38例急诊护理纠纷的原因分析及预防对策

急诊是医疗纠纷易发生的科室,作为与患者接触最密切的急诊科护士,如何有效地防范护患纠纷、减少护理投诉已成为当务之急[1].医院管理人员应认真总结分析急诊护理纠纷产生的原因,探讨可能的管理对策及措施,改进医疗服务,为营造和谐的医疗环境提供有力地支持.     

急诊科护理纠纷与防范

因急诊科病人的特殊性、复杂性、危重性,使急诊科护理管理更要科学与规范化、护理人员综合素质的提高,成为急诊护理工作亟待解决的问题。急诊科的特殊性使其成为护理纠纷的多发地。现就急诊科的护理纠纷与防范讨论如下:1 急诊科的特点     

浅谈急诊科护患纠纷发生的原因及相应对策

急诊科是医院24h对外服务的窗口，医疗活动集中，由于患者在急诊科停留时间短，护患交流时问少，使急诊科成为易发生医院护患纠纷的场所。为了减少护患纠纷，提高患者对急诊护理工作的满意度，笔者对急诊科护患纠纷发生的原因及相应对策进行了探讨，现浅析如下。     

急诊科常见的护理纠纷与防范

<正>为探讨急诊科护理纠纷的防范,减少和杜绝护患纠纷,使患者及家属满意,本文分析了急诊科所潜在的护患纠纷原因,认为有好的服务态度,高尚的职业道德,加强护患沟通,加强管理,提高急诊护理工作质量等措施,可减少护患纠纷的发生。     

优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析

目的探究优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果。方法将2017年1月至2018年12月的84例急诊科收治的患者应用随机数字表的方式平均分为实验组与对照组,并分别采用优质护理干预及常规护理干预方式进行护理,判别护理效果。结果经研究,实验组的急诊科护理纠纷发生率显著低于对照组,差异显著,P 0.05。结论采用优质护理干预方式对急诊患者进行干预,能够提升护理质量,提升急诊治疗质量,从而有利于提升患者满意度,降低护理纠纷事件发生的可能性。     

急诊护理纠纷原因分析及防范对策

目的探讨急诊护理纠纷的发生原因，并提出防范对策。方法对近四年发生的12例急诊护理纠纷从医务人员及病人家属七个方面进行原因分析，同时提出防范对策。结果对急诊护理纠纷采取防范措施后，病人对护理质量、服务态度的满意度提高。结论根据急诊护理纠纷的发生原因针对性地采取相应的防范对策，能有效地规避急诊科护理纠纷的发生。     

急诊科常见护理纠纷产生原因及防范措施

目的：分析急诊科常见护理纠纷产生的原因及防范措施。方法：回顾性分析2005年1月～2007年12月我院急诊科发生的19例护理纠纷,分析发生原因及防范措施,对比防范前后的护理纠纷发生率、护理投诉率及患者满意度。结果：对比实施防范措施之前我院的护理纠纷发生率、护理投诉率及患者满意度均有显著性差异（P〈0.05）。结论：提高护理工作者的综合素质,提供优质服务,严格执行规定并做好治疗记录及规范服务态度及程序能够有效地减少急诊护理纠纷的发生。     

急诊危重患者院内安全转运的护理

目的探讨急诊危重患者院内安全转运的要素和防范措施。方法分析我院2007年2月至2008年2月急诊科转运的331例急诊危重患者的临床资料并设为对照组,对该组患者采用常规转运护理方式;2009年1月～2010年1月急诊科转运的438例急诊危重患者设为观察组,该组患者实施安全转运护理。结果通过分析比较,观察组的并发症发生率、转运所花时间、护理纠纷率都明显低于对照组,转送满意度明显高于对照组。结论通过对急诊危重患者院内转运时加强安全护理,可以减少患者并发症的发生率和医患之间产生的护理纠纷,同时也可以缩短转运时间和增加转运满意度。急诊科对患者转运时完全可以推行安全转运护理方式。     

