谈我院的组织文化

众所周知 ,每个人都有自己的个性 ,一个人的个性是由一套相对持久和稳定的特征组成的。同样 ,每个组织也拥有自己的个性 ,这种个性被称为组织的文化。组织文化是指组织成员的共同价值观体系 ,它能使组织独具特色 ,区别于其它组织。组织文化的最重要功能是引导和塑造员工的态度和行为 ,即决定组织成员的行为准则 ,故组织文化对一个组织的发展往往产生决定性的作用[1] 。我院创建于 1994年 ,短短的 7年 ,医院已一跃而起成为一所具有国内示范水准的现代化、综合性三级甲等医院 ,走上了调整发展的良性轨道 ,医院的服务意识和医疗技术在国内享有…     

加强欠费管理 提高两个效益

医院的医疗欠费一直是困扰医院管理层的一道难题。医院在实施“治病救人”的同时,还得扮演追债人的角色,使医院陷入一个十分尴尬的境地,严重地影响了医院的正常运作。在医疗卫生行业逐步走向市场,医院既要追求社会效益、又要追求经济效益的今天,医疗欠费不仅影响医院的整体化管理,而且严重影响医院的经济效益,不采取有效措施加以遏制,将对医院的建设和发展带来负面影响。因此,我们在医院经济管理实践中,对传统的欠费管理进行改革,采取了一些新举措,开展了一些新尝试,现与同行们探讨。一、传统做法因缺少监控环节容易引起医疗欠费据统计,产生…     

加强科学管理,提高医疗设备“两个”效益

先进的医疗设备在医疗服务行业竞争中,不仅是保证医疗质量与医疗技术水平的重要条件,也是医院经济效益的重要支柱。因此,我们在抓医院规模建设,积极引进和培养各种技术人才的同时,始终把医疗设备的配套建设当作重要工作来抓。经过多年的摸索和实践,我们走出了一条自我发展的路子。１　做好前期论证工作,避免医疗设备购置的盲目性医疗设备投资大,作为基层医院,购买设备的资金大多要靠自我积累,来之不易。因此,我院在医疗设备购买的过程中,非常重视前期的论证工作,尽量把有限的资金用在点子上。我们首先在保证基础医疗设备的建设…     

我院医疗缺陷的分析与对策

医疗缺陷是医疗过程中不符合技术标准的一种特殊表现，其范围包括在日常医疗工作中发生的医疗事故、医疗护理差错、医疗问题以及医疗护理缺点等。我院在目标管理和标准化管理中建立健全了质量管理组织，完善了各项规章制度和操作规程，使医疗质量逐步提高，医疗缺陷逐步减少。但由于医疗缺陷的规范化管理没有形成，因而医疗缺陷仍在一定范围内出现。由于科室分工细，协调工作同步性差，急危重症患者多，工作压力大，再加上人员素质偏低，大型设备增多，出现了医疗缺陷产生的新环境。如何进一步加强医疗缺陷管理，我们认为应该制定医疗缺陷判定标准，探索质量管理方法；建立医疗质量三级反馈制度；不断强化质量教育；注重＂重点人群＂监测；探讨医技科室质量特点，实施医技质量标准化管理。     

新形势下医院信息化建设的几个问题

近年来,随着我国医疗卫生事业的发展和改革的不断深入,卫生信息化的建设取得了长足的发展和明显的成效,一是搭建了卫生事业发展的信息基础平台,初步建立起卫生信息化组织机构和管理体系,相继出台了一系列卫生信息化标准规范,培养了一大批信息专业技术人才。二是提高了卫生工作的现代化水平,各项业务信息系统的应用,显提高了医疗服务质量和社会、经济效益,有效地促进了国家医保政策在医院的顺利实施。三是增强了卫生系统的科学管理能力。各级卫勤机关运用现代化管理手段,     

加强服务意识,提高医疗服务质量

随着社会的发展,医院的服务模式从"以医疗为中心"转变为"以病人为中心",在其转变的过程中,增强服务理念和服务意识,减少服务缺陷是至关重要的,它是关系到医院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方面.如何面对时代向我们提出的新挑战?医院能否改变"皇帝女儿不愁嫁"的老观念,是我们急待解决的新课题.     

