门诊就诊病人的投诉原因及对策

门诊是医院对外的重要服务窗口，也是病人就诊的主要场所，担负着繁重的医疗任务，因其服务对象复杂，病人就诊相对集中，医务人员素质参差不齐，就诊手续繁琐等特点。近年来，随着人们生活水平提高，对法律意识的不断增强，而医院门诊的服务，医疗技术和管理水平等均难以满足病人的要求，故病人的投诉常有发生，本院2003年11月至2005年6月共发生31例门诊投诉，下面就其发生的原因及相应的防范对策加以分析。     

就诊卡在门诊医疗中的应用

采用就诊卡就诊制度,有利于医生加快诊疗速度,改进了门诊就医者的就诊过程,改善了病人的就诊环境。有利于门诊病案管理,同时为将来建立电子病案及医疗信息管理积累经验。     

神经症就诊情况调查分析

神经症是一种常见病、多发病,尤其是随着社会竞争的激烈和生活节奏的加快与多变,神经症的发病率有增高的趋势。这类患者初期多在综合科就诊,约占综合科门诊量的10%左右。相反,神经症患者初期到心理门诊就诊的却较少,这种现象难免会导致不恰当的医疗服务,对病人及医疗机构都会造成一定的损失和浪费。因此,对神经症患者的门诊就诊状况调查分析,对于促进心理卫生普及、宣传教育和完善心理门诊工作,协调心理科与其他临床科系的关系,及时正确诊疗神经症患者具有一定的现实意义。据此对我院心理门诊2005年1—4月期间初诊的187例神经症患者作如下调…     

影响门诊就诊的因素及护理对策

门诊是医院的重要组成部分 ,是医疗工作的第一线 ,是面向社会的主要窗口。由于环境特殊 ,多数医院的门诊或多或少存在着一些问题。为适应医疗改革的需要 ,我们分析了影响门诊就诊的因素 ,有的放矢地改进门诊护理工作 ,真正起到医院服务窗口的作用。1　影响门诊就诊的因素1 .1　医院的环境设施及卫生状况对门诊就诊病人的影响病人到医院就诊最先看到的是医院的环境设施及卫生状况。宽敞明亮的诊室、洁白干净的床单、井然有序的就诊秩序 ,会使病人产生一种亲切感、安全感。1 .2　门诊就诊的程序对就诊病人的影响病人从挂号开始 ,要经过就诊检…     

门诊导医护士作用及要求的探讨

随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争日趋激烈。在信息技术及交通高度发达的今天，拉近了各医院的距离，病人到医院就诊，有了更多的选择，医院之间的竞争不但要比医疗水平，更要比服务质量。医院要发展，就必须以优质服务占领市场。门诊是医院对外的重要服务窗口和患者就诊的主要场所，门诊护理工作细琐、繁重。门诊具有患者构成复杂、就诊高峰相对集中、就诊手续繁琐等特点，     

三甲医院门诊医疗服务质量及管理流程的评价方法探索

目的：探索全面评价三甲医院门诊医疗服务及管理质量的方法。方法：从跟踪患者就诊过程与调查患者满意度相结合的外部角度和工作抽样、职工调查问卷等内部角度对门诊医疗质量和管理服务进行综合评价。结果：几种方法相结合不仅能够发现就诊流程中的瓶颈,并可为提高医疗服务质量提供确切的方向。结论：通过多角度,内外兼顾的评价方法能更全面反映三甲医院的真实状况,操作性强,具有广泛的推广意义。     

储值就诊卡在门诊医疗服务中的应用

目的是探讨“储值就诊卡”诊疗模式在门诊诊疗工作中所发挥的作用。方法总结我院3年多来在门诊医疗服务应用“储值就诊卡”诊疗服务系统的经验。结果表明“储值就诊卡”诊疗模式为医院门诊医疗提供了高效的作业工具,提高了门诊的诊疗工作效率和管理水平,为医院管理层提供门诊医疗信息,也为群众提供舒适,方便,高效,快速的人。眭化服务。     

临床用药咨询1383例分析

随着全国医疗制度改革的全面推行，病人有了更多的选择就诊医院的权利，各医院也会设法吸引病人。以病人为中心，满足病人的医疗需求已经成为许多医院的共识。为此，我院特在门诊药房设立了“用药咨询”窗口，专门解答病人和医务人员的用药咨询问题，宣传用药知识。与此同时，还要向病人提供与药物有关的信息，解答他们提出的各种问题。     

基层医疗国际分类对城市全科医疗门诊老年患者就诊原因及服务需求的评价

目的 了解北京和天津城市全科医疗诊所中老年患者的患病情况和就诊原因；探索以基层医疗国际分类(ICPC)方法客观评价居民医疗服务需求的状况。方法 采用典型抽样的方法，选取在1999年11月～2000年2月间、每个月前2周中因不同原因到上述全科医疗门诊就诊的≥65岁的老人作为研究对象，共获得样本量为2859人次；由全科医生对其就诊情况进行记录，并使用基层医疗国际分类(ICPC—2)对所记录的就诊原因和健康问题进行分类和编码。进而将分析结果与香港的研究结果进行比较。结果 老年人的首位就诊原因是头晕；就诊原因中的41．6％和健康问题(诊断)中的60．3％属于心血管系统；24．6％的患者患有高血压和相关疾病；研究地区与香港地区老年人的健康问题有所不同。结论 ICPC是研究居民就诊原因和医疗服务需求的有效而实用的工具。研究地区中老年人的主要健康问题是慢性疾患，特别是心血管疾病，此提示慢性病是目前及今后全科医疗服务的主要内容，而全科医生的继续教育亦应顺应患者的需求。     

