母婴同室产科病房护理服务满意度的调查与分析

目的 通过对300名母婴同室产妇进行护理服务满意度调查,评价母婴同室产科病房的护理质量.方法 采用问卷调查,对2007年5-10月母婴同室的产妇于出院前,采用自填问卷的方式进行.结果 调查的300名产妇中,对护士护理技术满意者占86.7%;对护士操作技术满意者占83.7%;对护理及时满意者占85.0%;对服务态度满意者占88.6%;认为护士语言文明者占86.6%;认为护士主动巡视病房者占85%;认为病房整洁安静者占83.7%;认为护士换液主动者仅占78.0%.结论 总体上看,产妇对母婴同室病房的护理服务评价是满意的.但仍然存在满意度较低之处.因此,继续加强护理人员操作技能、护理服务礼仪、护理服务意识和服务态度等培训,加强病房环境管理,对提高护理满意度仍具有重要的意义.     

关于"创建优质护理服务示范病区,提高住院病人满意度"的调查分析

目的:探讨"优质护理服务示范工程"对提高住院病人满意度的作用.方法:将调查对象分为A、B两组.A组为4个优质服务试点病区病人,B组为任意4个非试点病区病人,通过对两组住院病人或其家属发放满意度调查表进行调查.结果:A组病人对护理服务满意度达到97.7%以上,明显高于B组(P＜0.05).开展"创建优质护理服务示范病区"活动后,护士的病房管理、服务态度、主动服务、健康教育、基础护理、专科护理、饮食指导等方面满意度显著高于B组,而病人对操作技能提高的满意度比较无显著性差异.结论:开展"创建优质护理服务示范病区"能够提高临床护理服务质量,提升护士的整体素质,提高病人满意度.     

ICU病房实施优质护理服务的方法和效果

目的:探讨优质护理在ICU病房实施中的护理方法和效果.方法:实施转变服务理念,树立优质服务意识,改善服务流程,主动有效的沟通,务实基础护理,发展专科护理,护理改革创新等护理措施.结果:实施优质护理措施后,护士精神面貌好了,工作积极性提高了,病房更安静、整洁、舒适,患者对医护人员的满意度显著上升.结论:ICU病房实施优质护理服务使患者得到最佳的护理,提高了患者的满意度,缩短患者在ICU住院时间,减轻患者住院费用,从而减轻家属经济负担,为患者的早日康复奠定了基础,值得在护理工作中推广应用.     

采用多种形式对ICU护士进行分层培训的实践

目的探讨综合ICU继续教育的方法与效果。方法根据综合ICU护理人员的职称、学历和工作能力的不同,将护士分为:新手护士、合格护士、熟练护士、专科护士4层,采用多种形式进行分层培训。将培训前后护理人员参加护理部季度考核成绩、患者与家属的满意度、医生对护士的满意度进行比较。结果采用多种形式进行分层培训后护理人员季度考核合格率高于培训前(P0.01或P0.05),患者与家属满意度由81.7%上升到95.9%,医生对护士的满意度由培训前的74.5%上升到91.7%。结论采用多种形式对综合ICU护理人员进行分层培训,能调动护士的积极性,挖掘护士的潜能,提高护理工作质量和ICU护士的专业水平。     

神经外科护理纠纷原因分析与防范措施

2000年3月~2003年2月,我院对神经外科出现的护患纠纷进行了调查,患者反映的问题主要有工作态度差,占58.8%;工作责任心不强,占15.2%;病情观察不仔细,占8·2%;对收取费用不合理,占8.1%;对技术操作不满意,占3·8%;其它占5.9%。针对上述问题,我院采取了一系列防范措施,效果满意。现报告如下。1原因分析1.1神经外科患者大多是突发事件,家属毫无思想准备,易焦虑、激动,在这种情况下,护理人员服务态度稍差,操作技术稍不熟练就易发生护理纠纷[1]。1.2家属对患者痊愈的期望值太高,家属认为自己的患者病情重,医师、护士应加倍注重自己的患者,立即进行…     

ICU病房护理人员职业相关性腰背痛原因调查及其危险因素

目的:探讨ICU病房护理人员职业相关腰背痛的发生情况及相关的危险因素。方法:以综合性医院ICU病房护士为观察组,普通病房护士为对照组进行横断面调查,发放问卷调查,了解护理操作危险姿势发生状况。结果:ICU病房护士腰背痛现患率(83%)、发作频率(每月1次以上者占45%)与对照组现患率(45%)、发作频率(每月1次以上者占28%)比较均明显升高,差异有统计学意义(P<0.01,P<0.05)。ICU病房护士典型护理操作危险姿势发生频率依次为高频率弯腰、在床上搬台病人、晨晚间护理、翻身叩背、记录引流液、胸外心脏按压、穿刺注射等。结论:ICU病房护士腰背痛患病率较普通病房护士高,其危险因素较多,应引起重视。     

加强护理服务质量管理 提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1580份中护理服务项目进行分析。住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等。转变观念,真正落实以“患者为中心”的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度：强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理,优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用。     

加强护理服务质量管理提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量.对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1 580份中护理服务项目进行分析.住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等.转变观念,真正落实以"患者为中心"的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度;强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理.优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用.     

