浅谈市场营销在医疗服务中的运用

市场营销学是一门重要的应用科学,主要是以满足需求为中心的医院市场营销活动过程及其规律性,即在特定的市场营销环境中,医院以市场营销研究为基础,为满足消费者现实和潜在的需要,所实施的以定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点。其理论适用于服务行业,在医院的医疗服务工作中同样实用。1医疗服务的特点医疗服务提供的是关系人的生命和健康的一种特殊服务。其具有服务的共性,又具有独特性,如服务性质特殊等。针对其特点,医疗服务与市场营销结合应区别对待。2市场营销的先进理…     

新形势下病员教育之管见

病员教育,是医院管理工作不可缺少的一部分,是医学伦理学的重要内容之一,它对于维持医院正常的医疗、护理秩序,对于和谐医患关系,提高医疗服务质量有着不可低估的作用。 1 新形势下病员思想动向的新特点 随着改革开放事业的不断深化和社会主义市场经济体制的建立,人们的伦理意识发生变化,病员的思想动向也发生变化,可以归纳为以下几个方面: 1.1 由于卫生改革的逐步深化,医院在着重提高社会效益的同时开始注重经济效益,加之受多种因素的影响,病员对医院的服务方向开始持怀疑态度。 1.2 随着社会物质文化水平以及医学科学技术的发展,病员的医疗要求大大提高(包括医疗条件、诊疗技术)。     

浅谈医院药师工作的转变

随着处方药(RX)与非处方药(OTC)分类管理制度的实施和医疗体制的改革，医院药学面临着严重的挑战，服务主体由药品向病人转换．由被动配合临床转向药学监护的主动服务。医院药师应转变观点，提高服务的技术含量，加速医院药学的工作重心，从保障供给型向科技服务型转移，更好地为人民健康服务。     

强化服务理念提高医院核心竞争力

<正>随着医疗卫生体制改革的进一步深化,医疗卫生服务市场竞争的进一步加剧,对医院的发展带来了巨大的挑战。医院如何在激烈的竞争中保持健康、快速、长远的发展,提高医院的市场占有率,成为医院管理者必须面对和思考的重要问题。要解决这一问题,就要求医院从长远发展出发,重视市场营销,强化经营理念,把握市场时机,树立医院的品牌,通过不断完善市场营销策略,提高医院核心竞争力。1医院营销医院服务营销学是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防的需要,通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系,可赢利地或不赢利地(取决于医院的财政来源)满足患者对治疗和预防的需求。医院服务营销的出发点是为患者,即"以患者为中心"。服务营销的重点是患者所需的医疗服务。服务营销的目的是识别并满足患者以及群众的求医需要,从而使医疗服务被群众接受,通过为患者解除病痛而获得社会效益和经济效益。2实施医院服务营销的战略意义     

医疗服务市场的特征与全民医院经营策略

随着我国医疗服务市场各个层面的激烈竞争 ,全民医院的管理者们应该从重视医院的业务发展和经济收益 ,转向关注医院的经营策略及职业化管理队伍的建设上来 ,以期能在与外资、合资、民营等医疗机构的竞争中 ,提高自身的医疗服务水平及竞争能力。笔者通过分析我国医疗服务市场的基本特征 ,讨论医疗市场中全民医院经营的有关策略。1　我国医疗服务市场的基本特征1 1　医疗服务的高风险性　由于人类对疾病认识的局限性和疾病诊断的模糊性、经验性 ,疾病的复杂性 ,病情发展与变化存在的突变性 ,以及药品的不良反应等等 ,使得医疗服务具有高风险性…     

应用医院信息管理系统加强信息化建设的思考

在知识经济时代，医院信息部门的意义不再是对资料被动的收集、整理、保管、统计，而是以现代信息服务为核心，为医院的医疗管理、医疗活动及技术人员、病员、社会提供多功能、多层次的信息服务。许多医院近年实施医院住处管理系统(HIS)，医院的管理水平迈上了—个新的台阶，在运行好HIS的基础上，充分发挥网络功能开展信息服务是信息管理部门的一项重要工作，也是医院建设发展的重要项目。     

