以病人为中心理论的再认识

随着社会主义市场经济的发展,医疗卫生服务市场的竞争日趋复杂和激烈.这种严峻的形势不仅给医院的生存和发展带来了机遇和挑战,也对医院的管理思想、管理方法提出了新的要求.以病人为中心作为一种新的服务理念正为医院管理者引起高度重视.从理论上讲,医院从以疾病医疗为中心转变到以病人为中心,这是医疗服务观念的重大转变,顺应了社会进步和医学模式的发展的需要,顺应了政府、社会公众的希望和要求.必将给医院带来服务模式、服务结构及管理思想的全新转变,成为深化医院改革的新思路.     

院务公开是医院诚信服务的体现

优化医疗环境,倡导诚信服务是社会主义市场经济条件下医疗服务行业的必然要求.医院推行"院务公开"是当前社会关注的热点问题,正确处理好院务公开与诚信服务的关系,直接影响到医患关系和行业风气,是医院管理的关键所在.以病人为中心,首先要以诚信为本,院务公开就是医院诚信服务的具体体现.因而,公开有益,诚信增效,已形成医院决策者和管理者的共识.     

市场经济下医院财务管理中的不足

我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制．医院是社会主义市场经济的组成部分，它既向市场提供医疗服筹，同时又是商品市场的购买者和消费者，医疗必然要介入市场，而且要按市场经济的一般规律和医疗服务市场的特殊规律去运行随着我国加入世界贸易组织，中国卫生系统将向世界开放医疗服务市场，行业间竞争将呈现多元化恪局。面对激烈竞争的医疗市场，医院必须通过提     

以病人为中心在竞争中求生存

随着改革开放的深入 ,医院不可避免地卷入了市场经济的大潮 ,面临日益激烈的竞争 ,“以病人为中心”已成为各家医院普遍的指导思想 ,那么什么是“以病人为中心” ,怎样做到“以病人为中心”呢 ?以病人为中心就是寻找、了解病人的需要 ,采取各种措施满足之 ,以病人的需要开展医疗咨询、医疗服务等各方面的工作。以病人为中心主要体现在两大方面 :提高病人总价值和降低病人总成本。提高病人总价值病人总价值是指病人在寻求医疗服务时所追求的利益 ,如身体的康复程度、康复的速度、生活的便利等 ,它包括医疗质量价值、服务价值、人员价值、形象…     

对医疗服务质量与医院形象关系的思考

一、医院服务质量直接影响医院的形象 随着社会主义市场经济体制的(?)立,医院也面临着激烈的市场竞争,在竞争中,哪个医院技术精良,服务质量好,就会赢得社会的赞誉,树立良好的医院形象,那么这个医院就能吸引病人。反之,医疗服务质量低劣,就会失去病人,失去市场,走向衰败。由此可见,     

如何适应医疗市场的几点思考

随着社会主义市场经济体制改革逐步深入和医疗保险制度的日趋完善,病人的流向将取决于服务质量、医疗费用、就医环境等多方面因素,医疗市场竞争必定更激烈。因此作为医院的管理者不仅要了解已在逐步形成的医疗市场,更重要的是进一步解放思想,更新观念,强化竞争意识、质量意识、服务意识、经营意识、找准医疗市场和医院实际的结合点,走出一条改革的新路子。1要适应医疗市场,必须增强竞争意识市场经济的特点是竞争,医院必须充分认识和主动适应这个特点。要求得生存和发展,必须具备竞争实力,因此要认真审视本单位的竞争力。随着企业…     

办院观念要适应市场经济

1 市场观念 医院置身于社会主义市场经济大环境中,必然受到市场经济所固有的价值规律、供求规律和竞争规律等方面的影响和制约。医疗服务市场是市场经济的一个组成部分,因此,我们必须尽快树立市场观念,在经济活动中必须研究医疗服务市场走势,按照供需规律,调整内部结构,根据大卫生需求和生物——心理——社会医学模式的要求,改变服务方式,必须保证基本的医疗服务到位,中高档次的服务应尽快建立,特殊的社会医疗保健服务是发展的需要。     

