药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果评价

目的观察药剂科服务质量管理在持续质量改进中的效果,分析其对医患关系造成的影响。方法研究对象为2018年2-11月河北省蔚县人民医院药剂科接收的患者70例。采用双盲法将所有患者均分为试验组和对照组,每组35例。2组分别实施常规服务管理(对照组)和持续质量改进管理(试验组),根据2组医患关系评分和药物应用满意度进行对比,分析2种方式的具体效果。结果试验组患者情绪评分、取药有序、依从指挥、交流友善评分均高于对照组(P <0. 05);试验组药物应用总满意度为94. 29%,高于对照组的77. 14%(P <0. 05)。结论药剂科服务质量管理在持续质量改进中效果显著,可改善患者的生活质量,提高其药物应用满意度,是一种有效的服务管理方案,具有良好的应用价值。     

医患关系现状调查及服务质量改进对策探讨

目的 调查医患关系现状,探讨医疗服务质量改进的对策.方法 选择该院就诊患者120例(患方)和医务人员60例(医方),就医患关系的总体评价及医患矛盾易发环节等进行问卷调查.结果 医患双方对医患关系现阶段总体评价中,正性评价均高于负性评价,但双方相互尊重率不高,分别为38.3%和34.2%.医患双方均认为缴费治疗、等待就医时是矛盾易发环节.结论 倡导人文关怀、改变医疗质控管理部门管理理念、提高医疗服务与技术水平是改善医患关系的关键.     

医患关系现状调查及服务质量改进对策探讨

目的调查医患关系现状,探讨医疗服务质量改进的对策。方法选择该院就诊患者120例(患方)和医务人员60例(医方),就医患关系的总体评价及医患矛盾易发环节等进行问卷调查。结果医患双方对医患关系现阶段总体评价中,正性评价均高于负性评价,但双方相互尊重率不高,分别为38.3%和34.2%。医患双方均认为缴费治疗、等待就医时是矛盾易发环节。结论倡导人文关怀、改变医疗质控管理部门管理理念、提高医疗服务与技术水平是改善医患关系的关键。     

加强医患沟通提高医疗服务质量

随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度向着生物-心理-社会医学模式转变。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。医务人员加强与患者的沟通交流,时时体现对患者的细心、耐心、关心和爱心,处处体现对患者的人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势,也是医疗服务工作中不可缺少的。     

试论如何提高药剂科服务质量

药剂科是现代化医院的重要组成部分，它担负着全院的药品调配、制剂、采购、供应、保管及质龄检查等任务。服务质量的优劣，直接关系着医院的生存与发展。     

加强药剂科管理提高药学服务质量

近年来 ,由于药物而引发的医疗事故与纠纷呈上升趋势 ,药剂科作为医院一个重要科室面临新的挑战 ,如何加强药剂科的全面质量管理和人才培养 ,提高药剂人员的专业技能 ,是刻不容缓的工作。1　药剂科目前存在的一些问题1.1　审方 :目前药剂科调剂人员学历参差不齐 ,所掌握的药学专业知识程度不一。在审方过程中未能及时发现问题 ,如配伍禁忌、超剂量、使用方法不当等。1.2　调剂 :由于药剂人员的责任心不强和工作态度不够认真造成调剂过程中出错 ,如药品剂量、剂型错误 ,相近学名或商品名称的药品混淆等。1.3　对病人用药交代不清 :发给病人的…     

医患关系现状调查及服务质量改进的对策探讨

近年来，新的医疗管理规定的出台，及《医疗事故处理条例》的颁布，医患关系日益紧张。诸如患者打砸医院、打伤医师、患者家属冲击医院等事件时有发生，医护人员的人身安全受到威胁，良好的执医环境受到破坏。笔者现就医患关系进行调查，探讨改进服务质量的对策，现将结果报道如下：     

浅析公共关系学理论在医院药剂科的应用

目的:促进医院药剂科在构建和谐医患关系中发挥作用。方法:运用公共关系学理论,结合医患关系现状,提出药剂科公共关系工作开展的途径。结果与结论:药剂科应当树立全员公关意识,自觉维护组织形象;通过各种媒介传播正确信息,提供优良药学服务;以公众为中心,有效协调与沟通各方关系;强化危机意识,加强危机管理。     

浅析改善医患关系的途径

医患关系是新时期全社会关注的热点话题，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。近年来医患矛盾突出，且有进一步加剧的趋势，如何构建和谐医患关系已成为医院管理所面临的重大课题。本文就改善医患关系的途径进行了讨论。     

浅谈医院药学服务在改善医患关系中的重要性

目的 发挥医院药师在协调医患关系中的积极作用.方法 分析医院药师与患者沟通的特点和方式,以及在处理医患关系中的角色定位.结果 提出了医院药师与患者沟通的策略和技巧.结论 医院药学是医惠关系中的一个重要环节,将医生、药师与患者三者的关系统一起来,明晰药师的作用与义务,有利于建立和谐的医患关系.     

