基于智能导医的数字化门诊建设

通过就医信息显示系统、智能分诊导医系统的实施,依托医院现有HIS系统构建“以患者为中心”的数字化门诊,对医院门诊的就诊流程进行优化重组,实现基于智能导医的数字化门诊。     

门诊就诊患者的变化及满意度调查

采用调查问卷的方法对门诊患者进行调查.结果显示,来医院就诊者以中青年、高学历者为主,被调查者主要对各项医疗费用、等候时间满意度偏低,相反对医护人员的服务态度、技术水平总体评价较高.说明为了提高服务的满意度,医院不但要继续抓医务人员的服务态度和业务水平,更要注意直接服务以外的细节服务,特别是要尽可能降低医疗费用,缩短就诊的等候时间,完善医院的就诊流程.     

探讨提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

目的：分析提高门诊导医服务质量对于就医患者满意度的影响效果。方法：通过向在该院门诊就诊的患者进行问卷调查,并针对调查结果采取有针对性的人员调整与培训等一系列整个措施,提高门诊导医的服务质量,同时对整改前后患者的满意度进行调查。结果：提高门诊导医服务质量后,门诊患者的满意度度较整改前明显提高（P <0.05）。结论：通过提高门诊导医服务质量,完善门诊各项便民服务措施,能够有效提高患者对于医疗服务的满意度,改善日益紧张的医患关系。     

细节管理在数字化医院门诊流程中的应用

将细节管理应用在数字化系统优化门诊就诊流程,是解决＂三长一短＂问题的好办法,具体表现在：领导重视、人人参与;建立流程、责任到人;加强沟通、预防为主;优质服务、避免纠纷;完善机制、全院协作。细节管理是一种理念,是品质管理的重要手段,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的管理模式。细节决定成败,细节决定品质。通过细节管理最大限度地优化就诊流程,彻底解决患者看病难的压力,以保证医院的可持续发展。     

门诊分诊导医管理系统功能与应用

以解放军第251医院为例,说明门诊分诊导医信息管理系统的功能应用。该系统由硬件与软件组成。硬件主要有LED、LCD、PDP,软件主要有服务器、分诊、客户程序;分诊程序包括：门诊挂号大厅信息显示,医院综合信息发布,导诊。检验、检查、图像结果报告提示,分诊叫号系统等。系统功能主要是自动分诊、导医、叫号、语音对讲、信息同步跟踪刷新显示、挂号、收费、候诊信息查询、医院综合信息发布、患者自动换号、病人自主择医、优先选择、医生终端数据自动采集、动态信息交换、数据查询等,同时与住院医、护工作站对接,门诊与住院病人的信息实现时共享。应用该系统,基本实现利用信息手段节约人力成本、方便患者就医、提高工作效率、优化服务流程的目的,有效提升了管理效能。     

数字化门诊就诊流程运行实践与体会

数字化医院是现代化医院的基本要素,相对传统门诊就医流程普遍存在的＂三长一短＂现象,数字化门诊具备更高效的资源利用、更快捷的信息获取、更少的重复劳动、更短的病人滞留期等优势。2009年以来,作者医院先后投入7000余万元用于医院数字化建设,建立基于储值就医卡的数字化门诊就医模式。     

数字化门诊系统建设对医院门诊量的影响分析

目的：分析四川省妇幼保健院进行数字化门诊系统建设后门诊量的变化趋势,并评价建设效果.方法：依据医院1999年-2009年门诊量统计数据,采用多元逐步分析法构建门诊量模型,对医院进行数字化门诊系统建设后1年12个月份的门诊量进行科学预测,对比实际门诊量.结果：数字化门诊系统建设后,医院实际的总门诊量指标均达到或超过预测值范围.结论：医院的数字化门诊系统建设效果良好,医院业务稳步增长,对门诊量起正面影响.     

我院门诊西药房取药流程及患者满意度调查分析

目的：了解我院门诊西药房药学服务现状,以利于提高患者的满意度。方法：设计我院门诊西药房满意度调查问卷,通过询问的方法对300例患者进行调查,并进行分析和讨论。结果：回收有效问卷299份,有效回收率为99．67％。患者对取药流程提示、等待取药时间、取药的次序以及药师服务等满意度进行了评分。结论：患者对我院门诊西药房服务质量总体满意度较高,但在取药提示、用药交代和专业性有待进一步提高。     

门诊护理流程再造对门诊患者就诊时间及满意度的影响

目的:探讨门诊护理流程再造对门诊患者就诊时间及满意度的影响.方法:采取随机抽样的方法,选取该院于2014年7月至2016年6月期间收治的54例门诊患者当作研究对象,并对所有患者的临床资料进行回顾性分析.按照患者入院治疗的先后顺序,将其分为观察组、对照组,门诊护理流程再造前收治的27例患者为对照组,门诊护理流程再造后收治的27例患者为观察组.结果:相比较于对照组,观察组的就诊时间明显缩短、满意度明显提高,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:门诊护理流程再造对门诊患者的就诊时间及满意度均有着一定的积极影响,可有效缩短患者的就诊时间,有利于提高患者的满意度,值得推广.     

