应用绩效管理体系实施大质量管理的探索与实践

随着新医改及其相关政策法规的施行,加之军队医院的特殊性,医院的质量管理不可能停留在单一的医疗质量管理的认识上,而是越来越需要有大质量观。为巩固和发展医院成果,进一步加强医院质量建设,提高医院的综合效益,我院依托信息化平台,以绩效管理为基础,融入ISO9000质量标准体系思想原则,实施大质量管理,取得满意效果。现报告如下。     

全面质量管理体系在护理管理中的应用

目的探讨全面质量管理体系在护理管理中的临床应用。方法选择2015年1月至2018年1月本院工作2年以上护理人员40名为干预研究对象,按照是否实施全面护理管理分为两组,其中2016年12月前者为对照组,2017年后者为观察组,观察组实施本研究全面质量管理体系护理管理,对照组实施常规护理管理。统计干预后入组者护理相关满意情况,护理相关差错事件和纠纷事件发生率,护理文书书写质量及三级护理质量。结果干预后,观察组护理相关满意度中,医师及患者对护理的满意度评分均明显高于对照组(P<0.05),观察组护理相关差错事件和纠纷事件发生率均明显小于对照组(P<0.05),观察组护理文书书写质量及三级护理质量得分均显著高于对照组(P<0.05)。结论针对护理工作开展全面质量管理体系的护理干预,能有效的减少医疗差错及护理纠纷事件发生,提高护理满意度,进而改善整体护理质量。     

检验质量管理的实践与探索

<正>检验质量管理,是医院全面质量管理的一个重要的中间环节,也是医院内涵建设的基本内容。现代医学技术的应用,为疾病的诊断、治疗、预防和保健提供着大量的数据。因此,检验质量管理的重要性在医院全面质量管理中越来越受到医院管理层的重视。本文就我院在检验质量管理方面的做法进行一些探讨。     

医院药学部门质量管理体系的建立与实践

目的：建立药剂科质量管理体系,促进科室工作更加规范,提高药学服务质量。方法：以全面质量管理理论为指导,结合工作实际,建立航天中心医院药剂科质量管理体系并评价其实施效果。结果：药剂科建成了集组织体系（院级-科级-班组级）、保障体系（培训与考核、标准化体系、团队绩效）和运行体系（评价体系、质量管理检查、持续改进）为一体的质量管理体系,并于2016年开始运行。与2015年相比,2020年门诊药房、住院药房（口服）和住院药房（针剂）的调剂差错率分别由0.94/10 000、0.8/10 000、2.2/10 000降低至0.74/10 000,0.2/10 000和0.52/10 000,病区退药率由6.12%降至4.14%,质量缺陷药品数量由195例降低至117例,患者和临床科室满意度由89%和81%上升至95.5%和94.2%,提高了科室的制度化管理水平,促进了全员质量管理理念的形成。结论：质量管理体系的建立和运行能够提高药学服务质量,促进科室质量管理水平不断提升。     

我院药师绩效管理体系的建立与实践

目的:建立能够有效引导药师价值实现的绩效管理体系。方法:采用行动学习法,通过不断质疑、反思、执行,在我院建立逐级深入的药师绩效管理体系;并以门诊服务满意度、药师会诊次数为指标进行绩效管理体系实施后的效果评价。结果:我院于2013-2018年,逐步建立了团队绩效(以月末团队质控检查结果、团队负责人月度工作报告等为指标)、个人绩效(以药师业绩、工作态度和能力等为指标)、岗位胜任力(考核指标随药师岗位变化,如考核临床药师用药咨询等)3个层次的绩效管理体系。绩效管理的建立,提高了团队积极性、服务满意度,优化了人才结构,扩大了药师专业能力及影响力,改善了药师收入结构;与2013年比较,2018年门诊服务满意度由88%提升至95%;与2016年比较,2018年药师会诊次数由原来的30次增加到92次;药师可通过对临床科室提供药学服务增加收入。结论:所建立的药师绩效管理体系能有效提高药师的积极性,促进药师工作的开展。     

医院药房绩效管理体系的建立与成效评价

目的建立医院药房绩效管理体系。方法通过定岗定编、工作流程标准化、绩效考核信息化、服务明星评选制、绩效分配、绩效沟通与反馈、绩效管理核查等构建。结果不合理处方减少、调剂内差不断降低、患者满意度不断上升。结论绩效管理体系可取得个人、部门双赢。     

在质量管理体系中引入质量成本管理

质量成本是一种变动成本随着质量水平的变动而变动,可以从分析其变化趋势中探求最佳的制造质量水平。推行质量成本管理有利于搞好计划与预测工作,能提高企业管理水平,使企业长期立于不败之地。     

ISO9000质量管理体系与医疗机构制剂质量管理

医疗机构制剂是指医疗机构根据本单位临床需要而常规配制的自用固定处方制剂。但在制剂配制过程中必须贯彻ＩＳＯ９０００质量管理体系 ,即医疗机构质量管理体系［１ ,２］。它为我们实施《医疗机构制剂配制质量管理规范》提供了强有力的支持和保障。１医疗机构制剂质量管理体系１ １质量方针和质量目标依法取得《医疗机构制剂许可证》 ,在医疗机构配制制剂质量总方针和总目标指导下 ,通过全员参与 ,对制剂配制过程实施全面质量管理 ,包括人员、物料、设施、设备、操作、产品等方面 ,配制符合法定质量标准的制剂 ,从而满足本单位临床医疗的…     

