薄弱环节管理在普外科护理工作中的应用

目的：探讨普外科护理管理中的薄弱环节及应对措施,降低护理风险的发生率,提高护理质量,为患者提供安全优质的护理服务。方法：通过分析普外科护理工作中存在的薄弱环节,以及由此可能发生的护理风险,提出相应的应对措施,加大风险监控。结果：护理风险显著减少,各种投诉明显下降,提高了护理质量。结论：通过加强对普外科护理工作中各个薄弱环节的管理,能有效预防和减少护理风险的发生,为患者提供安全优质的护理服务。     

优质护理服务实施模式探讨

目的：探讨优质护理服务实施模式。方法：对全院病区实施优质护理服务的方法进行总结,比较分析实施优质护理服务前后效果。结果：护理投诉纠纷明显减少,基础护理质量、患者满意度显著提高,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：按照实行责任制护理、分层次使用护士、落实基础护理、完善护理质量检查管理体制等模式开展优质护理服务有利于护患沟通,有利于落实基础护理,提高了患者满意度,降低了护理风险,值得推广乙     

开展优质护理服务对老年骨科患者护理安全的影响研究

目的分析研究开展优质护理服务针对老年人骨科患者护理安全的影响。方法选取2009年1月—2011年12月的180例老年人骨科患者资料进行回顾性分析,将180例患者随机分为观察组和对照组各90例,对照组患者进行传统护理方式,观察组患者进行优质护理服务,对比两组患者的意外伤出现几率以及护理的投诉几率。结果观察组患者的意外伤出现几率和针对护理服务的投诉几率与对照组患者比较明显较低（P〈0.05）,差异有统计学意义。结论针对医院骨外科实施优质护理服务能够增强医院全部护理人员的安全意识以及抗风险能力,可以最大程度的减少老年人骨科患者出现护理意外伤的发生几率,降低了护理投诉,增强了患者对护理服务的满意程度。     

错时服务在社区输液室护理管理中的应用

目的：探讨错时服务在社区护理管理中的作用，寻找适应于社区护理发展的人性化服务模式。方法：2006年在社区卫生服务中心输液室试行错时服务，半年后，分析成效。结果：实行错时服务后，病人门诊量增加，病人投诉减少，病人满意度明显提高，经统计学处理，P〈0．05，有显著性差异，结论：错时服务是社区护理管理中一种新型服务模式，是一种比较人性化的服务模式，适应于社区护理的发展，值得推广。     

患者输液过程中常见护理投诉原因分析与护理对策

目的分析患者在输液过程中常见的护理投诉原因,提出相应护理对策。方法回顾分析我院2011年12月～2012年12月间的患者输液投诉情况,分析投诉原因并提出相应解决策略。结果投诉原因涉及到护理人员服务不到位,护理方法不规范以及护理态度差等。结论在护理过程中寻找原因,寻找医院护理过程中的不足,改善输液室环境,提高护理人员的服务质量,有效的减少了患者的投诉,提高了患者的满意度,促进了患者对我院的认可,改善了我院在患者心中的形象。     

人性化护理在ICU清醒患者中应用效果观察

目的：探讨人性化护理在ICU清醒患者应用的实施效果。方法：对2012年1--6月ICU清醒患者51例实施人性化护理,与2011年1--6月51例清醒患者采用传统的护理方法进行效果观察,观察两组患者约束情况、约束不良事件和投诉情况。结果：观察组较对照组约束率明显降低,无因约束原因引起皮肤损伤,家属投诉减少。结论：ICU清醒患者给予人性化护理降低约束带使用率,减少护理不良事件的发生。     

影响神经外科患者CT检查的护理安全因素与管理

目的：分析神经外科患者CT 检查工作中的护理不安全因素,排除安全隐患,保证护理安全.方法：分析2009-2010 年影响CT 检查患者的送检方法护理安全因素,制定相应的护理安全管理措施,合理安排护送护理人员,强化护理安全培训,提高护理安全性.结果：改进后并发症明显减少,护理投诉降低,患者满意度提高.护理人员安全意识提高,责任心增强,减少了护理不良事件的发生.结论：通过系列的护理措施管理,降低了CT 检查患者的护理安全事件发生率,为患者提供了安全、满意的护理服务,提高了护理质量.     