浅谈医院药事管理存在问题及策略

目的随着医疗卫生领域的不断发展及医疗体制改革的不断深入,科学提升药事管理水平。方法药学管理从传统的保障供应型转向技术管理型,由“窗口”型服务转向主动型服务,从注重“药品”的管理转向注重对“患者”的合理用药管理。结果从传统的医院药事管理转型到科学的药事管理。结论医院药事管理面对新的形势,科学提升医院药事管理转型服务理念。     

医院管理呼吁职业化

我国已进入WTO,医院不可避免地将进入市场,所有医院,尤其是中心医院将面临更大的挑战。医院如何在市场竞争中站稳脚跟,除了注重医疗质量的提高外,必须尽快增强市场意识,以营销理念来经营和管理医院。一个优秀的医疗机构管理者必须掌握先进有效的管理技巧,熟悉医疗管理、财务管理、市场营销与人力资源管理、医疗服务、资本运营等。     

LDRP——产科医疗服务新模式

随着医学模式的转变,在强调以人为本,人性化服务的今天,产科医疗服务模式也在悄然变化。一种替代传统的产妇需多次转移的产科医疗服务模式——家庭式一体化产房应运而生,它是集待产、分娩、恢复及产后(LDRP)于一体的单人房间。我院在学习了国内外医院先进的LDRP经验与理念的基础上,结合当地实际情况,采用LDRP服务模式。2007年6～12月共收住产妇120名,通过实施特色服务,成本效益和服务水准均得到提高。     

从医院的医疗实践谈4Ps的优化组合

所谓4Ps的优化组合,即营销因素的组合。在市场经济条件下,医院可以控制的各种市场营销变量很多,可以概括为四个基本变量,即产品(Produce)、价格(Price)、销售渠道(Place)和促销手段(Promotion)。这里的“产品”,代表医院提供给服务对象的医疗服务的组合;“价格”代表医院向服务     

运用市场营销战略提升医院整体形象

<正>随着医疗市场改革的不断深入,医疗市场的竞争显得十分激烈,对部队医院也造成直接冲击。医疗服务市场已经由计划体制下的卖方市场转向买方市场,开始形成顾客在交换和交易中居于支配地位的市场运行态势,顾客对医疗服务的选择性加大,医院处于被选择的境地。医院要在竞争中求得     

医院药剂(材)科科学管理的探讨

医院要充分发挥它的作用,一方面要有优良的医学科学技术,另方面还必须有正确的组织领导与管理。在现代各项科学技术迅速发展、各学科相互渗透、相互交叉的情况下,医院已经成为综合医学及有关各科的一个有机整体。药剂(材)科是供应和管理医疗药品、器材的单位(科室)。它既负责医疗药品、器材的采购供应,又负责医疗经费的开支、使用管理工作。因此药剂(材)科必须树立面向临床、全心全意为病员服务的     

国外医院市场营销

市场营销是伴随着18至19世纪的工业革命而产生于西方发达国家的。最早倡导市场营销的是美国的国际收割机公司，该公司于19世纪50年代在销售它发明的联合收割机的过程中，已经比较系统而规范地实施了市场调研、市场分析、市场定价、定价策略以及售后服务等措施。20世纪60年代，西方发达国家的服务业市场竞争相当激烈，并从过去的“卖方市场”转向“买方市场”，这就迫使服务业不得不越来越重视市场营销，通过市场营销来满足顾客需求，扩大市场份额，求得本企业的生存与发展。国外医院同样也是在医疗市场竞争激励，就医顾客需求多样化，西…     

文稿作者应该具备的条件

医疗制度的改革和医药市场的竞争要求医院药学工作转变模式，从原来的药品供应为主转向“以病人为中心”直接为病人治疗服务这一趋势。为此，要适应新的医疗服务模式的要求，就必须真正体现“以人为本”的服务宗旨，确保患者用药合理、安全、有效、及时、简便和经济。     

