质量和信誉是医院发展的源泉

一、适应供求关系变化,调整医疗服务结构 “疗效高、服务好、时间短、费用低”是病人对医院质量的永恒要求。市场经济越发展,科学文化越发达,生活水平越提高,病人对医院这种要求的相对期望值也越高,这是病人利益的根本所在。医院的宗旨是全心全意为人民服务,一切为病人是医院一切工作的出发点和目的。医院的利益和病人的利益是一致的,病人的需求也是医院的追求,质量和信誉正是医院利益和病人利益相一致的结合点。维护病人利益医院才有生命,损害病人利益,实际上也是在损害医院和员工的自身利益。医院要提高效益,必须走与病人利益相一致的道路,即以质量和信誉创造利益求发展。为此,必须按照病人和社区对医疗保健的需求,改进技术和服务,从“有什么,卖什么”转向“需要什么,供给什么”,按供求关系的变化,调整技术结构、专业结构、知识结构和服务     

实施"以人为本、以病人为中心"经营策略的体会

“以人为本，以病人为中心”作为医院的服务宗旨，不仅是以病人的需求为目标，也是医院长期利益之所在，故是医院经营策略的根本。只有贯彻“以人为本，以病人为中心”的思想，在医疗服务过程中实现病人利益最大化，医院才能受到病人的青睐，才能赢得市场，赢得医院生存和发展的主动权。     

定额管理与超额提成及质量否决的奖金分配方法

医院内部分配．产生了以医院、科室、班组为单位的利益群体，它们既相互依赖，又相互矛盾。作为社会主义的医院，其利益群体的总体利益是一致的，但又存在着个别利益。奖金作为超额服务的报酬，是医院内部分配形式之一，如何解决好奖金分配不公平与效价低落的问题．已引起医院管理者的关注。本文介绍“定额管理、超额提成．质量否决”的奖金分配方法，在这方面作一些探讨和偿试。     

人文管理在医院服务流程中的应用

人文管理是“以人为本”的管理模式，将它用于医院服务流程中，能以优质、高效，低成本的优势为患者服务，符合国家和人民的利益，具有良好的可行性和临床实用价值。     

服务与品牌:医院发展的两个"抓手"

医院发展要有科学态度，以科学理论做基础，经过科学的论证，遵循循证医学，从服务和品牌入手；要符合广大人民群众的利益，从科学发展观入手，从服务及品牌的视角来研究医院的发展。了解患者，用全新的理念和方式来完成医疗行业特定的使命，做好医疗服务工作，打造医院品牌，在患者心目中树立良好形象，无疑是医院管理最重要的工程。下面结合实际浅谈大连市中心医院的服务管理与品牌意识。     

谈医院经济管理信息系统建设

在医院管理中，经济管理与医院职工的自身利益息息相关，占有相当大的比重。为使经济管理更加科学化、规范化，建立并完善医院网络模式下卫生经济管理新模式，是提高医院整体运营决策服务和信息管理水平的重要手段。     

英国卫生改革与医院组织的重建（上）

英国的卫生改革促成了医院托拉斯的出现，医院托拉斯的运行改变了卫生服务供求的市场格局和利益格局，如何从宏观上调控医院托拉斯的运行，不仅影响医院行为能否规范，而且会影响卫生改革的未来走向。     

公立医院预约挂号服务内容现况分析

目的调查目前市级医院预约就医服务的内容,为优化预约就医服务的服务内容和流程,提出措施和建议。方法现场调查法和专题小组讨论。结果被调查的医院已全部开展预约挂号服务,各家医院提供的预约服务内容各不相同,涉及医院和患者利益的几个环节各家医院差异加大。结论公立医院预约挂号存在服务内容差异程度过大,有些涉及患者利益的环节急需规范等问题,并就这些问题提出建议。     

创建群众满意医院 完善病案管理工作

江西省卫生厅为加强医院管理、提高医疗质量、改进医疗服务、更好地维护病人利益，在全省县级以上医院开展了创建“群众满意医院”活动。坚持以人为本，以病人为中心，以提高服务质量为核心，积极探索新形势下医院管理运行机制，使医疗质量得到明显提高，医疗服务明显改善，医德医风明显好转，医疗费用明显控制，为第二周期医院评审奠定了基础。     

缩短平均住院日与提高医院效益

通过实行住院床位医院统一调控，加强住院流程各环节的管理，减少相对低效的诊疗服务时间，控制医院感染，在确保医疗服务质量的前提下，缩短平均住院日，提高单病床的效益和效率，实现病人和医院利益双赢。