门诊患者满意度调查及整改措施

目的:通过了解门诊患者对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。方法:根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊患者的满意度。结果:共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份。绝大多数患者对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是就医指示牌不太明确、窗口科室的服务态度和就诊等候时间过长。结论:医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。     

肝炎内科护理工作患者满意度影响因素的分析

目的：了解住院肝炎患者对护理工作的满意度及其影响因素。方法：结合肝炎护理工作实际,自行设计住院肝炎患者护理工作满意度调查问卷表,并测定问卷的信度和效度。在我院肝炎内科5个病区随机选取住院肝炎患者进行问卷调查。结果：共发放调查问卷164份,回收164份,回收率100%。符合要求而纳入研究的问卷110份中,男83例,女27例。总体上患者对护理工作较为满意,〉8分占84.5%,但护理工作仍有不足之处,≤6分占3.6%。护理工作患者满意度影响因素的单因素分析显示,患者不同性别、职业、目前工作状况、家庭每月生活费等满意度分值间的差异有统计学意义（均P〈0.05）;进一步行Logistic回归分析显示,患者的性别、职业和家庭每月生活费与对护理工作满意度相关（均P〈0.05）。结论：肝炎患者对护理工作满意度的评价受患者的性别、职业和家庭每月生活费等因素的影响。     

外科护理人力配置对患者护理满意度的影响

目的：探讨外科护理人力配置对患者护理满意度的影响。方法对我院外科一病区患者的护理满意度进行调查研究。结果共发放出150份问卷，回收132份，回收率为88%；患者满意度为86.4%，其中对护理人员关爱沟通能力要求最高。结论外科护理人力配置对患者的护理满意度具有直接影响，因此，医院要对护理资源进行合理配置，从而满足患者的护理需求，提高患者护理满意度。     

护理干预对内科门诊分诊质量的影响临床观察

目的:浅析在我院实行护理干预之后对内科门诊分诊质量的临床影响。方法:自2012年2月份起,我院内科门诊部在分诊方面开始实行护理干预,主要从完善我院的护理服务制度以及明确门诊分诊人员的岗位职责、加强我院门诊护理人员在礼仪礼貌方面的修养、提高我院门诊护理人员的沟通交流能力、提高我院门诊分诊人员的专业水平等方面实施。结果:我们将自行设计相应的调查问卷,由医院的相应的人员发放。将自2012年9月到2013年5月来我院门诊就诊的内科患者随机选取200名患者进行调查问卷的发放,并及时将调查问卷回收,此次研究中,调查问卷回收196份,回收率为98.00%。在进行门诊分诊以后患者对就诊流程更加清楚的有(95.92%)、患者的健康知识的知晓率为(96.94%)、患者对我院的护理满意度明显提高(96.43%)、患者就诊的平均时间明显缩短为(12.75+3.12)min,无医患纠纷的发生。结论:从对我院内科门诊分诊实施护理干预以来,我院的护理管理水平得到了进一步的提高,为患者创造了一个良好的医疗环境。     

在医院护理管理工作中实行全面质量管理（TQC）的效果观察

目的：探讨在医院护理管理工作中实行全面质量管理（TQC）的效果。方法：向在我院住院的患者发放护理满意度调查表共180份,在实行全面质量管理的前后各发放90份。向我院护士发放满意度调查表共120份,在实行全面质量管理的前后各发放60份。向我院医生发放满意度调查表共120份,在实行全面质量管理的前后各发放60份。我院在实行全面质量管理的3个月前对90位患者、60位医生和60位护士进行了问卷调查,在实行全面质量管理后的第3个月再次对90位患者、60位医生和60位护士进行了问卷调查。然后,对这些患者和医护人员调查问卷的结果进行分析,比较实行全面质量管理前后护理管理工作质量的变化。结果：在实行全面质量管理后,医护人员对护理管理工作的满意度和患者对护理工作的满意度均有明显的提高,二者相比差异显著（P<0.05）。结论：在医院护理管理工作中实行全面质量管理,对提高医院护理工作的水平及护理管理工作的质量具有重要的作用。此管理方法值得在护理管理工作中推广使用。     

