社区卫生服务总体满意度影响因素分析

利用自行设计封闭式调查问卷,对4102名社区居民调查社区卫生服务服务项目的知晓和利用情况以及对就诊环境、服务态度、沟通内容、诊疗技术的满意度和总体满意度。使用多元逐步线性回归（R2=0．542,F=471．6140,P=0．000）分析总体满意度的影响因素,探讨改进工作的优先项目。提升总体满意度因素：①沟通内容、诊疗技术、服务态度和就诊环境满意度每提高10％,总体满意度分别增加2．44％、2．50％、2．47％和0．98％;②曾接受家庭病床、康复服务和慢病管理服务者分别增加2．33％、1．60％和0．85％;③知晓计划生育生殖健康服务者提高0．94％。降低总体满意度因素：①子女进行过预防接种者降低1．68％;②曾建立了健康档案者下降1．13％。提示要提高社区卫生服务满意度,应优先提高诊疗技术、沟通水平和服务态度,发展特色服务。     

广西南宁市医疗服务满意度及影响因素的研究

目的：探讨就诊者对医疗服务的满意度及影响因素。方法：通过整群随机抽样的方法,在广西南宁市具代表性的10家医院内随机抽取626名就诊者进行问卷调查。调查内容包括医疗服务的满意度及影响因素。结果：（1）就诊者在服务态度、技术水平、疗效、环境设施4个选项的给分均值均超过“满意”的水平,但医疗收费及等候时间选项的给分均值低于“满意”的标准。（2）满意度的高低与提供医疗服务医院的等级、发生费用额度、就诊者的文化程度、就诊费的支付能力及费用的来源途径均有密切的关系。结论：广西南宁市医疗机构提供的医疗服务质量总体符合就诊者的要求,但在降低医疗费用及缩短候诊时间方面仍需努力,     

华新镇社区卫生服务满意度影响因素调查分析

目的了解华新镇社区居民对社区卫生服务的满意度情况,并对其影响因素进行分析和总结,为改善社区卫生服务提供依据。方法采用随机抽样方法,对华新镇790名18岁以上居民进行健康知识知晓情况问卷调查。结果社区居民对华新卫生服务的非常满意为55.19%,一般满意为43.29%,不满意为1.52%。社区居民对设备设施药品价格药品品种少满意度低。影响满意度的构成要素进行调查,居民对社区卫生服务的服务态度、医疗水平、方便程度的满意度较高,分别为100%、98.99%和92.78%。造成居民不满意的原因以医疗设备、药品为主,对医疗设备不满意率占34.43%,药品价格不满意率58.86%。结论社区为居民对社区卫生服务满意度整体上有较大的改进空间,政府部门和社区卫生服务管理者应采取积极的措施来提高满意度水平。     

华新镇社区卫生服务满意度影响因素调查分析

目的了解华新镇社区居民对社区卫生服务的满意度情况,并对其影响因素进行分析和总结,为改善社区卫生服务提供依据。方法采用随机抽样方法,对华新镇790名18岁以上居民进行健康知识知晓情况问卷调查。结果社区居民对华新卫生服务的非常满意为55.19%,一般满意为43.29%,不满意为1.52%。社区居民对设备设施药品价格药品品种少满意度低。影响满意度的构成要素进行调查,居民对社区卫生服务的服务态度、医疗水平、方便程度的满意度较高,分别为100%、98.99%和92.78%。造成居民不满意的原因以医疗设备、药品为主,对医疗设备不满意率占34.43%,药品价格不满意率58.86%。结论社区为居民对社区卫生服务满意度整体上有较大的改进空间,政府部门和社区卫生服务管理者应采取积极的措施来提高满意度水平。     

吉林省医疗服务能力满意度调查分析

目的:分析医疗服务能力及居民满意度情况,探讨如何提高服务质量。方法:采用问卷调查的方式,对门诊患者和住院患者进行调查。结果:就医者对医疗服务表示满意占37.6%,对门诊服务最不满意的前3位原因是医疗费用高、设备条件差和药品种类少;对住院服务不满意前3位是医疗费用高、手续繁琐和设备条件差。结论:就医者对门诊服务最不满意的前3位原因是医疗费用高、设备条件差和药品种类少;对住院服务不满意前3位是医疗费用高、手续繁琐和设备条件差。     

