抓行风 严管理 优服务 促发展

近年来，无锡市第三人民医院坚持以病人为中心，以开展文明、规范、便捷、温馨医疗服务为目标，积极投身医院管理年各项活动，不断优化医疗作风，严格服务管理，创新创优服务，使广大干部职工切实强化了服务意识，转变了服务理念，提高了服务水平。在去年省卫生厅组织开展的全省60家医院出院病人满意度函调中，我院出院病人满意度达98．24％，居全省第一，医院成功跻身全国重点中西医结合医院创建行列。     

以病人为中心实行全员全程全方位优质服务

几年来 ,石家庄市卫生系统 ,深入开展铸造灵魂工程、形象工程、鱼水工程 ,以“服务人民、奉献社会”为宗旨 ,坚持“以病人为中心” ,提高了医疗卫生人员的素质和行业文明程度。1.突出思想道德教育 ,着重解决服务质量的问题 ,增强为患者提供优质服务的自觉性。首先是从思想教育入手。其次是典型引路 ,充分发挥模范人物的榜样示范作用。三是转变服务观念 ,树立病人第一的思想。四是落实医疗管理制度 ,狠抓医疗质量。五是狠抓规范化服务 ,改变医院形象。2 .坚持以病人为中心 ,重点解决群众关心的难点、热点问题 ,使“放心满意”活动真正落到实…     

全程安全人性化护理模式在肾内科的实践初探

目的探讨实践全程的、安全的、人性化的护理工作模式。方法以整体护理为基础,以人文精神为指导,以全国＂优质护理服务示范工程＂活动为契机,构建从病人入院到出院＂全程的、安全的和人性化护理＂的工作模式。结果开展了新的护理工作模式后,病人对护理工作满意度明显提高。结论新型护理工作模式的实施,充实了护理工作的服务内涵,优化了护理工作流程,使整体护理得到了可持续发展,契合＂夯实基础护理,提供满意服务＂主题,护理工作基本实现了＂以病人为中心,全面提高医疗服务质量＂的管理目标,达到了＂患者满意、社会满意、政府满意＂的活动目标。     

开展医院管理年活动的做法与体会

自2005年全国开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动以来,各地医院紧扣"质量、安全、服务、费用"四个工作重点,开拓创新,扎实工作,医院管理年活动得到有效落实.本文主要是介绍我院管理年活动开展以来的做法与体会.主要做法是以保证病人安全为目标,注重基础质量,增强技术优势;以促进病人满意为目标,强化服务管理,提高服务品质;以减轻病人负担为导向,狠抓费用环节,构建节约型医院;以密切医患关系为抓手,狠抓行风建设,塑造医院形象.主要体会是通过开展医院管理年活动,进一步提高了医院的服务水平和医疗质量.同时,需要我们更加注重医院文化建设与病人安全、构建和谐医院与医患关系、全过程管理与医院品质等方面的工作,着力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务.     

深化文明单位创建 促进医院全面发展

近年来，洪泽县中医院坚持以创建文明单位为载体，坚持以病人为中心，社会满意为目标，紧紧围绕“为人民健康服务、树卫生行业新风”这一主题，全面加强医院的各项建设，有计划、有步骤地积极开展创建活动，不断强化职工的思想教育，坚持畅通监督管理渠道，努力提升服务质量和服务水平，着力从三个方面介绍创建工作中的一些做法。     

倡导快准省便舒探索优质服务新思路

随着社会的进步 ,以“医疗为中心”的生物医学模式转变为以“病人为中心”的社会 -生物 -心理模式 ,是历史发展的客观要求。通过合理调整医疗流程和工作方法 ,减少医疗环节 ,控制医疗成本 ,制定方便措施 ,为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。围绕这个目标 ,我院提出了“快、准、省、便、舒”的优质服务五要素 ,在全方位为病人服务方面作了有益的探索 ,取得了一些成绩。1　快现代社会生活节奏的加快 ,工作压力的增大 ,就业形势的严峻 ,工作效率的提高 ,带来了到医院就诊时也希望方便快捷。以一个普通门诊病人为例 ,通常要经…     

推进创新努力构建群众满意医院

自2005年卫生部和国家中医药管理局要求在全国开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动以来,我院紧紧围绕"质量、安全、服务、费用"四个环节切实以病人为中心,探索建立医院科学管理的长效机制,使医疗服务更加贴近病人、贴近群众、贴近社会,"三个文明建设"取得了一定成效.     

