基层医院门诊投诉相关因素及对策

分析基层医院门诊投诉原因,主要有服务态度生硬、就诊时间过长、费用不清、治疗效果不满意、药品问题等等。应加强门诊质量考核,优化就诊环境,转变服务理念,提高医务人员分析及解决问题能力。     

门诊护理投诉原因分析与对策探讨

目的通过对门诊护理投诉原因分析,探讨有效的护理对策。方法采用自制表格对数据进行归档整理和统计分析。结果涉及服务态度的投诉15起(46.88%),护患沟通6起(18.75%),业务水平4起(12.50%),患者自身原因3起(9.38%),其他原因4起(12.50%)。结论正确处理投诉能有力挽回医院声誉;通过加强护理人员职业道德教育,提高护理人员专业技术水平以及改善就诊环境等措施能有效改善护患关系,减少护理投诉和提高患者满意度。     

针对门诊护理投诉原因的分析及处理对策浅析

目的探讨门诊护理投诉的原因及处理对策。方法选取2010年1月至2013年1月在我所门诊就诊的患者投诉96例进行分析,找出其原因并浅析一些处理对策以进行防范。结果投诉的原因主要有护患关系沟通不当,占37．5％;护士缺乏责任心,占29．2％,护士静脉抽血技术,占20．8％;等候时间长及秩序有待加强,占12．5％。结论针对门诊护理投诉原因提出针对性的建议：加强护患关系沟通,提高护理的责任心;培训护士静脉抽血技术;维护好排队的秩序同时增加服务窗口,通过这些处理措施,提高患者的满意度。     

门诊投诉分析及对策

投诉是病人维护自身权益的一种方式,也是从另一侧面反应医疗质量和医疗服务的主要渠道。能否正确处理好病人投诉,关系到医院医疗质量的提高以及其良好形象的维护。1投诉分析医疗技术力量雄厚,服务范围广泛,年门诊量达83万余人次。医院在不断提高医疗技术水平和进一步改善服务态     

门诊投诉分析

<正>门诊是医院的前站,是医院的主要部分。随着自我保护和消费维权意识的提高,门诊医疗的纠纷也日益增多。纠纷产生于预检、挂号、就诊、检查、收费、取药等诸多环节。起因于医生、护士、就诊者等多种人群。现就我院近两年的门诊投诉情况作一分析。     

2012-2013年我院门诊药房医疗投诉情况分析及对策

目的分析门诊药房的医疗投诉事件,明确其产生的原因,并提出相关的应对措施。方法回顾性分析本院2012年1月-2013年1月门诊药房的医疗投诉事件。结果门诊药房发生投诉事件共计256例：药师及护士是被投诉的主要对象,分别占被投诉频次的27．74％、25．95％;与门诊药房相关的投诉事件共计122例,服务态度欠佳、取药等待时间长及无药事服务是投诉的主要原因,分别占投诉事件的21．61％、20．57％、17．97％。结论提高服务质量,有针对性地制订有效措施解决医疗投诉事件存在的主要问题,可以大幅度地降低投诉事件的发生率,以期建立和谐的医患关系。     

浅析门诊护理投诉的主要原因及对策

目的 分析门诊护理投诉原因,探讨有效护理对策.方法 对本院2008年12月～2011年12月期间发生的投诉事件,进行回顾性分析.结果 门诊总量为284.3万人次,有案可查的医疗投诉有209起,其中护理投诉30起,占门诊医疗总投诉的14.35％.结论 努力提高护理人员技术水平、改善医院就诊环境等,以提高患者满意度,减少投诉量.     

门诊患者投诉原因分析及对策

目的分析门诊投诉的特点及原因,探讨对策。方法 2007～2010年我院门诊部有记录的书面投诉180件,对数据进行统计处理并分析。结果 180件投诉中,投诉临床医生的128件,占71.11%,以服务态度及沟通不到位为主要原因。结论针对投诉的特点,加强门诊管理,优化门诊流程,创建和谐的医疗环境。     

耳鼻喉门诊护理隐性投诉的原因及对策

目的分析耳鼻喉门诊护理隐性投诉原因及相关护理干预。方法对2011年3至12月来我院诊治的共800例耳鼻喉门诊的隐性投诉病人，进行调查研究，探讨病人隐性投诉原因，并采取相应的护理干预。改良后的护理干预下的2012年1至10月收治的800例，作为观察组，对比观察两组满意度。结果2011年调查显示投诉原因有很多，主要因素为等候时间、医护人员服务态度、医患沟通障碍、医疗技术水平等；根据Likert评分标准，患者的满意度平均分为（15．24±3．66），2012年经过我院改良护理后，患者的满意度平均分为（6．96±2．01），患者满意度明显高于2011年，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论通过医院采取相应的护理措施，显著提高门诊病人满意度，使门诊投诉率降低，因此医院应高度重视门诊护理的隐性投诉原因。     

探讨门诊患者对护理投诉常见原因及对策

目的探讨门诊患者对护理投诉的常见原因及对策。方法把我院2年多来22例门诊患者对护理投诉的原因进行分析,并提出相应对策。护理投诉的常见原因主要是：①护患沟通障碍。②护理人员业务水平低,操作技术欠熟练。③服务态度差,护理质量低。④收费不规范。⑤护理人员法律知识缺乏等。     

