优质护理情景剧用于护士行为规范化培训的效果观察

目的 探讨优质护理情景剧用于护士行为规范培训的效果.方法 成立领导小组,下发活动方案,专人负责情景剧的审查及演出安排.结果 2009年6月至2011年2月演出优质护理情景剧30则,培训效果较好,护士自我评价沟通技巧、合作精神、竞争意识、专业技能、主动服务意识、护理投诉防范均得到提高;患者对护士仪表、举止、语言、操作行为的满意度为90.7%～95.4%;护理部对护理服务质量按自定温馨病房标准评价,平均分为96.8分.结论 应用优质护理情景剧对护士进行行为规范化培训,能深化亲情服务,提高护理服务质量及患者满意度.     

实行组长负责小组包干制分管病人护理模式探讨

目的 建立组长负责小组包干制分管病人,减少护理缺陷,提高护理质量,提高病人满意度.方法 采用组长负责小组包干制的工作模式,比较包干责任后(2010年2月～2010年11月)和(2009年同期)出院病人护理服务满意度情况;护理质量评比;各类人员对护理服务质量满意度调查.结果 包干责任前后护理质量;出院病人护理服务满意度情况;护理质量评比;各类人员对护理服务质量满意度经χ2检验,差异具有统计学意义(P＜0.01).结论 护理组长负责小组包干制分管病人护理模式充分有效的利用有限的人力资源保证了病房各时间段,各环节护理质量的落实,为病人提供安全、优质、满意的护理服务.     

我院开展星级护理管理的实践与体会

目的 :采用星级护理管理提高护理质量。方法 :结合医院护理质量管理实际 ,制定加星摘星标准。结果 :通过采用逐级控制即护理部负责对护士长的星级评比 ,护士长负责对护士的星级评比 ,使护理质量收到了良好的效果。结论 :开展星级护理管理是体现以人为本 ,服务第一 ,确保护理安全 ,提高病人对护理工作满意度的有效途径。     

护士长参与管床在开展优质护理服务中的作用分析

[目的]探讨护士长参与管床在推进优质护理服务中的作用。[方法]病区护士长贴近临床,夯实基础护理,改善服务流程,优化服务细节,参与管床责任制,负责2名～3名病人从入院到出院的全程无缝隙的护理服务。[结果]护长参与责任制管床后病人的基础护理质量明显提高,住院病人对护理工作的总体满意度明显提高,实施前后差异均有统计学意义(P<0.001)。[结论]护士长参与管床在开展优质护理服务中起到示范作用,促进了病区护士更好地理解优质护理服务的内涵,更好地实施优质护理服务。     

冠心病监护病房开展优质护理服务活动的方法与效果

目的：探讨冠心病监护病房（CCU）开展优质护理服务的方法与效果。方法：CCU实施分组管理方式,责任护士对其负责的患者实施全面、细致、全程的护理服务。结果：患者对工作的满意度、健康教育知晓率、护患和谐度均有提高。结论：开展优质护理服务提高了护理质量,促进了疾病转归,提升了患者的满意度。     

责任护理的要素

责任护理(Primary Nursing)是实施护理服务的一项制度,包括四个计划要素:一、分配或接受职责;二、用个案方式指派每日护理;三、人与人之间的直接交往,四、个人在业务上对一个单元的病人的护理质量一天二十四小时负责,一周七天负责。对病人的护理服务质量要由参与责任护理的每一个人负责。完成任务的情况取决于她们的临床能力,高超的判断能力和组织领导能力。在责任护理中护理服务质量可能好也可能不好;可能全面或不全面;可能是协调的或间断的;可能是个体化或标准化的;也可能是创造性的或常规性的。责任护理并不保证护理质量,但作为一种制度,它有     

优质护理服务在眼科病房的应用

目的:探讨开展优质护理服务对眼科病房护理质量的影响。方法:眼科病房实施优质护理服务,医院按床、护比配备护士,病人的护理、治疗均由护士负责完成,将实施优质护理服务1年来的工作进行总结,将住院病人综合满意度、按红灯比例、护理质控评分等指标与实施前1年情况进行对比。结果:实施优质护理服务后的各项护理监测指标均明显优于实施前(P<0.05)。结论:实施优质护理服务,有利于增强护士工作的积极主动性,加强了基础护理工作,改善了护患关系,提高了病人的综合满意度,降低了护患纠纷投诉率,提高了护理质量,确保了护理安全,降低了护理风险,值得推广。     