ICU无缝隙优质护理服务的研究

目的：为ICU患者提供全程化、个性化、无缝隙的优质护理服务,真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。方法：利用无缝隙护理的本质找出未施行优质护理中所存在的问题,对这些问题进行分析、整改,并有针对性地对ICU护士进行培训及实施无缝隙优质护理方案。结果：提高了患者及家属对ICU护理的满意度,并减轻了护士的心理压力,增强了护士的主动服务意识。结论：无缝隙优质护理的实施,提高了ICU护理服务质量,丰富了护理服务内涵。     

增设基础护理班提高综合ICU基础护理质量

目的 增设基础护理班提高综合ICU基础护理质量.方法 2005年10月开始增设基础护理班,制定岗位职责并由低年资护士负责完成整理床铺、床上擦浴、口腔、皮肤、饮食及各种管道护理等基础护理工作,并随机抽样进行患者、家属满意度调查,比较增设基础护理班前后重症患者的护理并发症发生率.结果 增设基础护理班后患者及家属对基础护理工作满意度较之前大幅度提高(P＜0.05或P＜0.01),护理并发症发生率明显下降(P＜0.05).结论 基础护理班的实施提高了基础护理质量及患者、家属对基础护理工作的满意度;缓解了白班和夜班护士的工作压力,提高了工作效率和工作质量;ICU护理人员树立了主动服务意识,强化了人性化护理服务理念;提高了护士长管理效率;提高了低年资护士业务水平.     

优质护理服务对ICU科护士工作压力和护理质量的影响

目的 探讨优质护理服务对ICU科护士工作压力和护理质量的影响.方法 采用问卷调查的方式,对我院护士进行工作压力调查,以及患者及家属对实行优质护理后,满意度问卷调查.结果 优质护理服务有增大ICU科护士压力的趋势,患者及其家属对ICU科护士满意度明显提高.结论 开展优质的护理服务能够提高护士的工作积极性,有利于提高ICU科护士在患者心中的工作满意度,同时优质的护理服务也给ICU科护士带来了压力,医院应该从硬件设施配套,人员配备等方面,减轻ICU科护士的工作压力,使之能够更好地为患者服务.     

优质护理服务在日间手术病房实践效果

目的展示优质护理活动在日间手术病房临床实践的效果。方法依据＂优质护理示范工程＂活动要求,结合日间病房特点,创新护理工作模式。并采用第三方问卷调查方式,对2011年11月-12月225例日间手术出院患者进行优质护理工作效果调查。结果有218例患者在日间手术前得到护士的健康教育与指导,占术前护理指导的96.8%。患者对护士的主动介绍、操作技能及病室环境满意度均达到97.8%以上;对护士的咨询服务、服务态度、护理工作整体满意度达到100%,优质护理取得较好成效。结论创新日间护理模式,实施优质护理服务,不仅使护理的各项工作落实到位,护理质量得以提高,而且有助于实现优质护理服务示范工程目标。     

全程优质亲情护理工作模式的构造与实施

目的探讨体现人文关怀、达到高品位服务目标的护理工作模式.方法以整体护理为基础,构造从病人入院到出院全过程体现主动服务、宾客服务和有情服务的工作模式,试点实施后逐步全院铺开.结果病人对开展亲情护理热切赞同的达100%,试点病房病人总体满意度维持在98%以上,再次入院病人认为护士服务态度比过去有明显改善的达100%,病人对责任护士知晓率≥99%.结论亲情护理工作模式的实施,使整体护理得到了升华,护理工作基本达到了病人满意、家属满意、医生满意及领导满意的总体目标.     

