人性化服务在提高儿科急诊输液患儿护理质量中的应用

目的探讨人性化服务在提高儿科急诊输液患儿护理质量中的作用。方法对500例急诊输液患儿进行随机分组,分别为对照组和观察组各250例。对照组采用常规方法,主要由家属负责,不提供人性化服务。观察组主动提供人性化的服务,创造出良好的输液环境。比较两组患儿一次性穿刺成功率、重复穿刺率、输液过程舒适度和就诊满意度的调查结果。结果对照组一次性穿刺成功率和重复穿刺率分别为85.2%和14.8%;而观察组为95.2%和4.8%。输液舒适度和就诊满意度对照组为83.6%和79.2%,观察组为96.4%和90.4%。两组差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。结论人性化服务可以显著地提升护理质量,提高患儿和家属的满意度。     

门诊患儿家属对儿童保健护理服务需求情况调查分析

目的 探讨门诊患儿家属对儿童保健护理服务的需求情况,以促进门诊护理服务质量的提高.方法 对我院收治的900例门诊患儿家属采取问卷调查或询问的方式进行儿童保健护理服务需求情况的调查,调查问卷自行设计,现场发放和收回,询问调查时由临床医护人员进行记录和统计.结果 儿童保健护理服务需求最为迫切的是营养知识,然后是育儿护理、早教指导、服务态度、沟通技巧等,大多数患儿家属对这些方面的护理服务都非常需要.结论 儿童保健护理服务需求中的主动服务因素,是儿童保健护理服务需求中最为重要的方面,是提高儿童保健护理服务质量的保障.     

0～1岁门诊患儿父母对儿童保健知识及护理服务需求情况调查分析

目的 调查0～1岁门诊患儿家长对儿童保健知识现状及护理服务需求情况,以提高门诊儿童保健护理服务质量,促进患儿身心健康.方法 采用问卷调查的方法,对2011年8月～2011年12月所有在我院儿科门诊就诊的497名门诊患儿家属进行儿童保健知识现状及护理服务需求的调查.结果 患儿父母对儿童保健知识总知晓率为73.32％.对6个月内婴儿的最佳喂养方式及人工喂养儿首选食物的知晓率较高,分别为95.97％和92.95％.对如何预防佝偻病的知晓率最低,为53.31％.患儿父母对儿童保健护理服务需求因素在非常需要程度较高的前5项依次为：营养搭配（94.76％）,意外伤害预防（92.75％）,疾病预防（90.34％）,早教知识（87.52％）,生长发育（82.89％）.结论 门诊患儿家属对儿童保健知识掌握不全面,应加强对家属儿童保健知识的教育.     

急诊科危重患者家属的需求状况调查

目的了解急诊危重患者家属需求的现状。方法采用对危重患者家属需求量表(CCFNI)和家属一般情况问卷对2010年1月-2011年12月某院急诊科就诊入院的急诊危重患者家属进行问卷调查。结果急诊危重患者家属满足需求排列前五位分别为:真实准确的告知病情、知道病情进展及预后、接受治疗的情况、能随时探视以及能亲自照顾患者;满足需求排列后五位的分别为:医院候诊区的舒适性、有独处的时间、有人协助解决经济问题、有可口的食物和了解相关专业的医疗专家;家属需求最多的是"真实准确的告知病情"和"知道病情进展及预后"。结论急诊医护人员应重视评估和满足急诊危重患者家属的需求,积极主动地采取护理措施满足家属的需求,维持家属的身心健康。     

