微信在改善患者就医体验中的作用探析

目的论证微信服务功能在改善患者就医体验中的作用。方法采用问卷调查和深度访谈相结合的形式进行研究。根据不同年龄段发放调查问卷,共计400份。结果患者在就医前、就医途中以及就医后存在焦虑情绪比例分别达78%、68%和59%;就医前患者最为焦虑的事情是不了解医生信息,比例达45.5%;就医途中最焦虑的事情是排队时间长,比例达49%;就医后最焦虑的是拿报告,比例达37.3%。结论微信自助预检系统、候诊队列人数实时更新系统以及在线查看报告的功能可缓解患者就医过程中的焦虑情绪。     

峰值体验服务在改善老年住院患者就医体验中的应用

目的 探索峰值体验服务在改善老年人就医体验中的应用效果。方法 选取2022年试点科室收治的老年患者作为干预组,为其提供“峰值体验”服务(n=1087),选择2021年试点科室收治的老年患者作为观察组,为其提供常规服务(n=1129),比较两组患者的住院满意度和不良事件的发生率。结果 干预组住院环境安静、膳食等满意度指标均高于观察组;干预组护士应答及时性、护士态度及对患者的尊重及隐私保护等医患沟通满意度指标改善明显,干预组不良事件中跌倒和误吸发生率低于观察组,差异均具有统计学意义(p﹤0.05)。结论 实施峰值体验模式的就医体验改善活动,有助于加速患者的康复,保证患者的安全,并提高患者对医院的忠诚度。     

公立医院改善患者就医体验实践与思考

《"健康中国"2030规划纲要》明确提出要规范诊疗行为,优化诊疗流程,增强患者就医获得感.国家《医疗质量管理办法》在医疗质量持续改进方面要求努力改善患者就医体验.等级医院评审中也提出要持续改进医疗质量,改进患者就医感受.作者以患者就医体验为着眼点,阐述常州市妇幼保健院改善患者就医体验的实践,并就进一步提升患者就医体验提...     

改善患者就医体验背景下的智慧医院建设实践探究

目的探讨改善患者就医体验背景下智慧医院建设的实践价值分析。方法为改善患者就医体验,该院将实施医院智慧化建设,坚持以患者为中心的服务原则,深化全院信息化建设,以改善患者就医体验为目标,通过优化就诊流程等一系列措施,促使线上线下有效结合,大幅度增加自主服务设施数量,以达到强化智慧医院建设的目的。为此,随机抽取3家已推广智慧医院建设的单位作参考,每一单位各选2 000例就诊患者分为甲、乙、丙3组进行比较,对其实施智慧医院建设前后的患者就诊满意度进行对比分析,验证实施智慧医院建设前后的效果。结果 3家医院未实施智慧医院建设时,患者的就诊满意度分别为66.25%、72.50%、81.00%;实施后,患者的就诊满意度分别为89.50%、93.20%、96.05%。结论经3家医院实施智慧医院建设前后的患者就诊满意度对比,证明实施智慧医院建设实践有效提升了患者的就诊满意度,提高了医护人员诊疗效率,有在该院实施推广的价值。     

多学科联合诊疗模式对改善患者就医体验的影响

目的：探讨多学科联合诊疗模式对改善患者就医体验的影响。方法：选取2023年6月-12月的住院患者127名,根据患者意愿分为研究组和对照组。对照组（65名）采取传统诊疗模式,研究组采用多学科联合诊疗模式,由院内的呼吸科、感染科、骨科、胸外科、心内科、中西医结合科、影像科、检验科、康复科等专家组成,并采用线上的形式远程邀请首都医科大学附属朝阳医院、北京胸科医院的专家。成员分工合作,共同为患者提供入院指导、相关检查诊疗方案制定、康复指导、出院营养指导、随访等诊疗服务。采用改良后的住院患者就医体验调查表（HCAHPS）比较两组患者的就医体验评分。结果：干预前,两组患者的就医体验评分无显著差异（P > 0.05）;干预后,研究组患者就医体验中,服务态度、医疗技术、医患沟通、出院指导、总体体验维度的评分显著高于对照组,具有统计学意义（P < 0.05）。结论：多学科联合诊疗模式可以改善患者就医体验,解决患者看病难的问题,对患者的健康起到积极作用,使患者获得了幸福感和满足感。     

医务人员共情对改善患者就医体验的影响△

目的：分析医务人员共情对提升患者就医体验、改善患者满意度的影响,探索提升患者就医体验的有效路径。方法：收集2022年1 200例出院患者满意度评价数据和表扬描述,参照诊疗关系共情量表（CARE）,分析医务人员共情行为及对患者满意度评价的影响。结果：医生对患者表现出关怀和同情并耐心解释可使患者安心。医生共情与患者对医生服务态度、医生诊疗技术以及收费满意度有显著相关性。结论：医务人员共情是改善患者就医体验的有效路径。医务人员共情行为还需改进,尤其在耐心倾听、健康科普以及让患者和家属参与治疗方案决策等方面还存在缺陷。     

