产科实施持续性护理服务质量改进的效果观察

目的：探讨产科实施持续性护理服务质量改进对减少护患纠纷和提高患者满意度的效果。方法：随机选取实施护理服务持续质量改进前在浙江省开化县人民医院产科住院的909名产妇作为实施前组,随机选取实施护理服务持续质量改进后在浙江省开化县人民医院产科住院的912名产妇作为实施后组,对两组产妇住院期间的护患纠纷和患者对护理服务的评价情况进行比较。结果：产科实施护理服务质量持续改进措施前后护理投诉数、护理差错数、护患纠纷数和护理服务满意度等存在着显著差异,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）;产科实施护理服务质量持续改进措施前后护理技术、服务态度、服务责任心和制度落实等存在着显著差异,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）。结论：产科实施护理服务持续质量改进,显著减少了护患纠纷和护理差错的发生,提高了患者对护理服务的满意度,患者对护理服务的平均也显著增高。     

优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响

目的：探讨优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响。方法：对采用优质护理后的310例患者（观察组）和优质护理前的310例患者（对照组）的护患纠纷和患者满意度情况调查分析并进行比较。结果：观察组患者对护士的投诉人数明显低于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组护理工作发生护理差错的人数明显低于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）;在出院当天,观察组患者对护理服务满意度得分显著高于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：优质护理服务可以显著减少护理服务投诉及护理差错,患者的满意度也较高。     

人性化护理管理模式减少手术室护患纠纷效果观察

目的：探讨人性化护理管理模式减少手术室护患纠纷的效果。方法：选取796例手术患者为研究对象,随机将其分为对照组和观察组,分别对其进行常规护理和人性化护理,将两组患者对手术室护理服务的满意度和护患纠纷情况进行比较。结果：术后第1天,观察组患者对手术室护理服务满意度得分显著高于对照组,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）;对照组患者的护患纠纷人数明显高于观察组,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）,对照组患者对手术室护理工作的投诉人数明显高于观察组,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）。结论：针对手术患者的人性化护理模式的实施显著减少了手术室护患纠纷和针对手术室护士的投诉的发生。     

实施优质护理服务 减少护患纠纷

目的：探讨如何降低基层医院护患纠纷的发生率及提高患者对护理服务的满意度。方法：对优质护理服务工作实施前后患者的护患纠纷和对护理服务的满意度进行比较。结果：实施优质护理后患者的护理投诉人数和护患纠纷数明显低于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;实施优质护理后表扬护士次数和护理质量评分明显高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;在出院当天和出院30天后实施优质护理后患者对护理服务的满意度显著高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）。结论：基层医院普外科结合自身情况开展优质护理服务工作,可以显著提高患者对护理服务工作的满意度,降低护患纠纷的发生率。     

产科高龄产妇护患纠纷的发生原因与处理对策

目的：调查产科病房高龄产妇发生护患纠纷的相关因素,并讨论其相应的预防对策。方法：选择2010年12月～2013年12月在浙江省开化县人民医院产科住院并分娩的年龄〉30岁的初产妇104人作为高龄产妇组（观察组）和同时期在浙江省开化县人民医院产科住院并分娩的年龄〈30岁的初产妇150人作为非高龄产妇组（对照组）,调查高龄产妇发生护患纠纷的相关因素及其护理满意度。结果：诊疗技术不熟练、未保护患者隐私、责任心差、产后健康指导不足、护患沟通不足是导致高龄产妇发生护患纠纷的危险因素,与观察组比较,差异有统计学意义（P〈0.05或P〈0.01）。护理满意度评分,观察组明显低于对照组（P〈0.01）。结论：提高护理人员的自身修养,增强自身业务能力和沟通技巧以及责任心,充分尊重和保护患者隐私,加强产后健康指导工作是减少高龄产妇发生护患纠纷的有效途径。     

开展优质护理服务对儿科护理质量的影响

目的：研究开展优质护理服务对儿科护理质量的影响。方法：将200例患儿随机平分成对照组和实验组,对照组采用常规护理方法,实验组在此基础上开展优质护理服务,比较两组患儿及家属对护理人员的满意度及护理效果。结果：实验组患儿及家属对护理人员的满意度高于对照组,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）;实验组受表扬护理人员高于对照组,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）,对照组护理纠纷事件多于实验组,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：优质护理服务提高了患儿及家属的满意度,减少了护患纠纷,得到了患儿家属的认可,优化了医院服务,提高了医疗护理服务质量,加速患儿的康复。     

