门诊患者对服务质量期望值的探讨

医院门诊的服务对象是患者与健康人 ,由于服务对象不同 ,他们对服务质量的期望值亦不相同 ,因而 ,护理服务模式也不尽相同。 2 0 0 0年 1月至2 0 0 2年 6月我院门诊护理人员对如何满足门诊服务对象所希冀的服务质量进行了探讨 ,收到了良好的效果。现介绍如下。1　满足门诊患者对服务质量的期望值1 1　患者就医期望的不仅限于治好病 ,而且希望了解患病的原因、治疗情况、预后和预防。门诊分诊人员应针对患者的愿望 ,刻苦钻研业务 ,提高专业水平 ,通过讲座、诊前查体、发放健康教育处方等形式 ,对就诊的患者进行诊前教育 ,给他们讲明患病原因…     

以病人为中心开展无缝护理模式的探讨

20 0 2年 1～ 12月我院护理部积极倡导护理新理念 ,推出“无缝护理”新举措 ,使病人在门诊就诊———住院护理———院外康复的全程中得到连续的、系统的、满意的服务 ,提高了病人对护理服务的满意率 ,增加病人自我健康保健知识 ,减少了疾病的诱发因素 ,深受患者的好评。1　资料与方法2 0 0 2年 1～ 12月 ,全年门诊护士导诊、分诊 2 1389例 ,健康咨询 18180例 ,护送病人检查 12 0 95次 ,帮助办理住院手续 5 36 4例 ,护理住院病人 115 12 2例 ,院外健康指导39 14 2例。1.1　门诊实施导诊、陪检、健康宣教一体化服务1.1.1　健康导诊、陪检系统…     

脂肪肝患者健康教育效果分析

为探讨预防和控制脂肪肝的有效措施,2 0 0 1年9月至2 0 0 2年3月在我院门诊健康查体时诊断的脂肪肝患者6 0 8例中选择193例重度脂肪肝为研究对象,进行健康教育和非健康教育对照研究。1　资料与方法1 1　临床资料　193例中男135例,女5 8例,2 3～71岁,平均4 4岁。职业:干部138例,     

干部门诊老年患者就诊中焦虑情绪的调查

目的　探讨干部门诊老年患者就诊中的焦虑情绪状况 ,旨在为护士进行健康教育提供依据。方法　对干部门诊就诊的 110 0例老年患者进行问卷调查。结果　本组患者6 0～ 6 4岁年龄组焦虑状况最严重。同时患有 3种 (或更多 )疾病组的患者重度焦虑情绪明显高于单一疾病组 ,P<0 .0 0 1,轻度焦虑情绪两组间也有统计学意义 ,P<0 .0 5。就诊的老年患者认为自身的焦虑情绪与医护人员服务态度有关系的占大多数 (6 0 .8% )。结论　本组资料结果表明 ,干部门诊的老年患者就诊中的焦虑情绪主要和年龄、罹患疾病种数、医护人员的服务态度等因素有关。     

原发性高血压患者健康教育需求的分析及对策

随着我国经济和社会的快速发展及社会医疗服务结构的不断完善 ,加强原发性高血压患者健康教育已成为社区医疗服务工作者的重要内容。加强原发性高血压患者健康教育对稳定病情、减少并发症有重要作用。现对80例原发性高血压患者健康教育需求进行分析 ,并提出相应的护理对策。1　资料与方法1 1　临床资料　以 2 0 0 1年 11月至2 0 0 2年 10月在我院社区医疗服务门诊就诊的 80例原发性高血压患者为调查对象 ,男 5 8例 ,女 2 2例 ,42～ 70岁 ,平均 5 2岁 ,病程 2个月～ 2 0年 ;高血压Ⅰ级 45例 ,Ⅱ级 3 1例 ,Ⅲ级 4例。1 2　调查方法　采用答卷…     

