门诊流程再造与信息化管理

门诊流程再造就是以病人为中心,利用信息技术,引入作业流程重组理论,对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计,以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善,改变服务模式,缩短病人的等候时间,提高医院单位时间内的就诊率,以获得较好的经济效益和社会效益,实现医院经营方式和管理方式的根本转变,提高医院竞争力。     

信息化下入院服务全流程再造

目的 优化入院服务流程,提高医疗服务质效,提升就医体验.方法 运用系统理论和流程管理理论,基于信息化支撑再造入院服务全流程.结果 信息化入院服务全流程再造实现一站式入院服务,缩短患者及家属时间,减少患者折返,提升床位使用率和患者满意度.结论 基于信息化支撑的入院服务全流程为优化、改善医疗服务提供借鉴.     

从流程信息化再造谈医改

运用流程再造理论,从流程信息化的角度对“医改”作一探讨,并提出了初步的架构设想。     

信息化助推影像检查流程再造

医学影像存储和传输系统、放射信息系统的应用,使医学影像科室的管理从简单、粗放到复杂、精细的发展,进入了全新的数字影像时代,为实现“无纸化、无胶片化”提供了技术保障,原医学影像科室工作流程已不能适应,必须随之发生改变。苏北人民医院对原有的PACS/RIS进行了升级,在此基础上对医院影像检查的流程进行了再造。实现了影像检查的闭环管理,采用全结构化报告模板,智能控制,提高报告质量,实现了影像报告、胶片患者自助打印,合理排班,实现人力资源合理应用。经过流程再造,进一步推进了影像科的科学管理。     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1医院BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院而言就是要进行医疗服务流程再造。医疗服务流程再造是以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。医院流程…     

基于信息化手段的急诊流程再造

苏北人民医院依托信息化手段,针对急诊流程中存在的问题,优化流程,为急诊患者构建了“绿色通道”.通过严格分区、分级,使危重患者得到及时救治,引入健康卡,优化收费环节,实行“先诊疗后结算”,减少了患者排队的次数和等候的时间.开发“绿色通道”系统,让危重、“三无”患者得到及时的救治.     

健康体检流程再造对提高体检质量的影响探析

目的:探析健康体检流程再造'对提高体检质量的影响.方法:收取我院39860例健康体检者,收取时间在2015年06月01日直至2016年05月31日,并将39860例健康体检者分为两组,对照组(19930例不实施健康体检流程再造),观察组(19930例实施健康体检流程再造),将结果:观察组健康体检者的满意度评分(89.21±1.24)分以及体检质量评分(90.25±1.17)分优于对照组(P<0.05).结论:对健康体检者实施健康体检流程,能显著提高其受检者的满意度,从而提高其体检质量,值得健康管理中心进一步推广和应用.     

门诊信息化与流程再造

门诊流程再造就是以病人为中心，在转变观念、转变经营战略的基础上，利用信息技术，引入作业流程重组理论，对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计，以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善；门诊信息化是门诊流程再造的重要基础，流程再造不能离开信息技术的支持。本文试图从几个方面探讨提高门诊信息化的水平和再造门诊流程的方法和作用。     

门诊流程再造管理探讨

本文分析了医院门诊流程的现状和问题,探讨了流程再造和优化的措施,并阐述了门诊流程优化对提高医院核心竞争力的重要性。     

医院信息化探略：基于医改流程信息化再造的视角

文章从医改流程信息化再造的角度,探讨医院信息化问题,认为通过理顺医院管理的流程,并做到信息化,一方面可以提高医院的管理水平,同时政府及相关部门也可以通过对医院信息系统的监控,解决医改中的部分问题.     

