“首问负责制”在门诊窗口服务中的应用

目的通过“首问负责制”在门诊窗口服务中的应用，评估“首问负责制”的效用，强化护士应答服务观念，提高门诊窗口服务质量。方法明确“首问负责制”的目的、意义、内涵，制定工作制度，发放自行设计问卷调查表，收集有效问卷。评估推行“首问负责制”的效果。结果开展“首问负责制”前后，门诊病员满意度调查经χ^2检验，χ^2值为20．194，P〈0．001，差异有显著统计学意义。结论首问负责制的实施，解决了门诊窗口服务工作的盲点，丰富了优质服务的内涵，增强了门诊护士的责任感，提高了门诊患者的满意度。填补了护理责任制的空白。     

发挥"一站式"功能优势开展"人性化"释疑服务

"一站式服务中心"是我院提升"以人为本"的服务新理念,从医院机制和制度的改革着手,以患者需求为导向,创建的全省卫生系统第一个多功能、具有更高效率与效益的新组织结构和运作模式的"创新组合".为了充分发挥"一站式"服务功能的综合优势,我们运用现代化手段和方法,集中提供以首问满意负责制、全程满意负责制和全员满意负责制为考核标准,以多种多样的咨询为服务内容,以灵活多变的释疑为服务方式,总体构成咨询、查询服务功能网络中心.为开展人性化释疑服务,方便病人和全体市民咨询、查询,创造了十分便利的条件,探索出了一种契合患者需求,以多元化、多层次、全方位服务为特点的既有时代先进性,又有人性化的释疑服务模式.使门诊病人的满意度提高到96%,门诊的工作量与去年同期相比上升10%左右,获得了较好的经济效益和社会效益.     

发挥“一站式”功能优势开展“人性化”释疑服务

“一站式服务中心”是我院提升“以人为本”的服务新理念 ,从医院机制和制度的改革着手 ,以患者需求为导向 ,创建的全省卫生系统第一个多功能、具有更高效率与效益的新组织结构和运作模式的“创新组合”。为了充分发挥“一站式”服务功能的综合优势 ,我们运用现代化手段和方法 ,集中提供以首问满意负责制、全程满意负责制和全员满意负责制为考核标准 ,以多种多样的咨询为服务内容 ,以灵活多变的释疑为服务方式 ,总体构成咨询、查询服务功能网络中心。为开展人性化释疑服务 ,方便病人和全体市民咨询、查询 ,创造了十分便利的条件 ,探索出了一…     

首问负责制在儿科病房中的应用

目的：总结首问负责制在临床护理工作中的应用效果,提升护理服务品质。方法：将2012年1-6月绍兴第二医院儿科病房收治的患者1020例作为常规组,给予常规服务;2012年7-12月收治的患者1121例作为“首问负责制”服务组,对其进行“首问负责制”服务。采用SPSS13.0统计软件包统计分析推行“首问负责制”服务前后患者满意度及护士解决问题能力提高情况。结果：“首问负责制”服务组的患者满意度调查明显高于常规组,P＜0.05,差异具有统计学意义。结论：“首问负责制”服务的开展具有必要性,提升了护士的综合素质和患者对护理工作的满意度。     

首问负责制在ICU病房工作中的实施与探讨

护理质量是医院医护工作的中心目标.很多因素影响护理质量的效果,而患者作为被照顾的对象,是护理质量的重要因素[1].ICU患者对住院环境、工作人员、治疗程序都不熟悉,这些因素不但会影响到患者本身的行为,而且会影响到患者的病情发展.实行"首问负责制"即在医疗服务过程中,首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员,要负责给以患者就医或咨询等各方面必要的指引、介绍或登记等服务,使之最迅速、简便地得到满意的服务[2].本研究通过问卷调查,了解在开展首问负责制后ICU住院患者的满意度情况,进一步提高服务质量,促进患者全面康复.     

