预约就诊时间精准度对患者满意度的影响研究

目的调查分析预约就诊时间精准度对患者满意度的影响,为深化医疗卫生体制改革,进一步推动第二轮改善医疗服务行动,切实改善病人看病就医体验提供可借鉴的方法。方法采用问卷调查的方式现场随机收集某三甲医院2018年5月实施改进措施提升预约就诊时间精准度前患者满意度数据作为对照组,另选取2018年10月实施改进措施后患者满意度数据作为观察组,对比实施改进措施前后,预约就诊时间精准度对患者满意度的影响。结果观察组的满意度,包含对预约就诊时间精准度的满意度和对服务态度的满意度都比对照组有明显改善(P<0.001)。结论提高预约就诊时间精准度对提升患者满意度有积极作用。     

2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度分析

目的 分析2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度。方法 通过对2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的问卷调查,分析门诊患者对医疗服务的满意率和满意度评分,了解门诊患者希望得到改善的医疗服务,并采用多层广义线性混合模型比较了2022年与2021年的满意度评分。结果 2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的总体满意率分别为96.60%和95.30%,总体满意度分别为4.83分和4.76分,且多层广义线性混合模型显示在控制其他因素后,2022年门诊患者总体满意度和对医生服务满意度的评分均高于2021年。但是,被调查的门诊患者认为门诊等候时间、就医环境、医疗服务态度与沟通、适老化服务等方面还需要改善。结论 上海市公立医疗机构门诊患者满意度保持高水平,但还需根据患者的关切不断改善。     

预约就诊中的爽约分析

随机电话回访特需门诊200名爽约者询问其爽约原因,其中169人能明确回答出爽约原因,24人不能或不愿回答,无法联系上有7人。爽约原因中"已就诊过"、"家中有事"、"病情缓解"占66%,分析发现预约周期长、疾病特点等因素是造成病人爽约的主要因素。     

大型医院门诊患者多种检查预约与报告时效分析

本文以某大型医院 HIS 系统采集的门诊患者就诊记录信息为依据,详细分析患者检查申请项目数、预约与报告时间、患者往返医院次数等具体指标及其带来的问题,探讨建立基于大数据的门诊患者集中预约体系的构想,提出其实现模式和目标,对提高医疗服务质量、改善患者就医体验和提升医院资源利用效率具有重要意义。     

基于关联性分析的门诊患者满意度评价指标体系优化设计

在分析现有的满意度评价指标体系构建中存在的问题的基础上,提出通过对问卷调查数据进行关联性分析来优化初始满意度评价指标的方法,从而保证评价指标之间的独立性。通过对22个初始满意度评价指标的关联性分析,确定了只有医师的医疗技术指标、等候总评价、挂号人员服务态度、收款人员服务态度、药局人员服务态度、辅助检查科室人员服务态度、检验科人员服务态度、门诊指示标志、门诊环境清洁情况和门诊看病方便程度等10个指标的评价指标体系。优化后的评价指标体系不仅保证原有问卷的信度和效度,而且也增强了患者满意度调查的实用性和评价的适用性。     

门诊预约就诊服务的实践和体会

实行预约就诊是卫生部近年来推行的引导患者改变就医习惯改进就医方式的重要措施之一。在市卫生局精心指导和大力支持下,我院从2009年9月开始探索专家门诊预约挂号工作,院长亲自挂帅指挥,统一认识,全院动员,以缩短就诊时间,方便患者,优化就诊流程为原则,结合我院实际情况。重点针对专家门诊实行预约就诊,自主创新,建立健全预约制度和操作流程。经过几年的实践和探索,取得了一定的成果。1开拓创新不断完善预约服务第一阶段：从2009年9月15日开始专家门诊实行实名制预约挂号,由于预约挂号仅保证号源,具体的就诊顺序依然按照挂号先后顺序确定,从而使患者仍需要投入大量时间提前排队挂号,患者预约挂号的积极性未得到实质性的提高。     