住院患者护理服务满意度调查分析

目的在了解住院患者护理服务满意度的基础上提出整改措施,以进一步提高医院护理服务质量。方法对2007年12月至2009年3月在本院8个临床科室住院一周以上的患者随机进行护理服务满意度调查。结果共发放护理服务满意度问卷调查表686份,收回有效问卷679份,有效回收率99．0％。结论应坚持以患者为中心,以患者满意为目标,进一步完善护理质量管理体系。     

门诊患者满意度调查与分析

目的通过门诊患者满意度调查结果 ,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。方法于2017年3月26日至2018年3月26日随机抽取本院门诊400位患者为研究对象,发放调查表分析调查结果。结果共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份。绝大多数患者对本院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是知名专家主诊日不确定、就医指示牌不太明确和就诊等候时间过长。结论医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地改进,以促进门诊服务质量的不断提高。     

上海市社区卫生服务工作人员工作满意度比较研究

目的 研究社区卫生服务中心工作人员的工作满意度及需求度,并对不同岗位人员之间的差异进行比较。 方法 本课题由上海市发展委员会立项,由专家组织对上海市14家社区卫生服务中心的医生、护士、公共卫生人员及管理行政人员四类人群进行调研。14家社区卫生服务中心中地处城区3家,共发放问卷400份,有效回收数280份;城郊结合部7家,共发放问卷995份,有效回收数665份;郊区4家,共发放605份,有效回收数395份。 结果 在有效回收的1 340份问卷中,社区从业人员男女比例约为3∶1;学历以本科生和专科生为主,分别占48.0%及36.2%;在岗人员主要为医疗及护理人员,分为占38.3%及34.4%;职称以初级最多,占51.6%。社区卫生服务人员总体满意度较高,评分为3.13;不同岗位满意度存在差异且岗位间比较发现管理人员的满意度要高于全科医生、护士和公共卫生人群,其中公共卫生人群人员满意度最低。 结论 制定医院政策时充分考虑岗位因素,制定相应继续培养政策;并提高不同岗位人群对社区卫生服务(community health service,CHS)各类内容的重视。加强社区卫生服务文化,创造学习型组织;借助学习型氛围提升社区卫生服务中心整体服务效果。      

南宁市28家二级以上医疗机构临床用血满意度调查及分析

目的调查分析南宁市临床用血单位对南宁市中心血站提供的血液制品及相关服务质量的满意度,对调查结果进行测量、分析,为改进供血业务工作提供依据,以便进一步做好血站质量管理的持续改进。方法由南宁市中心血站向临床用血机构发放问卷调查表,调查内容包括:供血服务、血液产品及产品质量、送血服务质量、临床输血管理培训、血型参比服务、意见建议及需求等,统计并分析调查结果,并依据结果制定并实施预防措施及纠正措施。结果共发放调查问卷33份,回收问卷28份,有效问卷28份。医院希望卫生行政部门加强对医院关于输血技术管理方面的培训,定期组织用血医院开展输血学术交流活动,加强临床输血新技术及工作方面的交流,完善临床输血服务工作。同时建立血站与医院之间信息化网络平台,完善互助献血制度及流程,保障血液质量。结论科学合理地开展临床输血信息反馈和用血单位满意度调查,能及时掌握医院对血站血液质量和服务质量的需求,提高顾客满意度,保证临床输血的安全性、有效性、合理性和经济性。     