上海地区开展糖尿病护理门诊现状调查与分析

目的 调查上海地区糖尿病护理门诊开展情况并进行分析。方法 2016年2月-2016年12月,将二级以上医院正在开展糖尿病护理门诊的医院列为研究对象,由出诊护士完成调查问卷,内容涉及门诊基本信息、就诊患者信息、出诊护士信息、护士自身评价。结果 （1）门诊基本信息：28家医院的护理门诊设立时间6个月—9年,平均（4.82±3.77）年;其中18家医院由护士独立出诊（占64%）并收费,其他为医护联合门诊并免费;年门诊量三级医院12-480人次（年平均158.12±125.08人次）,二级医院24-1200人次（年平均262±462.86人次）;患者教育/咨询时间10-120分钟/人（平均35.71±23.32分钟）等。（2）就诊患者信息：就诊病人中医生转介占64%,就诊病种不局限于糖尿病,内容广泛,护理门诊所提供服务包括个体咨询、健康教育、行为指导和直接护理。（3）出诊护士信息：出诊护士均为大专以上学历,高级职称占61%,由护士长兼护理门诊工作有占71%,所有护士均通过糖尿病专科护理相关培训并获得合格证书。（4）护士自身评价：所有护士对门诊工作满意,认为实现了自身价值并对今后发展充满信心。结论 上海地区糖尿病专科护理门诊正在稳步发展,不仅为患者提供了集咨询、教育、护理、管理为一体的高品质综合服务,也满足其从生理到心理等多方面的健康需要,对临床治疗和疾病改善发挥积极作用。为了完善服务机制和深化服务品质,护理门诊的服务形式、流程、评价、随访和管控机制有待规范和完善。     

上海地区糖尿病护理门诊开展现状调查与分析

目的调查分析上海地区糖尿病护理门诊开展现状。方法 2016年2—12月,调查上海地区开展糖尿病护理门诊的二级以上综合医院28所,由出诊护士完成调查问卷,内容涉及门诊基本信息、就诊患者信息、出诊护士信息和护士自身评价。结果门诊基本信息:28所医院的糖尿病护理门诊开设时间为0.5~9.0年,平均5.81年,中位开设时间5年;三级医院年门诊量12~480例次,中位数年门诊量120例次,二级医院24~1 200例次,中位数年门诊量150例次;患者教育/咨询时间10~120 min/例,中位咨询时间30 min/例。就诊患者信息:就诊患者中医师转介占64%,就诊病种并不局限于糖尿病,护理门诊所提供服务包括个体咨询、健康教育、行为指导和直接护理。出诊护士信息:出诊护士均为大专以上学历,高级职称占61%,由护士长兼护理门诊工作占71%,所有护士均通过糖尿病专科护理相关培训并获得合格证书。护士自身评价:所有护士对门诊工作满意,认为实现了自身价值并对今后发展充满期望。结论上海地区糖尿病护理门诊为患者提供了集咨询、教育、护理、管理为一体的综合服务,满足了患者多方面的健康需要,对临床治疗和疾病改善发挥了积极作用。     

门诊分诊中的问题及改进措施

门诊分诊是否及时、准确,不仅涉及病人能否得到快速、有效的医疗服务,也直接反映了门诊的管理水平和护士的业务能力。现就门诊分诊工作中存在的问题及改进措施进行探讨。临床资料收集我院门诊2 0 0 2年8月～2 0 0 3年7月急诊挂号登记门诊分诊病人共82 0 0 0人次,其中包括急诊和非急诊病人。分诊急诊病人2 70 0 0人次,以急诊疾病种类居前的是:心血管疾病、脑血管疾病、多脏器功能衰竭;非急诊病人5 5 0 0 0人次,多见上呼吸道感染、胃肠炎等,患者因利用双休日和夜间就诊方便节省时间者约占1/ 3。结　　果根据以上统计显示:门诊分诊符合率为87.3…     

门诊输液患者健康教育需求的调查及对策

我院是一所综合性医院 ,日平均就诊 15 98人次 ,平均静脉输液 90 0人次。为消除患者恐惧心理 ,使陪护人员理解、配合护理 ,建立良好的护患关系 ,取得最佳医疗效果 ,2 0 0 2年 7月至 9月对我院门诊 15 0 0例输液患者及其家属的健康教育需求进行调查 ,现将结果报告如下。1　资料与方法1 1　临床资料　门诊输液患者 15 0 0例 ,男 92 0例 ,女 5 80例 ,14～ 78岁。文化程度 :高中以上 86 4例 ,初中以下 6 36例。职业 :干部 5 80例 ,工人36 4例 ,职员 184例 ,农民 170例 ,其他 2 0 2例。1 2　方法　采用自行设计健康教育需求问卷调查表进行调查 ,…     

