服务质量差距模型在手术室护理管理中的应用价值

目的探讨服务质量差距模型在手术室护理管理中的应用效果。方法选择在重庆市万盛经开区中医院住院治疗的择期手术患者为研究对象,分为A组和B组,A组87例患者仅进行手术室常规护理,而B组98例患者则在服务质量差距模型指导下采取针对性的护理措施,比较A组和B组患者焦虑、抑郁情绪和对护理服务满意度。结果入组时,两组患者焦虑、抑郁情绪标准分差异无统计学意义（P〉0.05）,术后2 d,B组患者焦虑抑郁情绪标准分明显高于A组,差异有统计学意义（P〈0.05）,出院时,B组患者对手术室护理人员护理服务的满意度均明显高于A组患者,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论服务质量差距模型应用效果较好,值得进一步推广。     

运用服务质量差距分析模型，提高民营医院医疗服务质量

随着医改的深入,政府出台多项政策鼓励民营医院的发展,使得医疗格局发生着深刻的变化,各医疗机构之间的竞争也日趋激烈。医院之间的竞争不仅体现在医疗服务项目上,更多的反映在服务质量上。对于民营医院来讲,将改善医疗护理服务质量作为增强核心竞争力的抓手是一项有效措施。目前,国际上的相关研究转向了以顾客为中心的医疗服务质量评价。服务质量差距模型(SQGM)是20世纪80年代发展出的服务质量概念性模式,为管理者提供了一个很好的顾客满意度管理框架,不仅有助于管理者了解顾客的满意度,而且还能指导管理者发现引发最终差距的根源,并确定弥补各差距的适宜方法[1]。     

护理满意度调查对提高手术室护理质量的作用探讨

目的:探讨新时期手术室管理水平的方法,确保手术室护理服务质量.方法:向手术科室的医生、护士及手术病人发放问卷凋查表,进行满意度的调查.结果:手术科室的医生、护士及手术病人对手术室护理工作满意度迅速提升,但还存在不足之处.结论:护理满意度调查是现代医学模式转变过程中一种新的护理质量评价方法,是护理质控的重要环节,它能改变手术室护理人员的服务理念,拉近手术室人员和手术医生以及手术病人的距离,达到有效沟通,相互理解,提高护理服务质量.     

护理服务质量差距分析及提升策略

本文运用服务营销质量管理的"差距模型"对护理服务质量存在的问题进行分析,并提出消除服务质量差距,提高护理服务质量的策略,以期对当前护理服务质量的提升提出有益借鉴.     

手术室护理工作中运用护理干预的效果分析

目的：探讨护理干预应用在手术室护理工作中的临床效果。方法选择128例行外科手术的住院患者,随机分为2组。对照组给予常规手术室护理,护理组在对照组的基础上给予护理干预措施,对比观察2组患者焦虑抑郁的发生情况、手术的各项指标以及出院时对护理工作的满意情况。结果护理组患者焦虑、抑郁等不良心理状态的发生率为20.31%（13/64）,明显低于对照组51.56%（33/64）,差异具有统计学意义（P〈0.05）;护理组患者手术时间、术中出血量、下床活动时间以及住院时间等各项手术指标均明显优于对照组,差异具有统计学意义（P〈0.05）;护理组的护理满意度为98.44%（63/64）,明显高于对照组81.25%（52/64）,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论护理干预应用在手术室护理工作中临床效果良好,值得推广。     

专科管理在手术室护理管理中的作用

目的探讨有效提高现代手术室护理质量,完善手术室管理的方法。方法 2011年1月起我院手术室实行专科组长负责制的专科护理管理,每组设专科组长1²名,专科组长对本科组员进行培训考核,指导工作。结果手术医生满意度及护理质量合格率显著提高。结论专科护理在手术室护理管理中起着重要的作用,可有效提高手术室护理工作质量。     

手术室护理质量管理

手术室的护理工作有别于其它临床科室,重在术前准备、手术配合、术后处理三大环节,搞好各环节的质量管理,有利于病人手术的完成及预后,从而提高手术质量,手术室质量管理可从以下几个方面进行。１护理人员的素质管理人总是处于最基础的地位。手术室的护理人员应具备高...     

