引入“银医卡”改造医院门诊流程

<正>随着医疗体制改革深入,医院信息系统的不断完善,如何以患者为中心,以医疗为主体服务,从而优化门诊服务流程,提高医院医疗水平、服务质量,减少患者门诊排队时间,成为医院改造医院门诊信息系统流程的重要目标。医院门诊部作为一个诊疗功能完善的部门,一直以来是医院重要的组成部分。门诊流程就是患者在医院就医的全过     

上海市区一、二级医院门诊医疗服务过程质量调查

目的 研究一、二级医院门诊医疗服务过程质量、就诊时间和医疗费用,为改善医疗服务过程质量提供科学的决策依据。方法 采用模拟患者调查、门诊患者调查、门诊医生调查方法,对上海市区各20家一、二级医院的门诊医疗服务过程质量(包括病史采集、体格检查、实验室检查与辅助检查、诊断、处理、与患者的沟通能力和病史书写总体质量)、就诊时间、医疗费用和患者满意率进行评价。结果 一、二级医院门诊患者对门诊医生医疗服务过程质量的总体满意率为88.5％;模拟患者对门诊医生的医疗服务过程质量的评价总平均分为(67.4±6.8)分(满分100分),门诊医生对自我总体医疗服务过程质量满意者占83.1％,一、二级医院间差异无显著性(P>0.05);除诊疗时间外,一级医院门诊患者的人均挂号与候诊时间、人均付费与配药时间和人均就诊总时间均明显少于二级医院(均P<0.01);门诊患者的药费、实验室检查费、辅助检查费及诊疗总费用及模拟患者的人均门诊诊疗总费用在一、二级医院间差异无显著性(均P>0.05)。结论 一、二级医院门诊医生的医疗服务过程质量基本得到患者的肯定;总体上说,门诊患者就诊挂号与等待时间长、付费时间长、取药时间长、诊疗时间短的现象得到改善;一级医院的医生能够提供与二级医院基本无差异的常见病医疗保健服     

门诊病历有效使用率调查分析

门诊病历是医生在门诊诊疗工作中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和。门诊病历是医生门诊诊疗工作的客观记录，也是患者或医疗机构某一时间段医疗情况的定格．通过这些定格信息的不断叠加形成医疗资料。利于患者对自己的病情转归及诊疗情况有一个全面了解，还可为患者就诊不同的医院提供医疗信息，为医生制定治疗方案提供依据。可在实际工作中，多数医院的门诊病历是交与患者保管。门诊病历的使用情况存在许多不足，就其有效使用率方面达不到应有的效果。现针对我院专家门诊门诊病历的使用情况做了调查分析，报道如下：     

浅谈精神病院门诊工作的几点体会

门诊是医院的前沿阵地，是患者到医院就诊的第一站，是患者了解医院，也是医院对外开放的窗口。所以，做好门诊工作，营造一个温馨安全的诊疗环境，是提高医院服务质量的关键环节。现就精神病院门诊工作谈几点体会：     

如何提高医院门诊药房窗口服务

随着医疗改革的不断深入,必将对各级医疗单位产生最大的冲击和影响,尤其是各级医院门诊药房。门诊药房是直接面对患者的服务窗口,其服务态度的好坏,服务水平的高低。直接影响患者诊疗过程中对医院的整体满意度。而今,随着人们保健意识的不断增强,社会和患者对医院药房窗口服务提出更高要求,医院门诊药房只有亮出“质优、价廉、准确、     

智能化流程管理 打造门诊一站式服务

门诊部是医院重要的职能部门,北京协和医院门诊部在医疗主管院长领导下,全面负责医院门诊医疗业务及行政管理工作。门诊部的主要职能包括:建立健全门诊规章制度及诊疗规范,组织各临床、医技科室开展门诊工作,保证门诊诊疗工作的连贯性;负责门诊各环节的组织、协调和质量监控,不断提高门诊工作效率和医疗质量;接待、处理与门诊医疗服务工作相关的患者投诉;组织、协调门诊区域内突发事件的应急处理;不断改进服务流程,改善服务措施,提高门诊服务质量;维护门诊秩序,确保门诊工作顺利开展。     

浅析我院门诊“一卡通”的使用

目的探讨门诊"一卡通"诊疗模式在蚌医一附院诊疗服务中所发挥的作用,分析"一卡通"模式在该院使用的现状,并提出对未来的展望。方法以蚌医一附院为例,总结该院3年来在门诊诊疗工作中应用"一卡通"诊疗服务的经验,依托医院信息系统,利用具有充值功能的磁卡的存储技术、先进的计算机网络技术对患者就诊活动实施网络管理。结果门诊"一卡通"就诊模式优化了患者的就诊流程,大大缩短了患者看病时间,为患者提供了方便、快捷的人性化诊疗服务,同时提高了广大患者就诊的满意度。"一卡通"的运用也使得该院相对独立的各个辅助信息系统得到了很好的整合,实现了各系统之间数据交换与信息共享,减少了门诊工作强度,提高了工作效率,发挥了医院信息系统的整体优势,标志医院信息化、数字化建设又迈进一个新的台阶。新型的诊疗模式使全院医疗工作更加规范化、程序化、人性化,很好地实现了对医院智能化的管理,对促进医院实现管理现代化发挥一定的作用。结论 "一卡通"诊疗模式适合在信息化基础相对好的医院推广运用,能提高医院的工作效率和经济效益,增强医院市场竞争能力。     

门诊导医护士作用及要求的探讨

随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争日趋激烈。在信息技术及交通高度发达的今天，拉近了各医院的距离，病人到医院就诊，有了更多的选择，医院之间的竞争不但要比医疗水平，更要比服务质量。医院要发展，就必须以优质服务占领市场。门诊是医院对外的重要服务窗口和患者就诊的主要场所，门诊护理工作细琐、繁重。门诊具有患者构成复杂、就诊高峰相对集中、就诊手续繁琐等特点，     

