培养医患沟通技巧、减少门诊医疗护理纠纷

为适应现代护理工作，建立良好的护患关系，我们采取多种措施，加强培养门诊医护人员护患沟通技巧，有效减少了医疗护理纠纷，改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量，患者满意达99％以上。     

老年急腹症患者就诊特点和急诊护理干预

目的：分析老年急腹症患者的就诊特点及如何进行急诊护理干预。方法选取本院自2012年8月~2013年8月就诊的确诊为急腹症的老年患者48例,对其进行老年急腹症相关治疗,分析患者的就诊特点及急诊护理需注意的干预措施。结果48例老年急腹症患者的就诊原因主要表现为乏力、恶心呕吐及出现腹部疼痛感,部分患者临床表现并不典型,就诊时间较晚,并且患者在患急腹症之后易出现病情加重的现象。接受急腹症相关治疗之后,30例患者症状明显减轻,12例患者症状减轻,6例出现病情严重的现象。结论要注意识别老年急腹症患者的就诊特点,需要医护人员的全面观察和精心护理。     

护理美学在减少急诊护理纠纷中的应用

急症患者和家属在就诊过程中往往会因心情焦急，在语言或行为方面易冲动，将疾病带来的痛苦及不幸归咎于医护人员。某些初来急诊的患者，还会认为医疗程序繁琐而将怒气发泄于护士。此时护士言行稍有不慎或不妥，就会使病人产生不满情绪，引起纠纷。针对以上情况，本人在护理实践中不断摸索，结合护理美学知识，总结出以下几方面护理手段，取得良好效果。现将护理体会报告如下。     

门急诊护理管理模式的新思考

门急诊科室是医疗服务工作中的一个重要组成部分。它所接待的病人因其就诊时间和人数具有随机性，所诊病种具有复杂性，多专科性，所以面对就诊人群制定一个有效的门急诊护理管理模式是必要的。自2004年至今经过一系列护理管理持续改进和护理管理质量监控的实践中体会到，完整的科学的门急诊护理管理模式可使门急诊护理工作向更安全，更快捷，更优质，高效果的方向发展，提高危重病人抢救成功率，提高医疗护理质量，摆脱旧式门急诊工作的忙乱差，把更多时间用来了解，接触和服务患者。     

人性化服务在手术室护理中的应用

人性化服务体现在医院手术室中就是用充满人情味的就诊环境和服务举措，让患者及其家属感受到人文关怀。即给予护理对象生理、心理、社会文化精神等多层面系统的整体护理。无论护理学科如何发展，永远改变不了护理以人为本的核心。人性化护理提倡每一名护士并不是动机械的执行医嘱，更多的是要以人为本，在治疗和护理的过程中更多地关心患者，关爱患者生命健康，时时刻刻了解他们的需求，对于即将或正在接受手术治疗的患者，更加需要护士的人性化服务。     

急危重病人的就诊心理分析和护理

目的 探讨急危重病人的就诊心理和护理要点。方法 分析不同病种的急诊病人应诊时的心理状态而进行针对性护理。结果 对急危重病人实施针对性的心理诱导和护理,可减轻病人过度不良心理、有利及时治疗。结论 重视急危重病人的心理护理,有利于患者得到及时的救治、可减少医患纠纷。     

妇产科门诊护理人员如何避免与患者的矛盾冲突以及防范

随着门诊量的增加,妇产科门诊的医患,护患纠纷呈上升趋势。到妇产科门诊就诊的患者病种多,病情复杂经常发生医患,护患纠纷。一旦发生矛盾和纠纷,不仅给医护人员的日常工作带来很大的影响,还给医院医疗护理带来很坏的影响。因此应提高妇产科门诊医护人员的综合素质和沟通能力,及时查找各种隐患,减少护患纠纷的发生。     

影响精神科护患关系的原因分析与护理措施

护患关系是护理过程中涉及范围最广泛、影响最复杂的一种人际关系，是护士与患者及患者家属之间交换观点、意见情感或感情的过程，是护士面向患者护理的直接方式，是心理护理的核心。而精神科的护患关系更复杂，由于精神科患者多是精神活动存在不同程度的障碍和自知力的缺失，一旦发病，患者家属是带着恐惧、焦虑的心情送来就诊、住院，在整个交往中易产生种种矛盾，甚至医疗纠纷。总结十几年来的精神科护理工作经验，笔者归纳了影响精神科护患关系的主要因素，并针对具体情况采取适当措施，以适应“以患者为中心”的现代护理模式，建立起良好的护患关系，提高医疗质量。     

优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果观察

目的探讨分析优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果。方法选取我院2014年1月至2015年1月未实行优质护理服务期间收治的98例外科门诊就诊患者为研究对象,将其定位对照组;选取2015年1月至2017年1月我院实行优质护理期间收治的98例外科门诊就诊患者为观察组,观察两组患者临床改善效果。结果观察组SBP、SBP评分显著低于对照组,SAS、SDS评分改善情况显著优于对照组,患者满意度高于对照组。结论优质护理服务在外科门诊护理工作中效果显著,能够有效改善护理质量,提升治疗效果,提高患者满意度,值得推广。     