应用满意度调查提升危急值管理质量的研究

目的了解医务人员对医院危急值管理现状的满意度,帮助职能部门有针对性地制定改进方案,提升管理质量。方法选取2019年4月与2019年10月浙江大学医学院附属第一医院职工为调查对象,自行设计危急值管理满意度调查问卷进行问卷调查。其中,2019年4月调查的是未采取改进措施时的满意度;随后,针对第一轮满意度调查结果,质量管理部开展危急值专项改进工作,全部改进措施于2019年6月实施完毕;2019年10月调查干预后的满意度。比较干预前后危急值管理满意度。结果第一轮问卷共发放882份,有效回收880份,回收有效率99.8%。第二轮问卷共发放1038份,有效回收1034份,回收有效率为99.6%。危急值专项改进工作后,第二轮调查的危急值项目设置的满意程度、危急值记录方式满意度、住院危急值管理流程满意度、门诊危急值管理流程满意度均较第一轮调查提升（均P＜0.05）。调查结果显示,“制度更新与知晓方式”被认为是主管部门最应加强的举措。结论应用满意度调查,可帮助主管部门了解各相关科室的需求,从而实施更有针对性的改进措施,确保临床危急值管理安全、高效。     

优质护理服务在消毒供应室工作中的应用价值

目的 观察优质护理服务在消毒供应室工作中的应用效果.方法 根据国家有关规定和医院制度及管理需求,对我院消毒供应室实行优质护理服务,实施时间为2014年2月—2015年2月,以发放问卷调查表的形式记录和比较实施前后的满意度情况.结果 共发放问卷70份,收回70份,统计得出,优质护理后临床科室对消毒供应室的满意度为98.57%,明显高于优质护理前的82.86%,差异显著(P<0.05).结论 在消毒供应室工作中采取优质护理服务具有较高的应用价值,可提升临床科室对供应室工作满意度,有助于提升医院整体的护理质量,值得临床借鉴和推广.     

住院病人对整体护理工作满意度调查

目的:为了解包头市医院在住院病人中开展整体护理现况,为完善医院整体护理体系,探索其规律.方法:对医院住院患者做问卷调查,一对一访问被调查者,收集的资料用SPSS 11.5软件做数据处理,回收问卷1 183份,有效问卷为1 138份,有效率为96.2%.结果:平均满意度为61.73%.结论:整体护理服务还不够完善,需采取有效措施加以提高.     

肿瘤专科医院门诊患者满意度调查分析

目的 通过对肿瘤专科医院门诊患者就诊满意度进行调查,了解患者对门诊就诊的评价情况,并分析服务缺陷和原因,以提高门诊服务质量和整体管理水平,提高患者就诊满意度.方法 2020年9月1-30日,四川省肿瘤医院于院内招集10名志愿者在门诊各区域开展门诊患者满意度调查工作,共调查400名门诊患者的满意度.结果 回收有效问卷391份,调查结果显示,患者对"就诊医生诊疗技术是否满意"评价得分最高(8.49分);对"就诊流程是否便利"评价得分最低(6.13分);调查过程中有253名患者提出意见和建议,共计407条.结论 根据门诊患者满意度结果,有针对性地加强各环节的管理,优化就诊流程,开展好岗位职能培训有利于提高肿瘤专科医院门诊总体服务质量和患者满意度.     

优质护理服务病区护理工作满意度调查分析

目的:对开展优质护理服务进行住院患者满意度调查,同时了解住院患者需求,进一步改进护理工作,最大限度满足患者需求。方法:采用自行设计的患者满意度调查表,内容包括4个主题20个项目。由科护士长随机对34个开展优质护理服务的病区发放住院患者满意度调查表,调查对象为住院时间≥3d的患者,共发放并回收调查表725份,计算每份总分值,再统计每个病区调查表平均分,并进行统计分析。结果:725份满意度调查表共14500项,满意率为97.5%,不满意率0.59%;提出合理化建议归纳12条。总体评价肿瘤内科平均分值最高,儿科平均分值最低;内科系统比外科系统分值高;工作量大和护士配置不足的病区分值低;绩效考核落实好的病区分值高。结论:人力资源合理的配置和利用是实施优质护理服务的关键;合理的薪酬体系可以提高护理人员的工作积极性;优质护理服务的实施符合患者需求,顺应社会的发展。     

