重症监护病房设置康乃馨服务岗对护患关系的影响

[目的]设立康乃馨服务岗,改善重症监护病房护患关系,提高护理质量。[方法]于2012年11月开始设立康乃馨服务岗,成立康乃馨小组,对重症监护室病人根据访谈提纲进行回访,针对影响护患关系的主要因素进行护理,比较设岗前后4个月的病人满意度及护患纠纷发生情况。[结果]设立康乃馨服务岗后病人满意度为98.33%,护患纠纷发生率0.83%,明显优于设立前(P0.05)。[结论]重症监护病房设立康乃馨服务岗,可有效改善护患关系。     

重症监护病房设置康乃馨服务岗对护患关系的影响

[目的]设立康乃馨服务岗,改善重症监护病房护患关系,提高护理质量。[方法]于2012年11月开始设立康乃馨服务岗,成立康乃馨小组,对重症监护室病人根据访谈提纲进行回访,针对影响护患关系的主要因素进行护理,比较设岗前后4个月的病人满意度及护患纠纷发生情况。[结果]设立康乃馨服务岗后病人满意度为98.33%,护患纠纷发生率0.83%,明显优于设立前（P〈0.05）。[结论]重症监护病房设立康乃馨服务岗,可有效改善护患关系。     

品管圈活动结合满意度问卷调查的质量管理效果

[目的]应用品管圈活动与满意度问卷调查提高肝胆外科重症监护病房(ICU)病人满意度。[方法]成立品管圈活动小组,梳理病人术后返回ICU到返回普通病房的护理流程,并对从ICU转回普通病房的病人进行满意度问卷调查,分析总结影响病人满意度的因素,寻找真因,制定相应的改善措施,比较活动前后效果。[结果]活动后圈员的品管手法、沟通协调能力、团队意识等均得到了明显提高,病人满意度从改善前的87%提高到改善后的98%,制定了肝胆外科ICU护理工作制度、病人与家属通话制度,改善了病人转接流程。[结论]品管圈活动中结合满意度问卷调查提高了管理效率,增强了护士的综合能力,提高了病人满意度。     

低年资护士护患沟通认知与沟通培训需求分析及对策

[目的]了解低年资护士对护患沟通的认知及沟通培训需求,以便进行针对性培训,提高护患沟通能力。[方法]采用自行设计的问卷调查表,对住院病房≤3年的276名低年资护士进行护患沟通认知态度及沟通培训需求问卷调查。[结果]96.01%的低年资护士认为护患沟通重要,但主动与病人沟通者只有28.98%,经常与病人沟通者只有24.28%;护士认为影响护患沟通的主要因素有:缺乏沟通技巧、沟通时间及专业知识;97.46%的护士愿意参加护患沟通培训,50.72%的护士希望培训沟通技巧,68.12%的护士希望应用情景案例进行培训。[结论]低年资护士与病人主动沟通意识与沟通行为较差。管理者应根据需求开展多形式沟通培训,提高低年资护士的护患沟通能力,提护理高服务质量。     

人工气道病人护患沟通视频的制作及应用

[目的]探讨视频宣教在呼吸监护病房护患沟通中的应用方法及效果。[方法]将60例建立人工气道的病人随机分为对照组和观察组各30例。对照组采用常规沟通方法,即手语与言语联合沟通法,观察组在常规护理干预的基础上加用沟通视频宣教,比较两组病人焦虑状态、病人对护理工作满意度情况。[结果]观察组病人焦虑抑郁状态明显低于对照组,病人对护理工作满意度及依从性明显高于对照组,两组比较差异有统计学意义(均P0.05)。[结论]使用沟通视频宣教可改善病人的情绪,增强病人依从性,提高病人及家属对护理工作满意度。     

住院病人对护理服务质量满意度调查与分析

目的了解住院病人对护理服务质量的满意度情况,探讨提高护理服务质量的应对措施,以适应日益激烈的市场竞争形势。方法采用问卷调查法调查540例住院病人对护理人员护理服务质量满意度情况,内容包括入院教育、对病人态度、提供护理及时、病人感受、病房环境、操作水平、住院教育、出院前教育、护患沟通共9个方面。结果入院教育、护患沟通满意率均<90%,住院教育8项内容中5项满意率<95%、3项满意率>95%,其余各方面满意率均>95%。结论开展人性化护理服务,加强管理,提高护士健康教育能力,确保健康教育质量,并以娴熟的护理操作,良好的护患沟通,舒适的病房环境全面提高病人满意度。     