我院2012年度门诊医疗投诉分析及对策

医疗投诉可以发生在医院的任何部门,门诊是医院直接对外的服务场所,是医院里患者流动性大并且集中的地方,其人员、环境复杂,更易产生医疗投诉[1]。作者就河南中医学院第一附属医院2012年度受理的有效投诉事件统计并分析,明确投诉原因及反映问题,找寻相关应对措施并加以改善,缓和医患关系。     

门诊药房患者投诉原因探讨与避免措施

目的：分析门诊患者投诉的原因并制定相应的对策。方法收集我院2011年6月至2013年6月涉及到门诊药房的30例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨其对策。结果患者对服务态度的投诉14例,占46.66%,缺药引起的投诉8例,占26.67%。退药引起的投诉4例,占13.33%。等待取药时间长引起的投诉2例,占6.67%。调剂错误引起的投诉2例,占6.67%。结论门诊药房工作人员应提高自身素质,改变服务理念,改进业务水平,加强与患者间的交流,是和谐药患关系的关键。为有效降低门诊患者的投诉率,医院应转变服务观念,提升服务水平;建立门诊质量监控体系,规范医疗文书书写,提高医疗质量;改善就医环境,简化服务流程,提供人性化服务;加强法律法规学习,树立法制观念。     

门诊药房投诉事件发生的诱因与防范措施探讨

目的:减少和防止医院门诊药房的投诉事件的发生。方法:通过对投诉事件发生诱因的分析,探讨有针对性的防范措施。结果与结论:门诊药房投诉事件发生的诱因主要有药师规章制度执行不到位、相关信息和业务知识不足、内部管理工作协调不到位、患者自我保护意识及其医疗知识的提高等,可采取的防范措施有严格执行规章制度和操作规程,强化法律意识和自我保护意识,转变观念,强化服务意识等。     

门诊患者投诉的原因分析与对策

针对我院近年来门诊病人的投诉情况，分析投诉产生的原因．并针对原因提出了对策。 1投诉原因分析 1.1服务态度问题     

门诊注射室护理投诉原因分析及对策

随着社会的进步,人民物质文化生活水平的提高,人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求越来越高,护理人员稍不留意,就会引起患者的不满和投诉。在此分析我科护理投诉25例发生的原因,以利于采取相应护理对策,改善医患关系,提高患者的满意度,从而对医院的自身建设及社会和谐发展有所裨益。     

门诊药房投诉原因分析与解决措施

目的分析我院门诊药房投诉产生的成因,为改善我院药患关系、提高窗口服务水平寻找解决对策。方法根据我院门诊药房的工作情况和对患者抽样调查的信息反馈,从医院层面、药师层面以及患者层面分析,探讨投诉产生原因及解决方法。结果门诊药房工作人员药学服务不到位,业务水平不够熟练,患者对门诊药房缺乏了解,取药等候时间过长,药房人员与患者之间沟通交流不够,导致患者投诉的产生。结论门诊药房工作人员应提高自身素质,改变服务理念,改进业务水平,加强与患者间的交流,是和谐药患关系的关键。     

护理投诉280例分析及对策探讨

为了解我市护理投诉、纠纷的现状,发生的原因,探讨降低护理投诉的方法,笔者对2008年度本市二级以上综合医院280例有完整资料的护理投诉、纠纷进行了回顾性分析,结果报道如下.     

医院管理医疗投诉的变化、热点及对策

目的 了解医疗投诉的变化、热点,为构建和谐医患关系探寻新思路.方法 对华北某医院2006~2010年361例投诉案进行统计分析.结果 医疗投诉在数量、原因、内容、方式和解决途径上都发生了变化.结论 要针对医疗投诉的变化、热点转变服务理念,建立信息公开制度,成立专门的医患纠纷调解处理机构,规范医院的医疗行为和经济行为,以...     

医院管理医疗投诉的变化、热点及对策

目的 了解医疗投诉的变化、热点,为构建和谐医患关系探寻新思路.方法 对华北某医院2006~2010年361例投诉案进行统计分析.结果 医疗投诉在数量、原因、内容、方式和解决途径上都发生了变化.结论 要针对医疗投诉的变化、热点转变服务理念,建立信息公开制度,成立专门的医患纠纷调解处理机构,规范医院的医疗行为和经济行为,以降低医疗投诉的发生率.     

门诊患者投诉分析与对策

目的 分析门诊部投诉原因,以提高门诊部服务质量.方法 采集2007年1～12月和2008年1～12月门诊患者有文字记录的投诉记录,进行统计处理并分析.结果 2007年门诊投诉53例中,服务态度投诉占43.39%比例最高,其次是医疗技术水平、医院管理、沟通、就诊流程的投诉,经过加强管理,改善服务态度和优化就诊流程,到2008年投诉明显下降.结论 医院应转变服务观念,增强主动服务意识,优化就诊流程,有针对性的提出降低投诉的对策.