PDCA循环理论在医院医患关系管理中的应用

目的 探讨医院医患关系管理中PDCA循环理论的使用。方法 回顾性选取2019年2月—2022年2月江苏省老年病医院分院患者60例,依据管理时间分为常规医院管理组(2019年2月—2021年8月)、PDCA循环理论组(2021年9月—2022年2月)两组,各30例,统计分析两组医疗服务管理类投诉情况、服务满意度、技术满意度、医患关系满意度。结果 PDCA循环理论组患者的医疗服务管理类投诉率10.00%(3/30)低于常规医院管理组33.33%(10/30),差异有统计学意义(χ²=4.812,P <0.05)。PDCA循环理论组患者的服务满意度96.67%(29/30)高于常规医院管理组73.33%(22/30),差异有统计学意义(P <0.05)。PDCA循环理论组患者的技术满意度93.33%(28/30)高于常规医院管理组63.33%(19/30),差异有统计学意义(P <0.05)。PDCA循环理论组患者的医患关心满意度93.33%(28/30)高于常规医院管理组70.00%(21/30),差异有统计学意义(χ²=5.4...     

PDCA法在改进医疗服务提升患者满意度中的应用

目的探讨患者满意度调查中运用PDCA循环法改进医疗服务的作用。方法对安徽省某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,运用PDCA循环法持续改进医疗服务。描述患者满意度变化趋势,运用方差分析检验PDCA循环法实施前后满意度差异。结果实施患者满意度调查并运用PDCA循环管理一年,出院患者满意度由90.54分上升至93.29分,各PDCA循环周期患者满意度均高于基线数据,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过定期开展患者满意度监测,发现医疗服务中的不足,运用PDCA循环法持续改进,是改善医疗服务质量、提升患者满意度的有效方法,具有较好的应用价值。     

第三方满意度评价在完善医院服务中的应用——以某三级综合医院为例

目的:探讨第三方满意度评价在改进医院服务中的作用。方法:由专业的第三方评价机构利用经过专家评定、具有良好信度效度的调查表对湖南省某三级综合医院出院患者进行持续的满意度评价监测,通过PDCA循环法从多方面进行持续改进。描述满意度的变化趋势,并运用方差分析评价PDCA循环在提升医院服务质量中取得的成效。结果:实施第三方满意度评价并运用PDCA循环管理1年,医院服务质量得到持续改进,出院患者满意度显著提高,由90.97%上升到94.09%(P0.001)。结论:通过常态化的第三方满意度监测获取影响患者满意度或体验的因素,借助PDCA循环法对医院管理问题进行改进,是实现医疗服务质量持续改进的有效方法,具有较强的推广价值。     

第三方患者满意度调查对提升医疗服务质量管理的影响

目的：通过分析第三方满意度调查结果,进行针对性改进,提升医院医疗服务质量。方法：通过第三方调查机构对医院2016年下半年出院患者满意度的调查结果,审视医疗服务环节质量,应用PDCA等管理学方法,提出改进措施,对医疗服务质量进行持续改进,并将2017年上半年与2016年下半年满意度结果进行对比分析。结果：2017年上半年医院医疗服务第三方满意度调查结果较2016年下半年总体提高。结论：以患者满意度为导向的医疗服务质量管理,对提升医院整体管理水平有着积极的推动作用,对医院的运营方向有一定指导作用。     

患者满意度影响因素的第三方调查

目的 分析影响第三方满意度调查结果的原因并逐步改进,提高患者满意度.方法 由专业的第三方评价机构对出院患者进行电话回访,拟出分析报告,由医疗机构相关负责人通过电话回访录音结合分析报告,汇总分析影响出院患者满意度的原因,并从多方面进行持续改进.结果与结论 在第三方满意度调查中,出院患者满意度的高低与医院服务质量,就医环境,调查者的素质和责任心,调查时机,患者的个性、素质、需要、期望,以及对服务缺陷的认知水平和耐受性均有关系.     

南通某三级综合性医院出院患者满意度调查结果分析与改进

目的：通过对某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,分析调查结果,查找存在问题,推进服务持续改进。方法：每月通过第三方公司从医院32个科室（病区）随机抽取出院患者,以电话回访形式进行满意度调查,分析比较各指标得分情况,查找重点改进项目,采取PDCA工具进行改进。结果：2022年出院患者总体满意度为96.75%,意见建议285条,主要集中在入出院窗口、停车管理、后勤服务等方面,经过2023年1-3月份综合整改,达到满意度提升效果。结论：通过患者满意度调查,发现存在问题,应用PDCA工具进行改进,可以持续提升医疗服务水平,增强患者就医获得感,提升患者满意度。     

PDCA循环在医院电话回访工作中的应用

目的探讨PDCA循环在电话回访管理中的应用效果。方法根据2012年200例出院病人电话回访存在的不足,将PDCA循环应用于2013年出院病人电话回访工作中。结果运用PDCA循环前后比较,对全院2013年13个病区抽出的200例出院病人电话回访结果进行分析汇总,并与2012年进行改进前后对比,电话回访结果 2013年较2012年显著改善,电话回访结果满意率有明显提高,达到了提高医院服务满意的效果。结论 PDCA循环的应用对电话回访管理工作非常重要,提高了医院服务满意度。     

广东省91家三级公立医院出院患者满意度调查现状分析

了解广东省91家公立医院出院患者满意度情况,为改善住院及出院患者医疗服务提供参考。方法由第三方调查机构对全省21个地市,91家公立医院开展出院患者满意度电话回访调查,利用SPSS 20.0软件对出院患者满意度进行统计分析。结果出院患者总体满意度得分为81.13分。按隶属关系分类,区属医院与省属及市属医院间差异显著且有统计学意义（P＜0.05）;按行政区域分类,粤东地区医院与珠三角地区和粤北地区医院间差异显著且有统计学意义（P＜0.05）。7项指标中,“医务人员服务态度”得分最高（83.57±2.41）,“     

基于PDCA循环理论的医疗服务质量管理效果探析

目的探讨基于计划、执行、检查和调整(Plan Do Check Action,PDCA)循环理论的医疗服务质量管理效果,为提高医疗服务质量管理水平提供新思路。方法选取临夏州人民医院采用PDCA循环理论的医疗服务质量管理模式前后(2016年7—10月和2017年7—10月期间)住院患者各600例为研究对象,采用调查问卷的方式调查患者对我院医疗服务质量满意度的评价。应用SPSS 18.0软件分析两次调查结果,比较两组患者调查问卷得分情况和问卷各维度得分权重。结果实施PDCA循环理论的医疗服务质量管理后,观察组患者各维度得分均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组患者对医生服务态度、护士服务态度、医疗技术和诊治过程维度的权重低于对照组,对就医环境、医疗费用维度的权重度高于对照组。结论基于PDCA循环理论的医疗服务质量管理模式在医院医疗服务质量管理中具有积极的作用,有助于提高患者对医疗服务质量的满意度。     

基于提升出院患者满意度的医疗服务质量持续改进

目的：针对2020年一季度出院患者满意度第三方调查排名下降的情况,医院开展一系列有针对性的服务改善工作。方法：以PDCA循环为手段,围绕护理服务、窗口服务开展满意度提升持续改进,并对比一季度和三季度满意度得分与排名。结果：经过护理服务改进措施的实施和改善窗口服务专项工作的开展,满意度得分与排名均有提高。结论：基于PDCA循环方法的医疗服务质量持续改进措施,对提高患者满意度有着积极的推动作用。