手术室护患沟通情况的调查研究

[目的]了解手术室护士对护患沟通执行的情况及影响因素,寻求有效的应对措施。[方法]采用自制的调查表对入我院手术室病人进行护患沟通情况调查。[结果]护患沟通满意度评分总满意率在96.5%,护士职称、性格、是否接受过人际交往培训是影响手术室护患沟通满意度的独立因素。[结论]手术室护士护患沟通效果与护士职称、性格、人际交往培训有关,进行相关培训可提高护患沟通满意率。     

住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策

目的：调查住院病人对护理工作的评价,了解影响住院病人对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。方法：采用随机抽样的方法对2008年1月～2009年4月3680例住院病人进行护理工作满意度问卷调查,并对调查表中服务项目进行分析。结果：住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通、病人安全等方面。结论：加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。     

优质护理服务在老年ICU综合征病人护理中的应用

[目的]探讨优质护理服务在老年重症监护病房(ICU)综合征病人护理中的应用。[方法]在22例老年ICU综合征病人护理中应用优质护理服务,强调建立ICU特色评估体系,密切观察病情变化;完善术前、术后关爱访视制度,加强护患沟通;创建温馨的监护环境,提供舒适护理;制订个性化运动处方;加强人文关怀;树立优质护理服务理念,塑造护士优良形象。[结果]19例病人精神状态恢复正常,1例因经济问题强烈要求出院,2例死亡,其ICU综合征病人易感因素评分均>18分。[结论]在老年ICU综合征病人护理中应用优质护理服务,可促进病人健康、提高病人及家属的满意度、更好地夯实优质护理服务。     

手术室护患沟通情况的调查研究

[目的]了解手术室护士对护患沟通执行的情况及影响因素,寻求有效的应对措施.[方法]采用自制的调查表对入我院手术室病人进行护患沟通情况调查.[结果]护患沟通满意度评分总满意率在96.5%,护士职称、性格、是否接受过人际交往培训是影响手术室护患沟通满意度的独立因素.[结论]手术室护士护患沟通效果与护士职称、性格、人际交往培训有关,进行相关培训可提高护患沟通满意率.     

ICU护士与患者及家属的沟通体会

ICU（重症监护病房）是开放式，直接面对面进行监护、治疗、护理的病房管理模式，危重病人入住ICU病房后尽管拥有完善的设备、高素质的医疗护理人员，严密的监测，整体化的护理，仍有近50％的患者在监护期间出现不良的生理反应，如焦虑、恐惧、抑郁，甚至拒绝治疗，影响疾病预后，所以在整个监护实施过程中，护患沟通技巧充当了一个重要角色，它不仅充分体现了护理质量的好坏，影响病程的转归，还可以大大减少护患纠纷，[第一段]     

临床实习初期影响本科护生与病人沟通因素的调查

[目的]探讨临床实习初期影响本科护生与病人沟通的因素与对策.[方法]采用方便抽样法整群抽取临床集中实习1个月的175名护生,进行团体问卷调查.[结果] 96.6%的护生认为护患沟通非常重要,94%以上的护生认为临床实习有必要进一步提高语言和非语言沟通的能力;影响临床实习初期本科护生与病人沟通的因素包括环境、护生、病人及教师4个方面.[结论]临床实习初期应从实习环境、护生、病人及教师4个方面,有针对性地引导和培养护生良好的护患沟通能力.     

