一级护理服务质量问卷调查与分析

目的将一级护理服务标准公示上墙,增加护理透明度,让病人监督护理服务质量,以满足病人的需求.方法对实施公示的科室进行问卷调查,收集资料进行分析.结果多数护士能按照一级护理服务标准为病人进行护理,并积极与病人、陪人及家属进行沟通.结论通过病人对护理服务标准的监督和护理部的质量监控,提高护理服务的质量,满足病人最低限度的护理需求.     

"公示册"在病房管理中的应用

为了进一步深化“5S”护理服务[1],为了使病人有更多的知情权,卫生行政部门开始推行医疗服务信息公示制度,把医院及医院各科室的一些服务信息、数据在媒体上公布,从而接受群众和社会的监督[2]。我科在实施“5S”护理服务的过程中,建立了公示册”,取得了满意效果,现介绍如下。指导思想以往的管理模式,多强调组织内部的管理,忽略了病人对护理质量的评价是最客观、最公正的,所以必须让病人参与管理,才是最直接有效的方法[3]。要将护理工作质量及收费标准告知病人,才能让病人监督我们的工作,并且明明白白消费。2公示内容2.1护理人员公示包括护…     

一级护理标准公示制的研究与实施

为了使求医者有更多的知情权,卫生行政部门开始推行医疗服务信息公示制度,把医院和医院各科室的一些服务信息及数据在媒体上加以公布,从而接受群众和社会的监督[1 ] 。我院于2 0 0 2年6月进行了“一级护理标准公示制”的研究与实践,效果满意,现介绍如下。方　　法如何提高护理质量,一直是困扰医院护理管理者的一大难题。新的《医疗事故处理条例》的出台,加快了医院如何采取有效措施、提高质量的步伐。我院在改革管理制度中认识到,维护病人权益的同时也就维护了医院的权益,其根本利益是一致的。医疗服务信息公示制度给了我们启示,我们从维护…     

持续改进等级护理服务质量的做法与成效

目的　落实等级护理服务,提高护理质量。方法　对实施等级护理的试点科室进行质量干预,然后进行问卷调查。结果　一级护理病人 中生活自理病人的满意率由原来的79.93%上升到84.70%,生活不能自理者的满意率由原来的68.78%上升到86.09%,一级护理病人因护理 工作不到位对护理投诉由原来每年平均5起下降为1起。结论　通过病人对护理服务质量的监督、护理部的质量监控及科室人人参与质量管 理,可以改进护理服务中存在的不足,达到层层有效控制,强化护理服务质量及法制观念,满足病人不断增长的健康需求。     

我院《温馨护理服务案例规范50则》的做法与成效

目的为提高护理服务质量,做到"以病人为中心",我院编写了<温馨护理服务案例规范50则>,制定服务标准和言行规范,以提高服务质量和病人满意度.方法按<温馨护理服务案例规范50则>的标准进行严格标准化培训,并以该标准进行监督、管理和奖惩.结果2003年至今,我院护理部按<温馨护理服务案例规范50则>标准开展"温馨服务"后,病人满意度明显提高.结论<温馨护理服务案例规范50则>的标准和规范,可有效规范护士服务行为,促使护士自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人的满意度.     

温馨护理服务模式在住院患者管理中的应用

目的为了提高护理服务质量,提高住院患者的满意度。方法我科结合医院管理年的宗旨,按照温馨护理服务的标准,对护理人员进行规范培训,并以该标准对护理人员进行监督、管理和考核。结果我科自2007年开展温馨护理服务活动以来,住院患者满意度明显提高,护理纠纷和投诉明显减少。结论对住院病人实施＂以人为本＂的温馨护理服务,可最大限度地满足病人的健康需求,提高护理服务质量和患者的满意度。     

一级护理病人ADL再分级在优质护理服务试点病房的应用研究

[目的]探讨一级护理病人日常生活活动能力量表(ADL)再分级的实践效果,为创建优质护理服务、提高护理质量和病人满意度提供参考.[方法]选取老年外科病房的2个病区,分为观察组和对照组,对照组根据一级护理要求进行护理,观察组根据ADL再分级后的护理要求进行护理,比较病人满意度、护理质量各项指标.[结果]两组病人满意度比较差异有统计学意义(P＜0.01);两组除护理安全及消毒隔离均达到100分外,其余各项护理质量指标比较差异有统计学意义(P＜0.05).[结论]一级护理病人ADL再分级的护理方法比传统一级护理方式更能满足病人的需求,有效提高护理质量.     