急诊绿色通道救治危重患者的护理体会

目的:急诊绿色通道救治危重患者的护理方法及效果。方法:选取85例经急诊绿色通道救治和护理干预的患者与85例未经急诊绿色通道常规就诊的患者分别作为试验组和对照组,比较两组患者接诊时间、从急诊科至手术室时间、入手术室至手术开始时间、从急诊科至手术开始时间、抢救成功率、护理不良事件发生率、医疗投诉纠纷发生率及患者满意度。结果:试验组患者从急诊科至手术室时间、入手术室至手术开始时间及从急诊科至手术开始时间均显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);试验组患者抢救成功率、患者满意度显著高于对照组,护理不良事件发生率、医疗投诉纠纷发生率显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:急诊绿色通道护理可有效提高急救工作时效性和急救成功率,降低医疗纠纷发生,提高患者满意度,临床应用价值较高。     

分析护理风险管理在急诊科护理管理中的应用

目的:观察并分析在急诊科护理管理中应用护理风险管理的临床应用效果。方法:我院急诊科为分组制管理,以2013年8月为时间截点,2013年前我组采用常规管理收治的随机50例患者为对照组,后至2013年8月我院组启用急诊护理风险管理随机抽取50例患者为观察组,比较在急诊科护理管理中应用护理风险管理前后患者满意度、护理纠纷次数。结果:观察组患者的满意度明显优于对照组P0.05;施行护理风险管理前共发生护理纠纷事件32起,施行护理风险管理后发生护理纠纷事件6起,施行后在护理纠纷事件发生数量上优于施行护理风险管理前,差异明显具有统计学意义P0.05。结论:在急诊科护理管理中应用护理风险管理应用较高较好,能有效减少护患纠纷事件的发生,提升患者对急诊护理的满意度,值得在临床中广泛推广。     

急诊科护理纠纷原因分析与防范对策

随着医学知识的普及和人们法制观念的增强,患者(包括家属)维权意识日益提高,病人和家属对护理质量、护理安全提出了更高的要求.如对医疗活动中出现的一些问题不加重视,就可使矛盾激化,从而导致护患纠纷的发生.急诊科是急、危、重症患者抢救中心,也是护理纠纷高发科室,在急诊工作中如何规范护理服务流程,加强护理安全措施,以患者为中心,最大限度地降低护理差错及纠纷的发生,是急诊科的工作重点.     

急诊科护士工作场所遭暴力的原因及对策

急诊科是接受急诊患者就诊及抢救危重患者的场所,是医疗、护理工作的最前线。国内外的研究结果均表明,医院急诊科护士为遭受工作场所暴力的高危人群。急诊科工作环境特殊,多为危急重症患者,病种繁多,病情复杂,且病情变化快,时间紧急、责任重大,常处于被动状态,急诊护士承受很大的工作压力;另外,急诊患者就诊时间没有规律,患者、家属求医心切,情绪容易激动,这些情况均给护理纠纷和工作场所暴力的发生埋下了隐患。     

急诊护理纠纷原因分析及护理干预措施探讨

目的：通过对急诊科护理纠纷原因的总结分析,探讨制定出相应的护理干预措施,在有效的预防急诊护理纠纷发生的同时提高急诊护理效率。方法：选取我院急诊科2013年1月至2013年6月收治的患者共2003例,将其设定为对照组。选取我院急诊科2013年7月至2013年12月收治的患者共2014例,将其设定为实验组。对照组采取常规急救护理,实验组在常规护理急求的基础上实施护理干预措施,对比两组患者对护理工作的满意度以及护理纠纷发生率和护理投诉率来总结分析急诊科护理纠纷的原因并探讨制定出相应的护理干预措施来降低纠纷发生率。结果：实验组护理纠纷共28例,对照组共68例。实验组护理投诉共10例,对照组共25例。实验组满意度为98．2％,照组总满意度为93．26％。经统计学分析两组纠纷发生率和满意度p＜0．01,投诉率p＜0．05,所有数据均具有统计学意义。结论：通过分析研究发现急诊护理干预措施能有效的降低急诊科护理纠纷发生率,也能提高护理效率。     

急诊科护患纠纷的弱点分析与对策

急诊科是医院工作的应急系统,急诊患者发病急,病情严重、复杂,未知因素多,患者及家属对急诊医疗要求高,因而医疗纠纷也不断增多.[1]医疗纠纷中多牵涉到护理问题,要预防护理纠纷的发生,就要分析易发生护理纠纷的弱点,最根本的对策是预防其发生.     