新形势下病房护理管理改革效果评价

[目的]探讨新形势下病房护理管理新模式。[方法]采用竞争上岗，签定目标责任书，医护同组，实施整体护理，评价病人满意度、护患关系、护理质量、人力资源效能等指标。[结果]护患关系融洽，提高了病人满意度厦护理质量。挖掘了护理人力资源，培养了专科护士。[结论]“以病人为中心”的新的病房护理管理模式的实施，能提高护理质量，有效地调动护士的工作和学习积极性。     

儿科开展优质护理服务对满意度的影响

[目的]探讨优质护理服务在儿科病房临床护理中的应用,提高病人及家属的满意度,构建和谐的护患关系。[方法]针对当今护患关系紧张的原因,转变护理观念,实施优质护理服务,促进护患关系的和谐发展。[结果]病人及家属对护理工作的满意度≥96%,住院病人的健康康复率达96%。[结论]优质护理服务的实施,充分调动了护理人员的积极性,提高了护理服务质量和病人满意度,达到了病人满意、家属满意、社会满意、护士满意的目的。     

重症监护病房加强探视时间的护患沟通对提高护理工作满意度的影响

目的探讨重症监护病房加强探视时间护患沟通对提高护理工作满意度的影响。方法2006年7月至2006年12月80例患者为对照组,2008年1月至2008年6月80例患者为观察组,对照组进行简单沟通,患者及家属询问时给予解答,观察组加强探视时间的有效护患沟通,对两组患者及家属进行满意度问卷调查。结果观察组的护理满意度高于对照组。结论加强探视时间的护患沟通,可以提高患者及家属对护理工作的满意度。     

多元文化护理中的非语言沟通在重症监护室病人中的应用

[目的]探讨多元文化护理中的非语言沟通在重症监护室病人中的效果。[方法]护理人员利用护患空间、面部表情、眼神接触、护士行为、触摸等非语言沟通方式与病人沟通。[结果]病人在住院期间无一例因护患沟通障碍引发投诉或护理差错,病人积极配合治疗。[结论]在多元文化护理中做好与病人的非语言沟通,可有效避免因沟通问题而引发医疗纠纷,提高整体护理水平,促使病人早日康复。     

多种形式护患沟通会在优质护理服务中的应用

[目的]探讨多种形式护患沟通会在优质护理服务中的应用效果。[方法]将260例住院病人随机分为实验组和对照组各130例,对对照组每月召开1次传统形式的护患沟通会,对实验组开展多种形式的护患沟通会,比较两组病人对优质护理服务活动的认知水平,对护理服务的满意度。[结果]实验组病人对优质护理服务活动的认知水平及对护理服务的满意度均高于对照组(P<0.05)。[结论]采用多种形式护患沟通会能提高病人对优质护理服务活动的认知水平,提高住院病人对护理服务的满意度。     

中风病人出院后护患互动模式的建立及实践

[目的]探讨中风病人出院后护患互动模式的建立及实践。[方法]成立健康教育小组、中风康复俱乐部,并实施电话随访机制,实现医护人员与出院后中风病人的互动,为中风病人提供及时、便捷、连续性护理服务。[结果]中风出院病人的满意度为95.5%,且病人希望今后能够坚持此管理模式。[结论]中风病人出院后建立并实践护患互动模式可提高病人的满意度。     

基层医院腹部择期切口手术病人术后疼痛的护理对策

[目的]以基层医院择期切口手术病人为研究对象,加强病人疼痛控制、身心舒适护理,缓解术后切口疼痛的程度,提高病人护理服务满意度.[方法]选择63例符合条件手术病人,随机分为干预组和对照组.干预组建立术后监护病房,给予术后非药物与药物疼痛控制干预及身心舒适护理措施,对照组给予常规术后外科护理措施.[结果]两组病人在术后48 h疼痛控制舒适度和出院满意度评价经统计学比较差异有统计学意义（P＜0.05）.[结论]加强手术病人的疼痛控制和身心舒适护理服务,丰富了优质护理服务的专业内涵,病人对医院护理服务满意度明显提高,护患纠纷减少,护理服务发挥更好的社会价值.     

重症监护室护理风险因素分析及防范措施

目的:探讨监护病房常见护理风险因素与防范措施。方法:针对护理风险因素,加强护士风险防范意识,完善管理体制,改善住院环境及医疗设备,合理医疗收费。结果:重症监护室无护理安全事故发生,患者及家属满意度提高。结论:通过提高监护室护士风险防范意识,完善管理体制,合理收费,可以有效地防范监护病房常见护理风险,提高护理质量及患者的满意度,从而减少护患纠纷。