在门诊患者护理中实施优化门诊护理流程的效果

目的探讨门诊护理中实施优化门诊护理流程的应用效果。方法选取2017年11月到2018年10月于我院门诊接受治疗的114例患者作为观察对象,采用随机数字表法进行分组,对照组患者延用常规门诊护理进行干预,研究组患者采用优化护理流程进行干预,对比两组患者就诊差异性及就诊满意情况。结果研究组患者就诊等待时间及分诊时间均短于对照组时间,组间差异做统计学对比显示有意义(P0.05);研究组患者就诊不满意例数为1例(1.75%),就诊总满意度为98.25%,对照组患者就诊不满意例数为12例(21.05%),就诊总满意度为78.95%,组间差异对比显示有意义(P0.05)。结论于门诊护理中实施优化门诊护理流程可有效缩短患者就诊等待时间,优化分诊质量,提高患者就诊满意度,适用于临床推广。     

PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用

目的：研究PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用。方法随机选择本院门诊2014年1月～12月未实施PDCA循环前抽取的2000份调查问卷设定为对照组,实施PDCA循环法后,抽取2015年1月～12月本院门诊2000份调查问卷设定为观察组,对比2组调查问卷的满意度。结果2组调查问卷统计分析结果显示,观察组满意度评分（93.6±2.9）分,对照组满意度评分（82.5±3.1）分,观察组满意度评分明显高于对照组,2组对比差异有统计学意义（P＜0.05）;观察组满意度89%,对照组满意率62.5%,观察组满意率明显高于对照组,2组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论门诊把PDCA循环法应用于医护工作中,对医护工作各环节都实施具有操作性质量改进,使门诊医护质量可以向标准化、规范化转变,实现门诊医护工作的全程管理,在保证医护结果同时,保证医护工作过程中的各个细节质量,值得推广应用。     

细节管理模式用于儿科门诊静脉输液流程构建中的临床价值研究

目的探讨细节管理模式在儿科门诊静脉输液流程构建中的应用效果。方法选取我院2010年11月～2011年5月收治的未实行细节管理模式儿科门诊静脉输液患者300例作为对照组,选取我院2011年6～12月收治的实行细节管理模式儿科门诊静脉输液患者300例作为观察组,比较两组患者的护理疗效。结果观察组流程等待耗时和输液等待耗时均明显低于对照组,实行细节管理模式后护士输液量明显高于实行细节管理模式前,观察组护士的服务态度、护士的责任感、体贴关照患者、交代输液的注意事项、全程服务的及时性、个体化的科学育儿教育、治疗环境的安全性、输液过程的总体评价评分均明显高于对照组,观察组患者满意度（96.0%）明显高于对照组（83.7%）,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论细节管理模式在儿科门诊静脉输液流程构建中具有显著的应用效果,不仅缩短了患者的候诊时间,还提高了医护人员的工作效率和患者满意度,值得临床推广使用。     

武汉市某医院门诊服务流程优化的实施效果探析

目的：对某医院门诊服务流程优化的实施效果进行分析和评价。方法：分两阶段分别随机抽取420名患者作为对照组和实验组,对其门诊耗时及满意度评价进行问卷调查和对比分析。结果：在门诊服务流程优化前后,医院相关科室的门诊量出现不同程度的上升,但不具统计学意义（〉0.05）;患者的排号耗时、缴费耗时、取药耗时及门诊总耗时均出现了不同程度的缩短,且均具有极其显著的统计学差异（〈0.01）;就诊患者对门诊服务流程的满意度有所提高,且具有统计学差异（〈0.05）。结论：该医院实施的门诊服务流程优化措施能够有效提高其门诊服务的效率和质量,但仍停留在试行和探索阶段,尚具有一定的局限性。     

做好门诊投诉管理，提升患者满意度

目的：加强门诊投诉管理工作,促使患者满意度大幅提高。方法：对门诊投诉原因进行总结,通过改进服务理念、强化沟通能力、优化就诊流程、加强健康教育等方法,强化门诊投诉管理工作,并对患者满意度改善情况进行统计。结果：强化门诊投诉管理工作后,患者满意度有显著提高（P＜0.05）。结论：在门诊管理中对投诉管理工作给予充分重视,积极改进门诊服务理念,主动应对患者门诊投诉,对就诊流程予以进一步优化,不断强化门诊投诉管理,可大幅提高门诊患者满意度。     