成都市某区居民健康状况和卫生服务利用调查及影响因素分析

[目的]了解成都某区社区居民健康状况及卫生服务利用情况。[方法]从成都市某区随机选取6个社区的1058户家庭共2850人进行调查。[结果]调查居民两周患病率为4.4%,年龄为两周患病的主要影响因素;慢性病患病率为5.5%,年龄和在业与否是慢性病患病的主要影响因素;居民两周就诊率为40‰,患病后对卫生服务的利用情况总体较好,最常就诊单位为省级及以上医院,其次是市级医院。[结论]社区居民的健康状况较好,对社区卫生服务的利用较差;应加强社区卫生服务工作,满足居民需求。     

乌鲁木齐市居民对社区卫生服务利用情况及满意度调查

[目的]了解乌鲁木齐市居民对社区卫生服务利用情况及满意度,为制定社区卫生服务相关政策及措施提供依据。[方法]采用分层随机抽样的方式对700名在社区卫生服务中心/站就诊的居民进行社区卫生服务机构利用情况及满意度调查。[结果](1)社区居民享受各种形式医保比例较高,选择社区卫生服务机构的主要原因是"方便快捷"、"服务态度好"、"是医保定点单位",分别占总数的76.46%、41.65%、26.53%;病伤诊治及购药是主要接受服务的类型,占总服务类型的70%以上;39.6%的利用者1年内就诊次数在两次以下,经常来社区卫生服务机构就诊(6次以上)的患者比例为27.1%;居民对社区公共卫生服务的知晓率为66.1%,特殊人群接受免费提供的医疗服务或保健指导覆盖率均达到60%以上。(2)居民对社区卫生服务机构综合满意度为60.59%,其中对就诊方便程度、服务态度、受尊重程度的满意度较高,对设备设施、服务价格、药品价格的满意度较低。[结论]乌鲁木齐市社区卫生服务机构中医疗服务与公共卫生服务的利用不平衡,居民满意度总体情况一般,个别服务类型有较大的改进空间。建议有关部门加大社区卫生服务机构的支持和宣传引导力度,不断完善"六位一体"功能。     

健康管理现状及发展趋势探析

本文介绍了健康管理概念,服务流程及美国的健康管理计划。阐述了我国健康管理发展现状并进行了需求分析,指出健康管理发展的3大依托平台:强化社区卫生服务功能,实现社区卫生服务和健康管理的相互促进;以医院为依托发展健康管理;第3方健康管理公司与社会医疗保险机构,健康保险公司之间的合作机制,实现共赢。提倡通过推行健康管理,平衡医患之间的信息不对称,促进医患关系和谐。     

健康档案信息化管理在社区医疗保健中的作用

健康查体档案信息管理系统是使用Internet的WWW技术,提供健康查体档案记录阅读手段。该系统能将数据库以及文件中存放的各类健康查体结果信息转换为HTML格式,以一体化的形式提供医师查阅。然后利用Excel的电子邮件功能将每个人的健康信息与医生提出的治疗、保健指导意见,以及历年的有关体检数据或信息用直方图的形式发送给查体本人,或者通过打印系统把结果提供给本人。从而做到让查体结果异常者及时采取医疗、预防保健等措施。此系统能连续观察整个社区人群历年的健康动态,及时发现社区人群中的常见病和多发病流行趋势,便于及早进行健康保健指导和治疗,也有利于社区传染病的预防,提高全民健康水平。     

社区老年卫生保健与医疗服务现状和对策研究

本文通过对上海市社区老年卫生保健与医疗服务现状的探讨，表明上海市区人口特征已进入老龄化，并将越来越严重；老年人文化程度低、卫生保健意识差，尽管期望寿命较长，但慢性病现患率高，生命质量较低；家庭规模小，居住环境较差，对卫生保健和医疗服务需求高，目前虽已建立社区老年服务网络，但网络中社区老年卫生保健与医疗服务这一环节薄弱甚至缺乏，老年卫生资源亦不足。据此提出老年卫生保健和医疗服务工作应转变观念，确立“大卫生”观念，充分发挥社区老年服务体系作用，建立社区老年卫生保健和医疗服务网络；制订老年卫生保健和医疗服务规划，实行目标管理；加强专业人员培养，实施倾斜政策，加强扶植，并在人口政策上考虑改善老龄化问题等对策。     