某三甲综合性医院2018年-2022年投诉案例分析与研究

目的：通过对某三甲综合性医院2018年-2022年投诉案例进行分析与研究，帮助医院了解投诉状况，发现存在的问题，采取有效措施加以改进和完善医疗服务。方法：运用Excel软件整理分析投诉案例，利用构成比和百分比等统计图表进行描述分析，发现问题，分析原因，提出意见及建议。结果：共收集到这5年有效投诉案例1 035件，发现医院在医疗服务、医疗质量、医疗环境、医疗流程等方面存在主要问题。结论：通过提高门急诊服务能力、提升医院综合服务水平等，解决患者急难愁盼问题，减少投诉。     

再造门诊输液流程提高患者满意度

患者对护理服务的满意度是评价护理终末质量的一个重要指标。输液是门诊患者的主要治疗手段，如何更好地为输液患者提供良好的服务，满足患者的需求，减少投诉，提高满意度，是注射室护士面临的重要问题之一。门诊患者流动量大，输液室又是医院的窗口科室，流程的合理性和患者的满意与否直接影响到医院的声誉。     

儿童静脉输液室护理投诉原因分析及对策

目的 讨论儿童静脉输液室护理投诉的原因.方法 分析2008-05-2009-12发生的15起护理投诉.结果 护理投诉发生的主要原因是护士的静脉穿刺技术、服务态度和静脉外渗.结论 要减少护理投诉发生必须提高护士的静脉穿刺技术,改进服务流程和工作状况,提高护士与患者的沟通技巧、做好健康宣教、加强巡视.     

医学人文精神对创建优质护理服务的启示与实践

目的创建优质护理服务,改善医患、护患关系。方法通过创建优质护理服务的具体措施,向患者提供人文关怀服务。结果护理质量和患者满意度比上一年均有显著提高。结论创建优质护理服务,既教育和激励了护理人员文明行护、敬业爱岗、换位思考、精益求精的服务理念,又满足了患者正当的需求,减少了医疗纠纷和医患、护患矛盾,充分显示了医学人文精神的重要性。     

护理伦理学教育在护理质量管理实践中的应用

目的加强护士执业道德教育,提升基础护理服务质量。方法护理部通过几个阶段的护理伦理学教育,将护理服务由被动规范转向主动完善。结果1年来未出现因护士态度问题引发的投诉与纠纷,患者满意率83.9%、较满意率16.1%,病区护理质量明显提高。结论加强护士伦理教育,引导护士执业自律是一种较好的质量管理方法,有利于提高患者满意度。     

优质护理服务在急诊科的应用效果观察

目的：分析优质护理服务在急诊科的应用效果。方法：抽取我院急诊科于2014年5月-2015年10月期间收治的68例患者,根据入院治疗的先后顺序划分为观察组和对照组,护理模式则分别选择优质护理以及常规护理,分析护理应用效果。结果：观察组患者经护理后其护理满意度高于对照组,其护理差错事件以及投诉事件的发生率低于对照组,数据之间统计意义产生。结论：急诊科采用优质护理能够提升患者的护理满意度,降低护理差错事件的发生率。     

优质护理服务病房的创建与成效

目的落实优质护理服务,提高护理质量。方法为患者提供全流程、无缝隙、全方位、多层次的优质高效服务,实施人性化护理服务。结果提升了护士职业形象和整体素质,增强了护理服务意识,提高了病人满意度,降低了＂红灯＂率。结论实施人性化护理服务,对提高护理工作价值的内涵、病人满意度、医院的社会和经济效益有着积极的作用。     

