优质护理服务对患者满意度的影响

目的：通过开展优质护理服务,规范服务行为,优化服务流程,完善工作制度,提高护理服务质量,提升患者满意度。方法：在我院开展优质护理服务试点病区,实施优质护理服务活动。随机抽取试点病区和未开展优质护理服务病区的患者,对健康教育、基础护理、静脉穿刺技术、医疗环境进行评价。结果：开展优质护理服务病区的患者（观察组）对健康教育、基础护理、静脉穿刺技术的满意度明显高于未开展优质护理服务病区的患者（对照组）,差异均有统计学意义（P﹤0.01或P﹤0.05）,具有可比性。结论：开展优质护理服务,可以提高患者满意度。     

浅谈骨科优质护理的体会

目的总结在骨科病区开展优质护理工作的效果并总结心得体会。方法结合骨科特点渗透优质护理服务示范工程精神,实施护士分层管理,改革排班模式,实行责任制护理、简化文书,加强专科护理及基础护理,强化健康教育、运用中医特色护理等措施。结果护理并发症零发生,患者的满意度大幅度提高。结论在骨科病区开展优质护理服务效果显著,有利于开展护理工作以及维护良好护患关系。     

优质护理服务在爱婴区实施的体会

目的加强临床护理工作,为患者提供优质护理服务。方法爱婴区为病房开展"优质护理服务示范工程活动"试点病区,建立领导小组;制定活动方案;对护士实施分层级管理;分管床位到人;实施责效考核制度;加强护理质量管理。结论提高了护理质量及护士的工作积极性,密切了医护工作,促进医患和谐,提高了患者的满意度。     

老年病房开展优质护理服务的做法和体会

对开展“优质护理服务”示范病区工作进行总结，对存在的问题找出原因予以分析，有针对性地提出解决措施，以提高护理质量，为患者提供更安全、更优质的服务，实现开展“优质护理服务”示范工程活动的目标。     

儿科病房开展优质护理服务示范工程的体会

目的 探讨在儿科病房开展"优质护理示范工程"的成效与体会.方法 针对儿科病房的特点,制订优质护理服务计划,端正职业角色,加强人员培训,转变护理理念,规范护理行为,更新管理模式,提供全面易懂的健康教育等措施.结果 实施优质护理服务提高了护理工作质量,改善了工作效率,促进了护患关系,提高了患儿家长对护理工作的满意度,培养了年轻护士.结论 儿科实施优质护理服务示范工程,能显著增强护士服务意识,提高护士的护理技能,激发护士服务热情,有利于提高护理质量和患儿家长对护理工作的满意度.     

实施优质护理服务在护理管理中的实践与作用

目的：探讨实施优质护理服务活动的实践方法与效果。方法：在全院范围宣传开展“优质护理服务”的意义,先确定4个科室为“优质护理服务示范病区”,然后在全院范围内开展优质护理服务活动,采取的措施包括实施护士责任制包干;提高护理人力资源的合理利用;推行亲情护理服务;不断完善护士激励机制。结果：提高了护理人员的整体素质、护理工作质量及患者满意度。结论：开展优质护理服务,能达到令患者、医院、社会、政府都满意的效果。     

我院创建优质护理服务示范病房的实践与体会

目的全面推行责任制护理模式,为患者提供优质护理服务。方法通过分批在全院所有病区开展“优质护理服务示范工程”活动,试行“包床到护”的责任制整体护理,加强落实基础护理,合理补充护理人力资源,提高合同制护士待遇,分层级管理护士,医院保障支持系统建立等措施,为患者提供全程、温情的护理服务。结果提高了患者对护士的认可度,护士自身价值得到体现。结论开展“优质护理服务”活动,提升了护理服务内涵。     