用HACCP原理浅析社区卫生服务机构的危机管理

对管理者来说,能有效地预防、控制和处理危机,就能为社区卫生服务机构赢得信誉与效益。本文阐述了社区卫生服务机构公共危机发生的原因,并成功应用HACCP原理对目前社区卫生服务机构普遍存在的危机管理现状进行分析,并提出了相应建议和对策。     

社区健康教育对原发性高血压患者遵医行为的影响

目的探讨社区健康教育对原发性高血压患者遵医行为的影响。方法选取2013年4⁵月我院收治的原发性高血压患者84例进行研究,随机分为两组,均常规服用降压药物,对照组42例实施常规护理,观察组42例在常规护理的基础上实施社区健康教育,比较两组患者的遵医行为,随访结束时(一年后)生活方式及血压控制情况。结果观察组在低盐饮食、戒烟限酒、适量运动及坚持服药的遵医行为方面比对照组好(p<0.05)。两组患者血压水平在出院时比较没有差异(p>0.05),而在随访结束时观察组低于对照组,差异有统计学意义(p<0.05)。结论社区健康教育能改善原发性高血压患者的遵医行为,可以推广应用。     

社区管理对高血压患者血压控制的影响研究

[目的]探讨社区管理对高血压患者血压控制的影响。[方法]选择某院2010年1月～7月诊治的100例高血压患者进行社区管理,观察患者的血压控制情况。[结果]患者的血压控制总有效率为85%,6个月后患者的舒张压以及收缩压均有不同程度的下降,分别为(138±10)mmHg、(92±6)mmHg,与社区管理前比较,差异具有统计学意义(P﹤0.05)。[结论]社区管理对高血压患者血压控制具有积极的影响,有利于提高患者的生活质量,值得临床关注。     

佛山市南海区居民医疗保障和社区卫生服务利用现状分析

目的了解南海区医疗保障和社区卫生服务利用现状,为制定有效的卫生保健政策提供基础信息。方法采用多阶段分层随机抽样方法,对≥18岁户籍居民以询问方式问卷调查。结果约94.8%本地户籍居民享受医疗保障服务,以住院或门诊基本医疗保险占比例最高(94.5%),城市居民比农村居民享受比例低。文化程度高比文化程度低人群享受比例低。84.1%受访者知道附近有社区卫生服务站,64.3%受访者利用过该社区卫生服务站。近一年里居民平均就诊最多的医疗机构为镇医院或二级医院。居民对社区卫生服务站利用项目构成最高的是"看病"和"开药"。结论我区医疗保障有了较好的覆盖率;社区卫生服务服务基本能够满足居民及时就医的需要,但居民就诊和住院医疗机构以镇级医院为主,社区卫生服务站工作重心仍在基本医疗,今后应完善社区卫生服务中基本公共卫生服务职能,提升技术服务水平,提高群众对社区卫生服务的利用率。     

社区房颤患者综合治疗管理模式中的健康教育

目的探索社区卫生服务中心开展心房颤动(房颤)患者综合治疗管理中健康教育的有效方案,以提升患者对疾病管理的依从性。方法建立房颤管理窗口,筛查在本中心就诊的房颤患者纳入管理,评估、调查、制定个体化综合健康教育方案,进行实施和随访。结果被纳入房颤管理窗口有效管理房颤患者105例,失访3例,管理率97.2%,平均管理随访11.2个月,CHADS2评分≥2分者79例(75.2%),服用华法林12例(15.2%),合理转诊11例。实施发放健康教育手册、公开房颤管理窗口服务电话、房颤管理窗口强化宣教、制定患者自我管理方案等个体化综合健康教育方案,结合其它综合治疗管理方案,管理前后患者对房颤相关知识认知率、服用华法林比率、治疗依从性和满意度提高。结论社区建立房颤管理窗口,实施有效的个体化综合健康教育方案,可提高患者对综合治疗管理的依从性和满意度。