开展优质护理服务的效果观察

目的探讨＂优质护理服务示范工程＂的实践方法与效果。方法确立4个科室为＂优质护理服务示范病房＂,采取的措施包括：成立领导小组,统一认识;加强宣传动员工作;加大护理人力资源配备和示范病房经费投入,完善相应制度,改革管理模式,定期质量检查和满意度调查。结果与去年同期相比,四个病房患者平均满意度由94.35%上升至98.72%;医生满意度由92.03%上升至98.64%;护士满意度由95.07%上升至99.35%;健康教育知晓率由93.2%上升至99.3%;护理差错由0.03%下降为0.012%,护理质量得到提升,实现了护理服务零投诉,密切了护患关系,有效促进了护患和谐。结论开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以提高临床护理工作质量,提高患者、医生、护士满意度,实现医、护、患三方均受益的效果。     

普外科实施整体护理开展优质护理示范病房的体会

坚持以＂病人为中心＂的服务理念,以规范护理服务为着力点,切实加强基础护理,提供安全、优质、满意的护理服务。进一步加强护理质量管理,创建护理服务品牌,优化护理服务流程,规范护理行为,使护理服务更加贴近病人,贴近临床,贴近社会,努力做到患者满意,社会满意,政府满意。加强医院临床护理工作,夯实基础护理,提高护理质量,     

内分泌科开展“优质护理服务示范工程”临床体会

加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观、构建和谐医患关系的重要举措。今年年初,卫生部决定在全国卫生系统开展＂优质护理服务示范工程＂活动,通过引导、示范、推广,务实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平＂。优质护理服务＂是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。我院根据湘卫医发[2010]22要求,结合实际情况,在内分泌科创建＂优质护理服务示范病房＂,通过科学管理、制度创新、政策激励,努力为患者提供及时、主动、全程、规范、安全的护理服务,获得了患者、家属及社会普遍好评,推动了护理服务整体化、人性化、专业化进程。现就＂优质护理服务＂在糖尿病患者护理中的体会汇报如下。     

优质护理服务在透析室护理工作中的应用

目的：通过实施优质护理服务,加强护士内涵建设,为患者提供＂安全、有效、满意＂的服务,从而使患者满意,家属放心。方法：学习领会＂优质护理服务＂的精神,根据透析室工作特点,制定优质护理服务工作方案及计划,改革排班模式,实施责任制整体护理,提出坚持＂以患者为中心＂的指导思想,以患者的需求为起点,满意为结果,加强基础护理,专科护理,健康教育,护患沟通和团队意识,开展特色护理,建立激励机制创建温馨病房。结果：实施优质护理服务以来,护理人员的整体服务意识明显增强,患者健康教育知晓率明显提高,对护理人员的满意度明显提高。结论：优质护理服务体系的构建与实践夯实了基础护理,保障了护理安全,增进了护患和谐,增强了护士的责任感,提高了血液透析室的护理质量。     

开展优质护理服务示范工程的心得体会

2010年卫生部在全国范围内开展了主题为＂夯实基础护理,提供满意服务＂的＂优质护理服务示范工程＂活动,旨在加强医院临床护理工作,强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系。我科作为医院首批＂优质护理服务示范工程＂试点病区,     

以病人为中心的临床护理

优质护理服务示范工程中的一项重要内容是：将＂以病人为中心＂的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。以病人为中心,在临床护理工作中应做好以下两个方面。     

“优质护理服务”活动在创伤科的实施体会

目的加强基础护理工作,提高护理服务质量。方法实施对人性的尊重和人道的护理,进行管理创新,应用表格式护理记录单,制定流程,人员培训,服务理念、服务流程的培训,将基础护理服务项目和各项护理工作流程纳入日常质量管理,并对相关指标进行评价。结果开展＂优质护理服务＂活动后,患者对护理工作满意度、健康教育知晓率、健康教育覆盖率得到显著提高（P〈0.01）。结论开展＂优质护理服务＂活动能提高护理服务质量。     

老年病房优质护理服务示范工程的实施体会

目的探讨开展＂优质护理服务示范工程＂活动的做法与效果。方法开展前加强优质护理服务示范工程活动内容的培训与宣传;围绕公开标准、规范服务、改进环境、优化流程、创新管理等环节创建优质护理服务示范病房。结果提高了患者满意度,提高了工作效率,护士的自我价值得到提升。结论开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以提高临床护理工作质量和患者满意度。     

探析妇产医院护士长在工作中的管理策略和技巧

妇产医院护理工作具有夜诊急诊较多、病情发展快、周转比较频繁和工作预见性较差等诸多特点,一直是护理工作的难点。新时期妇产医院护士长所面临的严峻挑战是护理服务模式也由＂以疾病为中心＂转向＂以患者为中心＂的整体护理新模式,年轻的护理人员往往经验不足,责任意识较差以及患者及其家属权利意识的增强。妇产医院护士长护理管理策略是加强护士职业道德教育、加强核心制度的建设和落实,积极预防医院感染和强化质量控制意识,健全质量控制体系。护士长的管理技巧是安排专职护士接诊入院患者并协作办理患者出院手续,在晨会交接班时护士长应当提前到位,建立妇产护理缺陷提示记录,提前通知护理质量检查方式与随机抽查方式相结合和及时地解决患者及家属所提出的各种问题。     