基层医院开展优质护理示范病房的方法及护理体会

目的探讨开展"优质护理示范病房"的方法及护理体会。方法该院以综合外科为试点开展"优质护理示范病房"的科室,采取的措施包括:组织科室护士反复学习相关文件、实施要求、方法,通过实施,不断总结经验,提出问题、整改措施;修订各班职责,实行责任护士包床,全程无缝隙护理;加强落实各项基础护理;加强护患沟通,做好心理护理辅导、宣教工作;改善病区环境;改善服务态度等等。结果开展"优质护理示范病房"效果很好,患者对医院提供的治疗和护理服务满意度大大提高,同时护理质量也得以提升。结论开展"优质护理示范病房"可以提高医院临床护理工作质量和患者对医院服务的满意度。     

彻底更新护理观念树立长期服务意识

笔者总结了该院实施“优质护理服务示范工程”的具体做法和体会.其做法为:加强护理人员“三基”训练,重视礼仪素质、职业修养的提高;质量管理常抓不懈;建立护理保障体系,真正把时间还给护士,把护士还给病人;探索绩效考核,实现人性化管理;定期表彰总结,树立开展此项活动的长效机制.     

品管圈活动在我院护理质量管理中的应用

为深化医药卫生体制改革,积极响应卫生部号召,我院陆续开展了“优质护理服务示范工程”系列活动.2010年5月到11月,医院引进了品管圈管理手段,在12个病区开展了以“以患者为中心,提供优质护理服务,创建温馨病房”为主题的活动,采取由下而上的管理方式,推动一线护理人员积极参与温馨病房创建活动,成效显著,现报告如下:     

如何做好神经内科的优质护理服务

目的:总结优质护理服务在神经内科的应用体会.方法:针对神经内科危重患者较多,基础护理工作繁重的特点,将神经内科作为我院优质护理服务示范工程的先行试点,开展怎样做好优质护理服务的探讨和实践.结果:实施优质护理服务后住院患者及家属满意度由95.6%提高到98.9%.结论:开展优质护理服务,可以极大地提高护理人员的责任心,提升护理水平,提高患者及家属的满意度.     

浅谈基层医院儿科开展优质护理体会

目的 总结基层医院儿科开展优质护理的成效.方法 通过近一年来在我科开展优质护理活动中所采取的优质护理措施及技巧所取得的成效进行总结.结果 开展优质护理成效显著,护患关系融洽.     

“优质护理服务示范病房”的建立与实施

目的：探讨开展“优质护理服务示范工程”的做法与效果。方法：根据2010年全国卫生工作会议精神,通过宣传动员、制定活动方案、确定试点病房,加强临床护理、改革护理模式,在实践中吸取经验并不断改进。结果：护理人员的服务意识明显增强,护理质量不断提高,护患关系日益和谐。结论：通过提高认识、建章立制、试点先行、规范服务、创新管理等举措,笔者所在医院的优质护理服务活动取得了一定成效,目前已在临床所有病区开展。     

The Effect of "Quality Care Chain" on Depression ,Anxiety and for Perceived Health Self-efficacy of Respiratory Patients

目的 观察了解“优质护理服务链”的开展与实施,对呼吸科患者焦虑抑郁情绪及自觉健康行为自我效能影响的作用,为提高临床护理质量提供理论参考.方法 我院呼吸科病区住院治疗的患者中抽取知情并同意参与该项活动的患者100例作为研究对象.对其制定实施“心中有人”优质护理服务链,并围绕服务链中心内容,开展优质护理服务活动.采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)、自觉健康行为自我效能量表对开展优质护理服务活动前后的情况进行测评,SAS、SDS最后的统计指标均为总分.结果 开展优质护理服务活动前后,患者SAS、SDS得分结果具有非常显著性差异(t=9.625,11.094;P＜0.01)；患者自觉健康行为自我效能4个维度得分和总分比较,也具有非常显著性差异(t=16.187,17.676,16.668,18.547,9.669;P＜0.01).结论 优质护理服务链的开展与实施,可使焦虑抑郁不良情绪障碍明显的缓解,自觉健康行为自我效能大大提高.     

