服务质量差距模型在住院糖尿病患者护理中的应用效果分析

目的探讨服务质量差距模型在住院糖尿病患者护理中的应用与效果。方法应用服务质量差距模型了解患者对护理服务实际感知与期望值的差距,通过美化病区环境、制定各项服务流程和激励护士工作等措施,缩小住院糖尿病患者实际感知与服务期望值之间的差距。结果住院糖尿病患者的低血糖发生率下降(P=0.000),护士相关意外事件发生率下降(P=0.000),患者满意度达到96.9%。结论应用服务质量差距模型能够促进护士专科工作能力的提升,提高专科护理服务质量。     

服务质量差距模型在门诊注射室管理中的应用

门诊注射室是门诊进行治疗的重要场所,注射和输液是治疗疾病的重要手段。由于门诊注射和输液的患者密度大,时间紧,工作量不稳定,难以做到计划安排,往往造成这里是差错多发的场所。随着医疗条件的普遍改善,群众的医疗卫生素养的提高,护理人员对质量标准的划分,     

服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用

目的探讨服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用与效果。方法应用服务质量差距模型和感知绩效模型,从了解患者及护士需求、制订护理服务规范、人力资源合理配置和延伸护理服务内容等方面着手,缩小输液患者感知服务质量与需求间的差距。结果门急诊输液患者护理投诉和护理差错减少（P〈0．01）,护士不良事件上报率提高（P〈0．05）,患者满意度达96．70％。结论应用服务质量差距模型和感知绩效模型能够增强护士工作主动性,提高门急诊输液的护理服务质量。     

基于服务质量差距模型改进医疗护理服务质量

基于服务质量差距模型理论,分析了在医疗护理服务质量中差距产生的原因.就弥合这些差距,从了解患者实际期望、制订合理服务标准、强化服务质量水平、规范服务营销行为4个方面提出了建议,旨在通过重视需求、尊重患者、有效沟通、合理营销改进医疗护理质量,使医院提高服务质量更具针对性、科学性和有效性.     

基于服务质量差距模型提高患者满意度的研究

基于服务质量差距模型,从了解患者满意度和服务需求,寻求患者理解、提高服务需求的合理性,优化护理评价体系、提供特色服务,提高护理人员服务态度和技能、成立护理辅助支持小组,加强关系营销和内部营销等,缩小患者感知的服务质量与需求服务质量的差距,以提高患者满意度。     

服务质量差距模型在131I治疗隔离病房管理中的应用

目的 探讨服务质量差距模型管理对131I治疗隔离病房护理服务质量的影响.方法 选取2018年6月—2019年6月医院131I治疗隔离病房收治的480例患者为研究对象.将2018年6—12月收治的240例患者设为对照组(实施前),将2019年1—6月收治的患者设为观察组(实施后).对照组采取131I治疗隔离病房常规护理措...     

基于服务质量差距模型的某中医院住院患者护理服务满意度调查研究

目的：应用通过服务质量差距模型了解、分析住院患者的护理服务满意度和服务需求,为提出医疗服务改进措施的提出提供依据。方法：依据服务质量差距模型,结合医院工作实际,在文献分析及专家咨询的基础上设计住院患者护理服务满意度调查问卷,并进行实际调查。结果：住院患者对护理服务满意度的感知低于期望。同时患者在护理服务的感知质量评价中,对移情性感知最高,对有形性感知最低;在护理服务的期望质量评价中,对移情性期望最高,对响应性期望最低。结论：基于服务质量差距模型应用在住院患者的护理服务质量评价中的住院患者护理服务满意度调查是可行的,且能帮助中医院的管理者在改善护理服务中提供依据。     

SERVQUAL模型在医疗服务质量评价中的应用现状

检索国内外数据库关于服务质量差距模型(SERVQUAL)在医疗服务质量评价方面发表的文献,剖析SERVOLAL模型在医疗服务质量评价中能透过服务现状,聚焦改善重点,探索医疗服务质量的影响因素;根据发展需求实现量表改进,体现科学性;依托信息建设,持续发挥优势,实时监测医疗服务质量。揭示SERVOLAL模型能客观、全面、科学、实时地评价医疗服务质量。     

基于服务质量差距模型的“互联网+护理服务”质量评价指标研究

目的基于服务质量差距模型构建"互联网+护理服务"质量评价指标,旨在推进和完善我国"互联网+护理服务"。方法通过系统文献研究、半结构式访谈、德尔菲法及优序图法确立医疗机构开展"互联网+护理服务"的质量评价指标。结果 2020年9月—11月进行了2轮专家函询,2轮函询问卷的有效回收率均为100%,专家权威系数为0.82,肯德尔和谐系数分别为0.178和0.262。最终确立的"互联网+护理服务"质量评价指标包括一级指标6项(有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、易用性)、二级指标l8项和三级指标66项。结论该研究构建的"互联网+护理服务"质量评价指标具有较好的科学性和实用性,内容全面,可为我国开展"互联网+护理服务"的质量评价及服务指南的制订提供理论与实践依据。     