优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果。方法在门诊护理管理中强调医院整体服务意识,加强门诊护理人员良好的综合素质的培养,通过窗口单位的优质服务,调查患者对优质服务的满意情况。结果患者对医院的技术水平,就诊环境,护士的行为举止、服务态度、门诊健康教育．门诊管理的满意度均为95％以上。结论优质服务在护理管理中的应用,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益具有积极的作用。     

"医院管理年"活动在地方中心医院的实施

自2005年,卫生部开展了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,全国各级卫生行政部门高度重视,加强督导检查,各级医院对照标准,认真落实整改,我院整体工作取得明显成效。1改进服务流程,改善就医环境(1)在此次活动中,我院大力倡导“热心服务、关心病人、精心诊治、耐心解释、公心从医”的服务理念,坚持首诊、首问负责制。进一步优化门诊服务流程,合并划价、收费窗口,增加配药窗口,缩短病人等待时间。开展网上预约和电话预约挂号,满足不同病人的需求。在现有条件下,调整诊室布局,设立小儿候诊室,内设电视机、健康教育栏…     

门诊导医工作之我见

为了适应社会形势和医疗改革的需要,医院建设的重点已从注重"外延"转移到发展"内涵"建设上来,倡导文明行医,一切为患者着想,提供优质服务。我院自1999年开始在门诊大厅设立导医咨询台,为来院就医的患者及家属提供优质护理服务,大大缩短了患者就医时间,经过近多年的运行,取得了政府满意、社会满意、患者满意的效果。     

浅谈门诊优质服务

门诊是医院工作的大门,是面向社会的窗口,是患者到医院接受诊断、治疗的第一环节,门诊服务的好坏直接影响医院的顷量和声誉.因此,以病人为中心,开展门诊优质服务,是新形势下门诊工作的必然趋势.我院自2008年11月搬迁到新址后,面临地处偏远、交通不便、门诊量低迷的局面,通过加强门诊服务管理,完善服务设施,优化服务流程,创新服务模式,使门诊量逐日上升,门诊病人满意度达95%以上,取得了满意的效果,现总结如下.     

以患者为中心提高门诊服务质量

1998年初我院开展了以患者为中心 ,创优质服务、树行业新风活动。门诊部提出 :创造良好环境 ,提供优质服务 ,以一流的管理水平、一流的医疗技术、一流的服务方便患者就医 ,让患者满意 ,医院放心 ,使门诊部成为我院乃至全区具有良好社会风气和经济效益的文明服务窗口。经过两年的实践 ,取得了良好的效果 ,现将体会总结如下。1　加强管理 ,转变观念 ,增强“一切以患者为中心”的意识门诊部是患者求治的第一道环节 ,因而门诊工作的质量高低 ,直接影响到医院的形象。为了使患者能够在最短的时间内 ,尽量少花钱 ,少受痛苦 ,而得到最有效的治疗 ,…     

刍议优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果及患者对护理的满意度的影响。方法在门诊护理管理中强调人性化服务理念,培养医院整体服务意识,加强护理人员综合素质培养,以门诊为窗口实施优质护理服务,调查患者对优质服务的满意度情况。结果优质服务在护理管理中应用后,护士的服务态度大大改善,业务综合素质得到提高。患者对医院的技术水平、护理人员服务态度、就诊环境的满意度达到93%以上。结论建立门诊优质服务有利于提高护士服务热情,提高护理质量以及患者的满意度。     

浅谈门诊导诊的优质服务

随着我国经济建设及精神文明的蓬勃发展,广大人民群众对医院的医疗护理服务质量要求越来越高,为适应当代医学模式及医院的快速发展,为了满足患者的需求,我院设置了导诊服务台,实施了"一条龙"服务,改善了门诊就诊秩序,提高了就诊质量[1].门诊导诊台是医院的重要窗口,担负着导诊、咨询、便捷服务等多种服务,在医疗市场竞争日益激烈的今天,导诊作为优质服务的一个重要组成部分,正发挥着越来越重要的作用.     