市场营销战略在医院管理中的运用

我国加入WTO后，国内医疗市场逐步开放，卫生改革不断深化，医院之间的竞争激烈。作为医院的管理者在管理中重视医疗市场营销，重视患者的生理和心理需求，通过提供质优价廉的服务来赢得患者，赢得市场，本文重点阐述了医院实施营销战略的方法，以及医院开展营销工作的重要性。     

医疗服务市场分析

任何一所医院都是置身于错综复杂的内外环境之中，医院内外环境的发展变化有的为医院的发展提供了机会，而有的则构成了威胁。因此，医院的营销人员必须密切关注国家市场营销环境的变化，自觉地利用市场机会，防范可能出现的威胁。　　一、医院市场营销的宏观环境 医院的宏观环境是指对医院营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治和法律环境和社会文化环境。　　（一）人口环境　　人口是构成医疗市场的第一因素。医疗市场是由对医疗产品有购买欲望且又有支付能力的人…     

在市场经济中小型医院生存与发展的探讨

医疗卫生工作是公益性事业即往单靠上级拨款生存,然而当代已进入市场经济社会,形势迫使医院必须增强经济效益意识,否则小型医院难以生存及发展.原因是小型医院存在一些不足之处:①医疗、生活用房紧缺;②医疗设施简漏、陈旧;③技术骨干不安于现状而外流;④多数病员喜欢去条件好的大医院就诊;⑤受经济大潮的冲击,有部分医技人员感到在医院工作经济收入太少,为增加收入,改善生活,外出服务.上述情况,不仅难以适应当今群众对医疗的需求,也给医院发展带来一定的难度.笔者认为小型医院的生存与发展可否从以下几点探索.     

在市场经济中小型医院生存与发展的探讨

医疗卫生工作是公益性事业，即往单靠上级拨款生存,然而当代已进入市场经济社会,形势迫使医院必须增强经济效益意识,否则小型医院难以生存及发展.原因是小型医院存在一些不足之处:①医疗、生活用房紧缺;②医疗设施简漏、陈旧;③技术骨干不安于现状而外流;④多数病员喜欢去条件好的大医院就诊;⑤受经济大潮的冲击,有部分医技人员感到在医院工作经济收入太少,为增加收入,改善生活,外出服务.     

现代护士长管理工作的探讨

护士长是医院管理中最基层的领导者和管理者 ,是科室护理工作的指挥者 ,是上下级沟通的联系人。护士长管理水平的高低直接关系到护理质量和病人的安危 ,尤其是在医疗服务市场激烈竞争的今天 ,作为护士长如何加快步伐 ,尽快地提高护理质量 ,为病员提供良好的护理服务。在此对护士长管理工作做以下探讨。1　树立创新观念在国际竞争和科学技术迅猛发展的今天 ,人们越来越清楚的认识到发展、变化和创新是医院管理永恒的主题。1 1　服务创新　护士长一要树立市场观念 ,因为当今世界“宾客关系”时代已进入医院 ,医护人员均属医疗保健服务的“卖方…     

对门诊服务模式的探讨

门诊作为医院对外服务的第一窗口 ,是联系住院医疗和社会医疗的纽带 ,其工作的优劣、质量的高低是医院整体技术水平的直接反映 ,对医院的声誉有着重大的影响。为适应医学模式的转变 ,树立以病人为中心的服务理念 ,提高病人满意度 ,我院通过实践和摸索 ,对如何建立优质的门诊服务模式进行了探索 ,取得了满意的效果。现介绍如下 :1　建立以人为本的就医环境1.1　美化诊疗环境　利用图文声像等多种手段 ,处处显示出以病员为中心的服务理念。错落有致的垂吊绿化 ,用画和绿 (化 )点缀了每个诊室 ,使患者置身于高雅的氛围中 ;优雅的背景音乐 ,营造…