Measuring service quality in a hospital colposcopy clinic

PURPOSE: The issues surrounding the measurement and provision of service quality in a health care setting are becoming increasingly important to nursing. This research study aims to apply the SERVQUAL measurement instrument in a Scottish colposcopy clinic. DESIGN/METHODOLOGY/APPROACH: The study involved adapting the SERVQUAL instrument to the colposcopy setting and asking a sample of patients to complete the questionnaire. Patient expectations of service were obtained on first attendance at the clinic. Patient perceptions of service received were obtained on completion of treatment. Perceptions and expectations are then compared to identify where the largest service gaps exist. FINDINGS: Although patient satisfaction with the overall service provided was generally high, the instrument provided evidence of where specific service improvements were needed. The largest service quality gap was for the reliability of service. The research also revealed the need for improved premises. RESEARCH LIMITATIONS/IMPLICATIONS: Although the study has a limited sample size, it does appear that the SERVQUAL instrument has a useful diagnostic role to play in assessing and monitoring service quality in nursing, enabling nursing staff to identify where improvements are needed from the patients' perspective. The study has raised a number of issues which would form the basis for useful further research. PRACTICAL IMPLICATIONS: Service quality from the patients' perspective should be routinely monitored and assessed. ORIGINALITY/VALUE: The findings should be useful to nursing staff seeking to assess, and improve, service quality.     

单病种限价收费中临床护理路径的应用

目的：阐述临床护理路径在单病种限价收费中的意义。方法：通过临床护理路径与按常规医嘱进行护理的比较及本院应用临床护理路径对216名患者实施单病种限价收费的实践,分析临床护理路径在单病种限价收费中的作用。结果：应用临床护理路径实施单病种限价收费,体现了以人为本,构建了和谐的医患关系,提高了医疗护理的质量,调动了医务人员的积极性,发挥了医务人员的主动性,减轻了患者的经济负担,达到了既让患者享受优质低价的服务,又扩大医院收容,增加医院收入,保证医院正常运转的“双赢”目标。结论：临床护理路径这一全新的护理服务模式,其高品质、低费用的服务宗旨应用于单病种限价收费中,科学有效,极大地提高了患者的满意率。     

PDCA循环模式在消化内镜风险控制中的价值

目的 分析消化内镜护理风险,评价PDCA循环模式在消化内镜护理风险控制中的效果,以提高消化内镜检查患者的安全性.方法 选择医院2018年3月—2020年3月收治的消化内镜检查患者(n=160),获得伦理委员会审核批准以及参与者知情同意,采取随机数字表法,分为对照组(n=80)、PDCA组(n=80).予以对照组消化内镜...     

不同住院群体对医疗服务状况认同程度的调查研究

问卷调查289名住院病人对医疗服务状况的认同程度。结果显示，各层次对医护质量、设备环境、服务质量的认同率较高，而对医疗投诉、费用相对不满且成为人们关注的焦点。医疗服务的核心应是质量第一，方向应是各群体、各层次、标准应是病人需求得以最大满足。     

量化考核在护理管理中的应用

目的探讨量化考核在病区管理中的应用效果。方法根据病区护理人员特点和病人对护理服务的需求制定量化考核标准,通过护士长、质量管理小组长、科室护士的三级考核结构每月进行考核、汇总。结果2008年与2007年相比较,护理绩效考核评分与护理服务满意度差别均有统计学意义(P<0.05),说明在病区实施量化考核管理后比实施前护理质量及护理人员的业务素质均有提高。结论通过在病区实施量化考核管理,提高了护理质量和病人的满意度,并在护理队伍中形成了勤于学习、努力进取的良好风气。     

推进优质护理服务的实践与体会

现代社会的进步发展,人们保健意识的增强,越来越多的医院开展了优质护理服务。优质护理服务首先要求护士要从思想观念上进行改变,然后要具备精湛的护理技术和扎实的专科理论基础,还要为病人创造一个温馨舒适的病房环境,充分体现了＂以病人为中心、以护理的服务质量为核心、以病人满意为宗旨＂的护理理念。