浅析门诊预诊护士工作的重要性

门诊是医院的第一扇窗口，是患者接受诊疗、预防和保健的主要场所，门诊也是患者就医的场所，是预诊护士为患者服务的窗口。门诊特点是：患者多、流动性大、科室种类多、预诊护士分散。我院自2000年迁入新门诊大楼以来，门诊就诊人数由50万／年增加到现的100万／年，因此，门诊预诊工作是非常重要的。     

医联体模式下护士在前列腺特异抗原异常患者系统化管理中的实践

目的了解专科护士加入前列腺特异抗原(PSA)异常患者的门诊就诊工作的开展情况,为完善医联体社区患者就诊流程和提高护理服务质量提供参考。方法采用整群抽样的方法,选取2018年1月1日-12月31日,在16家社区卫生服务中心接受PSA筛查,且PSA>4,由社区医生转诊至我中心的男性就诊患者209例作为研究对象。采用访谈法和问卷调查法对专科医生感受和患者满意度进行调查。结果每项的患者满意度均大于4.90分,但是对就诊流程的满意度相对较低。半结构访谈专科医生认为专科护士参与门诊有利于医护合作,但接诊护士知识技能有待提高。结论专科护士配合门诊诊疗工作是对医疗的有效补充与深化,但出诊护士资质有待提高,并需进一步完善就诊流程以提高服务质量。     

口腔专科医院门诊前台客服优质护理服务实践

目的探讨口腔专科医院门诊部前台护理人员服务接触的质量和效果。方法结合就诊患者的特点和需求对就诊患者实施预约、挂号分诊、候诊导诊、健康宣教及随访管理五位一体的接触点管理,比较实施门诊服务接触管理的前、后患者对护理工作满意度。结果实施门诊前台客服优质护理服务模式管理后,满意度调查表项目中护士仪容仪表与岗位着装、护士椅边服务态度、护理服务及时性与效率等较前相比较有明显提高(P0.01)。结论建设具有专科特色前台客服模式,营造口腔专科优质护理服务氛围,可以进一步提升我院护理服务水平。     

门诊开展健康教育的效果分析

医院门诊是接受病人进行诊断、治疗和开展预防保健的场所[1 ] 。在对门诊病人开展健康教育过程中 ,病人迫切需要哪些方面的健康知识 ?何时是护理人员进行健康教育的最佳时机 ?是否达到了预期的目标和效果 ?为此 ,我们随机对 2 6 70位门诊病人进行了健康教育效果的调查 ,现报告如下。1　对象与方法1 1　对象2 0 0 0年 1 2月 1 1～ 1 8日本院门诊就诊 2 6 70人 ,其中 ,初诊病人 1 0 72例 ,复诊病人 1 5 98例 ,均意识清楚 ,单独或家属陪伴来院。年龄 2 2～ 76岁 ,除 1 0 2位患者为文盲外 ,其余均为初中以上文化程度。就诊科室分别为内、外、妇…     

老年/特约门诊患者特点分析

目的分析老年/特约门诊患者的特点和健康需求,在开展优质护理服务中拓展老年/特约门诊特色服务,创新服务模式,提高患者就诊满意度。方法采用问卷调查和非结构式访谈收集四川大学华西医院老年/特约门诊患者的资料数据并进行统计分析。结果老年/特约门诊患者具有年龄高、学历高、职务高的特点,是非传染性老年慢性病的高发人群,高血压43.4%,糖尿病18.87%;是失能、残障的多发群体,听力障碍40.95%,视力障碍32.83%;对健康知识需求迫切,对健康教育形式有多元化要求,31.32%老年患者最想知道老年慢病防治知识,28.30%老年患者最喜欢的健康教育方式是与护士交流等。结论老年/特约门诊患者的特点和健康需求提示,在开展优质护理服务、有效改善患者就诊体验、提高满意度过程中,优化医疗资源、进一步拓展老年/特约门诊特色服务、创新服务模式的必要性和迫切性。     

胸外科术后专科护士门诊的建立与实践

目的探讨胸外科术后患者出院后的专科护士门诊建立与实践效果。方法选择2015年1月—2016年5月我科护士坐诊胸外护士门诊就诊的食管和肺术后患者872例,对就诊患者术后不同时间点的不同需求进行各种处置、对就诊患者伤口疼痛进行评估、对就诊资料收集、整理分析。结果患者在护士门诊主动重点咨询的内容为康复锻炼、伤口管理、抗炎治疗、饮食管理、用药管理、生活问题、后续治疗;专科护士门诊综合处置内容为:伤口护理、心理护理、健康教育、开具复查检查单;不同术后时间节点疼痛评分均为轻度疼痛;患者就诊时间为(20.15±7.28)min;患者就诊满意度为100%。结论胸外科术后专科护士门诊主要对出院后患者所遇到的各种问题进行及时咨询和处置,对不同术后时间节点患者在医生门诊复查做好前期准备工作,是一项利患举措,能提高患者满意度。     

