护理投诉原因分析及防范对策

目的当前我国护理法律法规逐渐完善,护理人员的法律意识仍较薄弱,而患者的自我保护意识日臻增加,与护理有关的投诉逐渐增加,因此护理管理人员在处理护患纠纷中起着重要作用。     

基层医院68起护理投诉原因分析与防范对策

目的 分析护理投诉发生的原因,探讨防范对策,消除纠纷隐患,建立和谐融洽的医疗、护理环境。方法 对2009年1月至2013年12月发生在该院的68起护理投诉进行分析。结果 服务态度生硬占投诉率最高41.2%(28起),其次为工作责任心不强、护患沟通不畅、专业技术能力不强、收费问题等;被投诉科室以门急诊护理部最高,占投诉总数36.8%,其次是儿科和妇产科;职称低、年纪轻、编外护士被投诉率较高。结论 加强护士医德医风教育、改善服务态度、提高护理技术水平和护士护患沟通技能、关注编外合同制护士、加强重点科室管理是减少护理投诉有效的防范对策。     

护理投诉280例分析及对策探讨

为了解我市护理投诉、纠纷的现状,发生的原因,探讨降低护理投诉的方法,笔者对2008年度本市二级以上综合医院280例有完整资料的护理投诉、纠纷进行了回顾性分析,结果报道如下.     

诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的 分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生.方法 对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因.结果 根据有效投诉资料的分类归纳,引发投诉的原因主要有护士服务态度方面的投诉37起(44.58%),护士业务技术方面的投诉12起(14.46%),医疗收费引起的投诉22起(26....     

护理投诉与处理对策的综合研究

分析总结新形势下常见护理投诉的原因,探讨护理投诉处理对策。目的在于,通过采取积极的防护措施,改善护患关系,消除护患纠纷的隐患,减少护理投诉,维护护患双方的合法权益,保障医疗护理安全顺利地进行。     

护理投诉的原因分析及对策

分析和总结护理投诉的原因，采取积极的防护措施，其目的是改善护患关系，消除护患纠纷的隐患，维护护患双方的合法权益，保障医疗护理的安全。     

门诊护理投诉原因分析与对策探讨

目的通过对门诊护理投诉原因分析,探讨有效的护理对策。方法采用自制表格对数据进行归档整理和统计分析。结果涉及服务态度的投诉15起(46.88%),护患沟通6起(18.75%),业务水平4起(12.50%),患者自身原因3起(9.38%),其他原因4起(12.50%)。结论正确处理投诉能有力挽回医院声誉;通过加强护理人员职业道德教育,提高护理人员专业技术水平以及改善就诊环境等措施能有效改善护患关系,减少护理投诉和提高患者满意度。     

护理投诉的相关因素及其对策

近几年来,全国各地的护理投诉案例呈明显上升趋势,防范护理投诉是护理质量的一项关键任务,如何减少护理投诉事件的发生,值得我们广大护理工作者去探索。我个人认为, 经常对已投诉的护理差错及问题进行总结是防范护理投诉的     

护患沟通在护理投诉中的分析及对策

随着<医疗事故处理条例>的实施,患者自我保护意识不断增强.近几年医疗纠纷投诉率呈上升趋势.为了解患者投诉的原因和探讨其防范对策,减少投诉的发生,对我院发生患者对护理投诉中护患沟通障碍的原因进行回顾性分析,并提出相应的防范对策.现报道如下.     

