门诊药房药患纠纷产生原因及对策

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系。方法通过分析门诊药房药患纠纷产生的原因,采取相应的对策。结果引起药患纠纷的原因很多,归纳起来主要有医师因素,药房工作人员因素,收费工作人员因素,患者因素,药房管理和工作流程等因素。通过设置纠纷处置程序,制定相应对策,就能快速有效的化解矛盾,解决纠纷。结论坚持"以患者为中心,让每一个患者满意"的服务宗旨和理念;坚持"大事化小,小事化了"的原则,与纠纷患者无限沟通,是防范处置药患纠纷的关键。     

药师运用语言沟通技巧,提高防范药患纠纷的能力

为减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。通过对门诊药房药患纠纷原因的分析,提出防范药患纠纷的建议。药师运用语言沟通技巧,提高防范药患纠纷的能力。     

门诊药房药患纠纷的预防措施与处理技巧

目的：探究门诊药房药患纠纷的预防措施和处理技巧。方法：对本院2013年2月~2015年6月门诊药房差错事故等处理的相关资料进行收集,对药患纠纷出现的影响因素进行分析,并提出相应的预防措施。结果：针对门诊药患纠纷的出现,实施有效的预防措施与处理技巧,可以促使药患纠纷率有效降低。结论：门诊药房药患纠纷的影响因素较多,完善有关制度与操作,能够促使医师与药师专业技能和服务质量的不断提升,降低药患纠纷发生率。     

门急诊药房药患纠纷原因分析及预防措施

目的分析门急诊药房药患纠纷产生的原因,提出针对性的预防措施。方法抽取2012年6月~2014年5月登记的188例药患纠纷,将其归纳、分类,并做原因分析。结果药患纠纷的发生原因包括:医师、药师、患者、退药、药品等方面因素。结论为预防药患纠纷的发生,应建立建全规章制度,严格遵守操作规程;加强药事管理,强化责任意识;开展岗位练兵,提高业务水平;转变服务观念,加强沟通等,并掌握一定的纠纷处置技巧,药患纠纷是可以防范和避免的。     

浅析医院药房的药患纠纷

目的：防范药患纠纷，构建和谐社会。方法对医院药房常见的药患纠纷按引发的原因进行分类，探讨防范措施。结果药患纠纷成因复杂，主要由药房、社会和患者三方面构成，防范药患纠纷需强化管理，健全制度，改善服务态度，加强药患沟通，提高服务技巧。结论只有充分了解各种药患纠纷产生的原因，建立相应的防范措施，才能最大限度的减少和防止药患纠纷的发生。     

2010年至2011年我院门诊药患纠纷的调查分析

目的减少门诊药房药患纠纷,提高药学服务质量及药师处理药患纠纷的能力。方法收集近两年医院药学科登记的全部纠纷事件,对门诊药房工作性质及引起药患纠纷的原因进行分析,提出针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起,但通过建立严格管理制度和操作规程,不断提高医师和门诊药师专业水平,改善服务态度,可防范和减少药患纠纷。     

探讨门诊药房如何改善药患沟通避免纠纷发生

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系,提高服务质量。方法结合门诊药房工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因。结果当患者在就诊的其他环节与药房缺乏沟通,导致患者在取药时发泄不满产生药患纠纷。结论药剂人员应该提高自身素质,强化服务意识,加强与患者的沟通,淡化患者的不满情绪,避免药患纠纷的发生。     

某三级医院药患纠纷产生原因及处置措施

目的通过减少医院药房差错及药患纠纷,改善药患关系,提高医院服务质量,建立和谐的医疗环境。方法对门诊药房差错及发生的药患纠纷进行登记,包括产生的原因、采取的对策及干预的结果,并进行分析总结,制定相应的干预措施,如制定"处方/医嘱提示"便签告知相关人员。结果引起药患纠纷的原因主要有医院管理因素、医师因素、药房工作人员因素、收费工作人员因素、患者自身因素和药品因素等。通过制定"处方/医嘱提示"便签,设置纠纷处置程序,制定相应对策,能快速有效地化解矛盾,解决纠纷。结论坚持"以患者为中心,让每一个患者满意"的服务宗旨和理念,加强医院内部的沟通和管理,能有效减少甚至杜绝药患纠纷,提高医院服务质量。     

门诊药患纠纷的原因与防范

目的减少门诊药房的药患纠纷,提高药师处理药患纠纷的能力。方法对门诊药房工作性质及引起药患纠纷的原因进行分析,提出针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起,但通过建立严格管理制度和操作规程,医师加强业务知识学习,药师加强药学服务意识,做到以患者为中心,就能减少药患纠纷的发生。     

门诊药房常见药患纠纷案例分析及解决方案探讨

目的：探讨解决药患纠纷的科学方法,建立药患双方的和谐关系。方法：对药患纠纷的个案进行分析并提出处理要点。结果：本文将引发门诊药房常见药患纠纷原因分为：药品质量问题、药师服务不到位、医师原因、患者自身原因、医院部门之间协调欠妥等五个方面,针对上述原因采取了加强药品质量管理、提高服务质量及服务意识、加强药患沟通和患者教育、优化内部流程等多项方案。结论：方案的实施,最大程度避免了纠纷的出现,也使已出现的纠纷得到有效解决,达到了构建和谐药患关系的目的。     