从认知差异谈改进医疗服务质量

本文在论述医疗服务中存在的病人的期望与医院质量管理者认知的差异、医院管理者的认知与服务质量规范的差异、服务质量规范与医务人员认知之间的差异、医院服务提供与外部传播间的差异等四个方面质量认知差异的基础上,分析了影响病人认知医疗服务质量的可信性、责任感、医务人员素质、个性化、有形体现五个因素,提出建立高质量标准、建立病人投诉制度、建立绩效监督制度、强调诚信服务、强调医务人员和病人都满意的对策。     

试论医院服务质量的评价与保障

作者就医疗服务质量评价进行分类阐述；(1)疗效与副作用；（2）生存质量；（3）质量调整生存年；（4）成本效果比；（5）医疗措施的适宜性；（6）病人满意度。随后就从抓行业作风等来职工医疗服务质量进行了分述。一是认真东实各项纠风措施；二是保持医院信息的的真实可靠；三是落实以病人为中心的理念；四是服务质量与行业作风同步评价；五是形成行风建设与质量与评价的良性机制。     

把医疗服务做成优质产品——探访“温馨海慈”医疗服务品牌建设

青岛市卫生局宣传处孟宪洲处长介绍：“近年来，海慈医疗集团坚持‘品牌兴医’的发展战略，将打造优质的医疗服务品牌列为集团的重点工作目标，在岛城医疗行业率先创建了‘温馨海慈’医疗服务品牌，开展‘医前-医中-医后’全程优质服务。连续3年‘温馨海慈’被评为青岛市卫生系统优秀服务品牌,2006年荣获青岛市优质服务名牌。     

温馨服务工程在儿科病房的效果评价

目的通过开展温馨服务活动,提高儿科病房的服务质量和服务态度。方法制定温馨服务工程标准,在实施温馨服务工程前后,随机各抽取300例患儿作为对比观察,以问卷的形式进行调查,比较家属的满意率。结果对10个项目满意率比较,2组经统计学分析有显著差异(p<0.01)结论实施温馨服务工程后,有效改变传统的思维和护理模式,改善了服务态度,提高了服务质量,家属的满意率也大大提高。     

开展人性化服务 构建和谐医患关系

2005年5月以来，我院积极响应卫生部和省卫生厅的号召，积极开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动。院两委班子围绕主题求创新，突出重点抓落实，在“以病人为中心”上做文章，在提高医疗质量和提高医院管理水平上下工夫，把追求社会效益，维护群众利益，开展人性化服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系”。放在首位，提高服务质量、转变服务理念，为病人提供温馨、舒适的就医环境和便民措施。     

优质护理服务在门诊的开展技巧与体会

目的通过开展优质护理服务,全面提高门诊护理服务质量和患者满意度。方法以深化优护理念、强化沟通技巧为重点,完善制度保障、规范护士行为、改进服务流程为基础,开展全面、全程优质服务。结果护理质量、安全管理零缺陷,护理服务零投诉,护士对职业的满意度提高5.8%,患者满意度提高4.1%。结论护士明确优质护理服务活动内涵,掌握沟通技巧,用"心"护患沟通,落实"以病人为中心"的服务理念是开展优护工程前提,也是提供满意服务的关键。     

推行星级服务举措的效果与体会

随着医疗业务量的大量增加和医疗水平的不断提高,医院后勤服务质量也应不断予以改进和提高.后勤接送病人服务是连接病人与医院检查、治疗环节的纽带,是医院提供病人温馨服务的举措.     