北京市医院门诊预约挂号现状及满意度分析

目的为了解北京市医院门诊预约挂号现状,考察调查对象对门诊预约挂号的满意度及影响因素,为相关政府部门和医院在门诊预约挂号制度改革方面提供理论依据。方法本研究通过自行设计的问卷和访谈提纲,对北京地区16岁以上的人群进行了调查和访谈。结果调查对象中78.4%的人知道预约挂号方式,46.6%使用过预约挂号;调查对象对门诊预约挂号满意度较高,占51.6%,节省时间是主要满意原因,号源少是主要不满意原因;年龄、职业和收入等因素对预约挂号满意度有显著影响。结论相关政府部门及医院应当推广预约挂号政策、改良预约挂号机制、加强宣传教育,以提高预约挂号使用率与满意度。     

“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究

目的 探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法 选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查,调查患者的满意度,并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果 “一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间,取药时间,检验、检查时间,减少患者投诉,服务职能整合,行政MDT成效显著。结论 “一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量,增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉,改善医务人员服务态度,构建积极和谐的医患关系,提升病人满意度,在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。     

门诊患者就诊排队时间对应分析

目的了解某院各科门诊患者就诊排队时间情况。方法随机抽取一周门诊就诊患者资料,采用定量分析和简单对应分析结合的方法对患者就诊排队时间及其影响因素进行分析。结果全院门诊患者平均就诊排队时间为(31.84±34.07)分钟,排队时间位列全院前五位的专科为妇科、消化内科、口腔科、心血管内科、耳鼻喉科。不同星期、上下午、职称、每医生每工时门诊负担不同的科室,就诊患者就诊排队时间有差异(均P0.01),各影响因素与排队时间对应分析结果与定量分析结果基本一致。结论周四与周五就诊患者排队时间较其他天短,上午就诊患者排队时间较下午长,随医生职称升高,其接诊患者就诊排队时间加长,每医生每工时门诊负担较重的科室较负担轻的科室,其接诊患者就诊排队时间要短。此外,各影响因素与排队时间的定量分析与简单对应分析结果高度一致,但后者较为直观。     

某三甲医院MR室预约、候诊时间的现况调查及其对满意度的影响

目的现况调查广东省某三甲医院MR室检查的预约时间、候诊时间以及患者的满意度,探讨它们之间的关系。方法采用自行设计问卷,对2014年4~6月在广东省人民医院MR室进行过MRI检查的患者或患者家属进行电话回访,所得数据经Excel整理,输入统计学软件包SPSS 17.0进行分析。结果省医MR室达满意以上的满意度为91.25%。预约时间的中位数为3天,重数为3,四分位间距为2天。等待时间的中位数为60 min,重数为30,四分位间距为90 min。预约时间与满意度相关性无统计学意义。等待时间与满意度成负相关,相关系数为-0.223,差异具有统计学意义。结论等待时间与满意度成负相关,有效地持续改进流程管理,缩短患者等待时间,是提高患者满意度的可行办法。     

上海市公立医疗机构非面对面服务及门诊预约效果分析

目的 分析2020年上海市公立医疗机构门诊患者对医院非面对面服务的认知及门诊预约效果,为公立医疗机构和卫生行政部门不断完善医疗服务提供决策依据.方法 对上海市107所公立医疗机构调查门诊患者满意度,并通过多层logistic回归模型分析影响门诊患者满意率和门诊逗留时间的因素.结果 97.22％的门诊患者对疫情防控期间公...     

浅谈门诊开展预约挂号体会

预约挂号服务时一种服务患者、节省患者就诊过程中等待时间的一种利民措施。预约挂号服务的实施是患者通过网络、电话等形式,在预约的就诊时间选择合适的医生,完成就医的过程。预约挂号顺利实施,需要预约具有科学的、复杂的技术支持,同时还要有专业的服务队伍,才能使预约挂号服务有序进行。我院是专门针对妇女儿童的专科医院,从2011年开展预约挂号服务以来,有效地缓解了门诊挂号难的矛盾,患者满意度与复诊率逐渐提高。但预约比例和卫生部的要求还有一定的距离,分析原因：     

