《加强医院入文建设 确保医院永续发展》专题讲座 第三讲 实施“以病人为中心”的理念

随着现代医学模式逐渐被医疗行业与社会各界所认同，医疗服务中提倡并需要人文关怀的理念，正不断地被医院管理者所要求、医护人员所推崇、广大患者及家属所追求。“当人的生命健康出现问题时，医院除了用医疗技术帮助患者解除身体上的病患之外，还应该帮助患者解除或减轻精神上和心理上的压力。从这一视角来解读，人文关怀就成为医院发展的内在旨趣”。“以病人为中心”就很好地阐释了医院对患者人文关怀的理念，体现了医疗服务中人文关怀的情感。     

走进品牌科室 体味服务理念

青岛市市立医院集团2C03年推出主打品牌“生命绿洲”后，集团的医院文化建设便如火如荼地发展起来了。为采“人才之华为精、创新之源为气、文化之魂为神”，集团内70多个科室相继推出了自己设计的服务品牌，独特地反映本科室特征与服务理念。[编者按]     

从"以病人为中心"到"以人为中心"--北京大学深圳医院用创新理念引导创新经营的做法和成效

从“以疾病为中心”、“以医生为中心”到“以病人为中心”是医院服务或经营理念的重大突破。随着经济和社会的发展，病人与健康人，以及健康的概念已逐步发生变化。人人拥有健康已成为21世纪现代人的美好企盼。有鉴于此，我们在健康经济学理论研究的基础上，率先提出“以人为中心”的全新理念，并以创新理念引导创新经营，进一步提出“健康产业”的全新概念。近3年来，在医院内尝试推行全新的健康服务新模式。介绍了新理念产生的背景、内涵、以及创新经营的做法和成效。     

试论医院文化建设

医院文化理论的兴起，给医院管理带来了勃勃生机，随着改革发展的需要和新的理论、理念的渗透，其管理和服务的理念也经历了从“以疾病为中心”到以“以病人为中心”，一直到目前比较新潮的“人文管理”这样一个动态过程，在这一动态过程中，我们只有对原有的医院理念进行修缮、提炼、补充，才能培育更为优秀的医院文化，进而推动医院的发展，     

开展医院文化建设 坚持医院公益性质

近些年来，我院新一届领导班子与时俱进，在继承医院优良传统文化的基础上，努力打造体现以人为本、“以病人为中心”的先进的医院文化，树立“以性命为上、健康为本、诚信为事、勤作为民”的服务理念。在医院文化建设中，我们提出了“强素质、守规范、促质量、保安全、求效益”的思路。坚持从广大人民群众的利益出发，为城乡人民提供“安全、优质、高效、周到、便捷、经济”的医疗服务。我们把解决群众“看病难、看病贵”的问题，作为实践医院文化的重要内容，得到湛江市委、市政府及广大人民群众的肯定。     

对"洋医院"参与我国医疗市场竞争的特点分析

１“洋医院”竞争医疗市场的特点１．１以人为本，竭诚服务“洋医院”的服务是以人为本，视患者为“客人”，医生看的是“人”，而不是“病”，总之是围绕一个“人”字做优质服务这篇大文章。这是一种全新的医院服务理念，它的确立为“洋医院”开阔视野、拓展服务领域、提高服务质量、增强竞争能力奠定了基础。与此不同，我们的一些国有医院却长期固守着另一种服务理念，即视患者为病人，患者看病被视为“求医”。二者相比，后者就显得不合时宜，落后多了。１．２优质服务，以质取胜实事求是地说，“洋医院”的服务质量和档次是比较高的，也…     

树品牌意识 讲诚信服务 促医院发展

医院是救死扶伤、拯救病人生命和防病治病、促进身体康复的重要场所。医院品牌是医院在较长期的医疗服务、医学实践、教学科研等活动中逐步形成的一种服务标准、承诺和品质，也是公众和社会对医院形成价值取向的总和。品牌的内涵：遵循“以人为本理念”，在全院形成“以人为本、诚信服务”的意识与行为，实行人文化的管理与服务，让病人真正感受到医院如家般的温暖。     

医院的管理与真情

随着服务理念的更新，住出院处作为医院的辅助部门、医院的窗口，服务的好坏直接反映一个医院服务水平的优劣。所以管理必须抓到实处，使“以患者为中心”、“一切为了患者”的口号转变为我们每个人的自觉行动，落实到工作中：     

弘扬白求恩精神与新形势下的医院管理

实行社会主义市场经济体制的今天，在医院管理中还要不要弘扬白求恩精神，怎样弘扬白求恩精神等一系列问题明确地摆在了我们面前。毛泽东同志对白求恩精神的评价可概括为3个重要方面：一是毫不利己专门利人的精神；二是对工作极端负责的精神；三是对技术精益求精的精神。在新形势下，医院管理应抓的主要环节是贯彻人性化的服务方针，在质量、服务和收费价格等问题上贯彻“以病人为中心”的服务理念。     

新形势下军队医院的管理与发展

在新形式下，军队医院在管理上面临着不少新的问题，我们必须从转变观念、发展创新、突出特色人手，从理论与实际的结合上科学地解决医疗服务保障和深化医院改革、创新，促进医院可持续发展，体现以人为本的“三个为兵”，实现“保障有利”作为总目标，以医疗为主题，不断强化科学发展观，在医院建设与管理上，瞄准世界前沿，不断进行管理创新、人才培养与人才引进并举；从整体上贯彻新时期的战略方针，狠抓新时期军队医院的全面建设与发展，确保军队服务的正确方向，努力提高卫勤保障能力，真正做到保障有力的总要求。     