风险管理在耳鼻喉科病房中的应用

目的：探讨护理风险管理在耳鼻喉科病房中的应用价值,进一步提高耳鼻喉科病房中护理质量及患者满意度。方法：选取2012年2～10月在浙江省永康市第一人民医院耳鼻喉科病房收治的1200例患者,按随机原则分为对照组和实验组,每组600例,其中对照组采用一般护理管理方法;实验组在一般护理管理的基础上采用风险管理。然后将两组患者的护理缺陷发生率、护患纠纷投诉率、护理质量评分和患者的满意度进行比较。结果：实验组患者的护理缺陷发生率、护患纠纷投诉率明显降低,护理人员的护理质量评分、患者的满意度明显提高（P〈0．05）。结论：耳鼻喉科外科病房采用护理风险管理,不仅能明显降低护理缺陷发生率,减少护患纠纷投诉率,还能显著提高护理人员的护理质量和患者满意度,保障患者的住院安全。     

妇产科护理安全隐患特点及临床应对策略

目的：探讨妇产科护理安全隐患特点,为临床预防和应对提供参考。方法：对我院妇产科2006年1月—2009年12月发生的患护纠纷24起进行回顾性分析,比较分析涉及纠纷护理人员年龄、学历、工作年限和心理状态等情况。结果：本组24起患护纠纷中有护士自身因素所致13起,占54．16％,护理管理因素所致2起,占8．33％,患者因素所致7起,占29．17％,社会因素所致2起,占8．33％,其中以护士自身因素发生率最高,与其他三种因素比较具有显著性差异（P〈O．01）;研究组与对照组比较,护理人员平均年龄显著偏高（P〈0．05）、妇产科护理工作年限偏低（P〈0．05）、SAS和SDS评分明显增高（P〈0．01）;两组学历比较无显著性差异（P〈0．05）。结论：妇产科护理安全隐患数量多,性质轻,护理人员涉及面广,护士自身原因是护理安全的主要隐患,缺乏沟通是诱发护患纠纷的高危因素,临床上应重视提高护理人员业务素质,加强爱岗敬业职业道德教育和护理管理,开展心理调节,缓解心理压力,主动查找并消除护理安全隐患,以避免发生患护纠纷。     

实施综合性干预措施减少儿科护患纠纷的效果分析

目的：探讨实施综合性干预措施对减少儿科护患纠纷的效果。方法：对干预前后护患纠纷、护理差错和患儿家属对护理工作的满意情况进行调查分析。结果：干预后儿科护患纠纷和患者投诉人数明显少于干预前（P〈0．05）；人院第一日，干预前和干预后患儿家长对护理工作的满意度差异无统计学意义，出院当日和出院30日后，干预后，患儿家长对护理工作的满意度显著高于干预前（P〈0．05）。结论：儿科实施综合性护理干预措施可以显著减少护患纠纷和护理差错的发生，提高患儿家属对护理工作的满意度。     

产科护患纠纷的主要原因与防范措施

目的:探讨产科护患纠纷的主要原因与防范措施。方法:对浙江省宁海县妇幼保健院产科2014年2月~2016年2月发生的42件护患纠纷案例进行回顾性分析,对主要原因采取有效防范措施。结果:在42例护理纠纷中,32例由护理人员因素导致,护理人员综合素质较差、护患沟通不到位、法律意识不足、护理管理不到位分别占比25.00%、40.63%、12.50%、21.88%,护士相对于护师、主管及以上护理人员被投诉率高(P0.05),工作时间在3年以下的护理人员,相对于工作3~5年、6~10年的投诉率高(P0.05);由患方因素导致的护患纠纷有10例,其中对护理过程不满意、住院环境不满意、对收费不满意分别占比60.00%、20.00%、20.00%。结论:由护理人员因素造成的护患纠纷较多,患方因素造成的护患纠纷事件相对较少。护理人员应该提高综合素质、管理水平和法律意识,加强与产妇沟通能力,同时改善产科病房的环境,促进护患之间关系良好发展,避免与产妇发生纠纷。     