持续质量改进对急诊科护理风险的影响分析

目的探讨持续质量改进在急诊科护理风险中的应用效果。方法选择2013年本院急诊科急诊护士68名作为对照组临床研究对象,2014年本院急诊科急诊护士68名作为观察组临床研究对象;选择2013年1889例急诊科住院患者作为对照组急诊科护理人员护理对象,选择2014年1908例住院患者作为对照组急诊科护理人员护理对象;比较两组急诊护理人员的护理服务质量、护理工作效率及两组急诊护理对象的护理满意情况。结果观察组急诊护理人员护理服务质量均高于对照组急诊护理人员;观察组急诊护理人员护理工作效率均高于对照组急诊护理人员;对照组患者对急诊护理服务的满意度明显低于观察组的满意度,两组比较均P0.05,差异显著具有统计学意义。结论在急诊科实施持续质量改进可以有效提高急诊护理服务质量、急诊护理工作效率和患者对急诊护理的满意度。     

急诊科护理纠纷原因分析

我院是一所二级甲等综合性医院,急诊科包括抢救组、留观组及门急诊输液组.是医院24h对外服务的窗口,由于患者在急诊科逗留时间短,护患接触交流时间少,使急诊科成为医院护患纠纷的易发场所.如何体现以病人为中心,提高护理质量,预防护理差错、事故,减少护患纠纷,保证医院正常工作秩序,一直是护理管理者需要解决的重要课题.现就我院近年来急诊科护患纠纷发生的原因进行分析,并提出相应对策.     

急诊护理中运用根因分析法对于不良事件管理的效果探讨

目的:研究分析在急诊科进行急诊护理过程中运用根因分析法对于管理不良事件的作用。方法:选取本院2014年3月至2015年5月期间急诊科所发生的护理不良事件的资料,实施根因分析法对发生不良事件的根本原因进行研讨分析,之后制定针对性的措施进行预防和改进。对比分析实施根因分析法前后急诊护理不良事件发生的比率、上报率、医患纠纷率以及护理人员的满意水平。结果:在实施根因分析法之后,急诊护理的不良事件的发生率、上报率、医患纠纷率以及护理人员的满意水平均显著优于实施之前(P0.05)。结论:临床上在急诊科实施急诊护理的过程中运用根因分析法能够显著地降低不良事件发生的比率,对于减少与患者纠纷的事件有预防作用,增进了护理工作人员的满意度,具有临床推广价值。     

提高急诊护士素质防范护理纠纷

急诊科是收治急、危、重症病人的场所,患者起病急,病情复杂多变、生命垂危,并且急诊患者病种急,心态各异;同时,随着法律的健全,完善和普及,人们的法律观点和维权意识的不断增强,更加要求急诊护理人员不断提高自身素质,避免护理纠纷的发生,以保证护理工作的安全.现就急诊护士素质的提高与护理纠纷的防范进行探讨.     

急诊护理工作差错纠纷原因及防范措施

急诊科是医院急危重病人抢救的重要场所。急诊科的护理工作繁琐多样，节奏紧张，护理质量要求较高。在急诊护理工作中稍有不慎就易发生差错乃至纠纷。从1998年5月至2003年5月，我院急诊科共发生差错及纠纷12例，现将发生差错及纠纷的原因及防范措施分析如下：     

急诊科护理风险相关因素的分析与规避

目的:分析归纳急诊科常见护理风险发生的原因,并提出相应规避风险的措施。方法:回顾分析护理工作中曾遇到的风险问题找出原因,并通过查阅文献预见性的归纳急诊护理风险及规避方法。结果:急诊科护理风险是客观存在的,也是可以有效规避与防范的。结论:加强急诊各环节的管理,有效规避急诊护理风险,可减少护患纠纷,保障患者生命安全,保障护理人员的权益,提高急诊护理工作质量。