如何加强门诊医疗质量管理

门诊是对外服务的窗口，门诊服务质量直接关系到医院的形象和声誉，是各项管理工作的出发点和归宿。本文从合理组织门诊医疗力量，以患者为中心优化门诊流程，以人为本加强职业道德等方面阐述了提高门诊医疗质量的看法和建议。以创新门诊服务理念，适应门诊发展需求。     

门诊护理人员应具备的职业道德

门诊是医院的主要组成部分,是患者接受检查、诊疗、预防保健的主要场所.门诊每天人流量大,患者要求各有不同.加之,医院陌生的环境、繁多的手续、各种各样的检查治疗等均使患者产生复杂的心理反应.因此,门诊护理人员应不断提高自身素质,遵守相应的道德准则.以患者为中心,做好门诊就诊患者的护理工作.     

基于信息平台的门诊流程优化

随着人们生活水平的不断提高,对医疗服务的要求也越来越高。传统医院门诊流程已不能满足患者需求。由于传统的诊疗流程从患者角度考虑少,看病难现象普遍存在,诊疗流程的改进已成为近年来医院管理者普遍关注的问题。医院信息系统为流程改进提供了一个良好的运行平台,使人性化服务流程得以实现。就传统门诊流程的现状,提出了在信息技术支持下的门诊流程优化措施。     

医院信息系统与门诊流程优化

随着人们生活水平的不断提高,对医疗服务的要求也越来越高,传统诊疗流程已不能满足患者的需求。由于传统的诊疗流程从患者角度考虑较少,患者看病难的现象普遍存在,诊疗流程的改进已成为近年来医院管理者普遍关注的课题。医院信息系统为流程改进提供了一个良好的运行平台,使人性化服务流程得以实现。本文就传统门诊流程存在的突出问题,提出了在信息技术支持下的解决措施。     

储值就诊卡在门诊医疗服务中的应用

目的是探讨“储值就诊卡”诊疗模式在门诊诊疗工作中所发挥的作用。方法总结我院3年多来在门诊医疗服务应用“储值就诊卡”诊疗服务系统的经验。结果表明“储值就诊卡”诊疗模式为医院门诊医疗提供了高效的作业工具,提高了门诊的诊疗工作效率和管理水平,为医院管理层提供门诊医疗信息,也为群众提供舒适,方便,高效,快速的人。眭化服务。     

军队中小医院门诊医疗服务质量管理探讨

医学科学的快速发展和患者需求的不断提高，使医院门诊的医疗管理工作面临着许多新的问题，需要及时创立新的制度和方法，以适应不断变化的医疗市场。由于部队医院的特定任务及所在城市医疗卫生区域的整体规划，要使医院在竞争激烈的医疗市场中，既能很好地完成部队医院的各项医疗卫勤保障任务，又能很好地发挥医院的特色，合理有效地利用医院门诊的有限医疗资源，     

门诊分诊信息显示系统的建立

门诊分诊影响着门诊的诊疗质量，我们建立的门诊分诊信息显示系统，用屏幕显示和语言呼叫方法，解决了传统分诊方法的弊端，给患者创造了安静的就诊环境，加强了就诊循序的管理，提高了医院的整体医疗秩序。     

优质护理在门诊工作中的重要作用浅析

在市场经济的今天,随着医学模式的转变、人们生活水平的提高,患者的就医需求也越来越高。患者不但希望能享受到高质量、高水平的诊疗,同时要有优良的医疗环境和优质的服务。门诊是医院的窗口,是医院的重要前沿阵地,门诊医疗护理工作的顺利开展,不仅能为患者在门诊医疗就诊过程中提供优质服务,更对树立医院形象,打造服务品牌,获得经济与社会效益的双丰收起到不容忽视的作用。     

试论门诊管理工作与综合服务的关系

<正>门诊工作是面向社会的重要窗口,是接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门。医院门诊工作可以直接反映医院的医疗质量、门诊诊疗水平,同时又能体现医务人员职业道德和行业风气。门诊部是为组织门诊的医疗活动而     

浅谈医院门诊管理

医院门诊管理工作性质重要而程序繁琐,在实践中,我们重视门诊管理工作在医院发展战略中的重要地位,以患者为中心,不断提高门诊医疗水平和服务水平,让患者明明白白消费并解决好患者的投诉、医德医风及宣传工作,取得了良好的成效。     

科学组织、构建和谐门诊

医院门诊是医院医疗服务的重要部分。科学组织，全面协调门诊各部门之间、门诊医务工作者之间、医患之间的关系，是构建和谐门诊的关键。建设和谐门诊不仅为医院带来良好的经济效益，也为医院带来巨大的社会效益。     

铁路医改对铁路医院门诊诊疗人次的影响分析

目的 了解铁路医疗保险制度改革对铁路医院运行情况以及门诊医疗工作的影响，探讨改进门诊医疗服务的有效措施。方法 对某铁路中心医院2002年～2007年6月门诊诊次变动情况进行分析。结果 铁路医疗保障制度改革后，该院门诊诊次急剧下降，仅为医改前的50％左右，且上升缓慢，上升幅度较小。结论 该院门诊诊疗人次下降的因素除了医疗保障制度改革外，还有其他诸多因素。医疗机构应提高服务意识，改变服务态度，增进医患沟通，优化执业环境，构建和谐的医患关系；努力做到“四合理”，减轻患者就医负担，吸引患者前来门诊就医，提高医院卫生服务的综合绩效。