质量改进在医院药学管理中的应用

目的：提高医院药学部药品（服务）质量,保证用药安全,提高医院药事管理水平。方法：在药学部管理中引入质量改进的方法,按照质量改进的七个步骤,应用于药学部门各个环节的质量管理。结果和讨论：质量改进不同于质量控制,质量改进可以全面提升医院药事管理的品质（药品和服务质量）,并增加医院药学部的核心竞争力。     

对门诊西药房开展药学服务与提高服务质量的探讨

目的通过探讨开展药学服务,提高药学人员的业务水平,促进合理用药,提高医疗质量,提高患者的满意度。方法主要从提供便民服务,开展审方、发药交代工作,提供药师咨询服务和强化药师培训等几个方面来探讨开展药学服务。结果建立了门诊西药房规范化药学服务的工作模式及规范,开展的药学服务初见成效,得到广大患者的认同与好评。结论几年的实践证明,门诊西药房建立的药学服务工作模式及规范是可行的,能不断提高药房服务质量。     

品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用

目的:持续改善医院药剂科的质量管理。方法:介绍品管圈实施的背景、理论基础和程序等,分析品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中应用的可行性,并总结回顾浙江省6家"三甲"医院的药剂科内7个品管圈试点活动,分析其产生的有形成果和无形成果。结果与结论:将品管圈改善方法导入到医院药剂科的质量管理中,可以全面提升医院药事管理的品质,并增加医院药剂科的核心竞争力。     

持续质量改进用于静脉用药调配中心质量管理的成效

目的探讨持续质量改进在静脉用药调配中心质量管理中的应用价值及效果。方法在静脉用药调配中心质量管理中,将持续质量改进应用到每一个工作环节,对存在的质量问题和隐患进行讨论、分析、找出原因并制订持续改进措施,实施质量改进。结果通过持续质量改进后,工作质量得到明显提高,配置差错率由实施计划前0．18％。降至0．04％。操作违规及劳动纪律由0．82％。降至0．28％。杜绝或减少了医疗差错和事故的发生。结论在静脉用药调配中心质量管理中引进持续质量改进,提高了配置人员的安全意识和责任心,保证了静脉输液质量及患者用药安全。     

在ISO9001体系认证中基于目标管理法建立药学部质量目标

目的:建立医院药学部质量目标。方法:基于ISO9001体系,运用目标管理法,分层次建立药学部质量目标。结果:建立了药学部、药品供应中心、自制制剂中心、临床药学中心等各层次质量目标,实现了管理绩效的提升。结论:以目标管理法建立医院药学部质量目标可提高管理绩效。     

品管圈活动在医院药剂科工作质量管理中的实践

目的:降低门诊西药房用药差错件数,提高医院药剂科工作质量。方法:在我院门诊西药房按品管圈活动的10个步骤实施各项活动,比较评价该活动的有形成果和无形成果。结果:通过开展品管圈活动,使门诊西药房每周用药差错件数由改善前的45.5件/周降至22.0件/周;药师在品管手法的认识、沟通与协调、面对问题的勇气、和谐程度等方面有较大提升。结论:开展品管圈活动提升了门诊西药房药学服务水平,促进患者用药更加安全、有效。     

改善门诊药房服务质量的几项措施

目的改善服务质量,提高病人对门诊药房的满意率。方法建立“零距离”的调剂服务模式;建立联系单;加强门诊药房内部管理;制定“药师提示”标签并设咨询窗口;建立药物不良反应监测和报告制度等。结果建立以病人为中心的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作。结论门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分,应不断提高药学服务水平。     

药科学院毕业生质量追踪调查

通过对广东药学院药科学院近五年来本科毕业生质量的跟踪调查，显示各单位对广东药学院药科学院本科毕业生素质总体评价较好，满意及比较满意率占91.6％，尤其在思想表现、敬业精神、工作态度等方面。但是在专业知识、创新能力、与同事协作精神方面却存在一定的不足。在综合调查结果及部分单位提出的改进意见的基础上．应该重点加强学生专业知识面、同事协作精神方面的能力培养。     

新生儿肠外营养的药事管理

目的:规范新生儿肠外营养临床应用,促进临床合理用药.方法:依据中华医学会肠外肠内营养学会编制的《规范肠外营养液配制》,对新生儿肠外营养液的制剂选择、配制、输注装置、质量控制等方面存在的问题,运用药事管理干预措施进行持续改进.结果:选用适宜的新生儿肠外营养制剂、静脉输液配置中心集中调配肠外营养、临床药师审核肠外营养处方和选用乙烯-醋酸乙烯共聚物材质作为肠外营养输液袋等多项措施,规范新生儿肠外营养的应用,结论:通过药事管理有效规范新生儿肠外营养制剂的应用,并通过持续改进取得良好成绩.