手术室护理管理

手术室是一个特殊的护理单元,手术室护士是临床专科护士.临床专科护士指的是某一专业特殊或专门的护理领域具有较高水平和专长的专家型临床护士[1].要求具备高尚的职业道德,过硬的操作技术,极强的应急能力等.护士长是手术室护士的带头人,培养一批高素质的现代化护理人才,全面提高手术配合质量,是其重要任务.笔者就近20年的手术室护理管理经验谈一些看法.     

手术室护理管理探讨

护理管理是医院管理的重要组成部分,关系着医院管理水平的高低.手术室是外科诊治和抢救患者的重要场所,是医院的重要技术部门,随着临床医学科学迅猛发展,外科手术越来越细微,难度越来越大,对手术室的要求也越来越高,所以手术室护理管理显得尤为重要.     

手术室护理管理探讨

目的 探讨手术室护理管理的方法.方法 通过建立手术室管理手册,健全和完善科室管理制度,加强对护理质量、护理安全、感染控制、缺陷与风险防范、紧急情况的应对、物资、设备管理、各级人员的培训、专科手术护理配合等方面的管理,全面提高手术室护理质量.结论 通过以上各方面管理的加强,有效地提高了手术室护理质量.     

手术室使用护理标识进行风险管理的效果

目的探讨护理标识在手术室护理风险管理中的应用效果。方法2011年1～12月以手术室为单位选择1-6号手术室,在1～3号手术室完成手术的患者为A组,施行常规护理风险管理;在4～6号手术室完成手术的患者为B组,在常规护理管理的基础上施行护理标识管理。对全年在两组手术室里进行的所有手术进行统计,比较患者的投诉率和满意度、医生的满意度、护理用药过程中出现的差错率,抽查项目的缺陷率。结果B组患者和医生的满意度较A组大幅度提高,投诉率显著下降,而差错率也明显下降（P〈0．01或P〈0．05）。B组所抽查项目存在缺陷的比例显著低于A组（P〈0．01）。结论在手术室采用护理标识进行风险管理,可以提高患者和医生的满意度,提高效率,减少差错率。     

手术室护理质量管理

手术室是医院治疗、抢救危重患者的重要技术部门,在医疗工作中起着重要作用。任何工作上的疏忽、技术上的失误都有可能引起重大事故或伤害。为了保证手术室内有良好的工作秩序和高质量的工作效率,必须提高护理管理质量,使护理工作有秩序、有节奏、高效率地运转。手术室的管理包括护理人员管理、手术配合中的质量管理、手术室环境管理、消毒灭菌管理、急救物品管理、器械敷料管理等。     

护理标识在手术室护理风险管理中的作用

目的 探讨护理标识在手术室护理风险管理中的作用。方法 选取我院2016年1月～2019年3月收治的200例患者作为研究对象,按照动态随机化方法分为对照组(n=100)与观察组(n=100),对照组采用常规管理方法,观察组加以护理标识方法。比较两组患者的满意评分护理质量。结果 观察组基础护理(83.45±6.24)分、专业操作技术(96.64±0.31)分、服务态度(92.15±4.23)分、护理环境(94.25±2.18)分等各满意评分高于对照组,差异有统计学意义(P0.05);观察组发生护理操作不当、护患纠纷、药物使用出错等情况少于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论 在手术室护理风险管理中应用护理标识可起到积极作用,有效改善护理质量和患者满意情况,降低护理人员工作压力,提高工作效率。     

简述手术室护理工作管理

手术室是患者实施手术治疗和手术检查的重要场所,其中安全管理是举足轻重的重要一环。安全是护理质量的直接反映,安全影响质量,质量反映水平。对手术室实施护理安全管理,提高了手术的成功率,提高了护士的业务素质,确保了患者的安全,防患于未然,最大限度地满足了患者的需求。     