护理工作流程及时限公示在临床的应用

目的:营造和谐护患关系,维护病人权益,减少护患纠纷。方法:对各病区病人从入院到出院各个流程及每天接受的常规性护理工作内容,按时间顺序排列打印成图,在病区醒目的位置张贴公示,使病人对自己每日应该接受的治疗和护理服务清清楚楚。结果:病人可以有效地维护自己的权益,护理工作在病人监督下也更加有序、高效。结论:在病区实施护理工作流程及时限公示有利于提高护理质量,保证病人的知情权和监督权,提高病人满意度,对打造高质量护理服务品牌,构建和谐护患关系有促进作用。     

现行护理质量管理存在问题及改革思路的探讨

本文通过对现行护理质量管理存在的护理管理人员欠缺管理素质;护理质量评价内容的设置与病人需求相矛盾;护理管理行为重落实制度、轻病人感受;质量检查流于形式等问题进行分析。提出完善护理质量管理的改进措施,包括:加强对护理管理人员的管理素质培训;修正质量评价标准;注重为病人服务的实效;强调持续质量改进;服务理念以人为本; 将重视病人的心理需求融入护理质量管理中;明确考核目的,激励护士全员参与质控管理;建立有效的质量管理体系;护理管理向现代企业化发展等,并不断地规范护理管理行为,使病人真正从护理管理中受益,满足患者的要求。     

持续质量改进在优质护理服务管理中的应用

[目的]探讨优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果。[方法]通过对护理管理、服务、文化3个环节的不断创新改进,提高护士工作满意度,满足病人各项需求,实现优质护理服务。[结果]护理服务质量不断上升,得到社会、医院、护士的认可。[结论]持续质量改进可有效提高护理服务质量和病人、护士满意度,是满足病人需求,达到优质护理服务的有益途径。     

一级护理标准公示制的研究与实施

为了使求医者有更多的知情权，卫生行政部门开始推行医疗服务信息公示制度，把医院和医院各科室的一些服务信息及数据在媒体上加以公布，从而接受群众和社会的监督。我院于2002年6月进行了“一级护理标准公示制”的研究与实践，效果满意，现介绍如下。     

优质护理服务下住院病人基础护理需求调查分析

为了提高护理质量,满足病人需求,提高病人对护理服务的满意度,卫生部自2010年开始就在全国范围内开展"优质护理服务示范工程"活动,以病人需求为导向加强病人的基础护理是核心内容之一.     

生物-心理-社会医学模式下的肿瘤专科护理供需现况研究

[目的]编制生物-心理-社会医学模式下的肿瘤病人专科护理服务需求评估量表,评估肿瘤病人专科护理服务需求与供给满足现状。[方法]基于生物-心理-社会医学模式理论,经过查阅国内外文献、半结构式访谈、专家咨询编制肿瘤病人专科护理服务需求评估量表。采用评估量表于2017年9月—2018年5月对贵州省4所三级甲等医院650例肿瘤住院病人的专科护理服务需求与供给满足现状进行调查。[结果]编制的肿瘤病人专科护理服务需求评估量表包括3个一级指标、9个二级指标、45个三级指标,累计方差贡献率为64. 478%,Cronbach'sα系数为0. 932,内容效度为0. 906。肿瘤病人9个二级指标的专科护理需求不同,且护理需求与供给之间存在差异(t=43. 716,P=0. 000)。[结论]肿瘤病人存在多元化的健康需求,并且健康需求与供给之间存在差异。     

护理人性化服务中注重细节管理

为了提高医疗质量,增加病人对医护人员的信任感,我院开展"爱岗位、献爱心、争当护理服务之星"优质服务主题活动,以病人满意为标准,以病人需求为导向,强化细节管理,推行人性、温馨、便捷服务.改变服务观念,以"病人为中心",落实在点点滴滴的小事上,最大限度地满足病人需求,为病人提供多层次、全方位的医疗服务.     