流动人口结核病人对"跨区域转诊追踪"管理模式医疗服务满意度的分析

目的 通过分析"跨区域转诊追踪" 管理模式对流动人口结核病患者医疗服务满意度的影响,评价该模型在流动人口结核病管理中的可行性。方法 将流动人口肺结核患者随机分为研究组和对照组,分别实施"跨区域转诊追踪"模式和常规的"跨区域转诊"管理模式。采用问卷调查的方式,从管理模式、就诊程序、医疗技术和医疗价格方面等4个方面评价患者的医疗服务满意度。结果 研究组对管理模式和就诊程序两个方面的满意度分别为32.7%和26.4%,对照组分别为18.0%和12.9%,前者高于后者（P<0.05）。两组在医疗技术和医疗价格方面的差异没有统计学意义。研究组总体评价满意度（38.7%）高于对照组（20.2%）。结论 流动人口结核病患者对"跨区域转诊追踪" 管理模式的医疗服务满意度较高,有利于患者完成全程治疗,值得在流动人口肺结核患者管理中推广。 【关键词】 结核,流动人口,管理,医疗服务     

分导诊管理对门诊分时段预约挂号的就诊患者满意度的影响

目的观察分导诊管理对门诊分时段预约挂号的就诊患者满意度的影响。方法以2018年3月至2019年3月,在我院治疗的门诊分时段预约挂号的就诊患者88例为研究对象,采用扔骰子的方式将患者分为观察组和对照组,对照组采用传统挂号管理,观察组采用分导诊管理,对比两组患者的满意度。结果观察组的总满意率明显高于对照组(P0.05)。结论在门诊分时段预约挂号的就诊患者中,分导诊管理能大幅提升患者的满意度,优化看病流程,提升医疗效率,该模式值得进行大力推广。     

对肠道肿瘤并发肠梗阻患者进行程序化护理干预的作用探究

目的：探究对肠道肿瘤并发肠梗阻患者进行程序化护理干预的效果,为临床推广提供新思路。方法：选取2010年4月-2014年3月来我院就诊的152例肠道肿瘤并发肠梗阻患者作为研究对象,分为研究组和对照组,分别给予常规护理和程序化护理,观察记录两组患者的临床效果和护患满意率的差异。结果：研究组的治疗总有效率和总护理满意度明显优于对照组,差异有统计学意义（P＜0．05）。结论：对肠道肿瘤并发肠梗阻患者进行程序化护理干预可明显提高护理效果,值得在临床推广。     

改进门诊优质护理服务流程的效果观察

目的：提高门诊患儿的护理质量和满意度.方法：回顾分析2011年（改进优质护理服务流程前）首诊患儿2 846例,其中16例患儿因对门诊的护理服务质量,服务态度,就诊流程等不满意发生护患冲突放弃治疗（为对照组）,针对16例患儿护患冲突的相关因素,自2012年起门诊改变护理服务理念,改进护理服务流程,合理配置人力资源,推行首问负责制,实行人性化管理（为观察组）后,比较两组护患冲突发生率及患儿家长对护理服务的满意率.结果：对照组护理冲突发生率为0.56％ （16/2 846）,观察组为0.21％（6/2 840）,差异性有显著意义（x2=4.54,P＜0.05）.结论：改进优质护理服务流程后,降低了护理纠纷的发生率,提高了护理质量和患儿家长对护理服务的满意率.     

唐山市路北区儿童计划免疫服务的满意度调查

目的：了解家长对儿童计划免疫服务的满意度,为提高儿童的计划免疫工作质量提供依据。方法：于2012年10月至12月随机抽取路北区内720名儿童家长进行问卷调查,并对调查问卷进行统计分析。结果：儿童家长对计划免疫服务的总满意度为73.3%,其中护士的操作技术、接种门诊的流程、服务态度满意率在80%以上,二类疫苗的价格（47.2%）、儿童的娱乐设施（61.8%）、回答家长的咨询（63.3%）满意率较低。Logistic分析筛选出接种前对疫苗知识的讲解、门诊的等候时间、接种后注意事项的告知、回答家长的咨询是儿童计划免疫服务满意度的主要影响因素。结论：家长对儿童计划免疫服务总体是比较满意的。医护人员应做好疫苗知识的宣教,缩短门诊等候时间,规范二类疫苗的接种,为儿童及家长提供更加人性化的免疫预防服务。     