护理标识在手术室护理管理中的应用研究

目的 研究手术室护理标识在手术时风险管理中的应用.方法 2012年1月～2012年12月以四川省简阳市人民医院手术室为单位,将5～8号手术室作为A组（23例）,将9～12号手术室作为B组（23例）,A组患者在常规护理的基础上实施护理标识管理,B组患者全部实施常规的护理风险管理.采用问卷调查的方式对A组的护士工作压力进行分析,并将其与B组护理人员的压力进行对比.比较患者的投诉率和满意度、医生的满意度、护理用药过程中出现的差错率,以及护理人员的主要压力源.结果 A组患者的满意度得分[（72.9±23.6）分]显著低于B组[（86.2±25.1）分],A组患者满意度及医生满意度（96.3％,87.4％）显著高于B组（74.8％,66.7％）.A组投诉率与差错率（0.2％,0.2％）显著低于B组（0.9％,0.6％）.B组护理人员对时间分配、工作量大小等方面的工作问题感到紧张,B组手术室护理人员压力较A组大（P＜0.05）.结论 手术室采用护理标识进行风险管理,可以有效提高患者满意度,减少护理人员的压力源,减轻护理人员工作紧张感,减少差错率,提高效率.     

细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响

目的 探讨细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响。方法 研究共纳入100 例在我院接受手术治疗的患者，病例起始时间为2018 年7 月，截止时间为2019 年7 月，将所有患者按照住院号排序分组（每组50 例），其中序号为偶数者为对照组，给予常规护理；而序号为奇数者为研究组，在常规护理的基础上实施细节护理，比较两组的医院感染发生率、护理不良事件发生率、护理质量评分及护理满意度。结果 研究组护理后的医院感染发生率较对照组明显降低（P＜0.05）。研究组护理后的护理不良事件总发生率较对照组明显降低（P＜0.05）。研究组护理后的护理质量评分较对照组明显提高（P＜0.05）。研究组的护理满意度较对照组明显升高（P＜0.05）。结论 细节护理开展于手术室中能够显著提高手术室整体护理质量，降低不良事件发生率，同时还可改善护患关系，提升患者对护理工作的满意度，因此值得在临床上进行深入研究和推广。     

手术室护理管理中的风险因素与对策研究

目的 分析探讨手术室护理管理中的风险因素及对策措施.方法通过分析2011年1~12月手术室护理管理中存在的风险因素,2012年采取风险管理措施进行管理. 结果 2011年1~12月我院手术室护理差错和投诉分别为279例和312例,其中人员因素是护理差错和护理投诉的主要原因,设备及环境因素、术中操作因素分别为护理差错和投诉的次要原因.2012年护理差错率、投诉率均低于2011年,护理质量得分、患者护理满意率和手术室医生满意率均高于2011年,差异均有统计学意义（P = 0.000）. 结论人员因素、设备及环境因素、术中操作因素是手术室护理的主要风险因素,采用风险管理可以有效地降低护理差错率、投诉率,提高护理质量和护理满意率.     

质控小组管理模式在手术室护理管理中的应用效果评价

目的：探讨质控小组管理模式在手术室护理管理中的应用效果。方法首先设立6个质控小组,通过构建科护士长-护士长-质控员-专科组长四级质控体系,进行系统、有效、全方位、全过程的护理质量控制。比较质控前后护理差错率、护理纠纷率、医生护理满意度、患者满意度、季度检查各质控小组评分情况。结果（1）质控后护理差错及护理纠纷率分别为1.67%、2.50%,均显著低于质控前（6.67%、9.17%）,差异均有统计学意义（P〈0.05）,且质控后医生及患者的护理满意度评分[（96.28±15.38）分、（95.25±14.09）分]均显著高于质控前[（82.79±12.11）分、（79.96±11.08）分],差异均有统计学意义（P〈0.05）;（2）质控后各小组总体质量评分均显著高于质控前,差异均具有统计学意义（P〈0.05或P〈0.01）。结论质控小组管理模式在手术室护理管理中应用效果显著,可有效降低护理差错率及护理纠纷率,有效提高医生及患者护理满意度,值得在临床上推广应用。     

罢级管理APN小组责任制模式在手术室护理管理中的应用

目的探讨层级管理结合专科分组APN排班模式在手术室护理管理中的应用效果。方法我院手术室2012年1月实施层级管理和专科分组排班相结合的模式对护理工作进行管理,评价实施前后实践技能和护理质量满意度。结果实施前后理论考核总分比较差异显著（P〈0．05）,实施前后实践技能总分及各分项评分差异均有高度统计学意义（P〈0．01）。实施后,患者、医生及护士自我评价的满意度显著高于实施前,差异显著（P〈0．01）。结论层级管理结合专科分组APN小组责任制排班模式用于手术室护理管理,能够提高整体护理质量,值得推广。