中小医院应在提高医疗服务质量中求发展

在我院医疗服务市场走出了一条在不断提高服务质量中求发展的良性循环道路。做法是：转变观念，建立适应医疗市场发展需求的医疗服务体系；深化改革，创建提高医疗服务质量的运行机制；优化结构，建立一支不断提高服务质量的人才队伍。     

降低医疗服务成本提高医院管理效益

随着社会主义市场经济体制在我国的确立，医院必然要参与市场竞争。而降低医疗服务成本，则是提高医院在市场中的竞争力的重要途径。     

医院发展要注意两个环境

医院是保障人民群众身体健康的主要机构之一，只有医院健康地发展，才能有效地服务社会群体，为构建和谐社会做贡献。那么，要如何才能使医院健康、快速地发展昵？笔者认为，需要创造两个环境。     

强化医疗设备管理 确保医院两个效益

医疗设备管理在医院管理中是一门新崛起的边缘学科 ,也是医院管理学中一个重要的分支 ,医疗设备管理的好坏直接影响到医院工作的质量。随着科学技术的发展 ,医院配备的仪器设备越来越多 ,而且精密复杂 ,价格昂贵 ,技术含量高 ,这就更加需要加强医疗设备的管理。为此 ,我院设备科自１９９４年以来 ,在实际工作中注重强化医疗设备管理 ,采取多种有效措施 ,充分发挥设备的效能 ,促进了我院的社会效益和经济效益的提高。１完善管理组织 ,健全规章制度１．１成立设备管理委员会并充分发挥作用我们根据综合医院医疗设备管理的要求 ,成立了由院领导…     

对提高医院后勤服务质量的几点认识

坚持“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求。尤其是当前病人对医院的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化、全方位的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和提高病人满意度的一个重要的因素，也是医院管理的难点之一。笔者结合本单位实际，谈谈对提高医院后勤服务质量的几点认识。     

加强服务意识提高医疗服务质量

现代人对医疗服务质量的要求越来越高,医疗服务质量的内涵也逐渐被认识.目前我国医疗机构服务意识不强,医疗服务质量状况不尽人意.医疗行业存在的服务意识淡漠现象,有其社会和历史根源.加强服务意识,提高医疗服务质量应树立人本服务理念、创新服务方式、控制医疗费用、加强医疗服务质量的保证体系.     

提高门诊医疗服务质量的做法

对我院门诊病人进行了广泛的调研。共收到反馈意见及建议500项。其中涉及医疗管理、科室设置的225项,占的45．0％,涉及服务缺陷的104项,占20．8％,反映环境设施不足的81项,占16．2％,病人自身心理障碍影响治疗的为10．4％,其它7．6％。通过深入分析,我们认为前4项是影响门诊医疗质量的主要因素,我们工作的重点如下：一、改变医疗管理模式,扩大医疗服务范围满足不同层次病人需求1．建立门急诊科：由9名专职医师组成的急症科,设急救床一张,观察床8张．24小时在岗在位,保证了急症病人到院5分钟内得到救治。2．建立留院观察一日病…     

加强计量管理工作提高医疗服务质量

本文将从计量管理工作的条件，加强计量管理工作的措施。谈如何提高医疗服务质量。     

加强人文关怀 提高服务质量

近年来，在整个医疗服务过程中，患者不仅仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的医疗服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，提高医疗服务质量。医务人员必须正确树立以“病人为中心”的理念，进行必要的换位思考，真正把用心关怀贯穿在医院医疗服务的每个细节之中。     

我院设立出院检查站的做法与体会

为进一步加强医院质量管理，减少医疗服务中的差错和事故，强化对住院患儿的人文关怀，我院于2005年5月成立了出院检查站，对医院的三级质量管理进行优化，现将具体做法简述如下。     

医疗服务信息公示制度对医院的影响及其对策

作者对医疗服务信息公示制度的内容作了概述，认为实行医疗服务信息公示制度是大势所趋，并将受到广大群众及政府的欢迎和支持。医疗服务信息公示制度对医院将产生较大的影响；使病人就医流向进一步发生变化，促进医院之间的公平竞争，增加医院及医生的压力。为此，医院应采取相应的对策：①以病人为中心，树立优质服务的意识；②加快进行内部机制改革，提供优质，、高效、低耗的医疗服务；③加强质量管理，提高医疗服务质量；④加强医院内部信息及数据的统计、分析；⑤建立降低医疗风险的有效机制，保护医务人员的工作积极性；⑥加强医院的宣传工作，树立良好的社会形象。     

医院分级管理对提高医疗服务质量作用的评价与分析

医院分级管理和评审是我国医院宏观管理制度的一项重大改革,对不同级别和等次的医院,实行不同的标准化管理,这有利于医疗服务质量和管理水平的提高.在评价一所医院“创建”工作和医疗服务效果时,必须进行全面客观的综合分析,才能比较准确地反映它的实际水平.我院创建三级甲等医院工作起始于1992年,1993年初确定创建目标,经过院领导和职工共同努力,于1994年11月通过省评审委评审验收,当年底被省卫生厅确定为三级甲等医院.笔者以此为例,利用秩和比法,对医院近六年出院病人九项统计指标,进行综合评价和再分析,论证分级管理对提高医疗服务质量的作用.1 评价方法与结果1.1 资料来源:《扬州市卫生统计资料汇编》和本院统计室.根据《三级甲等医院分等标准评审细则》的指标要求,本文选用治愈率等九项指标进行综合评定,并对病床使用率进行标化,病死率和出院者平均住院日为负向