PDCA在产科优质护理服务中的应用

目的：探究PDCA在产科优质护理服务中的应用效果。方法：将产科接收的80例住院产妇随机分为研究组和对照组,各40例,分别在优质护理服务中采用PDCA循环管理模式和常规护理管理模式,比较两组护理效果。结果：研究组平均护理质量评分和总满意率分别为（91．5±5．8）分、92．5％;对照组平均护理质量评分和总满意率分别为（80．2±4．7）分、80．0％,两组比较差异显著（P＜0．05）。结论：将PDCA应用到产科优质护理服务中,有助于提高护理质量和产妇满意度,推荐继续推广。     

PDCA循环管理模式在PICC置管患者中的应用价值分析

目的：在经外周置入中心静脉导管（PICC）置管患者中,探讨PDCA循环管理的应用价值。方法：选取2020年1月—2021年6月鹰潭市人民医院收治的84例PICC置管患者,随机将其分为研究组和对照组。对照组常规干预,研究组基于对照组的PDCA循环管理。比较两组干预后的并发症、住院时间、疼痛评分、护理质量及满意度情况。结果：研究组并发症总发生率低于对照组（P<0.05）。干预后,研究组住院时间短于对照组,疼痛评分低于对照组（P<0.05）。研究组各项护理质量评分均高于对照组（P<0.05）。研究组总满意度高于对照组（P<0.05）。结论：在PICC置管患者中,以PDCA循环管理模式护理可减少患者并发症发生,加速病情康复,提高护理质量,且患者满意度高,利于推进护患、医患关系的明显改善。     

对脑梗死静脉溶栓患者实施细节化优质护理对临床疗效的影响

目的：研究细节化优质护理对脑梗死静脉溶栓患者临床疗效的影响。方法：选取2013年4月至2014年6月在该院治疗的脑梗死静脉溶栓患者70例。将其动态随机化分2组,研究组和对照组各35例。对照组脑梗死静脉溶栓患者给予常规护理,研究组脑梗死静脉溶栓患者给予细节化优质护理,对比分析两组脑梗死静脉溶栓患者的护理满意度。结果：研究组脑梗死静脉溶栓患者的护理总满意率（91.43％）与对照组患者的护理总满意率相比较明显更高（P ＜0.05）。结论：采用细节化优质护理对脑梗死静脉溶栓患者具有较好的影响,有助于提高疗效和满意度,在临床上可以广泛应用。     

基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响

目的探讨基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响。方法随机选取2017年6～11月来我院门诊就诊的80例患者作为对照组,使用常规挂号(人工挂号、等候就诊),同时选取2017年12月～2018年3月来我院门诊就诊的80例患者作为观察组,使用智慧医疗优化挂号服务系统进行挂号,记录患者平均挂号时间、候诊时间、投诉发生率,以调查问卷形式使患者对该模式满意度进行评分。结果对照组患者挂号时间、门诊等候时间分别为(38.42±14.35)min和(41.62±18.27)min,患者对该服务系统总满意率为61.25%,投诉发生率为13.75%;观察组患者挂号时间、候诊时间为(21.62±8.75)min和(24.75±9.67)min,患者对该服务系统总满意率为81.25%,投诉发生率为2.50%。两组差异有统计学意义(P0.05)。结论智慧医疗优化挂号服务系统能显著降低患者平均门诊等候时间,提高患者满意度,值得推广。     

艾灸联合中医辨证施护对颈性眩晕患者椎基底动脉血流速度及生活质量的影响

目的 探讨研究艾灸联合中医辨证施护对颈性眩晕患者椎基底动脉血流速度及生活质量的影响。方法 选取2020年2月—2022年1月期间上犹县中医院收治的60例颈性眩晕患者纳入研究,按照数字随机数表法将患者分成对照组和研究组,各30例。对照组使用常规护理,研究组使用艾灸联合中医辨证施护,对比2组患者干预前后的椎基底血流速度、生活质量综合评定问卷（generic quality of life inventory-74,GQOLI-74）评分、护理满意率及并发症发生率。结果 干预后研究组椎动脉（vertebral artery,VA）、基底动脉（basilar artery,BA）、左颈总动脉（left vertebral artery,LVA）血流速度均优于对照组（P<0.05）。干预后研究组GQOLI-74评分高于对照组（P<0.05）。研究组护理满意率高于对照组（P<0.05）。研究组并发症发生率较对照组低（P<0.05）。结论 艾灸联合中医辨证施护对颈性眩晕患者进行护理,有利于提升护理满意率,对病症起到良好的控制作用,改善了患者的生活质量,临床使用价值较高。     