基层医院外科实施人性化护理服务的效果观察

目的：探讨基层医院外科实施人性化护理服务的效果。方法：选取实施人性化护理服务前于浙江省衢州市柯城区人民医院外科住院的498名患者为实施前组,选取实施人性化护理服务后于浙江省衢州市柯城区人民医院外科住院的500名患者为实施后组,分别给予常规护理和人性化护理,对相关效果进行观察。结果：实施人性化护理前的投诉人数和护患纠纷数明显高于实施人性化护理后,且差异明显（P〈0.05）;实施人性化护理服务后患者在护理态度、护理技能和护理环境等方面均显著高于实施前,且差异明显（P〈0.05）;实施人性化护理服务前和实施后,护理人员对护理工作的工作精神压力、工作的积极性、团队的凝聚力和工作总满意度等方面有显著差异（P〈0.05）。结论：在基层医院外科实施人性化护理服务可明显减少护患纠纷,提高患者和护理人员的满意度。     

儿科输液细节护理效果评价

目的：探究儿科输液应用细节护理的效果。方法：我院输液患儿1264例随机分为对照组和观察组,对照组常规护理,观察组采取细节护理,对比两组患儿的护理效果及满意度。结果：观察组静脉重注率、护理差错及护患纠纷发生率均显著低于对照组（P〈0.05）;观察组护理满意度显著高于对照组（P〈0.05）。结论：输液患儿进行细节护理能降低护患纠纷的发生率,增加穿刺成功率,提高患儿家长满意度及护理质量提,值得临床推广。     

降低急诊科护理纠纷中加强环节管理的效果研究

目的：探讨加强环节管理对降低急诊科护理纠纷的作用和效果。方法：回顾性分析我院实施加强环节管理后患护纠纷的特点。结果：实施环节管理后，发生患护纠纷18次，显著低于实施前（P〈0．01），其中经科内处理终结12例次，占66．67％，显著高于实施环节管理前（P〈0．01），经院内处理终结6例次，占33．33％，显著低于实施环节管理前（P〈0．01）；实施环节管理前后经院外处理终结的患护纠纷无显著性差异（P〉0．05）。结论：环节管理可有效提高急诊科护理工作质量和效率，对降低护理纠纷作用显著。     

护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用

〔摘 要〕 目的：探讨在小儿门诊护理中应用护患沟通的效果,为小儿门诊护理工作提供指导。方法：选取商丘市 第一人民医院儿科门诊 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日接受诊疗的 210 例患儿,全部患儿诊疗资料均完整且通 过抽签法分为观察组、对照组,各 105 例。护理过程中予以对照组患儿常规护理措施,予以观察组患儿护患沟通艺 术,比较两组患儿护理效果、患儿依从性、家属满意度、护患沟通质量、家属情绪状态、护理不良事件情况。结果：观察组患儿依从性 94.29 %,高于对照组 85.71 %,差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）;观察组患儿家属健康宣教、业 务指导、心理护理、护患沟通、护理分诊、护理态度、制度落实、疑问解答评分均高于对照组,差异具有统计学意义 （P ＜ 0.05）;观察组患儿信息收集和反馈、人际关系表现、动作沟通、语言沟通、患者情绪表现评分均高于对照组, 差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）;观察组患儿家属护理后焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）评分低于 对照组,差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）;观察组护患纠纷发生率为 3.81 %,护理投诉率为 2.86 %,均低于对照组 的 12.38 %、10.48 %,差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论：在小儿门诊护理中运用护患沟通艺术可明显改善患 儿家属的不良情绪,促进患儿依从性、家属满意度提升,同时还可降低护理不良事件风险。     

中医特色在妇产科护理中的应用体会

目的：探讨中医特色在妇产科护理中的应用效果.方法：对照组患者仅给予常规临床护理措施;研究组患者在常规护理基础上加入中医特色护理内容.观察并记录两组患者并发症发生情况、护理满意度、护患纠纷发生率等,给予统计学分析后得出结论.结果：研究组不良反应发生率5.96%、护患纠纷发生率0.00%,均显著低于对照组不良反应发生率20.30%、护患纠纷发生率3.76%,且研究组护理满意度显著高于对照组,对比结果具有统计学意义（P〈0.05）.结论：在妇产科护理工作中加入中医特色护理内容,可显著降低不良反应发生率使其尽快恢复健康,有利于维持良好的护患关系,提高患者对护理工作满意度.     