普内科开展优质护理工作的做法及体会

为积极参加卫生部2010年1月在全国卫生系统开展的＂优质护理服务示范工程＂活动,我科认真贯彻＂优质护理服务示范工程＂活动精神,通过改革护理模式和加强全员培训,做到基础护理和专科护理齐抓并管,全面加强了临床护理工作,     

以责任制护理为切入点 推进“优质护理服务示范工程”

全国卫生系统开展＂优质护理服务示范工程＂活动,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我院领导高度重视,加强组织领导,护理部真抓实干,以责任制护理为切入点,多措并举,扎实推进优质护理示范工程活动,实现了患者、护士的双满意。     

“优质护理服务示范工程”的实践与成效

为贯彻落实卫生部＂优质护理服务示范工程＂工作精神,＂夯实基础护理,提供满意服务＂,四川省医学科学院、四川省人民医院经广泛宣传与充分调研后,采用先试点后推广的形式,转变服务理念,改变工作模式和排班方式,优化工作流程,不断总结及纠正偏差,在提高患者及家属满意度,提高临床护理工作质量和护理管理水平等方面取得了一定成效。     

从功能制护理转变为责任制护理的实践

北京大学临床肿瘤学院暨北京肿瘤医院在贯彻卫生部＂优质护理服务示范工程＂活动中,选择乳腺肿瘤内科、肝胆胰外科一病区作为试点病房,护理部指导试点病房对护理工作模式进行优化调整,使护理模式从功能制护理转变为责任制护理模式,进一步提高了科室临床护理工作效率,保证了护理工作安全,提升了护理管理水平,切实做到了使患者满意。     

实施优质护理服务示范病房的实践与体会

目的：加强医院临床科室护理工作,改变服务观念,为患者提供全新的优质护理服务,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系。方法：从明确规划和目标,创新管理、落实措施、规范服务、监督评价等环节具体展开。结果：提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;病区陪护率平均下降了37.7%。结论：通过开展优质护理服务示范工程活动,科学管理,稳步推进,强调以病人为中心的整体护理理念,强化基础护理,进一步提高了医院的护理服务质量,提升了医院的核心竞争力。     

“优质护理服务示范工程”在医院管理中的实践与作用

以卫生部2010年开展＂优质护理服务示范工程＂为切入点,促进医院管理水平提高,推进医疗卫生改革的进程,以护士人力数据分析、工时测算做为解决护理人力不足瓶颈的基础,加强护理保障体系的建立,提高护理人力资源的合理利用,更好地体现＂把护士还给病人＂的宗旨,以激励机制与护士分层使用有机地结合,强化护患沟通理念在实践中的应用,达到提高病人、科主任、医生、护士满意度的效果。     

责任制整体护理中护士价值的体现

首都医科大学宣武医院自2010年初开展＂优质护理服务示范工程＂活动以来,全院上下将此项工程作为＂全院性系统工程＂,积极响应,全方位保证护理改革的顺利实施,明确和落实医院各有关部门的职责分工,切实履行领导责任,加强有关部门团结协作,加大经费投入,向临床一线倾斜,形成全院共同的工作目标,在全院营造良好工作氛围,调动广大护士积极性,为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障,取得了一定成效。     

优质护理服务长效工作机制——医院护理改革势在必行

医院推行优质护理服务的实质是临床护理服务模式和护士队伍管理的改革。分析了优质护理服务在医院工作中的重要性,提出实施优质护理服务是公立医院改革诸多举措在护理领域的实践,是公立医院改革的重要内容。在护理改革中,一方面要改革护理服务模式,在责任制整体护理工作模式下,为患者提供人性化、专业化、规范化的护理服务;另一方面,在护士岗位管理、人事管理、绩效考核、建立激励机制等护理管理问题中进行改革和探索。     

加强护患沟通推进“优质护理服务示范工程”活动

我院在实施卫生部“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动）中，通过对两组不同年龄病人交流沟通的经验总结，进一步掌握了更好的护患沟通技巧，构建了良好的护患关系，减少了护患矛盾与纠纷，保障医疗安全，全面提高了医院临床护理工作水平，推进了“示范工程”活动的深入开展。     

加强护患沟通 推进“优质护理服务示范工程”活动

我院在实施卫生部"优质护理服务示范工程"活动(以下简称"示范工程"活动)中,通过对两组不同年龄病人交流沟通的经验总结,进一步掌握了更好的护患沟通技巧,构建了良好的护患关系,减少了护患矛盾与纠纷,保障医疗安全,全面提高了医院临床护理工作水平,推进了"示范工程"活动的深入开展。     

某医院呼吸科开展“优质护理服务”效果分析

目的：了解呼吸科开展优质护理的情况，为呼吸科护理工作改进提供依据。方法：抽取2010年3~5月和2012年3~5月在呼吸科住院治疗的患者各112例，分为对照组、观察组，在入院当天采取无记名的方式发放问卷。对照组给予病房常规护理，观察组开展优质服务护理（责任小组加包床到护）。结果：观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（ P<0.05），医生对护士自身的满意度实施前后比较差异有统计学意义（ P<0.05）。结论：优质护理服务是患者所需求的服务模式，患者康复的必然要求。