人性化护理措施在门诊输液中心的开展效果分析

目的：分析人性化护理措施在门诊输液中心的开展效果。方法随机选取进行输液治疗的200例患者,随机分为观察组和对照组,各100例。对照组患者应用传统护理措施进行干预,观察组患者采用人性化护理方式进行干预,治疗后围绕护理满意情况对患者进行问卷调查。结果问卷结果显示,采取人性化护理干预措施的观察组患者总满意率71.0%,投诉率3.0%;对照组患者总满意率37.0%,投诉率13.0%。护理满意情况显著优于对照组,2组患者总满意率和投诉率比较差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论应用人性化护理措施可以更好地满足门诊输液室患者治疗过程中的实际需求,提高患者的护理满意度,值得向广大基层医院进行推广。     

健康体检流程对体检质量及体检人群满意度的干预价值分析

目的：探究健康体检流程对体检质量及体检人群满意度的干预价值。方法：本研究以2015年3月至10月在该院进行健康体检人员160例作为研究对象,随机平均分为对照组80例和研究组80例,对照组采取普通体检流程,研究组给予健康体检流程,比较分析两组人员的体检质量、效率、时间、一次完成体检率以及体检满意度等指标。结果：研究组80例受检人员在体检质量、检效率、时间、一次完成体检率及满意率上皆明显优于对照组（P ＜0.05）。结论：健康体检流程能显著提高体检质量和体检满意度,降低体检不适和护患纠纷的发生,值得推广应用。     

协同家属全程参与的整合康复护理干预模式在脑卒中患者中的应用

目的探索协同家属全程参与的整合康复护理干预模式对脑卒中患者康复护理效果、生活质量及满意度的影响。方法将124例脑卒中患者按随机数字表法分为研究组和对照组两组,每组62例,对照组采用常规康复护理,研究组采用协同家属全程参与的整合康复护理干预模式。治疗4周后,采用改良护理对象肢体能力分级Brunnstrom评价量表对患者康复效果进行评价、改良Spiter生活质量评价量表对康复干预前后患者生活质量进行评价,并对患者护理满意度进行统计。结果研究组康复护理效果评分较治疗前提高（6.00±0.49）分,对照组较治疗前提高（2.90±0.37）分,差异有统计学意义（P＜0.05）。护理前后研究组生活质量患者Spiter评分差值为（12.12±3.01）分,较对照组患者（5.17±2.88）分高,差异有统计学意义（P＜0.05）。研究组护理满意率为90.32%,对照组护理满意率为79.03%,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论协同家属全程参与的整合康复护理干预模式能够取得良好的康复护理效果、提高患者生活质量、获得较好护理满意度。     

门诊急性心肌梗死病人应急抢救流程实施分析

目的探讨分析门诊急性心肌梗死病人应急抢救流程实施效果。方法将2015年1月至2016年12月收治的100例门诊急性心肌梗死病人纳入研究,根据收治时间分为两组;给予对照组施行传统急诊抢救流程,给予研究组施行全程优化应急抢救流程。结果两组患者的分诊评估时间、心电图时间、静脉采血时间、静脉用药时间及急救总时间均有明显差异,研究组优于对照组(P0.05)。结论给予门诊急性心肌梗死病人实施全程优化应急抢救流程可以有效提高抢救成功率,有效改善患者疾病预后,值得临床广泛应用。     

县级综合医院的超声医学质量控制管理与应用

目的：探讨县级医院的超声医学质量控制管理对超声检查质量的影响。方法：纳入2019年1月至12月江西省兴国县人民医院超声科检查的门诊及住院患者120例为研究对象,其中2019年1月至6月就诊的60例患者为对照组,2019年7月至12月就诊的60例患者为观察组。对照组患者未实施质量控制管理,观察组患者进行超声医学质量控制管理,比较两组患者检查总用时及满意情况、超声检查后临床医师满意情况等。结果：观察组患者检查总用时（22.12±6.18） min低于对照组（27.43±7.24） min,差异有统计学意义（P<0.001）;观察组患者满意度（98.33%）优于对照组（86.67%）,差异有统计学意义（P<0.05）;观察组临床医师满意度（96.67%）优于对照组（83.33%）,差异有统计学意义（P<0.05）。结论：基层医院的超声医学质量控制管理能够显著缩短患者超声检查总用时,提升患者满意度,优化超声检查后临床医师满意情况。