注重护理服务流程与减少护患纠纷体会

目的：减少护患纠纷,维护患者权益和需要。方法：加大对护理人员的培训力度,健全以患者为中心的护理服务机制,注重护理服务流程,落实护理服务公示制度。结果：确定以人为本的护理服务理念,提高护理服务质量,减少护患纠纷。结论：注重护理服务流程,可有效减少护患纠纷。     

分级护理标准在病区公示临床应用研究

目的：促进护士严格落实各级别护理常规,提高护理质量及满意度。方法：在病区公示分级护理标准内容并评价。结果：患者、护士对分级护理标准公示实施满意情况及公示前后护理质量控制检查结果比较,P〈0.05,差异具有统计学意义。结论：在病区实施分级护理公示保证了患者的知情权和监督权,对打造高质量护理服务品牌,构建和谐医院、和谐护患关系有较大促进作用。     

开展护理人文关怀营造和谐护患关系

目的 通过开展护理人文关怀,提高病人对护理工作的满意度.方法 开展各种主题活动提供护理人文关怀;开展护士职业素质教育、文明规范服务和服务示范病区,加强护理文化建设;强化服务理念营造和谐的护患关系、和谐的工作氛围、和谐的诊疗环境、和谐的人文环境.结果 提高了护士综合素质,增强了护士主动服务意识,护患关系更加和谐,提高了护理质量和病人满意度.结论 开展护理人文关怀是营造和谐的护患关系的基础,是提高护理质量和病人的满意度的保证.     

护理服务公示制在预防护患纠纷中的作用

目的：研究护理服务公示制在预防护患纠纷中的作用。方法：将病区患者的病情、基础护理、宣教等内容,按时间顺序排列打印成公示记录单,在患者入院后由护士发放给患者,了解患者对护理工作的满意率,并记录实施护理服务公示制前后护患纠纷的发生率。结果：实施护理服务公示制后患者对护理工作满意率增加,护患纠纷明显减少。结论：护理服务公示制度可有效减少护患纠纷。     

儿科开展优质护理服务对满意度的影响

[目的]探讨优质护理服务在儿科病房临床护理中的应用,提高病人及家属的满意度,构建和谐的护患关系。[方法]针对当今护患关系紧张的原因,转变护理观念,实施优质护理服务,促进护患关系的和谐发展。[结果]病人及家属对护理工作的满意度≥96%,住院病人的健康康复率达96%。[结论]优质护理服务的实施,充分调动了护理人员的积极性,提高了护理服务质量和病人满意度,达到了病人满意、家属满意、社会满意、护士满意的目的。     

护理服务公示制在病区护理管理中的作用

目的提高护理服务质量，加强病区护理管理。方法护理部根据医疗体制变革，在病区适时推出并应用护理服务公示制。结果护理服务公示制的应用保障和维护了病人的权益。对护理服务过程起到了有效的监督与控制，促进了行风建设，体现了护理文化中的人本精神。结论临床实践证明，通过应用护理服务公示制明显改善了护理服务质量，提高了病人满意度，更好地协凋了医护患关系，有利于病区护理管理。     

病区助理在推进优质护理服务示范工程中的作用效果分析

目的 探讨病区助理服务模式在推进优质护理服务示范工程中的作用.方法 病区助理实行竞聘上岗,制订病区助理工作职责及工作流程,从入院到出院环节对患者进行全面细致的健康教育和沟通指导.结果 病区助理坚持三贴近的服务宗旨,为患者实行入院时、住院中、出院后全方位的优质服务,出现了患者有困难找"病区助理"的喜人景象,使患者得到全程的关怀和照顾.结论 病区助理强化了健康教育,提高了患者自我保健意识,和谐了护患关系,提高了患者满意度,创新了护理服务模式,落实了护理人力资源的分层次管理,实行了优质护理服务.     

病区助理在推进优质护理服务示范工程中的作用效果分析

目的 探讨病区助理服务模式在推进优质护理服务示范工程中的作用.方法 病区助理实行竞聘上岗,制订病区助理工作职责及工作流程,从入院到出院环节对患者进行全面细致的健康教育和沟通指导.结果 病区助理坚持三贴近的服务宗旨,为患者实行入院时、住院中、出院后全方位的优质服务,出现了患者有困难找"病区助理"的喜人景象,使患者得到全程的关怀和照顾.结论 病区助理强化了健康教育,提高了患者自我保健意识,和谐了护患关系,提高了患者满意度,创新了护理服务模式,落实了护理人力资源的分层次管理,实行了优质护理服务.     