多元化优质服务对提高门诊患者就诊体验及满意度的作用评价

目的评价多元化优质服务对提高门诊患者就诊体验及满意度的作用。方法采用分层随机抽样法,分别抽取2018年1月门诊多元化优质服务实施后就诊的患者200例作为观察组,2017年7月—2017年12月门诊多元化优质服务实施前200例就诊患者作为对照组,采用自行设计的就诊体验与满意度调查问卷,调查两组患者就诊体验与满意度,并比较两组患者候诊时间。结果观察组患者对等候时间、就诊时间、服务态度、就诊有效性、疾病知识讲解五方面评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P <0. 05)。观察组患者服务质量、就诊环境满意率分别为91. 00%、87. 50%,对照组满意率分别为64. 50%、63. 50%,差异均有统计学意义(P <0. 05)。观察组网上预约、电话预约、门诊排队挂号患者候诊时间分别为(38. 51±7. 24)、(45. 33±8. 29)、(87. 25±14. 37) min,均短于对照组的(56. 72±10. 53)、(73. 58±13. 04)、(119. 26±17. 68) min,差异均有统计学意义(P <0. 05)。结论多元化优质服务可提高患者就诊体验度与满意度,缩短候诊时间。     

运用复杂适应性系统理论分析华西医院预约就诊体系

运用复杂适应性系统理论,以新的角度分析华西医院预约就诊体系的特性,讨论医疗信息系统的多层次性,预约就诊服务方式的多样性,医疗服务对象的差异性,预约就诊体系运行中诸多不确定因素,以及预约就诊体系各主体间相互交流、协调的强劲适应性,完善和发展了预约就诊体系.     

基于HIS的门诊患者就诊时间分析

目的通过分析门诊就诊人员各阶段的等候时间,客观反映门诊患者的就医等候状况,为优化门诊就医流程提供参考。方法利用HIS系统记录的各就医环节的时间节点,分析对比2009年3月16～20日和2009年11月14～18日的就诊等候时间、就诊时间、划价等候时间、辅诊报告时间。结果分区就诊后与分区前对比,医生实际诊疗时间中位数延长了0．45min,就诊后至划价时间中位数由6．48min缩短为6．30min,挂号至就诊时间也略有缩短。结论HIS记录的门诊就诊各阶段的时间点能够对等待时间进行粗略分析,为优化就诊流程提供参考。     

医院门诊患者满意度调查分析及对策

目的通过了解门诊病人对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和病人满意度。方法根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊病人离开时的满意度。结果共发放、回收2 280份调查问卷,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是等候时间过长、窗口科室的服务态度和预约诊疗工作。结论医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。     

运用PDCA强化门诊导医管理提高患者就诊满意度

成立门诊导医工作质量控制组,向门诊患者及家属发放问卷调查表,了解患者对门诊导医服务的评价和需求袁发现 问题并运用PDCA循环管理处理问题后,患者对门诊导医各项工作评价分值均上升,差异具有统计学意义(P < 0.05).     

门诊患者满意度的调查分析与评价

本次研究运用模糊综合评判方法对大连市一所集医、教、研为一体的综合性医院五年门诊患者满意度进行评价，以便及时发现问题，进而为医院科学管理提供可靠的依据。     

山东某县综合性医院门诊患者满意度分析

目的了解某所县综合性医院门诊患者满意度,发现不足并提出改进意见。方法利用Dataeasy 3.3建立数据库进行二次录入,SPSS 13.0进行整理、校对和分析,模糊综合评判法进行整体满意度评价。结果对医院满意度的8项调查指标显示,就医环境满意度最高（91%）,看病花费满意度最低（33%）,6项指标的满意度达到85%以上。结论门诊病人对于县医院的综合评价介于＂很满意＂和＂满意＂之间,看病贵依然是门诊患者反应强烈的就医难题。     

专家门诊预约挂号满意度分析

目的 改善预约挂号服务,提高预约挂号服务满意度.方法 2012年6-12月每月向门诊就诊者发放调查表80份进行预约挂号满意度调查,选取2012年3月以来有专家门诊就诊经历者为分析对象;调取HIS中同期专家门诊预约挂号相关数据.以SPSS13.0软件进行相关数据处理分析.结果 入选287份中80.5％采用过预约挂号,高于实际预约挂号率且有职业差别,农民最低.调查的预约方式构成比与实际有差异,但均以现场人工预约挂号为最多.满意率为93.9％,但年龄小于30岁者满意度仅为85.2％,且电话及短信预约的满意度也较低.结论 宣传及便捷高效可靠的预约服务是提高预约率及预约服务满意度的重要措施之一.