ICU护理绩效管理的探索与实施

目的通过设立新的绩效考核方案,打破奖金分配的平均主义,实现多劳多得、优劳优酬,凝聚团队力量,提高护士的工作积极性,实现护理工作质量的持续改进。方法结合科室工作的实际情况,经过全科讨论设定合适的考核指标对绩效进行再分配。设置绩效考核实施前为对照组,绩效考核实施后为实验组,比较新方案实施前后护理质量、人力资源利用率、满意度的变化情况。结果通过对护理绩效管理的不断完善与实施,护理质量、人力资源利用率、满意度持续改进,差异有统计学意义（P〈0.05）结论通过设定合理的护理绩效管理方案,运用科学的绩效管理方法,能有效提升护理管理的整体水平。     

用科学发展观指导医院综合绩效管理的几点思考

本文阐述了运用科学发展观加强医院综合绩效管理的思考,提出坚持发展为第一要务、坚持以人为本、坚持持续有效发展、坚持开拓创新、坚持科学管理,方能提高绩效管理的效能,推动医院持续、健康、快速发展。     

医院绩效管理体系分析

随着医疗体制改革的不断深化，创建医院全面运营管理体系已经成为摆在各级医院管理者面前亟待解决的现实问题。医院是产生医疗服务产品的机构，其经营宗旨是不断满足公众对医疗卫生服务的需求，其管理目的是降低成本、提高效率，为患者提供高质量的服务。医院绩效管理主要是指对医院、科室和部门以及员工，通过制定目标和考核标准、组织实施、严格考核、奖惩兑现，最终达到既定目标的一系列活动过程。而医院绩效评价体系则是为实现组织目标，按照系统论方法构建的由一系列反映医院各个侧面相关因素的指标集合而成的评价系统。     

ISO9001质量管理体系在我院的实践与探讨

我国已加入WTO，医疗服务市场的不断开放，面对激烈竞争和多方位的挑战，医院如何更新经营管理理念，已成为医院管理者研究和探索的新课题。2002年我院正式导入ISO9001质量管理体系，引入国际质量管理先进理念和先进方法，以科学、规范、动态的管理模式，实施了医疗服务质量的持续改进，全面提升了医院竞争力，确保了患者满意。     

从完善ISO9000质量管理体系入手推动医院又好又快发展

军队医院实施ISO9000体系认证的目的是引进现代质量管理的科学理念和先进方法,建立较为完善的医院质量管理体系,使医疗服务工作的各个环节都处于受控状态[1]从而建立具有军队特色的、科学的、系统的管理模式,有效保证医院综合质量的提升.     

IS09001质量管理体系在血站管理中的应用

随着输血医学的发展，人们对血液质量的高度关注，尤其是在某些发达国家，公众已提出要使血液供应的危险达到零，即完全消除因输血而传染病毒的危险．为了适应新时代人们对血液质量越来越高的要求，我们血站把ISO9001质量管理体系纳入采供血管理中，吸取国内外在血液管理上的先进经验，起草了一系列文件，规范了各项操作，为我站的采供血管理工作走向标准化打下了坚实的基础．     

从完善ISO9000质量管理体系人手推动医院又好又快发展

军队医院实施ISO9000体系认证的目的是引进现代质量管理的科学理念和先进方法,建立较为完善的医院质量管理体系,使医疗服务工作的各个环节都处于受控状态,从而建立具有军队特色的、科学的、系统的管理模式,有效保证医院综合质量的提升。为此,我院依据ISO9000族国际标准,于2004年建立了符合自身实际的质量管理体系,并于当年通过了中国方圆标志认证公司的质量认证。通过4年的运行和实践,     

从完善ISO9000质量管理体系入手推动医院又好又快发展

军队医院实施ISO9000体系认证的目的是引进现代质量管理的科学理念和先进方法,建立较为完善的医院质量管理体系,使医疗服务工作的各个环节都处于受控状态[1]从而建立具有军队特色的、科学的、系统的管理模式,有效保证医院综合质量的提升.     

细节管理在提升体检服务品质中的应用

社会进步和经济发展使人们健康保健的意识逐步增强,也直接刺激了健康体检中心的日益增多。据2008年中国健康管理相关机构现状调查报告数据显示,全国5744家健康管理相关机构中体检中心占64．5％。如何在激烈的市场竞争中站住脚,是体检中心领导面临的问题。汪中求提出“精细化管理时代一细节决定成败”的观点,被誉为“扎在当今社会浮躁穴位上的一根银针”,在全国范围内掀起“细节管理”研究与实践的热潮。现将我们应用细节管理提升体检服务品质的体会报告如下。     

护士绩效管理体系的建立与实施

目的 探索科学的护理管理方法,更合理地分配护士绩效工资,提高护士的主观能动性.方法 将护士绩效工资分成综合目标考核奖、效益奖和出勤奖三个奖项,各奖项制定出具体的考核指标和计算方法,得出护士的个人月绩效工资.结果 形成了良好的管理导向,建立了有效的激励机制.结论 护士绩效管理可应于护理管理中.     

实施绩效管理 推动军队医院快速可持续发展

随着国家、军队卫生政策的调整,军队各级医院逐步确立了以“突出技术、提高质量、强化服务”为核心的发展战略。针对目前军队医院运营管理中存在的诸多问题,探索和建立一种新型的、更为科学的管理模式与方法,势在必行。笔者认为,借鉴和引入企业先进的平衡计分卡绩效管理,建立军队医院绩效管理体系,不但可以促进形成良好的运营管理机制,而且能够有力地推动医院全面建设,为医院快速可持续发展奠定坚实基础。