妇产科医患纠纷因素分析及防范措施

近年来,随着人民群众的自我保护意识和维权意识的逐步增强,尤其是新的<医疗事故处理条例>颁布实施以后,各级医疗单位的医疗纠纷日益增多,医院妇产科医疗纠纷尤为明显,由于工作对象和工作性质的特殊性,在国内各地、医院和医院科室中均居首位[1].严重影响和干扰了医院的正常工作秩序,同时也降低了医院的信誉.为了减少或避免妇产科医患纠纷的发生,作者对我院妇产科医患纠纷的原因进行了分析,并提出了相应的防范措施,现报告如下.     

浅谈医疗活动中的医患沟通与交流

医患矛盾是医院工作要解决和协调的主要矛盾，医院中大多数工作都是为解决这一矛盾而运作的。认真分析医疗纠纷，我们看到大量的纠纷所涉及的事件并不构成医疔事故、医疗差错，或根本不存在医疔责任，而是由于我们的医务人员不善于或不适当的医患沟通所造成的。医疗工作是一项群体性的工作，遍布千家万户，涉及多个环节和很多方面，各项工作和不同岗位的工作人员。要相互密切合作，共同努力才能科学有序地进行医疗活动。实现“以关注病人为焦点、以满足病人最大需求为目标、以病人为中心”的服务模式，进行医患沟通。     

医患矛盾的特殊性决定着医疗纠纷的法律适用范畴

随着人们法制观念的增强，运用法律来维护自身权益已成为现代人的重要标志。如何使用法律（或法规）来保护病人的权益，日益为广大医务工作者和法律工作者所关注，因此，当医患双方发生纠纷时，法律的适用范围问题，已成为当今的热门话题，笔者就此谈点看法。1医疗纠纷与医患矛盾“医疗纠纷是反映医患双方对医疗活动在认识上产生分歧，即病人对医务人员或医疗机构的医疗活动不满意，而与医方发生争执”。“医疗纠纷的范围包括病人对医方实施医疗、护理等活动的方式、后果及原因发生认识分歧，医疗纠纷的目的基本为确定责任、追究责任和追究…     

如何剖析医疗纠纷原因和对策

近年来,医疗纠纷逐年增多,处理难度日益加大,使医疗管理工作者感到十分棘手,究其原因:病人及其家属依法保护自己权益的意识明显增强,对医疗期望值和医疗需求不断提高;作者通过对医疗纠纷的特点和原因分析,从而提出积极有效的防范对策,这对保护医患双方的合法权益,维护正常的医疗秩序,营造安全的医疗环境,加快医院建设和促进社会稳定均具有十分重要的意义.     

透过析医患矛盾因素，构建和谐医患关系

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系。是医疗人际关系中的关键。现代医学的高度发展，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体医务工作者：“患”也由单纯求医者扩展为与之相关的每一种社会关系。传统医患关系中医者以为患者谋利益为己责，为患者解除痛苦，捍卫生命，医务工作者享有较高的社会地位，被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医务工作者。近年来。医患关系却日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，全国范围内医疗纠纷数量明显上升，导致医患关系紧张的原因有深刻的社会根源，主要有如下几点。     

建立医疗纠纷应急机制应对重大医疗纠纷

近年来,医患矛盾不断激化,殴打医务人员的恶性医疗纠纷层出不穷,极大地损害了医患关系。如何正确处理和解决各种重大医疗纠纷,是摆在各级医院管理者面前的紧迫任务。本文就医疗纠纷的现状进行分析,提出医院应建立组织领导与职责分工、三级预警机制及现场处置的医疗纠纷应急机制,以期能够积极有效的应对和化解重大医疗纠纷,防止发生不良群体事件,维护医院正常的医疗秩序。     

医院暴力引发医患关系的思考

因医疗费用不断上涨、诊疗失当、疗效不理想、服务不到位等引发的医患冲突比例不断上升,据中国医师协会在270家医院所做的调查结果 显示,近3年来,被调查的医院平均发生医疗纠纷164起.医院暴力事件许多时候实际上是医患沟通失败的后果,频发的医患矛盾产生了深远的负面影响.     

设置兼职医疗收费护士减少医疗收费纠纷

近年来,医疗纠纷日渐增多,导致医患关系紧张,给医院造成损失,也给病人及其家属带来痛苦。在各种类型的医疗纠纷中,因医疗收费争议而引发的医疗纠纷约占1／4的比例。我院是一所三级甲等医院,自1999年起实行微机管理,护士在执行医嘱时将医嘱录入计算机,进行同步计费,给临床工作带来了便利,同时因医疗收费争议而引发的医患投诉、     

如何构建和谐的医患关系

对于医疗机构来说，构建和谐的医患关系是多年非常关注的问题。许多医院实行开放式管理、建立医患沟通监督机制、保证医疗信息畅通在这方面取得了一定的成效。但医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷的现象仍未减少，以致发生的纠纷费用也有几千元、几万元，上升到几十万元，甚毫百万元之上。构建和谐的医患关系是社会文明进步的要求和体现。如何构建和谐的医患关系，医疗机构和医务人员是主导，但也需要全社会的共同努力。[第一段]     

注重医疗纠纷的心理成因与干预

说到医疗纠纷,大家很容易马上联系到医疗质量、服务态度、医护人员失职和患方误解。其实不然,许多医疗纠纷的产生归根结底是医患双方不良心理造成的,如医护人员对工作的消极态度、患方对医院不切实际的要求及医患双方本身就存在的心理健康问题。既然医疗纠纷的发生与心理因素有关,我们就得运用心理学原理进行干预,对营造和谐医患关系和有效预防医疗纠纷的发生非常关键。     