护理质量标准化控制应用及其研究

护理质量管理是护理管理的核心 ,面对医药卫生体制改革 ,面对病人及其家属对护理服务和护理技术提出了更高的要求 ,护理管理者用什么思路、方法和标准来进行质量控制和管理[1] 。作者认为 ,应按照ＩＳＯ 90 0 0标准的理论体系[2 ] ,结合等级医院标准 ,制定适合医院实际情况 ,实用有效的质量管理标准 ,规范护理行为 ,量化考核标准。通过 1ａ多的操作与实践 ,我院护理质量管理体系逐步完善 ,护理质量不断提高。1　护理质控组织的建立与职能建立护理质控组织是推进质量控制的组织保障 ,让质量控制呈现“凡事有人负责 ,凡事有章可循 ,凡事有据可…     

实施分组护理的效果评估

目的充分利用有限的护理人力资源,为病人提供优质、高效、人性化和主动的护理服务。方法将病区固定床位46张分为两大组,每大组分3个小组,每小组由1名护士负责所管病人的全部治疗护理工作,并规定加床由所在区域的小组护士负责。分组护理的时间是8:00-18:00,夜班根据工作量和护士编制暂未实施分组护理。结果实施分组护理前后平均每天红灯次数、应铃到位时间分别经t检验,病区护理服务满意度经字2检验,均有显著性差异(P<0.0001或P<0.001)。说明分组护理后护理效果优于分组护理前。结论分组护理体现以人为本的人性化护理服务理念,实现把护士还给病人,改善了护患关系,提高护理工作质量。     

护理技术操作服务流程的再造与实施初探

目的探讨再造护理技术操作服务流程对提高护理质量的可行性。方法重新编写护理技术操作服务流程和制订考核标准,并组织实施,对比分析实施前后的相关指标。结果编写了23项护理技术操作服务流程。实施再造流程前后,相关护理评价指标的差异有统计学意义(均P<0.05)。结论再造护理技术操作服务流程对提高护理质量有重要的意义,具有良好的应用前景,值得临床推广应用。     

基于流程再造和Delphi法构建医院慢性病管理护理服务标准方案

[目的]构建医院慢性病管理护理服务标准方案,为医院慢性病管理护理服务的展开提供指导。[方法]采用头脑风暴法,对现行的医院慢性病管理护理服务流程进行增删修改,绘制出新的流程,基于新的流程制作医院慢性病管理护理服务标准方案条目,采用专家咨询法对标准方案条目进行修改,根据专家咨询结果,小组内讨论决定医院慢性病管理护理服务标准方案。[结果]初步确定了新的医院慢性病管理护理服务流程,列出30条标准条目进行了两轮专家咨询,专家对指标重要性赋值分别为3. 84～4. 94分、4. 05～4. 95分,协调系数为0. 130～0. 250,经χ~2检验,P均0. 01;最终确定的医院慢性病管理护理服务标准方案包括5项一级指标,18项二级指标,29项三级指标。[结论]基于流程再造和Delphi法确定的医院慢性病管理护理服务标准方案条目清晰,规范性和可操作性高,可为慢性病管理护理服务工作的展开提供依据。     

服务质量差距模型在多元文化护理中的应用

目的 探讨特需患者期望与感知到的护理服务之间的差距及弥合措施.方法 采用自行设计问卷对上海某大学附属医院特需部35名外籍患者进行需求调查;对全体护士实施差距护理措施管理,包括了解患者期望制度、选择正确的服务设计和标准、执行标准及执行服务传递与对外承诺匹配制度;比较实施前后护士多元文化护理认知水平和患者及医生的满意度.结果 患者需求期望主要有:保护隐私,外语交流,就医便捷,尊重宗教信仰、习俗禁忌及遵守社交礼仪等;99%护士认为学习多元文化护理知识是满足患者期望的前提.特需护理服务应提供多元文化护理:实施前后护士多元文化护理认知差异(P<0.05)和怠者及医生满意度差异(P<0.01,P<0.05)均有统计学意义.结论 服务质量差距模型在特需护理管理中的应用具有可行性,有效提高了特需护理服务质量.     