“品管圈”活动在降低门诊药房调剂内差中的应用

目的：通过开展＂品管圈＂活动降低门诊药房药品调剂内差,提高药事服务质量,提升工作人员工作积极性以及参与管理的意识和解决问题的能力。方法：在门诊药房开展＂品管圈＂活动,以圈员自愿参与的方式,运用多种统计学方法,按照＂品管圈＂的十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果：＂品管圈＂活动开展以来,门诊药房调剂内差由原来的每周28.4件下降至每周13.0件,下降54.23%;圈员能力评分由平均1~3分上升到4~5分。结论：＂品管圈＂活动可以显著降低门诊药房调剂内差,提高药事服务质量,保证儿童用药的安全、有效。     

高等职业药学专业综合技能实训的探索和实践

目的:为提高高等职业药学专业学生实践能力提供参考。方法:我院根据医院药房和药品经营企业工作岗位的职责要求,开设了药学专业综合技能实训课程,使学生学会综合运用药学专业各学科的理论知识。结果:药学专业综合技能实训课程可以使学生了解药品生产、流通等各个环节,掌握合理用药、科学介绍药品、处方审核及调配的技能。结论:高等职业药学专业综合技能实训课程激发了学生的学习兴趣,提高了学生的从业能力,为学生今后从事相关工作奠定了基础,有利于培养医药行业高素质高技能人才,实现了与就业岗位的"零对接"。     

我院400例门诊药物咨询分析

目的：分析我院门诊药房用药咨询情况，促进医院药学服务全方位开展。方法：收集、整理我院2006～2007年400例门诊药物咨询资料进行比较分析。结果：咨询人群有医生、护士、患者，以患者居多，占80．5％。咨询内容较广泛，用法用量23．00％，不良反应21．25％，相互作用8．25％，药物适应证15．00％。结论：开展药物咨询体现了“以病人为中心”的理念，是临床药学开展的重要内容。     

改善门诊药房服务质量的几项措施

目的改善服务质量,提高病人对门诊药房的满意率。方法建立“零距离”的调剂服务模式;建立联系单;加强门诊药房内部管理;制定“药师提示”标签并设咨询窗口;建立药物不良反应监测和报告制度等。结果建立以病人为中心的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作。结论门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分,应不断提高药学服务水平。     

基层门诊药房的现状及发展趋势

目的:探讨基层门诊药房发展趋势,为提高基层门诊药房药学服务质量提供参考。方法:了解目前基层门诊药房的现状,结合基层医院药房实际工作进行分析。结果:基层门诊药房工作量大而烦琐,主要工作为调配处方,但药房工作人员培训机会相对很少。结论:基层门诊药房应逐步建立和完善质量管理体系,提高处方调配效率和服务水平,增加工作人员培训机会,以满足患者日益提高的医疗服务需求。     

我院门诊部药房现行管理模式述评

目的:提高门诊药房管理水平。方法:介绍我院门诊部各药房现行管理模式,指出存在的问题,提出建议。结果与结论:现行的门诊部药房管理模式和药品管理"责任到人,每周小盘点,每月大盘点,不定期抽查"的措施有效可行,若能进一步加以优化,将提升药房工作质量和服务水平。     

药品“零差率”销售对某三级医院门诊西药房用药的影响

目的:调查分析实施药品"零差率"销售后,某三级医院门诊西药房用药变化情况,分析新的药物政策的利与弊,为政策进一步推广提供借鉴。方法:选取该院的门诊西药房为调查对象,统计政策实施前(2012年1-6月)与政策实施后(2013年1-6月)的数据,运用Excel软件进行统计,分析"零差率"销售前后药品使用情况的变化。分别从2012年5月和2013年5月的处方中随机抽取200张,共400张处方,点评处方的合理用药问题。结果:实施药品"零差率"销售政策后,各类药品销售金额有所增加。该院门诊西药房使用量居前的10大类药品中,2013年5月的总销售金额比2012年5月增加了702 533.84元(上升22.32%);销售金额排序列前10位的药品有一定变化;门诊月处方量、门诊销售金额均较2012年5月有增长,但平均单张处方金额略有下降;抽查处方的平均每张处方使用药品数减少,使用抗菌药物的处方数增加,处方点评的合理率有所提高。结论:实行药品"零差率"销售政策后,规范了用药,吸引了更多患者到医院就诊,对门诊合理用药有一定促进作用。     

我院门诊处方浅析

目的：调查我院门诊处方书写质量及存在问题,以减少用药差错和纠纷,更安全、合理使用药品,同时推进2007年5月1日起实行的新《处方管理办法》的正确实施。方法：随机抽取我院2006年12月-2007年12月处方11 567张进行回顾性统计分析。结果：在11 567张处方中不合格处方为1 810张,处方总合格率为84%。12.1%的处方用药剂量较大和处方书写不规范,而后者是导致处方合格率不高的主要原因。结论：我院用药情况基本合理,但应重视处方书写质量。