非语言性沟通在儿科护理工作中的应用价值分析

目的：观察将非语言性沟通方式应用于儿科护理工作中的临床效果。方法：将我院收治的118例儿科患儿随机分为观察组和对照组,每组各59例患儿。为对照组患儿采用语言沟通方案进行护理,为观察组患儿在采用语言沟通方案的基础上实施非语言性沟通方案进行护理,根据患儿家属填写的护理满意度调查表,对比两组患儿家属对护理的满意度情况。结果：观察组患儿家属对护理态度的满意率和对护理方法的满意率分别为98.31%、94.92%,对照组患儿家属对护理态度的满意率和对护理方法的满意率分别为88.14%、81.36%,二者相比差异显著（P<0.05）,有统计学意义。结论：应用非语言性沟通护理方案为患儿进行护理可显著提升患儿家属对护理服务的满意度,改善护患关系。在临床工作中,护理人员应主动采用非语言性沟通方案为儿科患儿进行护理,使患儿得到更优质的护理服务,以提升其整体临床疗效。     

急诊监护病房护理量化评估式交接班效果评价

目的探讨适合急诊ICU量化评估式交接班模式的实际效果。方法接班护士使用量化评估式交接班模式,识别潜在危重症和护理风险。对比实施评估式交接班模式前后护士对潜在危重症患者病情判断符合率,抢救物品准备完备率,护理措施主动落实率及护理服务满意率。结果实施护理量化评估式交接班后,护士对潜在危重症患者病情判断符合率为98．30％（对照组93．96％,P〈0.05）,抢救物品准备完备率为98．86％（对照组95．05％,P〈0.05）,护理措施主动落实率99．43％（对照组95．60％,P〈0.05）,护理服务满意率为98．43％（对照组96．15％,P〈0.05）。结论采用评估式交接班模式有助于提高急诊ICU的交班质量、护理质量。     

实行预约探视制度在小儿外科重症病房探视中的应用

目的探讨适合于小儿外科重症病房的探视制度。方法实行预约探视制度,提供人性化的探视环境;开展优质护理服务、全面落实管床责任制;完善探视制度相关的健康教育内容,提高护士主动服务意识。结果满足了患儿家属探视的需求;提高了对重房探视及护理工作的满意度;加强了医、护、患之间的沟通;提高了护理质量及护士的专业内涵。结论预约探视制度能满足患儿家属的需求,提高了护理人员主动服务意识及健康教育能力,有利于建立和谐的护患关系,符合"以病人为中心"的服务理念,值得实行推广。     

慢性病患儿家属主观感受调查研究

目的了解慢性病患儿家属的主观感受,为制订能有效促进并提高家属的护理能力、应对能力的干预措施提供理论依据。方法应用中文版患儿家属感受量表在4所医院调查214名慢性病患儿家属的感受。结果情绪（支持、安慰）是慢性病患儿家属感知频率最高的因子,其次是内疚和担心、未知的悲哀和愤怒,长期不确定性是感知频率最低的因子;患儿家属感知频率较多、较少的条目中,情绪（支持、安慰）因子、长期不确定性因子各占60％。分别有49％、35．3％、31．4％名家属通过主动询问医护人员,医生、护士主动告知获得疾病信息和护理知识。结论情绪（支持、安慰）、长期不确定性分别是患儿家属感知频率最高与最低的因子,且医护人员给予家属的信息支持不能满足其需要,提示临床医护人员或社区卫生从业人员不仅要满足家属对疾病信息的需求,更要关注患儿家属个体主观的、体验到的或情感支持的需求,以增强家属护理患儿的自信心和应对能力,促进患儿疾病的恢复。     

门诊患者对急诊注射室护理工作满意度调查分析

目的了解门诊患者对急诊注射室护理工作满意度,为进一步提高护理服务的质量和持续性改进提供科学依据。方法采用自行设计患者对护理工作满意度问卷调查表,对936例患者或患儿家属进行自填式问卷调查。结果门诊患者或家属对护理工作的满意率达90%以上有9项,依次为护理效果、病情观察、工作效率、护理技能、健康教育、工作责任、用药信息指导、服务态度、沟通技巧,仅心理辅导1项较低,为83.87%。护理工作满意度的平均分在3.02～3.42分之间。其中最高分为护理效果,最低分为心理辅导。结论注重护理人文关怀和心理护理,是提高护理工作满意度的重要因素;护理人员的主动服务意识,是提高临床护理工作满意度的重要保证;以患者满意为导向,实现护理质量的持续改进。     