公立医院门诊患者非技术服务满意度的影响因素分析

目的：分析公立医院门诊患者非技术服务满意度的影响因素。方法：选取2020年8月-2021年11月在广东医科大学附属医院门诊就诊的1 600例患者为研究对象。采用自制门诊非技术服务满意度调查表对患者开展评估,依据评估结果分成满意度较高组和满意度较低组,比较两组一般资料差异,将差异有统计学意义的项目带入Logistic回归方程计算,分析影响门诊患者非技术服务满意度的主要因素。结果：发放调查问卷1 600份,总共回收有效问卷1 572份,有效回收率为98.25%;1 572份问卷中,1 495份对非技术服务满意,纳入满意度较高组,占95.10%;77份对非技术服务不满意,纳入满意度较低组,占4.90%。两组年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度比较,差异有统计学意义(P<0.05)。将差异有统计学意义的项目带入Logistic回归方程计算,发现年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度均是影响门诊患者对非技术服务满意度的主要因素。结论：公立医院门诊患者对非技术服务的满意度总体较高,年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊...     

住院病人医疗服务满意度调查分析

医院满意度是指在一定的社会人群中对医院有满意感的人所占的比例。服务人民、奉献社会是医院的永恒宗旨，判断医院各方面工作的是非得失，要以人民群众满意方便为标准。病人满意度越来越受到卫生管理人员和专业人员的重视。为了了解住院病人对医生、护士、医疗、护理质量和管理环节的态度，2002年4月至2003年1月对同济医院住院病人进行满意度调查。     

广州市流动人口肺结核患者医疗服务满意度评价

目的了解流动人口肺结核患者对医疗服务的满意度,以探讨流动人口肺结核患者对卫生医疗服务的需求,为改善流动人口结核病患者的管理模式提供参考。方法患者分为流动人口肺结核患者(研究组)和常住人口肺结核患者(对照组)两组,从服务态度、医疗设备、就诊程序、医疗技术、医疗环境和医疗价格5个方面,通过问卷调查的形式,由医务人员交给患者答卷后收回分析。结果研究组对服务态度、医疗设备、就诊程序、医疗技术和医疗环境5个方面的满意度分别为95.0%,99.2%,91.8%,98.4%,和100.0%,对照组分别为99.0%,100.0%,94.4%,100.0%和100.0%。两组比较差异无显著性(P>0.05),在对医疗价格方面,研究组满意度为30.3%,对照组为45.0%,两组比较差异有显著性(P<0.05)。结论流动人口对服务态度、医疗设备、就诊程序、医疗技术和医疗环境5个方面的满意度较高。但对医疗价格的满意度较低,究其原因可能和流动人口肺结核患者经济收入偏低和医疗保障不足有关。     

影响患者护理服务满意度的因素分析

目的:对影响患者护理服务满意度的因素进行分析,并提出相应的护理对策.方法:选择2015年12月至2016年9月在该院肿瘤科接受治疗的270例患者作为研究对象,采用统计学处理方法,对影响患者护理服务满意度的因素进行分析.结果:影响患者护理服务满意度的主要因素如下:护士专业技能、护士人文关怀包括对病人健康教育、灌输信念与希望、情感交流.结论:影响患者护理服务满意度的因素较多,加强护士专业技能培训,增强护士人文关怀能力,让病人感受到护士的关心、照顾,真正满足了病人的需求,促进了护患关系融洽,可以有效提高护理质量,提升医院的竞争力.     

医院门诊服务满意度调查

通过问卷调查及相关医疗界人士访谈认为医疗活动提供的是服务也就是服务产品,患者及家属及来院人员全都是医院的客户,医疗服务产品是用于满足客户其健康及与健康相关的欲望及任何事物,包括实物、技术、药物、服务、场所、环境、组织、思想、心理、氛围等,具体包括:核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次.     

建构医务人员工作满意度评价体系及其方法的探讨

医务人员工作满意度是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映.建构医务人员工作满意度评价体系应遵循科学性、客观性、针对性、等距性、一致性的编制原则,结合查阅中外文献,提出一套构建我国医务人员满意度评价体系的系统方法.     