护理服务策划与控制

为确保护理人员在为病人医疗的过程中提供最佳的护理服务 ,我院于 2 0 0 3年 12月导入ISO90 0 1标准 ,通过贯彻标准 ,我们认为做好护理服务策划与控制是为病人提供最佳护理服务的关键。现介绍如下。护理服务质量标准根据三级甲等医院的护理质量标准及医院的总体目标 ,制订能够满足病人要求 ,提高病人满意度的判断标准 ,使质量目标具有可操作性和评审性。(1)病人满意度≥ 95 % ;(2 )急救物品完好率 10 0 % ;(3)基础护理合格率 10 0 % (合格标准 90分 ) ;(4)特护、一级护理合格率≥ 95 % (合格标准 90分 ) ;(5 )无菌物品合格率 10 0 % ;(6 )…     

分级护理标准在病区公示临床应用研究

目的：促进护士严格落实各级别护理常规,提高护理质量及满意度。方法：在病区公示分级护理标准内容并评价。结果：患者、护士对分级护理标准公示实施满意情况及公示前后护理质量控制检查结果比较,P〈0.05,差异具有统计学意义。结论：在病区实施分级护理公示保证了患者的知情权和监督权,对打造高质量护理服务品牌,构建和谐医院、和谐护患关系有较大促进作用。     

护理改革要以满足患者需求为基点

为在医疗市场激烈竞争中处于领先地位,在护理管理中进行了以满足患者需求为基点,体现人性化服务的一系列改革。建立了护患责任 制;公示护理服务内容;聘请患者做监督员;实施三卡明白制度;用人文意识规范护理行为;以患者利益为标准修正监控指标;用考评程序管理 聘用人员。     

外籍病人与护士对护理服务需求认知差异研究

[目的]了解护士、日籍病人及欧美籍(加拿大、美国、英国等)病人对护理服务需求的认知情况,为开展针对性的护理提供依据。[方法]采用服务需求调查问卷对住院及门诊就诊的100例日籍病人、100例欧美籍病人及100名中国临床护士进行调查。[结果]外籍病人对护理服务的需求广泛,涉及马斯洛需要层次的各个方面,其中日籍病人对审美和安全的需求最高,平均3.93分;欧美籍病人对安全的需求最高,平均4.22分;护士对安全的需求最高,平均4.24分。[结论]护理工作应以不同病人的需求为出发点,满足病人的需求,持续提高护理质量。     

实行护理工作标准公示的实践与体会

目的:实现护理质量零缺陷。方法:将我们的承诺、诊疗时间安排、病人的权利及义务、医护人员的权利及义务、护理查房、健康教育、病人关心的问题等制作成诊疗服务手册,下发给每一位住院病人和在门诊部接受治疗护理的病人;将住院常规护理、常用护理操作标准、护理收费、投诉方式等制作成彩色卡片悬挂在每间病房。结果:病人对护理人员的服务态度及业务技术满意率有了明显提高。结论:实行护理工作标准公示,对实现护理质量零缺陷起着积极的推动作用。     

医院等级护理服务标准公示的动因与成效

随着社会的变迁与进步,人们对享受高品质和维护个人权益的服务标准要求也不断提高。我院护理部借鉴服务行业实行服务承诺制的方法,本着“客观、科学、量化”的原则,制定出了等级护理服务标准,并向病人公示。其服务标准主要包含了护士的职责、护士完成各项基础护理的内容、频率及效果等内容。同时,通过组织学习使各项相关的制度措施不断完善。通过加大检查力度,公示各病区服务情况等方法,确保服务标准落到实处。通过一年多的实践,在病人的心目中已树立了良好的护士形象,不断推进了护理质量的同时,也为医院树立了的良好社会形象。同时也指出了由于护理人员数量不足、护理服务收费偏低等,影响了实施效果。