我院护士礼仪培训的做法与效果

为了提高护士的整体形象和素质,从而提高护理服务质量.开展"护士礼仪"专题讲座、现场培训、观看录像等方法进行全员培训.病人对护士的满意度由90%上升到99%,护患纠纷也减少.可见加强护士礼仪培训,可进一步提高服务质量.     

急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用

[目的]为了提高护理质量及病人满意度.[方法]对我院急救中心23名护士实施急诊诊疗流程培训,包括急诊护理定期培训、急诊诊疗流程培训、建立护士互相评价制度等.[结果]通过急诊诊疗流程培训,护患纠纷与投诉率由实施前0.05%下降至0,病人满意度由90.42%上升至96.64%.[结论]通过急诊诊疗流程培训,提高了护理服务质量和病人满意率,减少了护患纠纷.     

在优质护理服务试点病区开展责任制护理的效果探讨

[目的]在优质护理服务试点病区开展责任制护理,提高医护患满意度.[方法]学习领会"优质护理服务示范工程"的精神实质,改革护士分工排班模式,实行护理组长包干责任制和护士床边工作制,提供全程、连续、无缝隙护理.[结果]全体护士对"优质护理服务示范工程"知晓率达100.0%,顺利推行护理排班模式改革及责任制护理,为病人提供全程优质的护理服务,未发生1起护患纠纷,病人满意度达99.1%,护士满意度93.1%,医生满意度98.5%.[结论]在优质护理服务试点病区开展责任制护理减少了护患纠纷,提高了医、护、患满意度.     

开展质量管理小组活动减少护患纠纷发生

通过组织质量管理小组,以小组为单位开展活动,减少护患纠纷的发生.经护患纠纷现状调查和原因分析,制定并实施了相应对策增强护士的服务意识,提高护士的技能,加强护理管理,健全有关制度,使护患纠纷大大降低.     

加强危重病人规范化管理的做法与效果

目的探索加强危重病人规范化管理,促进护理质量持续改进的方法。方法健全病房的组织管理;制定明确的护理目标和质量标准;完善各种制度与职责;推行访视制度与等级护理公示制度;加强护患沟通,实施护理缺陷补救。结果规范化管理前后,护理质量的各项指标差异具有统计学意义(P<0.05);病人满意度由原来的92.00%上升到97.67%,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论通过对危重病人加强规范化管理,护士的行为得到了逐步规范,有效地提高了护理质量,减少了护理差错与护理纠纷的发生,提高了病人的满意度。     

告知、签字制度在防范护患纠纷中的运用

目的减少临床护理工作中护患纠纷的发生。方法针对发生纠纷的原因,建立、健全相应的告知、签字制度,以减少护理缺陷。结果护士的工作责任心、法律意识增强,加强了护患沟通,保证了病人的知情权,有效减少护患纠纷的发生。结论告知、签字制度可以减少护患纠纷的发生,提高病人对医院的满意度,在临床上可以推广运用。     

护药一体化用药管理预防门诊输液室药患纠纷的体会

总结护药一体化用药管理预防门诊输液室药患纠纷的体会。设立护药一体化用药管理小组,完善相关制度,明确药房人员及输液室护士的职责,制定药患纠纷处理流程。通过护药一体化用药管理,由药物引起的药患纠纷从实施前的0.0926%下降到实施后的0.0216%;科室人员对合作工作模式满意度为94.03%;患者对护理工作满意度由实施前的88.9%提高到98.6%。     

有效的沟通技巧在降低护患纠纷中的应用

目的 通过对全院护士沟通技巧的培训,旨在提高护士与患者间的良好沟通,减少护患纠纷的发生率.方法 制定培训计划,采取集体讲课、护理查房、现场指导、经验交流等多形式的培训.结果 全院护士将沟通技巧很好地应用在临床护理工作中,使护患间的纠纷显著降低,满意度由培训前年平均的83.1％提高到培训后年平均92.8％.结论 有效的沟通能使护患间建立成功的双向交流沟通,促进和谐互动式的护患关系的良性发展,降低护患纠纷的发生,提高整体护理工作质量.     

我院护士礼仪培训的做法与效果

为了提高护士的整体形象和素质,从而提高护理服务质量。开展"护士礼仪"专题讲座、现场培训、观看录像等方法进行全员培训。病人对护士的满意度由90%上升到99%,护患纠纷也减少。可见加强护士礼仪培训,可进一步提高服务质量。     

护患纠纷的原因分析与防范措施

近年来,护患纠纷日益增多,给护理工作及护士增加了很大的压力,同时对病人的心理和生活也造成了很大的伤害。护患纠纷不仅影响医院的医疗秩序,也影响社会的安定团结。因此,减少护患纠纷的发生,分析讨论护患纠纷的原因,提高医疗护理质量显得尤其重要。现将护患纠纷的原因与防范措施总结如下。     

肾病门诊护患纠纷原因分析及对策

目的探讨肾病门诊护患纠纷原因,提出相应的防范措施。方法回顾分析我院2008-10—2010-10 34起护患纠纷的原因。规范服务流程,加强护患沟通,提高护理人员业务素质是解决肾病门诊护患纠纷的有效措施。结果通过采取有效的防范措施,护士的综合素质有所提高,病人对门诊护理工作的满意度由90.5%上升到98.0%。结论有效的防范措施为避免和减少护患纠纷起到极好的效果。     