口腔患者就诊需求的调查分析与护理对策

目的了解口腔科门诊患者就诊需求,分析护理对策,以使护理人员为患者提供更好的服务。方法对2010年6月～2011年1月该院口腔科门诊就诊患者进行问卷调查,问卷为自编问卷,20道题,包括心理需求、对健康知识需求等方面的调查。并对问卷调查结果进行分析,了解患者的需求,给予有效的、合理的护理对策。结果通过问卷调查发现:患者希望在较短的时间内得到治疗;希望技术熟练、经验丰富的医生给予诊治;希望得到疾病相关知识和得到合理有效的口腔健康知识指导;希望在治疗时医务人员服务态度认真、细致及能很好的跟患者沟通。结论通过问卷调查分析发现,提供良好的护理干预,对患者进行健康教育及有效地沟通,可以很好的满足口腔科门诊患者就诊需求,从而提高了患者的满意度。     

耳鼻喉门诊病人就诊心理及疾病特征的分析及护理

要目的探讨耳鼻喉门诊病人的心理和疾病特征而实施有效的护理。方法针对我科四年来二万门诊病人进行随机调查,总结疾病特征,了解患者的心理,进行有效的实践护理。结果耳鼻喉患者的就诊心理存在着他科不具备的专科特点,疾病特征也是不容忽视。针对我科的门诊病人采取有效的护理,能明显的提高门诊病人满意度,降低门诊投诉率,大大改善了门诊就诊的大环境,赢得了患者的好评。     

不孕症门诊患者的健康教育

不孕症常会造成患者痛苦、家庭不和，甚至婚姻破裂，使患者在社会交往中缺乏自信心，就诊时忧心忡忡，对自身疾病难以启齿。我中心根据门诊患者数量多、流动性强，就诊时间短的特点．积极开展全方位的不孕症健康教育，使患者正确对待自已和生育，配合治疗，提高护理服务质量。     

急诊患者就诊特点分布及对急诊护理人力资源分配的应对分析

目的 探讨急诊患者就诊特点规律,对急诊人力资源分配提供参考.方法 采用回顾性资料分析方法,对我院3年内急诊病人就诊人数和分布做描述性分析,3年就诊人数进行比较,2011年工作日、休息日、节假日就诊人数时间段的分布进行比较.结果 急诊患者就诊量呈逐年增高趋势,节假日、休息日就诊人数显著高于工作日(P＜0.05).结论 节假日、休息日、晚夜班急诊就诊人数较平时增多,急诊护理人力资源应合理分配.     

有痰排痰，选对西药

由于咳嗽、咯痰常影响患的工作、生活及睡眠，有些长期咳嗽患常多处就医，花费数千医药费而久治不愈，究其原因，可能是诊断有误。因此，对于这些患，首先是明确诊断，找出原因，千万不要病急乱投医，而应及时到医院就诊。[第一段]     

急性酒精中毒抢救及护理

在各类中毒病例中，酒精中毒为多发性病例，近几年来我院急诊科就诊的酒精中毒患166例。现将其护理介绍如下。     

门诊内科病人的心理特点及护理

为了解门诊内科病人的就诊心理状态，有针对性地对存在负性心理的病人进行心理护理，2003年8—12月，我们对门诊内科500例病人进行了心理问卷调查，发现有450例存在不同程度的负性心理，部分病人存在复合负性心理，主要表现有焦虑、猜疑、怀疑、抑郁、恐惧、愤怒、依赖等。我们认为，加强门诊病人的心理护理，对提高护理质量、减少医疗纠纷、更好地维持门诊医疗秩序具有积极作用。     

浅谈急诊护理质量的管理

急诊科内容繁多、情况紧急、工作量大，因此要求急诊护士具有更广泛的医学知识和识别处理危重患者的基础知识和基本技能。在短暂的时间内给患者以高质量的护理，给家属以恰当的安慰。维持一个安全的就诊秩序。现就急诊护理质量管理实践中的体会总结如下：     

性病患者的心理伦理护理

性病是一组以性行为为主要传播途径的传染病，其传播与流行与社会心理诸多因素有密切关系。因此，性病患者在就诊过程中具有与一般患者不同的心理反应与行为表现。心理护理在克服患者的心理障碍，使其在积极、正规地接受治疗方面具有重要作用。现将患者的心理特征和心理伦理护理措施报道如下。     

门诊疼痛诊疗的护理体会

疼痛门诊有别于普通门诊，普通门诊的患者多因某一组织或器官不适而就诊于本专科，诊疗范围很少跨越本专业，而疼痛门诊患者的症状可涉及全身各器官，病情复杂，诊治难度大。疼痛门诊的护理除了分诊、叫号、维持就诊秩序、统计工作量、准备医疗物品等工作外，由于患者因疼痛需即刻治疗，具有独特之处。这就要求疼痛门诊护士必须不断钻研新业务，学习新知识，掌握一定的疼痛治疗技术及对患者进行高层次的护理，才能使患者解除焦虑，缓解疼痛，配合治疗加速康复。因此，我们组织学习了人性化护理、护理心理学及疼痛治疗学，应用所学知识，在实践中积极发挥作用。尽管疼痛的彻底解决有赖于病因治疗，但是有效的护理措施也可减轻患者的疼痛。我院疼痛治疗门诊自开业以来，接诊了大量的疼痛患者，经全体医护人员的努力，许多患者的顽固性疼痛获得缓解或消失，现将疼痛治疗的护理方法和体会报告如下。     

社区护患沟通技巧

随着社区卫生服务的不断发展壮大，越来越多的患者愿意到社区卫生服务中心来就诊。基于社区卫生服务的特殊性，要求社区护理服务及时周到、细致灵活。而社区护患之间顺畅的交流与沟通是社区护理服务的基础。因此，良好的社区护患沟通非常必要。