强化门诊人性化服务 提高患者满意度

目的从实践的角度探索强化人性化服务的方法和措施,提高患者满意度。方法对2008年2月～2009年11月前来我院就诊的门诊患者发放《门诊病人问卷调查表》,2009年1月起我院门诊开展强化人性化服务:强化理念文化建设,转换服务理念;简化门诊流程,提升服务水平;加强硬件建设,改善就医条件;强化培训,提高素质。结果医院环境:χ2=138.55,P0.005;服务态度:χ2=206.81,P0.005;等候时间:χ2=118.84,P0.005;所用费用:χ2=6.12,P0.005。结论强化人性化服务后,病人对医院环境、医护人员服务态度、非医疗等候时间、满意度都有显著提高。     

医院门诊收费处服务满意度调查分析

目的：探讨提高门诊收费处服务满意度的途径。方法：设计满意度调查问卷,随机抽样调查291例门诊病人对医院门诊收费处服务的满意度,并与门诊导医、药剂科、注射室等门诊服务窗口单位作对比分析。结果：病人对门诊收费处的满意度评价在所调查的6个门诊窗口中居最末位,满意度仅68．04％（P〈0．05）。病人最不满意的是排队时间长。结论：应从增强服务意识,规范服务行为,优化服务流程以及提高服务技能等多方面持续改进门诊收费处的服务质量,提高病人对门诊收费处的满意度和医院门诊服务的综合满意度。     

医院门诊流程重组与医院信息化

医院进行信息化建设，其重要任务之一就是要进行流程再造，对门诊就医流程进行系统分析的基础上，找出其中存在的若干关键问题，提出切实可行的解决方案，设计出信息化模式下重组后的门诊流程。     

医院门诊就医流程优化与创新

目的：为解决目前存在看病难的热点问题,重在为患者建立更为方便快捷的就诊渠道。方法：着眼于医院服务目标,通过深入研究医院门诊业务流程的现状,建立崭新的流程模型,门诊流程的再造。结果：建立客户服务系统、利用自助服务平台、联合第三方机构参与协同服务、建立综合服务中心提供“一站式”服务等关键技术和手段,找到了更为合理实用的门诊就诊服务流程再造的方法,设计和规划新的门诊业务流程重构方案。结论：建立更加高效便捷的门诊服务新模式,加快就诊速度,节省时问,提高服务效率和质量,对于医患双方都是有利的变革,从而使我国的医疗事业得到更快更好的发展。     

实行预约服务在门诊输液室的应用

目的：探讨预约服务在门诊输液室的应用效果,为提高门诊输液室护理服务提供临床经验。方法选择2011年1月至2011年12月来医院门诊输液室输液患者共31454人次,设为对照组,另选择2012年1月至2012年12月来医院门诊输液室输液患者共32098人次,设为观察组,记录两组输液差错发生情况。另每组均于每月随机抽取5名患者调查,两组均共抽取60例患者接受调查,调查这120例患者对护理的满意度和输液等候时间。结果观察组护理满意度为95.00%,显著高于对照组(P<0.05),观察组患者输液等候时间显著短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组输液差错发生率为0.06%,显著低于对照组的0.22%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论预约服务可以有效降低门诊输液室输液差错发生率,节省患者等候输液时间,提高护理满意度,意义重大。     

基于自助医疗系统的门诊服务流程优化研究

针对传统门诊流程中存在的诸多弊端,提出基于医院信息化平台上的门诊服务流程优化方案,以“并行化、一体化”的设计思想,研究并构筑自助医疗系统架构。该系统以信息化手段集成了建卡、挂号、取单及缴费等多项自助功能,实现了与医院现有医疗信息系统、银联、医保及市民卡接口的数据对接,形成患者医疗数据的共享集成。应用实践表明：自助医疗系统的实施推广能有效起到病人分流的目的,为建设居民电子健康档案提供了基础前提,同时也提升了医院管理质量,促进了医疗信息化建设。     

门诊就医流程的优化与实践

门诊流程的改造，是服务模式的重大变革，其目的是优化门诊流程的各个环节，减少病人就诊停留的时间，以达到科学的、人性化的管理。我们经过对北京市及周边多家大型医院门诊流程的调研，发现各医院在某些环节中都结合医院自身特点，制定出符合医院的个性化门诊流程，从而实现以病人为中心的服务模式。     

指纹识别系统在门诊就医中的运用

指纹识别技术已广泛应用于金融、安保等行业。采用指纹识别技术开发门诊就医系统,具有信息采集简便、快捷的优势。杜绝了借卡就医行为，是一种易于推广应用的就医方式。     

通过医院门诊流量分析 促进门诊精细化管理

目的：通过门诊流量分析,发现问题,总结规律,提出合理化建议。方法：利用数据挖掘技术,通过对日门诊流量数据分析患者就诊习惯,通过对年门诊流量与诊室数分析医生有效问诊时间,通过病患年龄层分析医院发展的服务重点,通过各门诊量来分析每个科室门诊的出诊效率以及管理水平。结果：门诊流量递增须加强门诊精细化管理,主要措施是改善门诊就诊环境,优化就诊流程,完善配套服务。