住院病人管理系统的特性与实现

目的：采用先进的信息技术加强对病人住院期间的费用管理,堵漏增收,规范服务。方法：应用计算机技术,中心服务器和网络软硬件设备,采用相关的卫生规范规定的方法。结果：出入院收费处、住院病区、中心药房构成对住院病人的服务链,住院病人经出入院收费处办理入院手续后入住某住院病区接受医院的服务同时产生医疗费用,最后经出入院收费处核价收费后办理出院手续出院。结论：增加收费的准确性和透明度,加快处理病人入院和出院手续的速度,提升为住院病人服务质量,提高了医院在医疗市场中的竞争力。     

重视住院病人需求完善护理服务文化

医院服务文化是现代化医院管理的重要内容,它是医院这个特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中,为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的需求,建设以病人为中心的新型医院服务文化是对护理管理者的客观要求,也是医院生存的根本。为重视病人住院期间的各项要求,了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,提高护理的服务品质,完善护理服务文化,于2008年4月,对260位病人作了住院病人意见征询的调查工作,总结分析如下：     

指数平滑技术在出院人数预测中的应用研究

住院病人数量反映了一家医院整体医疗服务的水平和实力,受各种因素的影响较大,使得住院病人数的动态曲线呈现出以一定时间间隔（周、月、季、年等）为周期的循环往复的变化,具有复杂的非线性组合特征[1].同时,随着国家对公共医疗投入水平和城乡居民收入水平的不断提高,人口老年化逐步显现,住院病人数量也在逐年提高.医院住院病人数量呈现出的季节性变化及趋势变化的特征,对医院存货、人事和日常管理等带来更高的要求和更大的挑战.因此,对医院住院病人数量的季节性变化进行预测,具有重要的现实意义.     

1984—1994年住院病人疾病前十位统计分析

为使医院的各项工作不断适应现代医院管理的要求,使统计分析工作更好的为医院的医疗工作服务.我们对德州地区人民医院1984～1994年住院病人前十位疾病的有关情况做了调查.在此基础上对有关疾病今后     

医院环境下移动存储介质的信息安全管理

医院信息化是提高医院医疗服务的信息化手段,作为一个特殊的应用领域,医院信息管理系统每天承担着数千门诊病人和住院病人的医疗、财务等动态信息的管理和大量数据的管理,这些数据关系到医院和病人的切身利益,因此对数据要确保安全[1]。移动存储介质是医院信息管理的重要存储媒介,如果医院对移动存储介质缺乏有效的管理措施,会对整个信息系统带来极大的风险。因此,如何加强医院信息化环境下移动存储介质的信息安全管理已经成为每个医院面临的一个重要的课题。     

三级医院开展一站式服务中心的探索

目的优化出入院流程,改善患者就医体验。方法成立一站式服务中心,隶属医务处管理,具有业务和职能管理双重功能,并在人员管理、出入院流程、床位协调、信息平台建设等方面提供支持。结果一站式服务中心成立以后,患者平均住院天数、出入院办理时间、术前检查等候时间、均次住院费用均降低,患者满意度和床位周转率均有提高。结论分散式一站式服务中心不同于集约化出入院服务中心,不增加独立场所,不对现有诊疗流程做大的改变,在市级三级医院中更具有借鉴和推广价值。     

山东省部分医院医院感染现况调查

医院感染是当前医学领域中的一个重要问题 ,越来越受到人们的关注。为了解山东省目前各级医院医院感染状况 ,以便更好地加强管理和控制 ,1998年 9～12月对 10所省、市、县级医院的 145 9名住院病人进行回顾性调查。1　材料与方法依照分层随机抽样的原则 ,在山东省范围内抽取1所省级医院、3所地市级医院和 3所县 (市 )级医院 ,由经过培训的专业人员 ,分别对内、外、妇、儿等科室的145 9名住院病人进行调查。依据出入院登记表 ,结合病历 ,登记其在住院期间的医院感染情况。医院感染病例的确定参照卫生部医政司医院感染监控小组制定的医院感染…     

全程优质护理在小儿外科出入院手术患儿管理中的应用

出入院管理工作是医院工作流程中重要的一项内容,高质量的出入院管理工作能够提高病床周转率和使用率,提高医院服务质量和患者满意度.外科手术患儿的各项生理器官的功能发育还未成熟,病情变化较快,因此,手术患儿的出入院管理中的全程优质护理具有重要的意义,本文对小儿外科出入院手术患儿管护理中应用全程优质护理工作进行阐述.     

全程优质护理在小儿外科出入院手术患儿管理中的应用

出入院管理工作是医院工作流程中重要的一项内容,高质量的出入院管理工作能够提高病床周转率和使用率,提高医院服务质量和患者满意度.外科手术患儿的各项生理器官的功能发育还未成熟,病情变化较快,因此,手术患儿的出入院管理中的全程优质护理具有重要的意义,本文对小儿外科出入院手术患儿管护理中应用全程优质护理工作进行阐述.     