患者满意度调查对护士工作的促进作用

目的:通过患者满意度调查的实施,对提高护理工作质量和开展《优质护理服务示范工程活动》提供有力的保障。方法:通过发放病员满意度调查问卷,并进行回收、比较、分析和评估,收集调查问卷中的意见和建议,进一步改进医院设施,完善服务流程,拓宽护理服务项目,提高护理质量。结果:责任护士增强了竞争意识,由被动服务变为主动服务,积极为患者提供帮助和指导,病员的意见和批评明显减少,患者满意度逐月呈上升趋势。结论:将满意度得分情况与考核挂钩,可以增强护士主动服务意识,对护士工作有很大的促进作用。     

输液中心开展优质护理服务的探讨

目的通过在输液中心开展优质护理服务,提高护理服务质量,提高患者满意度.方法参照优质护理服务标准设计病人满意度调查表,由科室质控组成员发放调查表,随机发放问卷600份,有效问卷592份,其中实施优质护理前295份,实施优质护理后297份,有效回收率为98.6%,比较2组患者满意度.结果对调查结果应用SPSS 18.0软件进行统计学分析,2组患者有显著性差异(P<0.01).结论通过开展优质护理服务,可以有效提高患者满意度,提高了医院的社会效益和医院的竞争能力.     

小组制整体护理对住院患者满意率的影响

目的:探讨在护理工作中运用小组制整体护理对于住院患者满意率的影响。方法:选择2005年5月至2005年11月的住院患者作为调查对象,其中实验组为实施小组制整体护理的泌尿外科的患者,对照组为我院实施传统护理病区随机抽取1个痛区的患者。采用我院护理部统一制定的调查问卷,实验组与对照组分别发放调查问卷各90份,共收回有效问卷实验组87份,对照组78份,比较两组患者对于巡视病房、健康教育等8个方面的满意度。结果:实验组在患者问卷调查中各方面优于对照组。结论:实施小组制护理可以提高患者对于护理质量的满意率。     

患者对护理人员满意度调查结果分析

目的了解医院患者对护理人员的满意度情况,为今后更好地开展优质服务及人性化服务提供依据。方法采用自行设计问卷和随机调查方法,在住院部由专人每日对住院3 d以上的患者发放满意度调查问卷进行调查,每个科室随机发放1份,采用国际通用的五项评分制,汇总后抽取百分率。结果护理人员的平均满意率为91.2%,在护士与患者沟通交流、护士责任心、对患者的服务主动性、护理经验方面的调查满意度依次为87.4%,86.7%,86.2%,82.4%.结论我院患者对护理人员满意度在90%以上,属于基本满意,医院护理部需建立健康教育的效果评价单,跟踪服务环节,加强服务文化的教育,在提高整体服务质量上需持续改进。     

太原市某区二级医院改制后患者满意度分析

目的通过对太原市某区二级医院改制后患者满意度分析,发现影响因子,提高管理水平。方法于2008年12月至2009年2月向门诊患者及住院患者随机发放满意度问卷调查表,调查研究。结果共发放问卷160份,收回154份,回收率96.3%。患者了解医院的主要途径是亲身感受和亲友介绍,就近就医、服务态度和医疗水平是选择就诊的主要原因,门诊和住院患者对二级医院总体医疗服务的满意率分别为75.5%和80.5%。结论以患者满意为中心,以医疗质量为核心,是提高医院竞争力的关键。     

基层医院护理科研现状调查分析

目的:了解基层医院护理人员对护理科研知识的认知与需求。方法:采用自行设计的护理科研知识问卷,对市属三所综合医院共535名护理人员进行调查,发放问卷535份,回收问卷526份,有效问卷518份,有效回收率96.8%。并结合市卫生局、市科技局2010～2011年护理科研立项情况进行分析。结果:三所医院护理人员护理科研知识缺乏,对护理科研步骤、护理科研种类及科研选题知晓率分别为33.7%、38.9%、28.9%,缺乏系统的知识学习及相应的技能培训,参加培训者仅占41.9%。结论:上级护理行政部门应加大对基层医院护理人员科研知识的培训及指导,医院内成立护理科研小组,组织对护理科研知识的学习及技能培训,护理科研课题的指导及评审。