护患沟通在护理投诉中的分析及对策

随着《医疗事故处理条例》的实施,患者自我保护意识不断增强。近几年医疗纠纷投诉率呈上升趋势。为了解患者投诉的原因和探讨其防范对策,减少投诉的发生,对我院发生患者对护理投诉中护患沟通障碍的原因进行回顾性分析,并提出     

护理投诉与防范对策

医疗安全是每家医疗单位的命脉,做好医疗安全防范措施是提高医疗护理质量的重要环节。近年来,随着自我保护意识的日益增强,病人的投诉越来越多。我们对2005～2007年的护理投诉原因进行分析,现报道如下。1原因查找1.1法律意识不强:护理人员的自我保护意识不足是关键。在     

探讨门诊患者对护理投诉常见原因及对策

目的探讨门诊患者对护理投诉的常见原因及对策。方法把我院2年多来22例门诊患者对护理投诉的原因进行分析,并提出相应对策。护理投诉的常见原因主要是：①护患沟通障碍。②护理人员业务水平低,操作技术欠熟练。③服务态度差,护理质量低。④收费不规范。⑤护理人员法律知识缺乏等。     

26例无痛人流术后投诉的相关因素分析与对策

对目前实施的无痛人流过程中潜存的缺陷及法律责任问题,进行个案的原因分析,以达到避免和减少医患纠纷发生方法,对存在的投诉与纠纷进行调查分析,全面的研究和总结.并提出防范措施、结果、了解无痛人流手术中涉及的服务性问题,法律法规问题,代理方面问题等,有利于为护理工作者提供法律保护,促进护理人员改变工作态度,提升技术水平,以更深层上减轻患者精神上和肉体上的痛苦,从而为病人提供优质的服务、应重视目前存在的不满意见和投诉.     

肝胆外科护理投诉原因分析

随着社会的发展,人民生活水平的提高,对医疗服务的要求和期望值越来越高,因此对护理人员提出了更高要求。笔者现将我科2008年1月-2010年1月发生的护理投诉的原因进行分析,以期对今后的工作提供参考。     

门诊患者投诉的原因分析与对策

目的:分析患者在门诊就医发生投诉的原因并制定相关对策。方法:对我院近年来门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策。结果:门诊投诉的原因主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度与管理等方面。结论:为有效降低门诊患者的投诉率,医院应转变服务观念,提升服务水平;加强门诊指控管理,提高医疗质量;改善就医环境,简化服务流程,提供人性化服务,重视法制教育,增强自我保护意识。     

从护理投诉的原因谈各类护理人员的应对

目的提高各级各类护理人员应对和处理护理投诉的能力。方法总结分析2003年1月至2006年12月各类护理投诉26起的资料；对全院护士进行服务补救，投诉应对等方面的培训。结果除1起因药物质量有问题，护士查对不仔细赔款268元外，其余25起护理投诉均通过有效的沟通圆满解决。结论通过对护理投诉的原因分析，以及对护理人员进行全方位的教育、培训，明显改善了护患关系，减少了护理投诉。     

浅谈护理投诉原因分析及防范策略

医疗护理投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为.有效投诉是指经所在单位或上级监督机构受理并调查认定基本或部分属实的投诉;反之,则属无效投诉.提高护理服务质量,减少护理投诉,是新形势下护理管理所面临的新问题.因此,对我院2008年6月至2011年5月发生的护理投诉进行原因分析,寻找有效的防范措施,从而减少护理投诉的发生.现将结果总结如下.     

浅析门诊护理投诉的主要原因及对策

目的 分析门诊护理投诉原因,探讨有效护理对策.方法 对本院2008年12月～2011年12月期间发生的投诉事件,进行回顾性分析.结果 门诊总量为284.3万人次,有案可查的医疗投诉有209起,其中护理投诉30起,占门诊医疗总投诉的14.35％.结论 努力提高护理人员技术水平、改善医院就诊环境等,以提高患者满意度,减少投诉量.     

门诊患者投诉的原因分析与对策

针对我院近年来门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因．并针对原因提出了对策。1投诉原因分析1.1服务态度问题     

浅谈急诊护理投诉原因及对策

随着社会的进步和发展,患者对护理安全要求不断提高,护理工作常因服务态度及技术水平问题引起患者及家属的投诉。我院急诊科2004年1月－2008年12月患者家属与医务人员发生纠纷17起,现将发生原因及避免对策报道如下。