医疗服务是医院质量建设的关键

医疗服务竞争是医院在激烈的医疗市场竞争中面临的又一大挑战，正确定位医疗市场，制定合适的服务理念，为患者提供优质服务，是医院的一项重要任务。文章介绍了医疗服务的概念，服务质量的评价观点以及改进服务、提高医疗质量的建议，这有利于明确认识，改善服务，提高医院的竞争力。     

未来医院竞争重点

中国加入ＷＴＯ承诺医疗服务市场对外开放[1] ,对我国医疗服务市场将产生较深远的影响。面对医疗服务市场需求的不断变化 ,我国医院未来的竞争重点在 9个方面。一、理念竞争我国医疗服务市场机制虽然尚没有形成 ,但某家医院要想把握绝对的市场资源优势已不再可能。因此 ,现在医院经营理念的重要性比以往任何时候都要更为突出。我们认同机制、管理、人才、创新等因素是医院生存发展的基础 ,但这些因素都不能取代经营理念的战略性地位[2 ] 。胜负成败最终取决于医院的经营理念。医院经营理念的基本原则是医患双赢与诚信忠实。抛却这基础原则 ,…     

营销战略在医院发展中的作用

随着我国医疗市场竞争的日益加剧，医疗行业的格局重新整合和医院管理模式的重新变化，医院应该如何有效地把握服务对象和进一步开拓医疗服务市场。文章就我国医疗服务市场的特征及竞争走势、医院营销管理体系建立、医院的营销战略及步骤进行了分析，提出了应确立患者需求导向的理念和牢固树立医院服务营销的新观念。     

法谈医疗服务营销策略

目前 ,医疗服务行业的竞争日趋激烈 ,买方市场的形成要求医院管理者必须改变计划经济时期卫生服务的生产观念 ,引入营销观念 ,特别是用服务营销来加强卫生服务的营销管理。1.服务新产品策略。企业要在市场中保持竞争优势的策略之一就是产品奇异 ,即不断开发和推出新产品 ,这对医疗服务同样适用。服务新产品的“新”是个广义的概念 ,可以是新医疗项目 ,如开展人工授精 ;可以是原有医疗项目的革新 ;可以是新的医疗设备 ,如购买彩超 ;可以是新的服务理念 ,如以病人为中心等。医院应在新服务上下功夫 ,这是医院保持长久竞争优势的源泉。2.服务定…     

转变理念提高质量 增强医院竞争能力

在医药卫生体制改革逐步深化和我国“入世”之后，医疗服务市场竞争日趋激烈，医院面临的形势更为复杂，医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志，是医院生存和发展的生命线。因此，医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想，加强医院医疗服务质量管理，提高医疗质量和服务水平，是增强医院竞争能力的必备条件。笔者从转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想、是深化改革、是增强医院竞争力和不断发展和树立良好医德医风是转变服务理念、提高医疗质量等五个需要，重点阐述转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心。同时又结合本单位的情况，从提高质量意识是适应市场竞争的前提，强化特色意识是参与市场竞争的重点，增强人才意识是医疗市场竞争的关键，确立危机意识是保证医院发展的基础，培养创新意识是促进医院发展的源泉，增强服务意识是推动医院发展的动力等六方面，说明了提高医疗服务质量是增强医院竞争能力的根本。     

关于医院营销策略的探讨

市场营销是在企业发展和商业营销中为寻求目标市场而形成的经营理念，它对在医疗服务市场中寻求发展的医院也适用。随着我国城镇卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争日趋激烈，提高医疗水平已经不是医院发展的唯一手段，市场营销在医疗服务中正在日益发挥着重要作用。如何适应市场规律的客观要求，正确引用市场营销策略，研究、制定医院发展战略，已成为医院管理者必须深入研究和思考的重要课题。     

综合性医院门诊服务流程管理研究

综合性医院门诊是医院面向社会的窗口,门诊医疗服务工作直接影响到医院整体竞争实力。以某院门诊相关诊疗信息和现场调研为基础,分析了目前门诊医疗服务中存在的问题,讨论了门诊运营管理中流程理念的应用,提出门诊医疗服务流程管理的重点和相关建议。     

医院管理公司发展趋势探讨

随着医疗服务市场竞争的日趋激烈和人民群众对医疗服务呈多样化的需求,医院科学管理的重要性已引起了医院经营管理者的高度重视。随着国家卫生改革的不断深入,特别是国家鼓励多渠道、多形式办医以来,民营资本、外资不断进入医疗市场,从而促进了医疗市场发育的加速。现代医院管理对医院管理者素质要求越来越高,在这种形势下医院管理公司的出现和发展,也就成为必然的趋势。根据目前医院的改革形势和医院管理公司的发展现状,笔者对近年国内医院管理公司发展趋势作些粗浅的探讨。1　背景与现状1 1　医院管理公司的发展现状目前,全国个别城市已经…     

医疗保险制度改革对医疗服务市场的冲击和影响

医疗保险制度改革对整个医疗服务市场产生了前所未有的冲击和影响 :①医疗服务市场由卖方市场转为买方市场 ;②医疗服务市场的竞争加剧 ;③对医疗服务市场供方的监管加强 ;④医疗服务市场逐步规范 ;⑤医疗服务市场供方面临严峻的挑战 ,如医疗收入增幅下降或负增长、服务成本不断加大、医院资金紧张局面加剧、对医院内部管理要求更高等。医院必须寻找对策 ,降低医疗保险制度改革的负面影响 ,寻求新的经济增长点。     