医院服务体系建设在改善患者就医体验中的应用研究

目的 建立医院服务体系,改善患者就医体验,提升患者满意度。方法 参考Qualicert医院服务认证标准,制订及实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系,采用明查及暗查的方式对门诊各区域患者接触的服务节点进行质量评价,评价实施优质服务管理措施后服务体验及满意度。结果 医院实施服务体验标准后,实施后组预约挂号体验、门诊服务体验、体检服务体验、收费服务体验、药房服务体验、诊疗辅助检验检查体验、后勤服务体验评分高于实施前组（P <0.001）。门诊患者满意度从87.6%提升至90.05%。结论 实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系可以有效帮助医疗机构提供同质化服务,带给患者优质的服务体验,提高患者满意度,有效改善医患关系。     

医院开展患者就医体验管理的思考与展望

医院开展患者就医体验管理,有利于提升患者满意度,为此建议采取优化就医流程,改善医患沟通方式,加强医疗机构基础设施管理,优化电子信息平台等措施。针对公立医院面临的困惑和难题,提出提高医疗水平,保证医疗质量,重视网络评价,重视医疗人文关怀,提升医院文化水平等建议,以期改善服务质量,增强患者舒适度体验。     

推行“诊间结算” 改善患者就医感受

为缓解门诊病人“三长一短”现象,优化就医流程,改善患者就医感受,建湖县人民医院于2014年10月开始推行“诊间结算”就诊模式,减少了缴费频次,缩短了就诊时间,提升了门诊满意度.     

聚焦患者就医体验 提高门诊综合服务能力

以就医体验为导向提高门诊综合服务能力已成为医疗机构管理工作中的重点。虽然医院通过引进先进技术、优化管理手段提高了门诊医疗服务的能力和水平,但在患者就诊过程中仍然存在诸如就诊引导不合理、医患沟通不顺畅、患者服务效率偏低等问题,与患者个性化的需求之间仍然存在较大的差距[1]。因此,医疗机构要积极探索更加科学的提高就医体验的策略,提升门诊综合服务能力。     

PDCA法在改进医疗服务提升患者满意度中的应用

目的探讨患者满意度调查中运用PDCA循环法改进医疗服务的作用。方法对安徽省某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,运用PDCA循环法持续改进医疗服务。描述患者满意度变化趋势,运用方差分析检验PDCA循环法实施前后满意度差异。结果实施患者满意度调查并运用PDCA循环管理一年,出院患者满意度由90.54分上升至93.29分,各PDCA循环周期患者满意度均高于基线数据,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过定期开展患者满意度监测,发现医疗服务中的不足,运用PDCA循环法持续改进,是改善医疗服务质量、提升患者满意度的有效方法,具有较好的应用价值。     

医患双方对医疗服务状况的认知差异研究

通过问卷调查温州市某三甲医院的医患双方对医疗服务现状、满意度影响因素等方面进行认知对比分析,探讨差异原因,并结合现状阐述完善对策,为构建和谐医患关系提供积极有效的建议。     

提高医务人员服务质量的几点思考

随着社会的进步和改革开放的深入,人们对医疗保健有了更高的要求,作为提供医疗服务的医务人员,经过多年的职业道德教育,思想观念和服务意识仍能完全满足社会的需求,因此,提高医务人员的服务质量,应重视以下几方面问题,加强思想教育应该树立正确的世界观入手,应该重视医务人员的心理需求,应该尽早出台医疗卫生法律。     

医院药学在促进医院服务能力提升中的作用

医院药学是现代医疗工作的重要组成部分,对于维护医疗安全,保证医疗质量具有重要的作用。当前,医院药学工作正在由被动型服务向主动型服务转变;由传统的药品保障供应型向药学技术服务型转变;由对"物"的管理为主向以患者合理用药为中心的管理转变。近年来,新泰市人民医院药学通过加强人才队伍建设、组织构架建设、信息化建设、内涵建设等,细化管理,走向临床,达到了提高药学服务水平,促进医院服务能力提升的目的。     

提高医疗服务质量 控制医药费用增长

文章介绍了福建医科大学附属第一医院控制医药费用增长的措施、成效及体会,旨在为广大医院提高医疗服务质量、控制医药费用增长提供借鉴。     

以特色建设提高军队医院服务保障水平

本文阐述医院特色发展的主要做法和体会：以特色学科、特色人才、特色服务、特色保障为牵引,通过立足现有基础,把握未来发展趋势,依靠科学管理和改革,不断提高医院服务保障水平,以特色建设带动医院医疗、教学、科研、战备等可持续发展。     

加强服务意识提高医疗服务质量

现代人对医疗服务质量的要求越来越高,医疗服务质量的内涵也逐渐被认识.目前我国医疗机构服务意识不强,医疗服务质量状况不尽人意.医疗行业存在的服务意识淡漠现象,有其社会和历史根源.加强服务意识,提高医疗服务质量应树立人本服务理念、创新服务方式、控制医疗费用、加强医疗服务质量的保证体系.     

细节服务在提高门诊服务质量中的作用

提高门诊医疗服务质量,促进医患和谐必须关注细节服务。通过总结经常忽略的细节服务内容,阐述细节服务在门诊提高服务质量,促进医患和谐中的积极作用,分析细节服务中关注的问题,提出有效落实细节服务的对策。     

完善医疗服务项目规范 强化医疗收费价格管理

2001年国家发展改革委、卫牛部和中医药管理局共同颁发了《全国医疗服务价格项目规范(试行)》(以下简称《项目规范》)文件,根据此规范陕西省制定了《陕西省医疗服务项目价格》(以下简称《项目价格》)并于2002年7月1日起正式在全省执行.