浅谈开展"星级服务"质量管理的体会

我院护理部在2005年初积极倡导开展星级服务,真正体现“以病人为中心,以质量为核心”,增强服务意识,规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。星级服务的开展,主要是护士本身要具备星级的服务水准[1]。现将具体做法介绍如下。1开展“星级服务”的具体方法1.1确定目标、制定标准根据我院护理工作特点,制定了切实可行的实施方案和考核办法及评星级标准,星级护士奖励办法,以文件形式下发到各科室。各病区根据各级护理人员岗位职责及各科特点,制定了评星级护士的具体考核条例,以使“星级服务”考评工作有章可循、有据可依。1.2…     

在精神科开展人性化服务的实施和体会

精神科开展人性化护理,为病人提供优质服务。通过转变护理观念、改善就医环境、规范护士行为、完善工作制度,明确人性化服务的宗旨和意义,提高护士的综合素质,构建和谐护患关系,使病人满意度上升。人性化服务是提高护理质量的重要保证。     

在精神科开展人性化服务的实施和体会

精神科开展人性化护理,为病人提供优质服务.通过转变护理观念、改善就医环境、规范护士行为、完善工作制度,明确人性化服务的宗旨和意义,提高护士的综合素质,构建和谐护患关系,使病人满意度上升.人性化服务是提高护理质量的重要保证.     

星级服务在临床护理中应用的探讨

随着医疗市场竞争的日趋激烈，如何深化整体护理内涵，充分体现以人为本，以患者为中心，以质量为核心宗旨，树立医院护理品牌，在激烈的市场竞争中赢得成功和发展，这是每个医院尤其是基层医院护理工作研究的重要课题。为转变护理观念，增强服务意识，规范服务行为，使患者得到高质量医疗护理服务，我院于2003年11月开始将星级服务应用到临床护理中去，取得了良好的成效，现报道如下。     

浅谈精神科人性化护理服务的体会

人性化服务是提高护理质量的重要保证。在精神科开展人性化护理,可以为病人提供优质服务。通过转变护理观念、改善就医环境、规范护士行为,完善工作制度,明确人性化服务的宗旨和意义,提高护士的综合素质,构建和谐护惠关系,使病人满意度上升。     

星级护理管理新常态在临床工作中的实践与体会

"星级护理" 管理是树立一切从患者需要出发的新型护理模式,是将护理工作与文化、服务理念、情感、价值观念和行业准则融为一体,注重转变护士护理观念、规范职业行为、增强护士服务意识、优化护患关系、提高护理水平和质量的一种人性化服务新常态.     

创星级护理工作初探

创星级护理站是建设现代化医院的一项新尝试 ,其核心是树立一切从病人需要出发的新型护理模式。我科实施创星级护理站工作的半年来 ,将护理工作与文化、服务理念、情感、价值观念和行业准则融合在一起 ,努力转变护士服务观念、规范职业行为 ,增强了护士服务意识 ,提高了护理水平和质量 ,受到了病员的广泛好评。现将我科创建创星级护理站工作体会报道如下。1　资料与方法1 1　资料　选择我科 2 0 0 1年 5月 2 0日～ 2 0 0 1年 9月 30日 ,住院病人 5 92例。1 2　方法1 2 1　全科 2 7名护理人员分批参加学习星级护理站评审标准。1 2 2　护理…     

加强护理质量管理深化优质服务

目的通过以满足病人的健康为需求,以提升病人的满意度为金标准,加强质量管理,深化优质服务。方法树立以"病人为中心"的护理服务理念,转变服务观念,倡导主动服务,人性化服务,细节化服务,增强创新意识,完善服务规范,调整工作流程,加强医院文化建设。结果形成了良好的服务优势,病人满意度提高了,社会效益提高了。结论加强护理质量管理,创造一流的护理质量,打造护理品牌。     

星级护士评选的实践与体会

目的提高护理工作质量和医院护士素质,改善护理服务,促进医院护理工作的进一步发展。方法对所有护士(除护士长)进行理论、操作考试,护理服务和工作能力的考核,以百分制计算,按分数的高低将护士分为6级,即6个星级,分数越高星级越高。结果科室各项护理工作指标(护理质量、理论考试、操作考核、病人满意度)显著上升,病人投诉率大大降低。结论评选星级护士可以调动护理人员工作积极性,增强慎独意识,树立优质服务品牌,促进护理工作和医院持续发展。     

我院开展护士星级评选活动的几点看法

为进一步加强我院护理队伍医德医风建设，树立白衣天使的社会形象，切实落实好“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，为病人提供全程的优质服务。自2002年4月开始，我院开展护士星级评选活动，取得了良好的效果，现介绍如下。     

星级护士评选的实践与体会

目的提高护理工作质量和医院护士素质，改善护理服务，促进医院护理工作的进一步发展。方法对所有护士（除护士长）进行理论、操作考试，护理服务和工作能力的考核，以百分制计算，按分数的高低将护士分为6级，即6个星级，分数越高星级越高。结果科室各项护理工作指标（护理质量、理论考试、操作考核、病人满意度）显著上升，病人投诉率大大降低。结论评选星级护士可以调动护理人员工作积极性，增强慎独意识，树立优质服务品牌，促进护理工作和医院持续发展。     