ICU护士工作环境与工作满意度相关性分析

目的:分析ICU护士工作环境与工作满意度的关系,为提高护理人员工作满意度提供策略指导。方法:采用一般资料调查表、护理工作环境量表及护士工作满意度评定量表对济南市4所三级甲等综合性医院的300名ICU护士进行调查。结果:护理工作环境各维度得分及总分和护士工作满意度各维度得分及总分之间呈显著正相关,护士参与医院事务维度、高质量护理服务的基础维度、充足的人力和物力维度对护士工作满意度有正向影响。结论:济南市三级甲等医院ICU护理工作环境对护士工作满意度有显著影响,管理者应改进管理策略,为护士创建一个健康的护理工作环境,从而有效提高护理服务质量,提高护士工作满意度。     

神经外科ICU患者家属需求调查分析

目的:探讨神经外科ICU患者家属的需求,以采取针对性的护理。方法:应用调查问卷对80名ICU患者家属进行需求调查。结果:家属最关心的是患者是否得到最佳救治、病情的进展情况、治疗效果,其次是对护理工作不了解、担心护士人力不足、希望每天探视患者,再次是担心医疗费用等;最不关心的是家属等待休息环境。结论:ICU护士必须正确认识患者家属需要,及时与患者家属沟通,给予积极的心理支持和社会支持,帮助患者家属应对患者病重时的危机,以提高护理质量。     

临床优质护理服务开展情况的调查分析

目的调查优质护理服务病房在临床中开展的状况。方法采用自设问卷,对65例患者及65名家属就各项需要的满足情况及优质护理服务带来的影响进行调查;对30名护士就其对优质护理服务的认识进行调查。结果72．3l％的患者对优质护理服务病房中的服务质量持认可态度,尤其对护士给患者提供的康复帮助满意度达100．00％;饮食、运动方面的健康指导满意度达90．77％,但也认为无家属陪护感到孤独、不能及时与家属沟通等。86．15％的患者家属对优质护理服务满意度较高,95．38％认为能节约家属时间和精力;81．54％的患者家属认为优质护理服务病房护理费应适当增加。66．67％的护士认为优质护理服务对护理质量的提高程度较大,但仅36．70％的护士认为普及优质护理服务能够更好地显示出自身价值。结论要进一步增进护患关系,为患者及家属提供方便,增强其安全感,以便更好地开展优质护理服务。     

医生对优质护理服务满意度的调查研究

目的：了解医生对优质护理服务满意度情况。方法：采用自行设计的“医生对优质护理服务满意度调查问卷”对443名医生进行调查。结果：被调查医生中对护理工作满意者占98．1％;不同特征研究对象满意度差异较小,仅不同性别、不同职称医生对护士服务态度的满意度差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：医生对优质护理服务满意度较高;开展优质护理服务工作后通过落实系列举措,医护配合更加融洽,护理服务质量、护士专业水平得到了医生的肯定。     

优质护理服务在神经外科ICU的实践与体会

目的:探讨优质护理服务在神经外科ICU的实践方法及效果。方法:优质护理服务包括优化护士工作流程,强化生活护理,加强患者家属心理护理。结果:通过实施优质护理服务,提高了护理效率,避免了大抢救时人手不够问题;降低了护理缺陷的发生率,取得了家属的信任,提高满意率。结论:优质护理服务的实践使传统的被动护理转变为主动护理,预防护理过程中的伤害发生,减少各环节中出现的问题,全面提高患者及家属的满意度和对医务人员的信任度。     

住院患者满意度调查分析

目的 分析患者对医疗服务满意度评价的影响因素。 方法 对2006年、2007年每年3、6、9、12月份的8个时段在院的4 387位患者进行断面满意度调查,采用拉网式问卷调查,对其中387名投诉患者或家属采取面对面访谈,对提出的问题讨论并整改,在下一轮调查中追踪满意度走向。 结果 患者满意度存在极强的模糊性,易生成错误的满意率。影响患者对医院服务满意度评价的因素依次为:服务态度不好占22.8%,医护人员医疗技术不高占 22.4 %;医药费太高占21.1%;住院环境不宜人占19.5%;其它占14.2%。患者对医院服务态度好的评价依次为:耐心倾听患者诉说占12.8% ;技术好,及时解除痛苦占40.8%;责任心强、看病认真占30.6 % ,对患者热情、主动占15.8%。 结论 可靠的医疗技术和良好的服务态度是影响患者对医院服务满意度评价最重要的两个因素,耐心倾听患者诉说是影响医务人员服务态度的最重要因素。     

儿科开展优质护理服务对满意度的影响

[目的]探讨优质护理服务在儿科病房临床护理中的应用,提高病人及家属的满意度,构建和谐的护患关系。[方法]针对当今护患关系紧张的原因,转变护理观念,实施优质护理服务,促进护患关系的和谐发展。[结果]病人及家属对护理工作的满意度≥96%,住院病人的健康康复率达96%。[结论]优质护理服务的实施,充分调动了护理人员的积极性,提高了护理服务质量和病人满意度,达到了病人满意、家属满意、社会满意、护士满意的目的。