试论构建以病人为中心的医院文化

服务人民,奉献社会是医院的永恒宗旨。搞好医院文化建设,对提高医疗服务质量与水平,具有重大意义。纵观国内外一些具有成功管理经验的医院,无不具有优秀的医院文化。在计划经济时期,医院文化建设主要考虑医院及职工自身的利益,而较少考虑病人的需求;在从计划经济向市场经济过渡的过程中,医院面临着改革与竞争浪潮的冲击,医院文化建设也逐步过渡到以病人为中心上来。1.狠练内功优化自身一切为病人1.1为病人提供“优质、高效、低耗”的医疗服务1.1.1为病人提供一流的医疗服务。医院要贯彻“以病人为中心”的思想,必须首先建立一支技术精湛、作…     

浅谈现代医院的服务理念

随着我国社会主义市场经济体制的建立 ,激烈的竞争充满了社会生产的各个环节 ,服务质量成为社会竞争的重要方面。同时 ,随着人民物质文化生活水平的提高 ,对服务行业的质量也就有了更高的要求。在这种情况下 ,对提供医疗服务的医院来说 ,要赢得更大的发展 ,就不能只注重诊疗质量、基础设施的建设 ,还必须提高医院的服务质量。现代化的医院服务 ,应该是结合现代医学模式的转变 ,建立“以病人为中心”,以病人的需求为导向 ,以诊疗为基础的更全面、更细致、更温馨的服务 ,使病人置身于处处受到关爱的环境之中 ,从而更有利于疾病的康复。那么 ,…     

以人为本抓教育,强化管理树形象

在社会主义市场经济体制的新形势下,医疗市场的竞争日趋激烈,医院不但要履行好社会服务的义务,更要迎接好激烈的市场竞争。随着医疗保险制度的实施,病人的自我保护意识日趋增强,自由选择医院已成为现实,伴随着卫生行业的生存意识、竞争意识、服务意识的日趋增强,医院的竞争也进入了白热化,在这种形势下,重视职工教育,强化医院管理,树立良好形象,就显得尤为重要。 1 抓职业道德,树医院形象医院发展是一个综合性的概念、设施、人才、质量、医德医风都是构成医院发展的条件。一所医院的院风直接关系到医院的形象,医院形象的优劣直接制约着医院的发展,所以     

深化医院改革坚持改革创新

一、深化医院改革,坚持观念创新 (一)要树立竞争观念:随着社会主义市场经济体制的逐步确立,医疗卫生事业竞争也日趋激烈,从而使医院管理者直到普通医务人员都必须彻底转变观念.在保障广大群众对医疗服务具有自主选择权的前提下,通过质优价廉的医疗服务来赢得病人,占据医疗市场更多的份额.我院就此进一步改善门诊就诊、检查、治疗环境和住院诊疗设施,建立健全"以病人为中心"医疗优质服务体系,使病人享受到优质、高效、经济、文明、便捷的医疗服务,病人就诊人数大幅度增加.今年以来,门诊病人比去年同期增加了10.6%,住院病人比去年同期增加了25%.     

以病人为中心改革门诊工作

以病人为中心深化医院改革是医院工作的宗旨,是适应市场经济、适应医院模式转变的需要。几十年的医院管理一直遵循以病为本,把病人当成单纯的求医者。目前世界医学模式转变已从单纯生物学医疗转向生物医疗与社会、心理医疗综合模式,服务模式也必须相适应而转变。可是服务模式的转换与医学模式的转换相比要慢得多,所以要改变过去只注重以疾病为中心为强调以病人为中心,在给病人提供医疗服务的同时,提供一些社会、心理服务,使病人感受到自己被医院所尊重,自己的权利被认可。遵循这一原则,黑龙江省医院门诊部从改革急诊急救入手,实现优质服务与环境改造配套的全方位整体改革。     

充分发挥导诊护士的全面作用

长期以来,人们习惯于病人被动求医的服务模式,随着市场经济的发展及医院模式的转变,特别是我国加入WTO之后,医疗市场的竞争更加激烈,主动服务则能为医院生存和发展创造有利的条件。门诊是医院的一大窗口,是医院形象的最直接表现,也是医院与社会的联络处,而作为具有门诊代表性的门诊导诊护士,更应打破传统的被动服务模式,主动、及时、准确、热情、耐心地帮助病人解决问题。门诊导诊护士工作内容的涉及面非常广泛,从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导,都需要导诊护士的主动参与。另外,导诊护士还兼备有…     

