影响护理服务满意度的因素分析与对策

随着社会的发展,医疗改革的深入,医疗模式的转变,以及医疗服务机构日趋激烈的竞争格局,使我国医疗行业普遍认同医疗服务市场客观存在市场竞争,使医院更认识到提高病人满意度是其生存发展的关键,“以病人为中心”,对病人进行生理、心理、社会全方位的优质服务是护理发展的必然趋     

以人为本创建药房服务新模式

随着我国医疗体制的改革，医药分开核算、分别管理的制度使医院与药品的经济联系淡化，给医院药学的发展带来很大的压力，医院必须依靠提高医疗质量和服务水平来增强生存和竞争力。因此我们不仅要有千方百计为患者服务的意识，而且要增加服务的内涵，提高服务档次。开展药学服务就是改革固有的模式．将医院传统的以药品为中心的调配供应型转为以病人为中心的药学技术服务型，不仅扩大了服务对象．也     

浅析医患之间的认知差异

随着我国医疗市场改革的推进，医疗服务遇到许多前所未有的问题。医院的管理，应该在重视内部管理的同时，注重对外部环境的认识。注重市场的变化和病人的变化，在此基础上形成自己的经营策略，以应对激烈的竞争。本拟从医患之间对医疗服务的质量、价值及医患关系等方面存在的认知差异，来分析病人对医疗服务为什么不满意的问题。     

以病人为中心 创建基本现代化医院

以病人为中心，即处处为病人着想，尊重病人，关心病人，把病人放在第一和最高位置，切实为病人办实事。从理论上讲，医院以疾病医疗为中心转变到以病人为中心，是医疗服务观念的重大转变，顺应了社会进步和医学模式的发展的需要，顺应了政府、社会公众的希望和要求，也给医院带来服务模式、服务结构及管理思想的全新转变，成为医院现代化建设的新思路。近年来，我院坚持“以病人为中心”，从“环境、服务、质量、信誉”等方面着手，抓紧医院现代化建设和管理，取得了显著成效。具体做法如下：     

医院门诊导诊台的发展

随着现代医疗卫生事业的进一步发展，医学模式也发生了根本性的改变．从原来“以疾病为中心”的生物医学模式转变为“以病人为中心”的生物、社会、心理医学模式。医院作为治病救人的机构，在医疗服务创新变革中更应首当其冲。“以病人为中心”的原则应强调医患沟通，注重人文思想．大力提倡人性化服务。在医疗服务过程中应关心病人生活条件、社会环境及疾病产生过程中病人的心理状态。医院为了提高服务质量，先后应运而生各种服务措施，门诊建立导诊台就是其中之一。     

关于全程医疗服务模式的探讨

随着人们物质生活水平的不断提高，人民群众对健康重要性的认识也在提高，对健康服务的需求不断增加，对医疗服务水平的要求不断提高；同时，随着医疗市场竞争的日愈激烈，医院如果依然保持过去那种等病人上门的做法，就可能会流失一部分病员。医院应积极顺应社会的发展，逐步建立与完善全程服务模式，优化各项服务流程，为病人提供全程、全方位的优质服务，提高医院品牌知名度，吸引更多的病员。     

提升护理服务品质的尝试与探讨

近年来，护理工作面临着医学模式转变、医疗体制改革、医疗市场激烈竞争以及医疗需求升级等一系列严峻考验。为了适应这些变化，进一步提高护理服务水平，在院党委的正确领导下，在医院“做行业典范，建一流名院”的总体思路和“以病人为中心，提供国内一流护理服务”的护理服务理念指导下，进行了一些尝试，采取了更新服务观念、完善服务设施、提高人员素质、     

强化医疗服务意识树医疗机构诚信

随着医学模式及医疗消费方式的转变,医患关系已经发生了根本转变,病人对医生、医院的要求越来越高.在这种形势下,如何进一步提高医疗服务质量,促进医疗卫生事业持续健康发展,已成为目前医院亟待解决的课题.我院以深化医疗服务为重点,树立"以人为本"的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,在提供高质量医疗服务的同时,将充满人性的关爱带给每位病人,并取得了一定的成效.     

门诊开展“让病人满意创星级服务”竞赛活动之成效

门诊是医院的窗口，是医院为病人提供医疗服务的重要场所。“以人为本”即以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心的新发展理论引起了社会的普遍关注，人们的就医需求从单纯的生理需求向生理、心理、社会综合型需求转变。随着医学模式的转变，为了顺应改革的趋势，为病人提供优质高效安全快捷的医疗服务，以提高病人的满意度，我院近2a来，在门诊开展了“让病人满意创星级服务”竞赛活动，由策划到组织实施，收到明显成效。     

浅谈门诊导医服务

随着医疗的改革，医疗法规的完善，以及医疗市场竞争的加剧，广大人民群众对医院的医疗护理质量的要求也越来越高。而良好的医疗服务，不仅要求医院有先进的医疗设备，过硬的医疗护理技术，更重要的是这个医院的整体服务水平及技术水平的全面提高。我院的门诊部，每天约有两千多就诊病人，而在就诊的病人中，有不少是初诊或是非本地病人，因此他们对医院的环境及运作是不清楚的，经常听到不少病人的怨声，埋怨很难找到要找的地方，由此来回往返而浪费不少时间，看小病要花半天时间。为了改善这一现象，满足病人的服务，近几年来，我院在门诊部开设了导医服务及咨询台，给有需要的病人提供导医服务。     