门诊开展优质服务提高患者满意度的实践

目的:通过门诊开展优质服务,努力提高患者满意度。方法:通过分析门诊开展优质服务前患者的满意度,针对存在的问题,采取优化门诊服务流程。实行变频工作制错峰管理、岗位轮换、责任制区域化管理;加强门诊医务人员"三基三严"知识和应急技能的培训等,切实为就诊患者提供便捷的服务。结果:2011年和2012年同期比较患者满意度由87.8%提高到98.4%,门诊患者就诊量增加28.62%。结论:通过优质服务措施的落实,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,提高了门诊患者的满意度,增进了医患关系,达到了让患者满意、政府满意、社会满意的效果。     

改进门诊优质护理服务流程的效果观察

目的：提高门诊患儿的护理质量和满意度.方法：回顾分析2011年（改进优质护理服务流程前）首诊患儿2 846例,其中16例患儿因对门诊的护理服务质量,服务态度,就诊流程等不满意发生护患冲突放弃治疗（为对照组）,针对16例患儿护患冲突的相关因素,自2012年起门诊改变护理服务理念,改进护理服务流程,合理配置人力资源,推行首问负责制,实行人性化管理（为观察组）后,比较两组护患冲突发生率及患儿家长对护理服务的满意率.结果：对照组护理冲突发生率为0.56％ （16/2 846）,观察组为0.21％（6/2 840）,差异性有显著意义（x2=4.54,P＜0.05）.结论：改进优质护理服务流程后,降低了护理纠纷的发生率,提高了护理质量和患儿家长对护理服务的满意率.     

以“三好一满意”活动为载体 全面提升医院服务水平

自开展＂三好一满意＂活动以来,我院以群众是否满意作为衡量各项工作的标尺,深化文化建设,培育服务理念,大力弘扬集团医院文明服务之风;美化服务环境,优化服务流程,推进优质服务示范工程;提升核心技术,规范诊疗行为,强化医疗护理质量安全;选树先进典型,弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,努力实现＂服务好、质量好、医德好＂的目标,争创人民满意医院。     

以病人为中心加强门诊护理管理

以病人为中心的整体护理模式，对门诊工作提出了新的要求。我院门诊部结合兄弟医院的经验，根据本院门诊的实际情况，对门诊护理工作进行了一系列改进，收到较满意的效果。现将我院的做法及体会介绍如下。１转变观念以病人为中心，整体护理为主题，优质服务为依托，患者满...     

以家庭为中心的妇产科优质护理服务在产科中的效果观察

正0引言2010年1月22日,卫生部办公厅发了《2010"优质护理服务示范工程"活动方案》的通知,要求各医院"务实基础护理,提供满意服务",为了深入贯彻2010年全国护理工作会议精神,深化"以病人为中心"的服务理念,调动一线护理人员积极性。我院决定将我们妇产科作为开展优质护理的试点科室。优质护理是医护人员在普通护理的基础上为患者提供人性化、专业化、科学化的优质服务,使患者完成心理、     

精神科门诊标准化护理服务探讨

医院实行标准化管理 ,是实施科学管理的基础 ,是医院现代化管理的重要标志[1 ] 。护理标准化管理 ,就是通过制定和实施标准 ,对护理的管理目标、技术规程、护理质量、服务方式等的定量化和定性化[2 ] 。标准化过程就是推广新思路、新技术、新经验的过程[1 ] 。现代护理是“以整体护理为主题 ,优质服务为依托 ,患者满意为主导”。如何迎接新时期护理工作中面临的挑战 ?如何将护理标准化管理落实到精神科门诊护理实践中去 ?我院门诊部根据自身的特点 ,制定了“门诊护理服务标准化管理目标” ,以病人满意率为评价标准。1　内容与方法1 1　门诊…     

儿科门诊输液室对患儿的优质护理服务的探讨

目的：探讨对儿科门诊输液室患儿实施优质服务的措施及应用效果。方法：随机分别抽取我院在实施优质护理服务前、后的200例儿科门诊输液室患儿临床资料作为对照组和观察组。比较两组患儿及家属的满意程度。结果：观察组患者及家属满意度达90%,对照组满意度则为62.5%。差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：儿科门诊输液室患儿实施优质服务能够极大的改善服务质量,取得患儿、家属满意,提升医院的整体服务质量。     

开展优质护理服务示范病房的做法与效果

我院为一所三甲肿瘤专科医院,2010年卫生部在全国卫生系统广泛开展"优质护理服务示范工程"活动,旨在"夯实基础护理,提供满意服务",我们腹部肿瘤外科有幸被选为我院第一批优质护理服务试点病房.我们遵循护理理念,朝着"患者满意、社会满意、政府满意"的目标不断前进.通过半年时间活动的开展,明显改善了护患关系,提高了护理质量,提高了综合满意率.