我院近四年门诊量的调查与分析

门诊量指医院门诊的就诊人次，是门诊医疗工作强度和效率的数量指标和质量指标。门诊量的多少可以反映医院门诊的规模、医疗服务质量、技术设备水平、经营与管理水平以及社会、病人对医院的信任程度。根据门诊量的增减情况，可以动态观察门诊的运营情况，可以及时发现医疗服务中存在的各种问题。对领导决策和门诊日常管理工作有十分重要的意义。鉴于我院近年门诊量下降这一情况，我们对我院近四年的门诊量进行了调查统计与分析，并针对调查结果中的主要问题提出了相应的对策。     

基于信息技术的门诊就诊流程改进

通过分析、诊断医院门诊就诊流程存在的问题，运用业务流程改进技术和方法对就诊流程进行改造，以使其更加合理、科学。提高门诊效率。缩短患者非医疗等待时间，最终达到提升医院综合竞争力和病人就诊满意度的目标。     

导医分诊护士在眼科门诊的作用

本院眼科门诊具有患者流量大、病种复杂、儿童和老人居多,患者要求高的特点,常导致患者就诊时间较长.为了改变这种现象,在改善就诊环境的同时,设立了眼科导医分诊台,以患者为中心,最大限度满足患者需求,在门诊工作中发挥着重要的作用.使门诊就诊秩序、就诊时间、患者满意度得到了很大的改善,从而提高了本科医疗护理质量.     

依托门诊信息系统 优化就诊工作流程

门诊工作是医院医疗工作的重要组成部分，也是社会紧密联系的服务窗口，门诊人员的流量大，就诊患者多，辗转过程繁，工作流程杂，要求效率高，其医疗技术水平的高低与服务质量的优劣，不仅是衡量一个医院综合服务水平的重要场所，而且直接关系到医院的生存与发展。     

客户关系管理的实践

当前。医疗市场的竞争已日趋激烈．随着病人选医院、病人选医生的深入展开，病人可自由地选择他们信得过的医院（医生），哪家医院的信誉好、质量高、价格合理，哪位医生的医德高尚、技术精湛，就到哪家医院就诊，找哪位医生看病。在优胜劣汰的医疗市场竞争中，病人的每一次就诊都是对医院（医生）的一次肯定。因此。医院要真正把病人当客户，把客户当“上帝”，重视客户关系管理，提高顾客的忠诚度，才能最大限度地赢得顾客，争取更大的市场份额。现将近年来我院实践客户关系管理的做法报告如下。以抛砖引玉。     

导诊护士对患者选择医生的指导作用

门诊患者具有就诊时间短、流动量大、病种复杂多样、对医院环境和就医程序较为陌生的特点。医疗工作是一种特殊服务,病人正确选择医生有两个必备前提:一是病人对自己病情的认识;二是病人对医生医德、修养水平、业务素质、专科特长的了解[1]。然而多数病人对医学知识知之不多,对自己患的疾病缺乏基本的认识,很难做出准确的选择。因此,门诊导诊护士工作十分重要,如何做好导诊,帮助患者选择医生,笔者就此问题探讨如下。1病人就诊时存在的心理1.1从众心理一些病人,挂号后在各诊室外“观察”,看那个诊室人多,就找那个诊室的医生看病。这类病人大…     

加强门诊管理 提高门诊病历质量

门诊病历是一系列医疗活动的起始阶段，由于病人接受门诊医生的诊疗活动是不固定的，门诊医生对疾病的发生、发展及变化往往缺少联系和系统地观察。因此，门诊病历质量的好坏，关系到门诊医疗质量。所以，切实加强门诊病历的管理，是提高门诊病历质量不可忽视。现结合我院实际情况，就如何加强门诊病历质量的管理进行探讨。     

二级医院癫痫门诊对癫痫患者的管理前后比较

癫痫是一种发病率高，病程长，类型繁多的疾病，长期而规律地服药仍是治疗癫痫的主要手段。随着医疗水平的不断提高，癫痫逐渐被认识和重视，到医院就诊的患者逐渐增多，且农村患者居多，面对该情况，二级医院开设癫痫门诊对癫痫患者规范化系统化管理尤为必要，现就我二级医院癫痫门诊就诊患者，做管理前后发作次数及脑电图变化情况比较。     

北京市某三甲医院门诊就诊人群调查分析

目的：分析患者选择就诊医院的影响因素和需求，探讨医院如何适应新形势，在医疗市场中保持竞争优势。方法：采用自行设计的问卷调查表对门诊就诊人群进行调查。结果：职业分布以干部或职员为多，费用类别以自费患者占多数，通过媒体了解医院后，多数人是愿意再来就诊，不满意的门诊功能设置和最应改进之处为指示标牌。结论：为了在医疗市场竞争中立于不败之地，医院管理者必须根据患者反馈信息，不断改进服务措施，提高服务质量。     

基于信息技术的门诊就诊流程改造

通过分析、诊断医院门诊就诊流程存在的问题,运用业务流程改进的技术和方法,对就诊流程进行改造,得出一套合理可行的改善方案。经过改进,使就诊流程更加科学、合理,缩短了患者非医疗等待的时间,提高了门诊工作效率。并最终提高医院综合竞争力和病人就诊满意度。     

医师素质、服务质量与门诊就医满意度的关系分析

目的探讨医师素质、服务质量与门诊就医满意度之间的关系。方法选择具有代表性的几家医院的门诊病人进行就诊满意度问卷调查，并对调查结果进行分析。结果调查问卷288份，回收答卷277份，有效答卷回收率为96．2％；结果显示，在病人就医过程中，医疗服务质量是影响满意度的首要因素，其相关系数为0．205—0．623。结论提高医生素质，增强服务质量，树立“患者第一”的思想，严格医院医疗基础工作管理，是提高病人就诊满意度、增强医院竞争优势的关键。