以人为本关爱生命是医院实现科学和谐发展的核心

科学发展观的核心是以人为本。医院科学发展的核心是以人的生命为本，其最基本的要求是关爱生命。通过学科建设与人才队伍建设，提高医疗服务能力，落实“以人为本、关爱生命”的核心理念。实施“文化塑院”战略，以文化的力量推动医院科学发展。     

浅谈急诊优质护理服务

近阶段全国卫生系统正在开展“三好一满意”活动,所谓“三好”指服务好、质量好、医德好,“一满意”指群众满意.在医疗系统这样的大环境下,我们医院特别是急诊科室也在积极地推行优质护理服务,树立以“病人为中心”的全新护理理念.     

用创新理念承办社区卫生服务中心的实践和探索

以创新理念，结合医院实际和社区卫生服务工作的要求，承办好社区卫生服务中心。首先在观念上确定新型的大卫生观念和现代健康理念，转变城市二级医院的医疗服务模式；其次是整合社区资源，创新服务模式，以二级医院为依托，社区卫生服务中心为主体，社区卫生服务站为补充，整合卫生资源，做到“六位一体”。实行所有权与经营权分离，委托管理，下放权力，调动管理者、职工积极性，增强社区卫生服务中心的运转活力，同时从改革人手，定岗定编，全员聘用，竞争上岗，改革分配机制，实行目标、绩效考核。     

乡镇医院设立“病员服务中心”实行“一站式服务”模式的实践和探讨

笔者所在医院于2004年设立“病员服务中心”,实行“一站式服务”模式,对患者开展院前、院中、院后全过程一条龙服务,在一定程度上缓和了“看病难”问题。此模式也更好地体现了“以患者为中心”的理念,是乡镇医院改进完善服务模式的一种有益探索。本文就笔者所在医院五年多来“病员服务中心”的工作实践进行分析讨论。     

医院可持续发展的基础——“以人为本”

随着现代医疗管理体制不断完善，越来越要求与之相适应的现代管理理念和医院文化建设，将“以人为本”定位在现代化医院建设上。在实践中，浙江省湖州中医院坚持“以人为本”的办院宗旨，加强医院文化建设和医德医风建设，极大地激发了干部职工的工作热情，形成“以职工为中心”的管理思想和“以病人为中心”的优质服务管理体系，促进了医院持续发展。     

转变护理理念 追求卓越服务--论创建基本现代化医院的护理思维与服务

基本现代化医院要求充分体现以人为本的服务理念，以适应和满足人群健康需求。护理工作者作为直接向病家提供服务的主体人群，其思维结构和方式将直接影响其服务理念和实践。围绕“思维学习、思维结构以及思维方式”进行理论探讨，并以此为基础阐述了护理思维与护理理念、卓越服务之间的相关性，提出“用科学思维塑造基本现代化医院的护理理念”，“以全新理念创建卓越的护理服务”的论点，指出通过“巩固思维知识信息层、激励思维动力调控层、深化思维智力智慧层”所培孕的科学思维是全新护理理念的源泉，“解放思想、以人为本、追求卓越”的全新理念是创造卓越服务的基础，而“以质为首”的卓越服务则是实现基本现代化医院的关键。     

新医改视野下提高患者满意度的实践与体会

青岛市市立医院以新一轮医改为契机．以“创建人民满意的公立医院”活动为载体．努力探索提高患者满意度的途径．始终贯彻“以病人为中心”的管理理念和“发展惠民”的服务理念．在满足群众就医需求和医院发展上取得了阶段性成果。     

加强医院文化建设 构建和谐医患关系

全面贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，是胡锦涛总书记代表党中央提出的伟大战略目标。全心全意地为患者服务，构建起和谐的医患关系，切实在医院自身建设与服务人民大众的有机统一中，实现以人为本，全面、协调、可持续的发展，始终是摆在我们面前的一个中心课题。实践证明，加强医院文化建设，用文化的力量确保医患关系的和谐统一性，是打造“和谐医院”的必由之路。强化文化建设理念，用正确的理念占领医院文化阵地，用正确的理念统一规范医院员工的思想行为，不仅是适时的，而且是十分必要的。     

开展人性化服务 构建和谐医患关系

2005年5月以来，我院积极响应卫生部和省卫生厅的号召，积极开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动。院两委班子围绕主题求创新，突出重点抓落实，在“以病人为中心”上做文章，在提高医疗质量和提高医院管理水平上下工夫，把追求社会效益，维护群众利益，开展人性化服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系”。放在首位，提高服务质量、转变服务理念，为病人提供温馨、舒适的就医环境和便民措施。     

关于企业医院社会化的思考

企业医院社会化是实现卫生全行业管理的客观要求，是企业改革与医疗保障制度改革的必然结果。企业医院社会化是服务的社会化、管理的行业化、筹资方式的多元化。企业医院在观念上要“以变应变”，以新思想、新观念、新的管理方法适应改革的需要；在经营理念上要“以不变应万变”，以优质、优价在市场竞争中取得成功。