感动服务在门诊健康教育中的应用

目的评价感动服务在门诊健康教育中的应用.方法对在我院门诊就诊的病人采取随机抽样的方法,抽取360例分为满意健康教育护理组(满意组)和感动健康教育服务护理组(感动组),进行健康教育满意度问卷调查.调查结果采用u检验方法进行统计学分析.结果感动组总满意率高于满意组(P＜0.05),其中护士服务态度、医生耐心解答问题、护士耐心解答问题等具体调查指标满意率于高满意组(均P＜0.05).结论在门诊就诊病人中开展感动健康教育护理服务,能够有效的提高病人对医护人员的满意率.     

综合医院门诊专科诊区管理

为整合和合理应用门诊医疗资源,我院门诊于2009年1月实行按疾病系统分区。在就诊次序、预约下次复诊挂号、转诊、及为错号患者加号等服务方面作了大量的改进工作,同时也规范医生停代诊及护士服务管理。使患者在专科诊区就诊得到全方位优质服务的同时,也为医生提供了安静高效的工作环境,效果良好。综合医院成立门诊专科诊区护理服务十分必要。     

肿瘤医院门诊病人健康教育需求调查及措施

进入 2 1世纪 ,人们比任何时候都更加关注自身的健康。肿瘤病人更需要护士能对其进行健康指导。健康教育不仅是一种宣传手段 ,而且也是一种护理和治疗手段。为达到门诊健康教育的目的 ,我们对 10 0例门诊病人进行了健康教育需求调查 ,并在调查的基础上针对性开展健康教育。现报告如下。1　资料和方法　　随机抽取 2 0 0 3年 4月— 2 0 0 4年 4月来我院门诊就诊的10 0例病人进行调查 ,其中男 66例 ,女 3 4例 ,采用自行设计的调查表 ,了解肿瘤医院门诊病人健康教育需求情况 ,并针对病人的需求制定适宜的健康教育措施。2　调查结果 (见表 1)表 …     

开展门诊健康科普大课堂的护理管理实践

目的 :提高门诊就诊患者的健康保健知识水平,调动门诊护士的学习和工作热情,构建和谐护患关系。方法 :制定和发放门诊患者健康教育需求调查问卷,结合就诊患者的特点和需求拟定授课内容,利用中午休息时间开展门诊大课堂活动,根据评价结果和患者需求不断改进活动质量。结果 :护士熟练掌握了护理知识和技能,提升了科普授课能力;患者及家属的疾病防治意识得到了增强,患者满意率为96.4%,门诊就诊秩序相应得到了改善。结论:在门诊开展健康大课堂活动可密切护患关系,是优质护理服务的拓展,是民众科学素养提高的好时机,是提高社会效益和经济效益的有效途径。     

社区一专多能糖尿病管理护士在护理门诊中的作用评价

目的评价糖尿病管理护士开设糖尿病专科护理门诊的效果,探索社区一专多能专科护士管理及工作的新模式。方法由经培训的糖尿病管理护士牵头,建立糖尿病健康教育团队,设立糖尿病护理门诊,为门诊糖尿病患者提供形式多样的个体化健康教育。以2016年3—4月就诊于上海市松江区车墩镇社区卫生服务中心糖尿病护理门诊的40例患者为调查对象,采用自行编制的"2型糖尿病患者健康教育知识调查问卷"于患者门诊入组时及6个月后评价其相关知识掌握情况,并监测患者这两个时间点的空腹血糖及糖化血红蛋白指标。结果经糖尿病护理门诊随访6个月后,40例患者糖尿病知识以及服药、饮食、运动锻炼、血糖监测等方面的知识掌握明显优于入组时,且空腹血糖和糖化血红蛋白指标的达标率高于入组时(P0.05)。结论以一专多能糖尿病管理护士主导的社区护理门诊能有效促进糖尿病患者的自我管理行为、规范血糖管理,改善血糖控制效果。