急诊科非医疗纠纷的原因分析及对策

非医疗纠纷是指在医院发生的由医疗以外的原因引起的医患双方的纠纷^[1]。与医疗纠纷的区别在于医患双方争议的焦点不是诊疗护理引起的不良后果，而是由于其他非诊疗护理因素导致的纠纷。在当前医疗机构竞争激烈的严峻形势下，各医院采取了相应的措施，完善各项规章制度、强化责任心，由医务人员违反规章制度及技术操作规程所致的医疗纠纷下降，而非医疗纠纷还大量存在^[2]。急诊室由于医疗活动的集中性、诊疗对象的特殊性等原因，非医疗纠纷的发生更为频繁。     

防范医疗纠纷暴力的对策

目前国内医患关系紧张、医疗纠纷增加，医患双方交涉走向暴力化的倾向日益凸显，这是当前医疗服务中一个十分突出的问题。预防和应对医院暴力，要从构建和谐社会的高度出发，依靠政府、媒体、患方和院方协同合作，共同努力来完成。     

新形势下美容医疗纠纷多见成因探析

医疗纠纷是指医患双方对医疗、护理行为产生的不良后果的认知差异或认知对立。所谓美容医疗纠纷（aesthetic medical tangle），应指在美容诊疗、护理过程中，美容医和美容就医双方对美容诊疗护理行为产生的不良后果的认知差异而发生的争执，美容就医要求追究责任和赔偿，而向卫生行政管理部门提出处理或向司法机关提请司法诉讼的行为。广义的美容医疗纠纷还包括医患双方因美容医疗服务价格（如定价、费用结算、医疗保险等）、医疗服务态度等引发的争议，甚至还包括美容医疗服务终结后的纠葛。总而言之，均由医源性因素或非医源性因素而引发的。     

护理沟通技巧对护患关系的影响

近年来,由于经济低成本制改革对医院的冲激,医生和病人在各自维权的基础上,矛盾不断加剧,甚至发生纠纷造成医患关系紧张。透过现象看本质,在经过许多例医疗纠纷案例中我们发现,一些纠纷所涉及的医疗事件本身并不构成医疗事故或医疗过失,而是由于医患双方沟通不够或不当造成的,因此,作为直接面对病人的护士,掌握沟通技巧,     

增强服务和法律意识 避免手术室护患纠纷

近年来，医疗服务单位的市场定位和医患关系发生了很大变化。随着国家法制建设的不断完善，全民法律意识逐步提高，越来越多的病人对于在医疗过程中个人权益的保障和医疗需求问题，给予越来越多的关注。每发生医疗纠纷，都需要用法律或行政的手段来解决，医疗单位和病人要投入大量的时间和精力协商处理，影响了正常工作的开展，给医疗单位和病人带来不必要的损失，或造成不良影响。究其医疗纠纷产生的原因，除管理制度层面外，和有些护士操作不规范、工作疏忽和语言不慎以及法律知识欠缺有关。为防范和减少差错事故和护患纠纷的发生，防患于未然，要重视和做好以下几方面的工作。     

论构建和谐医患关系的重要性紧迫性和艰巨性

近年来，我区卫生系统加强精神文明和行风政风建设，积极开展温馨优质便民医疗服务，以文明单位创建和行风测评为契机，在创建和谐社会、改善服务态度、提高医疗质量、增强医务人员的责任性、构建和谐医患关系上做了大量的工作，进行了有效探索，也取得了一定成效，病人满意度不断提高。但是各医院发展不平衡，医患关系还时有紧张，医疗纠纷呈上升趋势，医疗质量与安全成为群众关注的热点。如何进一步规范医疗行为，加强行风建设，提高医疗及服务质量，构建和谐的医患关系已成为我们工作的目标。     

妇儿急诊中医疗投诉的原因及防范措施

目的：为了减少医疗投诉。方法：通过完善规章制度，加强医德教育，加强安全医疗和注意沟通技巧，建立良好的医患关系。结果：医疗投诉减少，病人满意率从2001年的98％提高到2002年的99．6％。结论：认为我们必须了解急诊病人的常规心理，同情、理解和宽容病人，只有在互相信任和理解的基础上，才能建立良好的医患关系，杜绝医疗纠纷的发生。     

增进医患沟通 防范医疗纠纷

随着医疗活动法制化建设的加强，患者的维权意识也逐渐增强，患者对治疗及护理方案的知情同意权、对各种检查的选择权等已成为医疗活动中的一个重要内容。为适应新形势，保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，我科于今年开展了医患沟通制服务，从而提高了医疗服务质量、减少了医疗纠纷的发生。现总结如下。     

加强思想政治工作，构建和谐医患关系

思想政治工作是医院工作的重要组成部分，贯穿于医院的各项工作中。为医院的改革、稳定和发展，提供思想保证和精神动力。在当前医患关系日趋紧张、医疗纠纷快速上升的情况下，更需要加强和改进思想政治工作。通过加强思想政治工作，加强管理，提高医务人员的综合素质，提高医疗质量和服务水平，减少医疗纠纷，构建和谐医患关系。     

医患有效沟通与构建和谐医患关系的探索

探讨有效医患沟通的方式,建立医患之间相互信任、相互了解的关系,从而减少医疗纠纷的发生.分析目前医患关系紧张的原因,探索语言沟通及非语言沟通的技巧.希望通过有效沟通,帮助患者提高对自身疾病的了解、认识,更好地配合医生的治疗,减少医患之间的误会,最大限度地杜绝医疗纠纷的发生.良好的医患沟通有助于建立良好的医患关系,良好的医患关系有利于医务人员开展高质量的医疗护理工作,以便科学、整体、人性化、全方位地为患者服务.