社区门诊患者对基本药物制度满意度分析

目的 了解在社区卫生服务机构就诊的门诊患者对基本药物制度的满意度及其影响因素。方法 采用分层随机抽样,抽取山东省3市6县区共计739名门诊患者,采用问卷调查方法,利用SPSS17.0软件进行统计分析。结果 所调查人群知晓基本药物占36.5%,不清楚者占63.5%。知晓制度的社区患者对该制度的满意度为70%,性别、居住地经济发展情况、户口所在地、自感身体状况、就医首选、是否关注制度对满意度的影响具有统计学意义(P＜0.05)。结论 基本药物制度得到多数人的认可,但仍存在问题,建议继续完善基本药物制度以及出台相关配套政策。     

北京市将台社区卫生服务中心患者满意度影响因素的Logistic回归分析

目的:获得患者对社区卫生服务的满意程度及其影响因素。方法:以自行设计的问卷对北京市朝阳区将台社区卫生服务中心和下属两个社区卫生服务站就诊的患者进行调查。结果:共有671例就诊患者纳入本研究,对所在中心(站)的服务总体上"非常满意"162例(24.1%),"很满意"172例(25.6%),"比较满意"266例(39.6%),"不太满意"和"非常不满意"分别有14例(2.1%)和45例(6.7%);对"患者知情/教育"项目的满意度最高,为74.62%;对"经济接受性"的满意度最低,为43.91%;持续就诊时间、外院就诊、就诊频率和支付方式是影响满意度的因素。结论:患者对社区卫生服务中心总体上较为认可,社区卫生服务中心的医务工作者应在临床实践中提高服务的针对性。     

门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的分析影响门诊病人满意度的因素.方法对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查.结果选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人;不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显;医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素.结论确保医生对每一病人的诊疗时间,提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键.     

社区卫生服务患者满意度调查及影响因素分析

目的 以北京市18家社区卫生服务中心患者为调查对象,问卷调查其对社区卫生服务满意度情况,并分析其影响因素.方法 应用统计软件SAS 9.3对453份有效问卷进行分析,满意度情况采用描述性方法分析,影响因素分析采用多元线性回归方法分析.结果 本次调查患者453例,平均年龄59.30岁.调查发现,就诊方便性满意度平均得分(4.45±o.71)最高,药品种类满意度平均得分(3.39±1.14)最低.结论 社区卫生服务可及性较好,患者社区卫生服务满意度差异明显,部分指标有待改进,满意度影响因素较多.     

均等化目标下安徽省城乡居民基本公共卫生服务知晓率及满意度分析

目的 分析安徽省城乡居民对基本公共卫生服务均等化的知晓率和满意度,为基本公共卫生服务发展提供科学依据.方法 在皖南、皖中和皖北各随机抽取1～2个城市,其次在每个城市采用方便抽样的方法选取100个城市居民和100个农村居民,用统一设计的调查问卷进行调查.结果 在733名受访居民中,基本公共卫生服务项目总知晓率为21.86％,总满意率为27.42％.影响居民知晓率和满意度的因素包括城乡分布和居民文化程度.知晓率最高的项目为农村地区的预防接种项目(59.83％),最低的为城市地区健康教育项目(19.36％);满意度最高的项目为农村地区的预防接种项目(59.55％),最低的为农村地区的慢性病患者健康管理(21.63％).结论 城市和农村居民对基本公共卫生服务项目的总体知晓率和满意度较低,其中多个项目,农村居民的知晓率和满意度均大于城市居民.     

按项目付费体系下对我国医疗服务价格问题的思考

医疗服务价格是重要的经济杠杆,医疗服务的价格体系、形成机制以及管理体制对整个卫生系统的绩效影响深远。当前按项目付费仍是我国医疗服务支付方式的主体,本研究对该支付方式下医疗服务价格的现状及存在的问题进行梳理分析,并给出相应的政策建议,以为相关政策制订者及研究者提供参考。     

安徽省某地区居民社区卫生服务利用程度及满意度调查分析

目的：了解安徽省某地区居民对社区卫生服务机构利用程度及居民满意度现况,以期为改善社区卫生服务质量和制定相应措施提供理论依据。方法：采用分层整群抽样的方法,抽取安徽省某地区64个社区卫生服务机构共计812名居民进行问卷调查。结果：该地区居民选择社区卫生服务的主要原因是＂离家近、方便＂、＂态度好＂,分别为70.8%和37.0%;居民对就诊方便程度、就诊等候时间、医患沟通满意度较高,对医疗硬件设备设施满意度较低。结论：应不断完善和落实社区卫生服务相关制度保障,增加财政投入,加大宣传力度,提高人才队伍的服务水平,改善医疗设备设施。     

利用满意度调查促进临床教学质量

文章运用PDCA循环理论，以学生为关注焦点，在教学效果的监视测量上由满意率改为满意度。通过两个学期、五次循环过程，我们的临床教学质量达到满意度目标，我们发现二者相差7～8个百分点，满意度与满意率相比是科学的。     

台湾医疗卫生改革新进展

本文从近年来台湾医疗卫生行政改革,改革的新思路;医疗品质管理改革,改革的具体内容等介绍台湾医疗卫生改革发展的新进展.