基层医院开展优质护理服务的体会

目的提高临床服务质量,提供安全,优质,满意的护理服务。方法改变服务观念,以病人为中心,改进临床护理服务;提高技术水平;落实基础护理职责;加强监督管理,保障措施到位。结果护理质量明显提高,病人满意度明显提高。结论优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强,强化了护士的责任,基础服务项目得到落实,能对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理。     

浅议护理纠纷发生原因及防范对策

随着医学科学,从简单的生物医学模式向生物-心理-社会这种复杂模式的转变,在就医过程中,病人对保护自己的就医权利意识也逐渐增强,对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全及其法律观念、经济意识和自我利益保护观念均不断增强。这就要求护士不能仅仅沉溺于打针、发药等简单的功能性操作,而应更新护理观念、转换护理模式,想病人所想,及病人所急,为病人提供全方位的优质服务。规范护理行为,防范护理纠纷已成为刻不容缓函待解决的问题。     

对创建满意病房争做星级护士活动的实践与思考

目的:为适应护理模式转变、体现“以人为本,护理先行”的服务理念、加强科学管理、全面提高护理服务水平,使患者得到优质服务,减少护理纠纷。方法:采用患者参评、民主评议、护理质量量化计分。结果:充分发挥护士的积极性、能动性、创造性,提高了护理人员的整体素质和工作质量。结论:全体护理人员改变服务观念,做到了以患者为中心,构建了尊重病人、方便患者的人文环境、使护理质量全面提高,降低了护理纠纷的发生。     

创建优质服务示范病区提升护理管理质量

目的:为了提升护理管理质量,做到"以病人为中心",转变我院护理管理者的理念,创新了一套工作新思路,拉近护患间的距离,从而达到护理管理及护理服务水平的高层次,高水准,为医院创造了较好的经济效益和社会效益。方法:通过创建优质服务示范病区,全面实施"海推式服务"、运用"倾听技巧"、落实"十个第一"的举措。结果:管理者树立"医疗质量第一,护理服务第一,患者利益第一"的理念,在全院各护理单元起到以点为面的成效,有效地规范了护士服务行为,使护士的服务意识明显提高。     

星级服务措施的实施体会

质量就是效益，质量就是生命。护理服务质量的好坏直接关系到一个医院的生存与发展。为把提高护理服务质量落到实处，真正实现“以病人为中心，满足病人需要为目标”的护理服务宗旨，我科自2003年2月起，开展星级服务活动，以增强护士服务意识．优化服务环境，有力的提高了护理服务质量，取得了良好的社会效益，让病人在科室感到温馨如家。     

人性化服务在整体护理中的作用

目的通过开展人性化服务，提高医院整体护理水平，达到患者满意、员工满意的双赢效果。方法通过更新护理服务理念，树立“以病人为中心”的服务意识，加强护理人员整体素质培训，推行护士礼仪仪服务，开展“星级护士”评比，优化病区就医环境，实施便捷、优质、安全的医疗服务流程，提供全方位健康宣教等人性化服务举措，以满足患者的身心需求。结果护理人员综合素质得到提升，病人满意度提高。结论开展人性化服务促进护理内涵建设，提高护理质量具有重要的作用。     

开展中医系统化整体护理实践体会

我院开展中医系统化整体护理 ,经过一年来的实践 ,取得了较好的成效 ,也存在着较多的问题 ,现将体会介绍如下。1　方　法1 .1　转变护理观念 ,增强服务意识　中医系统化整体护理就是要将现代护理观与中医基本理论有机结合起来 ,创建具有中医特色的整体护理。体现“以病人为中心”的整体观和中医辨证施护的学术思想 ,明确护士的基本职责是帮助病人解决问题 ,教育护士从单纯的疾病护理观中解脱出来 ,树立一切以病人为中心的思想观念 ,变被动服务为主动服务 ,增强服务意识。要求做到 :1热情接待新病人 ,主动向病人介绍主管医生、责任护士姓名 ,…     

人性化护理的措施与体会

措施 更新护理理念,强化服务意识：我院转变护理理念,着力提高护理人员综合素质,在护理工作中积极倡导人性化护理,注重人文素质培养,重点学习了职业礼仪、沟通交流技巧、护理心理学等知识,有效提高了护理人员人性化服务的意识。进一步规范护理行为,使护理人员在工作中的每一个环节的言行和护理质量达到规范和适当。以换位思考,带着假如我是病人的心情,去理解病人,体谅病人,服务病人。同时开展“以病人为中心”等系列活动,强化服务意识,改善服务态度,变“被动护理”为“主动护理”,变“片面护理”为“整体护理”,实施关口前移,实现护理质量的持续改进,建立科学的原因分析和上报程序,继续开展“抓细节管理,创温馨病房,做和谐天使”活动,使患者感受到护士的爱心、精心、细心、责任心。     

谈换位意识与提高护理质量

我院于2002年在全院开展了“换位意识”活动,1999～2002年在门诊分别设立了迎宾导诊台并成立了门诊便民服务大队,开展以“换位意识”为中心的提高门诊护理质量活动,现将实际情况介绍如下:1转变服务模式,更新服务理念服务理念是实现以病人为中心的思想基础。现代护理观念是以病人为中心,全方位为病人服务,改变传统的病人求医生观念,预测服务对象的需求,主动提供优质服务,才能吸引更多的求医者,扩大医院的知名度。而“换位意识”正是“以病人为中心”的具体体现。“换”就是对给人东西同时从他那里取得别的东西;“位”是指所在或所占的地方。…