儿科实施优质护理服务的探讨

目的：探讨儿科实施优质护理服务的方法。方法：采取组织学习优质护理服务的相关知识,转变服务理念,优化服务流程,改变排班方式,营造温馨、舒适的环境,定期护理质量检查、患儿及家属满意度调查,外出进修学习人员回科举行汇报会,帮出院患儿办理相关手续等措施。结果：患儿及家属满意度从82％上升到99％,社会效益和经济效益显著提高。结论：通过优质护理服务的实施,明显提高了护理质量、患儿及家属满意度,增强了护士工作的积极性。     

急救护理技能情景模拟教学的实践与效果评价

目的:探讨急救护理技能情景综合模拟训练教学的效果,以提高学生急救知识和技能的综合运用能力.方法:采用整群抽样,抽取2013级普护138名学生为观察组,2013级口腔、助产护理142名学生为对照组.对照组采用传统示教法,观察组进行情景综合模拟训练.实训课结束后,问卷调查情景综合模拟训练教学的效果,并分析课程考核成绩.结果:观察组学生单项操作技能、急救综合技能及理论知识总成绩均明显高于对照组(P<0.01);情景综合模拟训练教学学生评价较好,12个项目均没有学生选择"无帮助"和"不确定"项目,93.5%~100%的学生选择了"很大帮助"项目.通过质性访谈和学生反思了解到,仍存在一些影响情景综合模拟训练教学的因素.结论:情景综合模拟训练教学有利于提高学生的急救护理能力.     

社区中医护理服务需求及应用现状调查与分析

目的了解社区中医护理服务需求及应用的现状。方法采用回顾性调查方法查阅社区122例居民病史的医嘱、护理操作记录等资料；问卷调查社区居民中医护理服务需求；数据统计分析。结果社区护士极少应用中医护理技术操作，大部分护士能对患者进行辨证下的中医用药、饮食生活起居调养、情志调护、康复等内容的护理干预，但缺乏相关效果评价；社区老年居民对中医护理服务有较高需求。结论应积极采取对策，提高社区中医护理服务的应用率，探讨具有中医特色的社区护理模式。     

影像科候检患者对护理服务需求的调查分析

目的探讨分析在影像科候检大厅设立护理工作室,开展护理服务工作的必要性。方法对3640例影像科候检患者进行护理服务工作需求问卷调查,并对调查结果进行分析。结果90．97％受调查对象认为在影像科候检大厅设置护理工作室开展护理服务工作是必要的,只是不同文化和不同经济状况的患者对护理工作室服务的需求内容有明显的差异。结论在影像科候检大厅设置护理工作室,开展护理服务工作是有必要的,它可满足候检患者对护理服务的需求,提高患者就诊质量。     

柏拉图分析法在护理满意度评价中的作用

目的: 探讨柏拉图分析法在护理满意度评价中的作用。方法: 采用问卷调查及绘制柏拉图统计表的方法对住院患者进行调查和效果分析,找出不满意的要因,结合科室实际制定切实可行的改进措施。结果: 整改前“巡视”、“健康教育”、“技术”三项占患者不满意的81.0%,把此三项作为重点抓的突破点,使之降至14.0%。结论: 柏拉图分析法便于护理管理者从错综复杂的护理管理问题中找到问题的关键,对提高护理服务质量、实现护理服务零缺陷具有实用意义。     

创伤性休克病人的早期急救护理体会

目的:讨论在院前和急诊科对创伤性休克病人施行早期急救护理,对挽救病人的生命及伤情预后有重要的意义.方法:对我科1997年2月至2001年4月27例创伤性休克病人进行早期,快速,积极的补液,输血增加有效循环量,监测生命体征等综合性抢救治疗与护理措施.结果:经早期积极急救护理,26例病人收缩压维持在60mmHg以上,意识清醒,脉搏有力,转入手术室或专科治疗,1例病人伤势严重抢救无效死亡.结论:创伤性休克病人,伤势复杂,死亡率高,伤后早期院前与急诊科的有效救护,是提高抢救成功率的关键.     