护士层级使用在提高病人满意度的作用

目的探讨实施护士层级使用对提高病人满意度的作用。方法实施护士层级使用模式,内容包括实施护理组长岗位竞聘,制订各层级护士的工作内容。调查实施护士层级使用前后病人对护理工作满意度情况。结果实施护士层级使用后病人满意度得到提高,病人对护理工作满意度均在92.7%以上。结论实施护士层级使用能提高护士专业素质,病人能得到优质的全方位护理服务,从而促进护患关系和谐发展,提高了病人的满意度。     

实施“潜在不满顾客”报告讨论制度的方法与效果探讨

目的探讨实施“潜在不满顾客”报告讨论制度的方法与效果,以提高病人的满意度。方法自2002年1月起,对中山大学附属第一医院黄埔院区15个住院护理单元,实施“潜在不满顾客”报告讨论制度。内容包括:统一制订“潜在不满顾客”报告讨论制度的内容和程序;实施“潜在不满顾客”报告讨论制度并采取及时适当的护理措施;组织“潜在不满顾客”案例讨论会。结果病人对护理工作的综合满意率从2001年的90%提高到2005年的95.3%,被病人提名表扬的护士从2001年的31人次/年提高到2005年的671人次/年,实施5年实现了护理服务态度零投诉。结论实施“潜在不满顾客”报告讨论制度有助于提高医院护理服务的整体水平和医院顾客满意度。     

“顾客满意”经营理念在护理服务中的应用

通过“塑形工程”培训,强调现场管理;提供个性化、细致化服务,定期的满意度调查及病人选星级护士活动;主动服务、主动追踪,建立会员卡及回访制度等服务环节,把“顾客满意”的经营理念融入到护理服务中,实施1年,护理投诉为零,护理满意度从2002年实施前的90.0%提高至2003年实施后的98.3%,认为在护理服务中应用“顾客满意”经营理念,可密切护患关系,真正满足病人需求,从而提高病人满意度。     

病房护士长实施病人入院后72 h内访视制度的效果研究

目的 通过实施病人入院后护士长72 h访视制度,提高病人对护理工作的满意度,指导临床护士工作.方法 病人入院72 h内,护士长对病人进行一次正式的访视,通过询问,了解病人所需及预见性发现护理问题,指导临床护士工作.结果 实施病人入院后护士长72h探访制度后,病人对护士长管理的满意度、对护士护理工作的满意度以及对护士入院介绍的满意度都有较大幅度的提高.结论 护士长72 h访视制度的实施使护士长能更好地了解病人的需求,指导临床工作,在提高护理工作满意度的同时也降低了护患之间的纠纷.     

"护患沟通制"在临床护理工作中的实施

目的探讨"护患沟通制"在临床护理工作中实施的价值.方法对全院护理人员进行了现代管理理念和市场经济竞争等方面的教育,使全院护理人员转变观念;培训护理人员的沟通技巧,规范服务流程,制定不同形式的护患沟通方法,建立"护患沟通制"的监督机制,把护患沟通以制度的形式固定于护理活动中.结果"护患沟通制"的实施,调动了护士主动服务的意识;满足了病人对医院工作的期望;病人对护理人员的满意度达96.7%.结论实施"护患沟通制"后,促进了护士与病人相互的沟通;建立了良好的互相信任、互相尊重和配合的护患关系;提升了医院的现代服务理念及医疗护理质量;促进了医院的发展.     

急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用

[目的]为了提高护理质量及病人满意度。[方法]对我院急救中心23名护士实施急诊诊疗流程培训,包括急诊护理定期培训、急诊诊疗流程培训、建立护士互相评价制度等。[结果]通过急诊诊疗流程培训,护患纠纷与投诉率由实施前0．05％下降至0,病人满意度由90．42％上升至96．64％。[结论]通过急诊诊疗流程培训,提高了护理服务质量和病人满意率,减少了护患纠纷。     

慢性乙肝病人的护理人文关怀

目的探讨护理人文关怀在慢性乙肝病人中的应用效果。方法对2007年1-12月98例慢性乙肝病人实行护理人文关怀，与2006年1-12月实施护理人文关怀前的80例慢性乙肝病人进行病人满意度的比较。结果病人对护理的满意度从2006年的86．25％提高至2007年的97．95％，差别有统计学意义（p〈0．01）。结论在慢性乙肝病人中实施护理人文关怀可提高病人满意度，减少护患纠纷，帮助病人掌握健康知识，从而有利于病人康复。     

"温馨小家"在特需病房中的开展

总结了在特需病房开展"温馨小家"的做法,包括确立服务理念、规范病区环境和护士言行、明确护士职责.护理质量明显提高,病人对护理工作满意度上升到100%.认为通过"温馨小家"的开展,提升了护理服务质量,拉近了护患之间的距离,提高了病人的满意度,增强了医院的竞争力.     

加强环节质量控制构建和谐护患关系

"增进医惠沟通,构建和谐的医患关系"是卫生部开展的"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"医院管理年活动目标之一.笔者通过对医院近年来护理纠纷发生的原因进行回顾性分析,积极探讨构建和谐护患关系的方法和对策,从建立良好的护患沟通制度、实施温馨服务、规范收费行为、建立监督管理的长效机制、提高护理人员素质和服务水平等五个方面加强环节质量控制,有效保证了护理质量管理的系统性和连续性,对减少护理缺陷和护理纠纷,提高护理质量和病人满意度起到了关键作用.