对市场经济条件下医院经济管理的思考

医疗市场是社会主义市场经济的一个组成部分。医院要在市场运行中遵循经济规律,参与合法竞争,正确认识医疗市场的特点和医院性质,根据社会主义市场经济的特点,结合医疗单位的实际情况,探索出一条医疗改革和发展的新路子,运用计划和调控两种手段,合理引进市场经济,促进医院的经营和发展。1 充分发挥政府宏观管理的作用,规范医疗市场行为 1992年中共中央国务院《关于加快发展第三产业的决定》中提出卫生事业属于第三产业,这就明确了医院必须适应社会主义市场经济体制的要求,遵循卫生事业的自身规律,通过为人群提供医疗服务取得补偿来维护医疗业务的持续运营。但是,医疗服务不同于一般的     

以病人为中心资金跟着病人走 --对医疗服务偿付机制的反思

国家发展卫生事业,进行医疗保障制度改革,目的都是为了人人享有卫生保健,不断提高全民族健康素质。办医院,就是为病人提供医疗服务,为人民群众的健康服务。病人是医疗服务的对象,是医院生存的前提,是医院竞争中最好的裁判,也是医院投入建设发展需要所在。服务病人的多少,服务质量的优劣,是政府对医院补偿的依据,更是社会医疗保险与医院结算的依据。 然而,我国许多地区现行的做法却常常偏离着这些目标,有意无意地在违背这些内在规律,导致事与愿违、结果     

改革国有医院职工收入分配总量的思考

我国加入WTO,经济全球化,贸易自由化是其主旨,作为服务领域的医疗卫生行业要不可避免地应对更大范围、更加激烈的医疗服务市场竞争。在当今医疗服务市场竞争中,专业人才竞争(包括管理人才竞争)、技术装备竞争、服务质量竞争和医疗价格竞争日趋激烈。国有医院要寻求生存和发展的空间,实施积极有效的经营策略,诸如特色化发展策略、一体化发展策略和多样化发展策略,以发展和壮大国有医院业务经济规模和效益。在现实的管理体制下,通过产权关系的渐进式改革,为国有医院各级管理者明确经营职责、赋予经营权限、落实经营利益,使国有医院全面树立“成本—效益”理念,通过深化改革,重新确定国有医院职工收入分配总量,积极探索和实施成本配比分配法,为国有医院提高综合竞争力创造条件。     

作好医院面对市场的文章

社会主义市场经济体制理论的提出和确立,给医院建设和发展注入了极大的生机和活力,出现了国家、集体、个体竞相激烈竞争的繁荣景象。而问题的另一面是随着社会总体改革的推进,财政给医院的投入逐年减少(有的已不足职工工资的一半),医院既要保持公益性福利事业的性质,救死扶伤,为病人提供满意的服务,又要承受市场经济条件下各种价值规律的重压。把国家主体医院推入了既进入市场又不能完全按市场经济规律运行的夹缝之中。当前医院要生存和发展,首先要做好的是面对市场的文章。     

关于医院改革中几个问题的探讨

社会主义医疗卫生事业是国民经济和社会发展的重要组成部分。在计划经济向社会主义市场经济转换的过程中 ,医疗卫生事业也不可避免地将投入到这场深刻的社会变革中。新的经济体制建立和完善 ,要求教育、科技、文化等上层建筑作出相应的变革和调整 ,而在长期计划经济体制下形成的医疗保障制度、卫生投资机制、医院运行机制和内部管理分配机制 ,也必须发生相应的改革 ,才能适应经济体制的转换与发展 ,医院工作要保证更好地为人民健康服务 ,为以经济建设为中心的现代化建设服务 ,根本出路是在改革中正确运用市场机制的价格规律 ,竞争规律等发展…     

医院后勤的社会化

医院后勤工作水平的高低直接影响到医院的服务质量。随着医疗市场的竞争日益激烈,单纯供给型的后勤工作越来越满足不了医疗整体工作的需要,尤其是难以满足以病人为中心的医疗保健服务。因此,近３年来,我院对后勤工作的社会化进行了有益的探讨。一、后勤工作改革的指导...     

新形势下医院思想政治工作的难点和对策探讨

随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，医疗卫生体制改革不断深化，医疗服务市场激烈竞争，为了适应市场经济的大环境，医院求发展和创新必然要全面深化内部改革，不断开展一些计划经济条件下从没开展过的工作，以提高自身竞争力。在逐步深化医院改革过程中，职工群体的思想动态变化，医院服务环境的转变，社会影响因素