住院病人满意度调查在护理管理中的应用体会

病人是医院生存和发展的基础,病人的满意度是评价护理质量的有效手段及改进护理工作的金标准。为进一步改善护理服务态度,提高护理沟通效果,营造和谐护患关系,我院护理部坚持“以病人为中心,以质量为核心”,不断完善护理服务流程,积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序。并于2008年3月至2009年2月,每月发放1次病人满意度调查表,并及时进行整理反馈,促进了护理质量的提高,取得了满意效果。现总结如下。     

新生儿病房开展优质护理服务的实践与体会

目的:实施优质护理,为患儿提供人性化及个性化护理服务,提高患方满意度,构建和谐的护患关系。方法:根据"优质护理服务示范工程"要求,从制定计划、创新管理、落实措施、规范服务、优化流程等环节开展工作。结果:护理服务质量及护理管理效能有效提高,患儿家属对护理工作满意度≥99%,健康教育率达100%,出院回访率100%。结论:通过开展"优质护理服务示范工程"活动,提高了护理服务质量和患方满意度,激发了护士为患方服务的热情,构建和谐医患关系。     

手术室护患纠纷的防范措施

手术室是外科治疗的重要场所，有着与病区护理较大的区别，患者亲属不能在患者身边陪床，护理工作得不到患者家属的理解。随着医疗改革的不断深化，人们自我保护意识的不断提高，越来越多的老百姓们开始意识到在就医过程中如何维护自身的权益，从而对医护工作者的职业道德，技术水平，服务质量等提出更高的要求，长期以来手术室工作由于习惯性工作流程以及个别护士服务意识的相对滞后等因素制约，从而导致护患纠纷。下面谈谈我院在手术室工作中如何防范护患纠纷的体会。     

基层医院护理人员履行告知义务能力培养探讨

随着改革开放的深入,人们的法制观念、法律意识及自我保护意识不断增强,在接受医疗护理服务的过程中,患有权知道自己所患疾病的有关信息,有权选择医务人员,有权选择对疾病的检查、治疗和护理方案.且对医疗护理服务的要求较高,如果患认为医疗护理服务过程中损害了自己的权益,就会产生不满,甚至引发纠纷.因此,为维护护患双方的合法权益,减少护患纠纷,护理人员在护理服务过程中正确履行告知义务,提高告知能力,掌握告知技巧,保证告知质量尤为重要.     

构建和谐护患关系的体会

护患关系是在特定条件下护理人员通过医疗护理活动与病人建立起的工作性关系。和谐的护患关系可以提高病人的满意度,使经济效益和社会效益共同提高,这是医院对护理人员的共同要求,也是护理人员对自身工作的共同追求。如何建立和谐的护患关系,提高病人对护理工作的满意度,现介绍     

综合性医院创建中医护理示范病区的实践与体会

该课题组通过病区基础设施建设、中医护理人才培养和梯队建设、特色中医护理服务的开展、创建中医护理示范病区,提高了病区中医护理质量及患者满意度,在中医护理中起到较好的示范作用,丰富了中医护理的内涵,构建了和谐的护患关系。     

构建和谐护患关系,提高护理质量

探索构建和谐护患关系,提高护理质量。通过规范服务行为,注重护患沟通;提高人文素质,改善护患关系;规范礼仪用语,加强护患交流等方法,使护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会,不断提高服务水平。     

影响护患关系的因素及对策

护患关系是护士与病人为了医疗护理的共同目标而发生的多元化的互动关系.在医院,护患关系是护士所面临的最重要的关系,建立护患关系的目的是帮助病人确认并满足其需要.在护理实践中,护患关系与护理效果密切相关.近年来,随着病人及家属维权意识的提高,对护士的要求逐步提高,护患纠纷的发生率也日趋增多.分析影响护患关系的因素,采取相应的对策,建立和谐护患关系,对提高护理服务质量至关重要.     

临床护理中护患冲突常见原因分析与防范措施

护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突.随着我国医疗制度改革的不断深入以及人们对自我保护意识的不断提高,越来越多的人在就医过程中维护自身的权益,从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出很高的要求.由于受惯性的工作流程制约及个别护士的服务意识相对滞后,往往导致护患冲突.     

构建和谐护患关系的体会

护患关系是在特定条件下护理人员通过医疗护理活动与病人建立起的工作性关系。和谐的护患关系可以提高病人的满意度，使经济效益和社会效益共同提高，这是医院对护理人员的共同要求，也是护理人员对自身工作的共同追求。如何建立和谐的护患关系，提高病人对护理工作的满意度，现介绍如下。     

开展人性化服务 提高护理质量

门诊注射室开展人性化护理，为病人提供优质服务，通过转变护理观念、改善就医环境、规范护士行为、完善工作制度、制定工作流程，提高护士的综合素质，构建和谐护患关系，提高护理质量，人性化服务是提高护理质量的重要保证。     

护理服务绩效管理模式对提升住院病人满意度的作用

目的通过护理服务绩效管理，提高护士的服务质量，提升病人满意度。方法通过对病人、医生的访谈和问卷调查，了解住院病人的护理需求；制订病区护理服务绩效目标和21项考核指标；对全院护理人员进行服务理念及绩效目标的培训；应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理。结果住院病人综合满意度从75．16％上升到93．77％。结论应用护理服务绩效管理模式，明确了服务目标，有效规范了护士的服务行为，提高了护理服务质量和病人的满意度，同时激发了护士为病人服务的工作热情，构建了和谐的护患关系。