护理学研究

920252浅析国内外班任翻护理方式的临床应用/胡方国尹护士进修杂志一1991,6(4)一15 1、日本的分组护理加机能别混合护理:日本病院均以分组组长负责的方式,将50张床位的普遍病房划分为两大组,每组8名护士,负责25张床位。取消了陪护,病人的饮食、服务等方面的需求均由护士负责,实行了24小时护士负责的系统护理办法。2、日本的阶段护理:根据病人病情转归需要,将护理方式划分为六个阶段。即:ICU护理、普遍护理、自身护理.长期护理、家庭护理及门诊护理。3、我国的临床责任制护理:以科室为护理单元,实行了岗位、床位分工负责包干的护理方式。(…     

社区卫生服务中心门诊护理流程优化研究和探索

通过从社区卫生服务中心护理供需双方了解护理服务过程中患者服务需求、护理服务者在服务提供过程中存在的服务盲区,初步拟定社区卫生服务中心护理服务流程框架及优化服务标准框架和制定护理服务流程和服务质量优化管理标准,对社区卫生服务中心护理服务质量的提升有极强的现实意义.     

融入多项职业行为的护理技能考核标准的构建与实践

目的探讨将多项职业行为融入护理技能考核标准的应用效果。方法改革现有的护理技能考核标准,将人文服务意识、沟通交流技巧、健康教育意识、护士礼仪、预防医院感染意识、相关理论知识融入考核标准中指导教学和训练,设2005级、2006级共112名学生为试验组,使用新的考核标准;2004级58名学生为对照组,采用原标准。结果试验组多项职业行为评价均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论融入多项职业行为的护理技能考核标准对学生职业行为形成及综合能力的提高有很好的促进作用。     

标准化疗养护理服务管理模式对持续提升护理质量的实践与效果分析

目的探讨疗养院标准化护理服务管理模式对持续提升护理质量的效果。方法从建立护理服务标准制度、规范护理人员培训机制、落实疗养护理质量管理等方面规范疗养护理服务,实现军队疗养院优质护理服务的标准化管理。结果疗养员满意度提高,在疗区管理合格率、健康教育达标率、护理文书合格率、护理安全质量合格率、责任制护理质量合格率等方面的护理质量均明显提高(P<0.01)。结论标准化护理服务管理模式的建立有利于疗养工作的有序展开,提高人员整体素质,降低离职率,促使护理质量持续改进。     

护理质量持续改进在优质护理服务示范工程活动中的实践探索

目的：探讨护理质量持续改进在优质护理服务示范活动中的运用效果。方法在“优质护理服务示范活动”期间,建立健全有关规章制度及岗位职责;完善临床护理质量管理内涵及评价标准,充实临床护士队伍及加强人力资源管理;深化“以病人为中心”的护理理念,丰富工作内涵,切实落实基础护理;优化服务流程,提升服务品质。结果护理质量持续改进后护理质量和病人满意度均提高。结论护理质量持续改进有利于促进优质护理服务示范活动中护理质量的提高。     

细节管理对输液治疗护理品质的影响

目的 探讨细节管理对输液治疗护理品质的影响.方法 医院静脉输液小组将细节管理的理念应用到输液治疗护理的品质管理中,完善各项管理制度,制定出本院特色的输液治疗护理标准操作程序及输液治疗护理质量专项评价标准;通过规范化培训、格式化操作,帮助护士养成良好的工作习惯;用心打造医院护理服务品牌,扩大周边影响力.结果 实施细节管理后,临床护士输液治疗护理的专业知识和技能水平、临床科室输液治疗护理专项检查成绩、患者对输液治疗护理的满意度均明显提高,差异均有统计学意义(均P＜0.05);静脉输液小组的综合协调能力日渐成熟,输液治疗相关的护理不良事件明显减少.结论 细节管理可以稳步提升输液治疗护理的品质.     

大包干责任制在新生儿病区的实践

目的 探索大包干责任制在新生儿病区的应用效果.方法 将不同层级的护士合理搭配,分成责任小组,实行APN排班,实施床边工作,落实大包干责任制.结果 基础护理和专科护理质量及患儿家属满意度均提高,差异具有统计学意义(P<0.01或P<0.05).结论 实施大包干责任制,使护士对所负责的患儿提供连续、全程、全面的护理服务,密...     

出院护理计划

病人出院护理计划(Discharge Plan)是住院的护理计划的继续。它是和责任护理制,护理提纲和护理计划一脉相承的。他们的统一指导思想是;把病人看成为一个活的有机整体,各人有各自的特殊性,因此,对病人的健康问题要按其各别的不同情况而作出全面负责的护理。病人出院后,如果她还需继续护理服务工作,则其护理计划的持续执行将由社会保健组织负责,而医院则有责任把住院治疗护理情况,护理计划执行情况及以后还需继续护理的计划向该管的社会保健组织详尽交代。这种书面的交代、即为出院护