我院开展诚信守诺活动的做法

为贯彻"一切以病人为中心"的宗旨,提升患者和社会对医疗机构的满意度,我院开展了诚信守诺"三满意"活动(即视觉满意、听觉满意、感觉满意)和以强化监督约束机制为主要内容的活动,积极营造医院诚信守诺的服务氛围,内抓职工素质教育,外抓硬件环境建设,用制度规范医疗服务行为,不断提高我院医德医风建设水平.     

济南市口腔医院

2008年，济南市口腔医院努力加强医院内涵建设，深入开展“两好一满意”活动和创建“文明诚信医院”活动，大力实施“五三四一”工程（树立五种观念，狠抓三个创建，达到四个目标，实现群众满意），进一步巩固了医院在全省口腔医疗服务领域的领先地位，得到了人民群众和上级领导的好评，医院荣获“山东省文明单位”、“山东省消费者满意单位”、“全省卫生先进单位”等23项市级以上荣誉。     

我院开展礼仪服务的实践与体会

我院护理部自1998年初,在强化服务意识,提高服务质量上做文章,想办法,在本市卫生系统首家推行礼仪服务,从而使医院在严峻的医疗市场竞争中赢得了主动权,取得了明显的经济效益和社会效益。在精神文明、医德医风建设中,我院被市委、市政府授予市卫生行业惟一的“创建文明行业工作先进窗口单位”,在医疗服务满意度调查中,我院满意度名列市内各医院之首。以下,谈几点我院开展礼仪服务的经验与体会,供同道商讨指正。 1 在礼仪服务的开展过程中,坚持“三     

三级甲等中医医院医疗设备计划管理的探讨

我院为适应改革开放和振兴中医中药的新形势,更好的为社会服务;医院党政领导带领全院职工共同努力创建“三甲”中医院。于1995年12月以优异的成绩通过了三级甲等中医院的评审。其中,医疗设备及其管理总分名列广东省中医医院系统第二名。 本文介绍了我院在创建“三甲”的过程中加强医疗设备计划管理,突出中医特色,注重投资效益的具体作法。 为巩固和发展医院分级管理评审成果,推动现代化中医院的全面建设,本文重点探讨:中医医院医疗设备的特点,在市场经济大潮中如何搞好医疗设备的购置,做好效益论证,资金筹集的实际问题。     

三级甲等中医医院医疗设备计划管理的探讨

我院为适应改革开放和振兴中医中药的新形势,更好的为社会服务;医院党政领导带领全院职工共同努力创建“三甲”中医院。于1995年12月以优异的成绩通过了三级甲等中医院的评审。其中,医疗设备及其管理总分名列广东省中医医院系统第二名。 本文介绍了我院在创建“三甲”的过程中加强医疗设备计划管理,突出中医特色,注重投资效益的具体作法。 为巩固和发展医院分级管理评审成果,推动现代化中医院的全面建设,本文重点探讨:中医医院医疗设备的特点,在市场经济大潮中如何搞好医疗设备的购置,做好效益论证,资金筹集的实际问题。     

蚌埠市一院“五管齐下”开展“感动服务”创建护理品牌

蚌埠市第一人民医院高度重视优质护理服务工作,结合"三好一满意"活动",五管齐下"努力打造患者满意的护理品牌。一是从品牌建设从形象入手。注重服务形象,提倡微笑服务,对护士服装进行个体化设计,开展服务礼仪培训,将护理礼仪列入日常护理巡查内容。二是开展"感动服务、温馨之家"的活动,营造活动氛围。举办"优质护理服务金点子"献计献策",优质护理服务承诺"、"卫生流动红旗"评比等活动,把全体护理人员的思想统一到创建品牌护理上来。三是护士还给