随访工作的微机管理

运用微机对医院实施管理的文献很多[1 3 ] ,但我科自1999年始建立出入院病人随访组,并对各科所有出入院的病人进行全面的微机管理,以实现快速资料查询及相关数字统计,极大提高了住院病人的治疗管理、出院病人的随访以及出院后继续观察治疗的管理水平。院内治疗是患者疾病全程治疗中的重要的一环,但巩固这个阶段治疗的成果,需要依赖出院后随访、定期正规治疗、及时发现问题随时补救,达到疾病最终得以彻底消除的目的。住院治疗广泛得到医务人员的重视,但随访工作由于工作量大、资料的处理、与病员的联系手段困难等因素,难以继续下去。放弃随诊…     

医院管理理念创新的实践与探索

随着医疗市场竞争日趋激烈和人民群众的医疗服务需求日益增加,给医院管理工作带来了许多新问题、新变化,对医院管理者提出了新的更高要求,理念决定行为,行为决定结果。医院管理理念创新是医院客观情况不断变化的必然要求,是卫生事业可持续发展的一个永恒的主题。医院只有努力通过医院管理理念创新,不断提高自身管理水平,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此,积极开展医院管理理念创新研究,是当前摆在我们医院管理工作者面前的一项重要课题。近年来,我院以医院管理年活动为契机,     

如何改善社区医院的服务营销

服务营销是医院管理的重要组成部分。改善服务营销、强化品牌意识、提高服务质量、增强竞争能力是经济与社会发展对任何社区医院管理的客观要求。在市场经济条件下,医院作为一个特殊服务提供机构,其服务营销的优劣将会直接影响社区医院的生存和发展。     

某医院住院病人满意度调查及其影响因素分析

目的了解医院住院及出院病人的满意度情况，为提高医疗服务质量提供参考。方法采用自制的调查表，分别调查医院的住院及出院病人满意度。结果本调查表测得克朗巴哈的α信度系数为0．98．调查表总分与各项目分的相关系数绝大部分大于0.5。绝大部分病人的满意度评分在8分以上。行风情况得分最高，医护人员（包括医生、护士和其它医务人员）次之，出入院处理和工作效率及辅助检查位居第3，后勤管理是第4位，收费情况得分最低。住院病人与出院病人对医院的评价没有统计学差异。影响病人总评分的关键因素是护士的技术水平、等候手术时问、经治医生检查是否认真负责、病房的整洁安静程度和是否有乱收费现象等指标。病人的建议集中在后勤管理方面。结论①本调查表的信度和效度较高，可尝试作为量表使用；②病人对该医院的总体评价较高，但对后勤管理和收费方面的评价相对较低并要求改进；③出院病人和住院病人对医院的评价没有差别；④提高病人满意度应该从技术、服务、效率和费用等方面入手。     

住院病人医疗服务满意度及影响因素的分析

[目的]旨在了解住院病人对医疗服务的满意状况，为不断提高医院的医疗服务质量提供客观的参考资料，促进医疗服务领域的有序健康发展。[方法]采用问卷调查方式，对成都市5个城区14家医院的560名住院病人进行问卷调查。[结果]住院病人对医疗服务较为满意，总满意度评价（满意为55．2％，一般37．8％，不满意7．0％）。对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意，特别是对医生工作满意度趋向于满意；对问接医疗服务满意度趋向于不满意，特别是医院收费。[结论]让住院病人感到满意和不满意的领域是不同的，通过不断提升直接医疗服务特别是医生的服务水平，让患者更满意；通过不断改善间接医疗服务特别是医院收费，消除患者的不满意，提高患者满意度，提升医院的社会形象。     

某肿瘤专科医院满意度评价工作机制建设及影响因素分析

为改善医疗服务，提升就医体验，某肿瘤专科医院搭建信息化满意度管理平台，在问卷中融入专科医院特色问题，建立满意度闭环管理机制，将满意度纳入医院核心指标管理，不断完善满意度评价工作机制。医院利用信息化手段推进满意度评价工作深入开展，以问题导向明确满意度的提升方向，实施优化出入院流程等加强便民服务、提升人文关怀的措施，不断提高患者满意度水平。     

建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查

目的探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度。方法自行设计住院病人满意度调查问卷。以随机方式抽取165名住院病人填写问卷。结果住院病人综合满意度82．4%;对主治医生的满意率为90．3%;对护士的满意率为86．9%;对医院管理的满意率为70．66%;对医院后勤的满意率为63．03%。住院病人的回头率为76．4%。结论通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。     

HCRM在医疗信息管理中可行性和重要性

医院作为一个特殊的服务机构,患者随访服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素,通过信息手段,建立医院客户关系管理系统,提高医院的核心竞争力,是支撑医院可持续发展必然要求。HCRM,就是医院客户关系管理,本文从几方面介绍此方面的内容。     

医院收费科的管理

医院收费科有的医院称之为出入院管理科、收费处或记帐收费处等,有的医院设置独立的科室,也有的医院隶属于财务科管理.收费科的主要功能系组织医院实现收入.主要工作有进行门诊病人挂号、划价收钱,住院病人预交款收取、分户帐记帐、核算、结算出院、欠费管理并定期报送收入报表为内部核算管理之用等.如何管理好收费科,我认为应从以下四个方面进行管理.     

膳食系统运用的实践与思考

医院膳食是为住院病人提供营养和治疗的一种特殊膳食,膳食质量的优劣直接影响着病人的治疗效果.随着医院信息系统的不断推广和应用,与住院病人有着密切关系的营养膳食的管理,密切配合临床工作,满足病人需求,实行科学的经济管理,正发挥着越来越重要的作用.     

以病人为中心以质量为核心依托"管理年"活动推进医院内涵建设

我院是一所具有50年历史的三级甲等中医院。也是全国示范中医院。近年来,我们以内涵建设为基础,以改革创新为动力,锐意开拓,与时俱进,医疗服务质量不断提高,医院两个效益逐年攀升。2004年完成门急诊量26．55万人次、住院病人6425人次、业务收入1．02亿元,均比四年前翻了两番。今年来,医院以开展“医院管理年”活动为契机,