incidence rate in the 6-10 year age group. Transmission was identified by tracing close contacts with other incubating or active cases; only eight out of 90 cases were not identified as having a very probable or possible contact with an infecting case. Transmission was high between family members leading to a secondary family attack rate of 51% in children under 16. An enteric disease educational campaign was carried out together with IgG and no cases of hepatitis A were reported in the two years following the investigation.