特需病区开展人性化护理服务的效果观察

目的：探讨在特需病区开展人性化护理服务工作的效果。方法：对浙江省台州医院特需病区开展人性化护理服务工作前后护患纠纷和患者对护理质量的评分情况进行比较和分析。结果：实施人性化护理服务后,观察组的护理差错数、需要陪护数和护患纠纷数明显低于对照组（P〈O．05）;且患者对服务态度、业务能力、沟通能力、生活护理、心理护理和病房环境等方面的护理服务评分均明显高于对照组（P〈O．05）。结论：在特需病区开展人性化护理服务可显著减少护患纠纷,提高患者的满意度。     

外科三级护理查房的实行与管理

目的：探讨外科三级护理查房的实行与管理。方法：随机抽取2012年3月至2014年3月在杭州市中医院外科住院治疗的120例患者,三级护理查房管理前后各60例患者。比较两组患者的满意度、投诉率、患者知识知晓率、护理人员专科知识掌握情况、总体护理质量及外科基础护理质量。结果：实施三级护理查房后患者的满意度明显高于实施前,投诉率明显低于实施前（P〈0.05）;患者的知识知晓率和护理人员专科知识掌握率明显提高（P〈0.05）;总体护理质量和外科基础护理质量较实施前明显提高（P〈0.05）。结论：针对外科患者采用三级护理查房,可有效提高总体护理质量及外科基础护理质量,降低投诉率,提高患者满意度及护理人员和患者的知识知晓率,促进护患沟通,提高护理人员工作效率。     

安全忧患意识三步教育法在临床实习护生带教中的应用效果探析

目的：观察安全忧患意识三步教育法在临床实习护生带教中的应用效果。方法：将90名护理实习生随机分为研究组、对照组各45名。研究组给予安全忧患意识三步教育法,对照组给予常规临床带教。记录2组护生的护理工作情况、护理不良事件发生情况、患者满意度以及仪器使用不良记录。结果：在入科实习6周、12周时研究组护生的主要护理工作情况均优于对照组（P〈0.05）,且随着实习时间的延长服务态度明显好转（P〈0.05）。对照组无菌操作执行情况合格率升高（P〈0.05）,三查七对执行情况合格率下降,服务态度提高,但差异无统计学意义（P〉0.05）。研究组发生护理不良事件2例（4.44%）,患者满意率为94.76%（778/821）,仪器使用不良2例。对照组发生护理不良事件9例（20.00%）,患者满意率为78.81%（647/821）,仪器使用不良11例。2组护生护理不良事件发生情况、患者满意率及仪器使用不良记录比较,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论：安全忧患意识三步教育法不仅可促使实习护生自觉加强责任心,端正服务态度,而且可有效降低护患纠纷、提高护理满意度。     

规范化风险管理制度对内科护理安全管理质量的影响

目的:探究规范化风险管理制度对内科护理安全管理质量的影响。方法:研究时间为2016年1月~2017年9月,自2017年1月起在内科病区实施规范化风险管理,组成管理小组,针对风险管理制度进行规范化调整,比较实施规范化风险管理制度前后内科病区的护理缺陷发生率、护理投诉率及护患纠纷发生率,并采用问卷调查法了解实施前后患者的护理满意度差异。结果:在实施规范化风险管理制度后,内科病区的护理缺陷发生率、护理投诉率及护患纠纷发生率均显著降低,与实施前相比差异显著(P0.05)。在实施规范化风险管理制度后,内科病区患者的护理满意度显著升高(P0.05)。结论:在内科病区实施规范化风险管理制度,能够有效控制护理安全问题的发生,提高护理安全管理质量,改善了患者的护理满意度。     

消化内科开展优质护理服务的效果

目的:探讨提高消化内科的护理服务质量和护理服务满意度,减少护患纠纷的发生。方法:随机选取开展优质护理前后于浙江省台州医院消化内科住院的538名患者为研究对象,开展优质护理服务前后,对护理服务质量、护患纠纷发生情况以及患者满意度情况进行分析。结果:开展优质护理服务后,护理服务在专科操作、基础护理、专科理论和基础理论方面的考核得分有显著差异,且差异存在着统计学意义(P0.05)。开展优质护理前后,两组患者在护理投诉数、护理差错数和护患纠纷数等方面的发生率有显著差异,且差异有统计学意义(P0.05)。在入院当天,两组患者对于护理服务的满意度差异无统计学意义(P0.05),而在出院当天和出院14天后,两组患者对于护理服务的满意度得分有显著性差异,且差异存在着统计学意义(P0.05)。结论:消化内科开展优质护理服务,显著提高了护理质量评分和患者的满意度,降低了护患纠纷的发生率。