心肺复苏技能培训结合督查考核对急诊科护理人员心肺复苏技能的影响

目的:探讨心肺复苏(CPR)技能培训结合督查考核方式对急诊科护理人员CPR技能的影响。方法:选取参与CPR培训的急诊科护理人员40名作为研究对象,随机分为培训组和对照组,各20例。对照组按照常规模式培训,培训组采取CPR技能培训结合督查考核的方式,培训结束后,统计2组护理人员对复苏体位、开放气道、简易呼吸器连接等CPR技能各方面的掌握情况,以及护理期间发生护理差错和收到患者表扬信的例数。结果:培训组护理人员在CPR相关技能的考核成绩明显高于对照组(P<0.01),培训组护理人员的护理差错发生率明显低于对照组(P<0.01),2组收到患者表扬信的例数差异无统计学意义(P>0.05)。结论:CPR技能培训结合督查考核方式可在短期内提高急诊科护理人员CPR技能,减少护理差错的发生。     

护理学专业专科新生入学后应激与适应状况的调查与分析

目的探讨护理学专业专科新生入学后应激与适应状况,为新生入学教育形式及内容提供参考,更好地帮助新生适应大学生活。方法对某一全国重点大学217名护理学专业专科新生进行问卷调查,并对问卷内容进行反复阅读,整理出有关应激原、应激反应、应对与适应结果等几方面的资料,将资料录入SPSS10.0数据库并进行描述性的统计学分析。结果护理学专业专科新生入学后面临的应激原主要包括生活环境改变、学习方式改变、人际关系和考试等九个方面。应激反应包括以情绪改变为主的四个方面。采取增加对应激原的抵抗力、寻求支持系统的帮助为主的五种应对方式。92.1%的新生表示适应良好。结论为高校教师提供有关心理学理论及实践技巧方面的培训,借鉴往届护理学专业专科学生入学后应激与适应情况做好新生的心理健康教育工作。     

门诊泌尿外科老龄患者护理服务的满意度调查分析

目的了解门诊泌尿科老龄患者对护理服务的满意度,为提升门诊护理服务质量提供参考依据。方法采用＂门诊病人＂对服务体会与满意程度调查表,对200例门诊60岁以上的老龄患者进行调查,并对不满意的方面进行分析,提出改进建议。结果 200例患者中,对护理服务态度的满意度均为98%,对专业知识、沟通技巧、健康教育及就诊环境的满意度分别为96%、97%、94%、90%。结论通过此次调查分析,明确了门诊泌尿科老龄患者的服务需求,对其进行相应的护理服务指明了方向,为更进一步提升患者满意度奠定了基础。     

新生儿专科护士培训班学员专业能力现状分析

目的 了解新生儿专科护士培训班学员的专业能力现状及其影响因素,为新生儿专科护士培训提供客观依据.方法 采用闭卷理论考试及自评式问卷相结合的方法,采用组间单因素方差分析及SNK-q检验比较不同组问护士的专业能力.结果 基础护理技能单项得分(2.47±0.57)分,新生儿重症护理技能(1.49±0.80)分,新生儿外科护理技能(0.76±0.51)分,组间比较有统计学差异(P＜0.05).新生儿内外科护士得分明显高于普通儿科病房护士得分.随着工作年限的延长,职称的晋升及学历的提高,各项得分也明显提高.儿童专科医院得分高于其他类别医院,三甲医院高于其他级别医院.结论 新生儿种护士重症护理技能及外科护理技能较为缺乏,专科护士培训班是提升专业技能的理想途径..