基于服务质量差距模型构建静脉血栓栓塞症防控模式的实践

目的 优化医院静脉血栓栓塞症防控模式,探讨其应用效果。方法 应用服务质量差距模型,调查14家医院静脉血栓栓塞症防控存在的问题,明确差距内容,构建静脉血栓栓塞症防控差距改进模式并付诸实践。结果 实施后,静脉血栓栓塞症风险评估和健康宣教情况均优于实施前。患者尽可能多下床活动、抬高下肢规范、踝泵运动规范、改变生活方式、控制血糖和血脂及医护人员补液合适、基础预防措施记录完善、有风险标识、使用梯度压力弹力袜预防、使用间歇充气加压泵预防、使用药物预防、有护理计划和健康宣教等规范预防措施落实情况均优于实施前。结论 基于服务质量差距模型的医院静脉血栓栓塞症防控模式有利于实现静脉血栓栓塞症防控的同质化和规范化管理。     

跨文化护理理论在中国护理管理中的应用

随着社会的发展,中国加入世界贸易组织(WTO)以后,护理人员的国际化人才流动成为了一种趋势.另外,中国是一个多民族的国家,其护理的服务对象来自于不同种族,其护理管理人员文化背景不同.这些都向护理管理者提出了更高的要求.     

多元文化护理问题管理模式的构建研究

[目的]建立一套科学、客观、全面的多元文化护理问题管理模式。[方法]在Leininger多元文化护理和问题管理理念指导下,应用文献检索法、质性研究、问卷调查法、德尔斐(Delphi)专家咨询法确立多元文化护理问题管理模式的相关条目。[结果]构建了包含总体目标、任务、组织结构、规范及实施程序、质量监管和预警、培训方案在内的6个Ⅰ级条目、16个Ⅱ级条目和50个Ⅲ级条目的多元文化护理问题管理模式。[结论]构建的多元文化护理问题管理模式具有科学性,内容涵盖全面,提升了护理人文管理的内涵,为临床开展多元文化护理问题管理提供科学依据。     

The relevance of transcultural nursing to international nursing

Does transcultural nursing as taught in United States' nursing education programmes adequately prepare US nurses for experiences in international health as they assist with the implementation of changes in another country's health care delivery system? That's the question posed by Lydia DeSantis, who is concerned that US nurses need a broader perspective of health care and culture in order to effect changes needed at the national level of policy and decisionmaking to meet the challenges of the Declaration of Alma-Ata. Her concerns about the focus of transcultural nursing are also relevant to INR's international readers, as it offers another perspective on how to persuade policymakers in their countries to reassess and initiate the health programmes needed to attain WHO's HFA goal.     

The way forward for transcultural nursing

This paper suggests that the incorporation of a sociological perspective into transcultural nursing would enhance the present anthropological approach. The discussion considers the concept of ethnicity, which encompasses a wider perspective than that of culture alone, and is inclusive of both dominant and subordinate human social groupings. Anthropological understanding explores the beliefs and values of a particular community whereas sociological understanding reflects the position of that community within society and their associated experiences. The case is made by discussion of transcultural nursing, its roots in anthropology and the contribution that a sociological perspective can provide. Concepts of assimilation and acculturation are discussed, as is the adaptive nature of culture. A need for application of theoretical understanding to professional practice is demonstrated and a requirement for development of cultural competence is highlighted. The implications for curriculum development are discussed. This paper adopts a perspective that considers transcultural health care from the focal point of the user of health care service rather than the more usual dominant provider viewpoint.     

The importance of transcultural nursing in cancer care

All patients around the time of cancer diagnosis are emotionally vulnerable. This sense of anxiety is further heightened for patients who are not fully integrated into the society in which they are receiving care because of the cultural shock and language barriers they may face. This article explores the author's experience of caring for a patient from China who was studying in the UK and was admitted with acute promyelocytic leukaemia. The patient had a limited grasp of English and was used to very different cultural norms. Bridging the cultural gap as outlined by Narayanasamy in the ACCESS model (2002) enabled the author to provide the important holistic nursing care that could be easily overlooked in these situations. There is a need for nurses to actively seek to understand cultural differences and take the opportunity to experience transcultural nursing.     

人性化管理在急诊护理管理中的应用

笔报道人性化管理在急诊科护理管理中的应用,认为：(1)护理管理要以人为本;(2)重视和谐奋进的集体力量;(3)注重进步与发展。人性化管理强调对护理人员的个性管理,注重内部的化管理,并进行职业生涯设计和实行生涯管理,从而达到稳定急诊科护理队伍,提高护理质量,树立急诊科护理人员良好形象的目标。     

护理工作简报在护理质量管理中的应用

目的探讨有效的护理质量管理方法。方法组织各护理质量控制小组进行检查后,对检查中发现的问题进行整理,编写成护理工作简报,每月一期进行通报、学习、整改、追踪评价。结果病人满意度、护理质量各项目评分均优于实施前,护理差错发生率较实施前减少。结论护理工作简报的实施有效、可行。     

风险管理在急诊护理管理中的应用

目的探讨急诊科风险管理的实施方法与效果。方法完善急诊抢救护理流程,制订规章制度,成立风险管理小组,加强急诊护士培训等。结果提高了危重病人护理质量及满意度,预防、减少了护理差错、缺陷的发生。结论风险管理有利于提高急诊护理质量,为病人提供安全、优质的服务。