优质护理在精神科中的应用

目的探讨优质护理服务对提高精神科患者满意度和改善护理质量的作用。方法对入住我院精神科的患者实施优质护理服务,主要从通过提高护理人员护理技能,创建病区护理文化,美化病区环境,转变护理工作模式,优化护理文书书写,添置护理设备,丰富健康教育的方式这几方面对患者实施优质护理,并对优质护理服务实施前后护理质量和患者满意度进行调查总结。结果实施优质护理服务后,护理人员的服务意识均得到了提高,患者的满意度和护理质量得到了明显提升。结论优质护理服务能够有效提高护理人员的操作技能,提高其亲和力度,转变其服务理念,同时护患关系更加良好,沟通更有效,患者的生活质量和满意度均得到了提高。     

NICU开展优质示范病区的探讨

目的：探讨优质示范病区在NICU护理工作中的作用。方法：通过转变服务理念,加强基础护理、安全护理,改善健康教育及与家长的沟通方式等举措来建立NICU优质示范病区。结果：实施前后护士的自身素质、工作积极性、护理质量和患儿家属满意度均大幅提高。结论：NICU开展优质示范病区使护士的价值得到实现,护理质量得到提高,患者满意度得到提升,医患关系和谐,为创立品牌服务打下了坚实的基础。     

责任制整体护理模式临床实践的探讨

在开展优质护理服务示范病区活动中,进一步完善责任制整体护理模式,通过强化基础护理,深化专科护理服务内涵,建立长效质控机制,持续改进护理质量。     

儿科病房家长陪护下优质护理服务开展的探索

目的 探讨以病人为中心,总结优质护理服务的经验及效果.方法 2008年起初步开展优质护理工作,2010年进一步深化和完善优质护理服务内涵,比较2008、2010年在家长陪护下儿科病房优质护理服务开展后护理质量的情况,护士三基理论、操作的考核成绩及患儿家长的满意度.结果 实施优质护理服务后,护理质量、护士三基理论、操作考核成绩及家长满意度均有显著提高,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 儿科病房家长陪护下开展优质护理服务使护理质量和护理人员的素质得到提高,激发和调动了护士工作的积极性和创造性,对降低护理服务风险,增强医疗护理安全,提高病人的满意度起到了积极的作用,对护患双方具有双赢意义.     

转变模式在“优质护理服务示范工程”中的效果分析

目的探讨病区护理工作模式改革在“优质护理服务示范工程”中的作用。方法通过改变传统排班模式及岗位职责,实行整体护理责任包干制,进行分组护理,责任到人,加强健康宣教,开展特色护理服务,加强监督机制,加强激励措施,评比星级护士,美化病区环境等多种举措,达到优质护理服务。结果患者受益,家属满意,护士由被动服务转变为主动服务,热情、主动为患者进行人院、住院、出院全方面的优质护理服务,使患者在住院期间得到全程的关怀和照顾,护理质量明显提高。结论护理工作模式的改变,增强了护士工作责任心,提高了主动服务意识及健康宣教意识,和谐了护患关系,减少了护患纠纷,提高了患者及家属的满意度,调动了护士学习、工作积极性,真正实现了优质护理服务。     

康复科优质护理服务的实践与体会

目的总结康复专科医院实施"优质护理服务示范病房"活动的体会,探索康复专科医院护理特色。方法优质护理服务与康复护理有机结合,改变服务理念,运用小组化康复工作模式;合理配置人力,实施"一对一"责任制整体护理;通过专科培训、考核、健康宣教,提高护理人员服务技能,提升康复护理质量内涵。结果提高了康复护理质量,构建了和谐的护患关系,提高了住院患者满意度和医生满意度。结论"优质护理服务示范工程"活动的开展,提高了全员护士素质和医、护、技配合默契度,同时提升了患者满意度,促进了康复专科医院康复护理事业发展。