加强护理安全意识防范医疗差错事故的发生

医疗安全已越来越被各级医院纳入医院服务中的重要议事日程,医疗安全是每个医务工作者和医院管理者最为关心的事情,一旦发生,将给患者造成严重后果。在医疗安全管理中,护理安全占有重要位置,在医院工作中发生差错事故的多少,是衡量医疗护理质量的指标之一,也是保证病人安全,减少病人不必要危害的方法之一。因此,在实际工作中,护士作为病人的直接接触者,如何提高预防差错事故的能力,是减少差错,杜绝事故重妻手段,在平常医疗服务工作中不断地加强护理人员的护理安全意识,才能有效地防范医疗差错的发生。     

浅谈护理纠纷的防范

随着人们权利意识的觉醒,护理纠纷呈上升趋势。因此,护理纠纷的防范成为医院护理管理的重要内容,控制和减少纠纷的发生是体现医院护理管理水平和护理质量的标准之一。护士的权利是依法实施护理服务, 其义务是为病人提供及时、准确的护理服务,护理工作的对象是人。实施以病人为中心的管理模式, 以提高医疗护理质量和服务质量为核心, 开展全面质量管理, 不断完善并严格执行各项医疗护理制度及操作规程, 全面提高护理人员的综合素质。1 增强服务意识,端正行为规范提高服务质量,转变服务观念、服务模式和服务功能,是医院走出纠纷困惑的第一步。…     

浅谈药品“零差率”政策下上海交通大学附属第六人民医院临床药学服务模式

随着新医疗体制改革（简称医改）工作的进一步开展,药品“零差率”政策的试点实施,我国医院药学的模式也发生了根本改变,由单纯的药品供应模式逐步转变为“面向病人,以病人为中心”,全心全意为病人提供安全优质的医院药学服务[1]。     

耳鼻喉科门诊开展优质护理服务方法探讨

2010年卫生部“优质护理服务示范工程”为广大护理人员提供了全新的工作方向,各大医院积极探索优质护理服务的各种有效途径。而众多优质护理服务仅仅侧重于住院患者,而将门诊边缘化。优质护理服务是医疗服务的重要组成部分,护理服务品质最直接、最快捷地为病人所能感受到。门诊其他部门工作流程的有序化,以人为本服务的体现,大部分是通过护理人员传递给病人的。     

浅谈导医服务在医院工作中所取的作用

随着我国的经济发展和改革的深化，随着人们生活水平进一步的提高，人们对医疗保健的需求增加，为了转变传统观念，“以病人为中心”，医院加强了医疗服务的主体，把病人放在第一和最高地位。我院于2001年12月设置了专职导医台，增强了服务意识，改善了服务态度，以方便病人为目的，规范窗口服务，提高医疗质量，改善就医环境，简化医疗流程。近几年来我院积累了许多宝贵的经验，特别是在提高医疗质量，改善服务态度，加强管理上，树立了良好的职业形象，受到了广大患者的好评。     

产科病区“一站式”服务的一点体会

推行“病人选医生”改革，是我院演化医院内部改革的重要举措。为了更好地配合医生工作，不断完善这项改革，真正做到一切以患者为中心，院护理部开展了“一站式”服务。一年多来，通过一系列的改革措施，增强了护理人员的服务意识、质量意识、效率意识、建立新型的医患关系和医疗服务模式，受到了社会的广泛好评，病员对医院的综合满意度大幅     

预检导诊在眼科门诊的应用

在现代医学模式转变和市场经济与医疗改革的过程中，医疗服务市场已发生质的变化，医院要树立有自身特点的服务品牌，门诊是医疗护理和预防保健的第一线，由于人流量较大，就诊环节多，候诊时间较长等．容易造成病人不满意，为了满足社会需求创建科室自身的服务优势．我科特设立了一个预检导诊台。让预检导诊护士面对面地服务，让病人倍感亲切和关怀．得到了医院领导、病人、家属及社会的一致好评．从而提高我科的经济效益和社会效益。     

我国远程医疗的现状及发展

本文结合我国远程医疗的应用现状和存在的问题，阐述我国远程医疗的发展趋势，认为我国远程医疗的建设应建立在医院信息系统(HIS)和PACS建设的基础上，建立统一的数据交换标准，以医院为基础并逐步建成区域和国家级的医疗信息网，随时满足希望获得高质量医疗服务的人们的需要。笔者通过不同的侧面来探讨我国远程医疗的发展。     

以医院质量管理年活动为契机推动医院的改革发展

开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,是坚持以人为本,构建和谐社会,用科学发展观指导卫生工作的具体体现,是全面提高医院的管理水平和医疗服务质量的有效方式,是医院在新形势下更好地履行救死扶伤的职责,更好地为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务的重大举措.开展好"医院管理年"活动,对于医院进一步转变服务理念,提高医疗质量具有重要的意义.     

提高后勤服务质量，加强医院建设

坚持“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求，尤其是当前病人对医院的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和质量，提高病人满意度的一个重要的因素，也是医院管理的难点之一。这里重点谈谈对提高医院后勤服务质量的几点认识。