试论人性化医院服务的内涵

目前国外医院纷纷看好中国医疗市场，这对我国医院将产生巨大冲击，使医疗服务市场的竞争白热化。因此我国传统的医院服务模式受到了严峻挑战，人性化医院服务将引起人们高度重视。笔者就人性化医院服务的涵义，实践内容，存在的问题进行了全面分析与探讨，为今后开展人性化医院服务给予启示。     

医疗质量管理面临的形势及对策

医疗质量直接关系到患者的生命和身心健康,影响到医院的生存和持续发展.在医疗市场竞争日趋激烈的新形势下,医疗质量标准更高、内涵不断丰富,医院发展对医疗质量管理的内在需求更加迫切.本文结合医疗工作实际,就影响医疗质量的主要因素进行了分析,提出了医院应抓好医护队伍建设、严格落实医疗规章制度、大力开展临床技术创新和建立完善质量管理机制等医疗质量管理策略.     

新医改形势下军队医院加强经济管理的思考

【摘要】目的 探讨新医改形势下军队医院如何加强经济管理的对策。方法 结合医院经济管理理论以及当前医院经济管理面临的实际形势,提出军队医院如何加强经济管理的对策。结果 提出了加强卫生经济管理意识,提高卫生经济管理队伍的素质;建立经济分析制度;抓医院营销,拓展医疗市场;严格控制药占比;做好院、科两级全成本核算工作;加强医疗欠费管理;建立健全信息网络建设。结论 军队医院加强经济管理的建设有利于提高核心竞争能力。     

特大型城市发展高端健康服务业的政策分析

健康服务应当表现出多样性,才能更好地满足人民群众多层次的卫生服务需求。在我国全面推进医改、建设基本卫生保健体系的同时,在特大型城市发展高端健康服务业,有利于缓解群众看病难问题,有利于推动特大型城市的国际化进程。建议通过制度变革来促进公立医院和民营医疗机构合作、建设精品机构和发展商业医疗保险,为发展高端健康服务提供技术、服务和资金支持。     

推进“三力”建设 提高干部医疗保健服务水平

本文在总结本院医疗保健工作实践经验的基础上,提出通过推进“综合支撑力”“品牌影响力”和“全维保障力”建设,切实提高医疗服务水平和质量的方法和思路.     

无缝医学救援人员培训建议

本文通过分析当前救援系统的现状及面临的问题,从基层卫生队、总队医院、救援人员构建等方面对救援人员的转型培训提出建议,以适应无缝隙救援系统的要求。     

民营医疗行业政策特点及影响分析

国务院《关于促进健康服务业发展的若干意见》提出了政府引导、充分发挥市场和社会的积极性和创造性的指导思想,并且提出了一系列推动社会办医的配套措施和政策,是我国民营医疗发展的一个重要里程碑,为民营医疗和社会资本办医开创了新的空间。然而,民营医疗在我国的发展仍任重而道远。     

中国经济发达地区农村合作医疗可持续发展的策略研究

该通过对3县9镇27村社会经济、卫生资源、居民健康情况、合作医疗基金的筹集、分配、利用与管理以及3426户居民医疗服务需求、利用与费用的调查,总结了在我国经济发达地区农村合作医疗可持续发展的策略,同时提出了目前在合作医疗实施过程中存在的主要问题与对策。     

我国医疗服务市场失灵的制度解释：基于组织竞争的视角

医疗服务是一个先天性失灵的市场,需要通过不断改进管制手段才能完善起来.我国医疗资源低效率配置反映了医疗服务市场的不完善.从制度角度分析医疗服务管制及管制方式,医疗服务组织促进专业化管制,专业化管制又影响医疗服务组织结构、规模及技术,组织的核心技术在专业化管制下不断延长,服务交叉,组织间竞争加剧.而且选择按项目支付的价格管制,使医疗服务组织能够从增加设备和服务项目的激励中获得垄断力;并且按项目付费削弱公立医院与基层卫生机构之间的合作意愿,强化了公立医院垄断,减少了医疗产业分工,从而降低了医疗服务市场活力,导致了医疗资源低效率配置.     

北京某三甲综合医院医务人员健康及工作状况调查

目的 通过了解医院医务人员健康及工作状况,提出相应的预防保健对策。方法 采用自行设计的调查问卷,对北京某三甲综合医院医务人员2423人进行健康及工作状况调查,并进行统计学分析。结果 调查对象总患病率（包括异常指标）为74.0%,颈腰椎病是最主要的疾病;调查对象的用餐、睡眠、体育锻炼、休闲娱乐情况不佳;调查对象工作超负荷,压力大。讨论 调查对象的健康状况堪忧,工作积极性急需提高。建议 医务人员自身提高健康意识;为医务人员创造良好的工作环境;社会对医务人员理解和支持。     

军队医疗信息化面临的挑战与对策

医疗信息化是一个有开始没有结尾的系统工程,因此永远会面临各种各样挑战。本文通过分析军队医院信息化建设中遇到的实际问题,得出了军队医疗信息行业的共性问题,从而提出了当前军队医疗信息化面临的主要挑战,并针对这些共性问题提出了可行的对策,对卫生管理机关及医院有一定的借鉴意义。